《电话销售技巧》

电话销售技巧》企业名称企业LOGO课程背景《电话销售技巧》课程介绍课程收益建立个人对于电话销售的良好心态熟悉电话销售的基础步骤与流程处理电话客户的拒绝和异议提高电话销售的沟通成交率电话销售员存在挑战：1、对电话销售存在着巨大的恐惧心理，销售过程中情绪易被客户左右。2、与客户通话后，不知道该如何同客户打开话题，不知道该如何说服客户。3、不知如何同客户对话并建立亲和力，以让客户产生进一步电话沟通的愿望。4、只顾一味的推销自己的产品，却不知客户到底想要什么？5、操之过急，恨不得一通电话就让客户高高兴兴地购买我们的产品。6、销售无章法，想到哪就说到哪，不知道如何有步骤的进行销售。7、电话销售成功后，不再联系客户，不再促使客户再次购买及转介绍……参训对象：销售代表、销售主管、销售经理、客户经理、营销总监、培训负责人以及所有从事电话服务和电话营销的工作人员课程时长：2天2第一章、优秀的电话销售人员素质训练（一）、凡事正面积极（二）、凡事颠峰状态（三）、凡事主动出击（四）、凡事全力以赴（五）、感恩心态（六）、态度VS能力（七）、个人英雄VS团队精神（八）、奉献VS索取（九）、透支知识VS边干边学（十）、老板心态第二章、电话营销准备工作一、态度、情绪、信心（一）、情绪调整五大技巧；（二）、自我激励五大技巧；二、客户资料收集的方法训练三、与前台打交道的三十技巧四、如何找到决策人五、如何与决策人打交道如何设置具有吸引力的开场白,让客户不挂断电话？如何让客户专心地听你讲？如何有效处理客户的各种拒绝？如果客户在电话中不表态，如何处理？如何才能提高电话销售的效率？如何在电话中了解客户的需求？如何引导客户的需求?如果客户还没有意识到自己的需求时如何办？如何将异议变成机会多套异议处理实战话术讲解客户拒绝因素探讨及预防方法如何在尽可能短的时间内与客户促成？课程介绍3第三章、超强沟通技巧人性化的开场白和问候语探询客户的真正需求发问技巧和倾听技术认同心和快速理解引发兴趣的电话销售话术讲解电话销售中产品陈述技巧（FAB、UPS、UBV）常见的五种拒绝方式及应对技巧在电话礼仪方面常犯的12大错误；第四章、异议处理技巧（一）、异议产生的原因（二）、异议处理三大技巧（三）、共赢的谈判技巧（四）、如何打消客户最后的顾虑，并完成订单第五章、攻守之道-高效的客户谈判策略1.客户谈判原则-贴切客户需求2.价格谈判技巧1)如何把握客户客户的心理价位2)客户预算低时，如何提高客户预算3)如何应对客户一再的压低价格4)如何使用价格陷阱战略5)如何做到巧妙的谈判让步6)如何让客户感到自己是赢家7）与客户谈判的八大注意事项4第六章、缔结技巧常见的促成绝技1、一剑封喉法2、假设成交法3、假设问句法4、假设解除抗拒法5、反客为主法6、打断连接法7、提示引导法8、心锚建立法9、不确定缔结法10、总结缔结法11、宠物缔结法12、富兰克林缔结法13、延伸缔结法14、订单缔结法15、隐喻缔结法16、门把缔结法17、强迫成交法18、问题缔结法19、对比缔结法20、客户转介绍法第七章、售后服务与客户关系管理一、售后服务作用、法则、内容、方法二、客户关系管理（一）、问候的重要性（二）、常规问候：1-3-7-21法则；问候话术（三）、重要节假日的问候：问候话术以上方案为初步方案，在签订协议后老师还会做深入需求沟通。授课内容以老师PPT为准。5《销售特种兵巅峰打造》创始人；《销售团队激活六个一》创始人；狼性营销系列课程培训师；中国销售培训界优秀人物；销售谈判技巧与沟通技巧导师；销售团队建设与管理实战专家；数十家大中型企业营销咨询顾问；PTT国际专业培训讲师高级资格认证；清华大学、复旦大学等销售班特邀讲师《司老师》介绍老师背景授课风格现任某知名管理公司集团董事长；现任上海某地产经纪公司总经理；曾任陕西某医疗科技集团华东区销售经理；曾任世界百强（李嘉诚旗下）上海某公司营销总监；久经销售沙场的实战锤炼,多年中高层管理经历，具有丰富的市场营销、销售团队管理及企业运营经验！深入浅出、幽默风趣、见解独到，富有激情；善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性；丰富的实务经验与操作手法，使学员能即学即用，被誉为“具有震撼力和实效性的培训讲师”！6主要成就服务客户《销售特种兵巅峰打造》《门店销售与管理》《大客户营销策略》《销售人员心态激励》《销售沟通与谈判技巧》《狼性销售技能提升训练》《销售团队激活六个一》《团队影响力》《领袖魅力》正泰电气、华建集团、方太集团、红星美凯龙、西班牙XPT集团、上海隆丰汽车部件、昆山振宏电子机械、浙江德意厨具、江苏法尔胜光通、上海其祥电脑系统工程、上海水晶石数字技术、苏州戴乐克工业锁具、上海高信化玻、传发模特衣架、上海飘蕾女装、美资嘉吉饲料、上海保禄集团、上海麦迪睿医疗、上海和和热熔胶、中誉汽车、杉杉投资、上海马克华菲、江苏苏美达、嘉迪安医疗器械、上海兰生、威廉金属材料、宁波蜗牛锻造、九州阳光传媒、惠州和诚信息技术、联邦家私、南海坚美铝型材厂、威特电梯部件、上海勿忘我贸易、杭州原华贸易、连云港杜钟氨纶、上海皇冠包装、信益陶瓷、泰丰箱包、德华集团、宁波宜科科技、国营海安机械总厂、宝钢集团、南京仪机、上海公元建材、永发集团、中凯集团、凯泉集团、苏宁电器、上海万象汽车、上海友邦电气、上海尊贵电器、大唐电信等等