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万科员工商旅预订使用手册CTRIP当您得到本手册时，您已经成为携程旅行网VIP会员。《VIP携程商务贵宾卡》是携程根据万科的特点，特别推出的商务VIP卡。它是一张集商务差旅和私人消费奖励及旅行信息查询于一体的多功能、综合性的旅行卡。一、服务内容国内国际机票国内国际酒店火车票预订特别提醒：携程目前不提供火车票退票和改签服务，需员工自行前往火车站退票柜台办理。二、携程卡使用介绍该卡是携程旅行网为万科员工特别定制，卡正面印有万科公司名称，背面有预订接入方式及紧急援助电话。这是一张集商务差旅和私人消费奖励及旅行信息查询为一体的多功能，综合性的旅行卡。携程卡号可以跟使用者的手机号和邮件地址关联,方便记忆。请在第一次预订时向携程旅行顾问提及。万科员工通过携程的每笔预订，机票、酒店、度假产品，无论公务还是私人旅行都可以获得相应消费积分，可用于兑换一定的机票款或者是携程网页上公布的自助旅游、化妆品、床上用品、杂志等礼品。。积分规则及积分的有效期如下宾馆预订：基本积分＝预订金额；机票预订：基本积分＝预订金额÷4；度假产品预订：基本积分＝预订金额÷4。预订所得积分是以基本积分为基数，再乘以相应的系数所得，商旅贵宾卡客户电话预订积分系数为1.5，网上预订积分系数为2.5。每张订单所得积分的有效期为两年。积分的查询和兑换：员工可以在线登陆携程网“商旅管理”界面，点击右上角的“积分奖励”查看所持卡的积分与可兑换奖品。具体兑换事宜也可拨打8008206666-5进行咨询。特约商户服务。万科员工可持卡在全国重点城市(北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、杭州、南京、宁波、温州、苏州、青岛等)3000余家特惠商户(餐饮、娱乐、健身、购物生活等)享受7-9折优惠服务(如美林阁大酒店8.8折、张生记酒店9折等)。请登录了解最新信息。三、预订方式1.电话预订：AllChainCallCentre全国呼叫中心服务电话8008206699(固话拨打)4008206699（手机拨打）接通后选择：1-宾馆预订；2-国内机票；3-国际机票；4-度假产品；5-客户服务；0-英语预订预订工作时间：机票、酒店预订：周一至周日24小时（机票7：00-23：00其他时间只能记录需求）火车票预订：周一至周五9：00-18：002.在线预订：万科员工可以凭自己携程卡号(关联的手机号或邮件地址)和密码点击以下地址登录，进入“商旅管理”界面，即可进行查询和预订。登录页面截屏国内机票预订时如果是公务旅行，在携程预订的支付方式选择公司账户支付，携程将审核持卡人是否时登机人以及证件号码是否一致，是则携程出票；如果为私人旅行，支付方式则选择现金或信用卡支付。酒店预订时，采用的是酒店前台现付的支付方式四、机票的退改签处理800免费电话：8008206699-2（国内机票预订）手机及未开通800地区用户：4008206699-2（国内机票预订）工作时间：周一至周日24小时（机票7：00-23：00其他时间只能记录需求）五、注意事项：立即订单的定义：客人确定订单，马上出票。暂缓订单的定义：由于客人暂时还未确定是否需要马上出票，故请客人先订位不出票，等行程确定好之后尽快来电出票。由于国内机票目前都是随订随售且舱位都不予保留，因此，请在收到我司的暂缓机票确认单后尽快回复我司预订专人处通知出票，以免在等待您确认出票的这段时间里发生因舱位紧张而导致所订机位被航空公司取消等情况，造成不必要的麻烦甚至是费用损失。送票：携程在已开通服务的56个城市市区范围为贵公司提供免费送票上门服务。若为电子客票，作为报销凭证的电子客票行程单只能打印一次。由于携程会在每个结算周期为贵公司开据周期内国内国际机票总金额的发票作为付款凭证，故不再配送具有发票性质的行程单。（请图示说明）姓名及证件：必须用登机人证件用名提交订单，如预订姓名与证件姓名不一致（如证件上是英文名，而提交订单用汉字名等）将无法登机。六、火车票预订说明服务城市：目前火车票可预订城市：上海、北京、深圳、广州、成都预约提前24小时进行预订，不订当天票。服务时间周一至周五9：00-18：00超过17点提交的订单将在第二个工作日处理。平日出发不受预订日期的限制，特殊日期如十一,春运需提前15天预订.送票费：座位10元/张，卧铺15元/张取消服务预订：火车票是立即出票的，如果要取消预订，需打电话到携程，询问预订员是否能取消（座机拔打：8008206699手机拔打：4008206699），如已经出票则不能取消预订。相关规定：退票，需客人自行前往铁路局处规定窗口办理，退票费20％。我处一律不代办。改签，需客人自行前往铁路局处规定窗口办理，火车票只能改签一次且必须在原订出发日期前进行改签。七、投诉通道：携程旅行网有独立的客服部门，如万科员工在预订过程中出现的任何不满或建议，请拨打客服电话，由客户服务代表调查事件并给予解释回复。电话办理：8008206699－5（客户服务）；手机及未开通800地区：4008206699–5（客户服务）八、常见问题Q：我是否会拿到电子客票行程单？A：电子客票行程单按民航总局规定，只作为发票凭证，不是登机凭证。根据万科与携程的协议约定，携程将在每月的结算周期末，针对公司帐户支付的机票款，统一开据发票作为报销凭证。故不再重复提供具有发票性质的行程单。Q：预订机票该注意些什么？A：首先姓和名不可颠倒，外籍员工预订时更需注意，其次身份证和护照号必须相符，电子客票必须凭有效证件才能登机。如果在机场发现有错误，请立即联系携程，由携程在系统中修改证件号。Q：如何办理退票？A：直接拨打8008206699，直接由预订员为您操作退票。Q：如果在机场或酒店遇到无法登机或入住怎么办？A：请立即打8008206699处理，也可拨打24小时紧急援助电话1347242141213472421413进行咨询。Q：如果航班延误如何处理A：依照中国民航旅客运输条例，航班延误原承运人必须安排旅客乘坐后续航班，如是航空公司原因可以做全退处理。Q：为什么携程网上的价格会比一些发小传单的代理贵？A：携程网是跟中国民航信息系统联网的即时系统，价格公开，透明，不排除有不同渠道能获得到一些非正常的票价，比如散充团，航空公司内部员工奖励票等。Q：为什么我在携程订票没有位子，却在其它代理那订到了？A：中国民航信息系统是对全中国代理开放的，信息一直在更新，航班清理中可能会因时间差导致前后在不同服务商处得到不同信息。Q：为什么我在机场出票柜台看到的价格比我买的票还要便宜？A：每个航空公司在起飞前会有清舱，如果发现有大量的取消定位，为避免空飞，提高运营效率，会在机场的售票处放出很低的价格销售，但这种情况的随机性很强，无法事先预知。Q：机票预订后多久要出票？A：国内机票是没有最晚保留时间的，预订后请尽快出票，期间航空公司有权利随时取消预订记录。国际机票有最晚出票时限，携程的预订确认书中会有明确提醒Q：如果我预订了携程的会员酒店，入住时却发现酒店前台报出价格低于携程的价格？A：这种情况称之为“房价倒挂”，请即时与携程，一旦确认为房价倒挂，携程将给予员工双倍积分，并对按携程价格入住的订单退还差价。更多问题请查看：=faq附件一：送票城市以及送票时间（以网上为准）携程在全国55个城市的详细配送说明，请访问以下地址：送票城市：北京、上海、广州、深圳、南京、杭州、西安、重庆、成都、珠海、温州、天津、福州、厦门、宁波、苏州、无锡、汕头、长春、长沙、哈尔滨、大连、沈阳、武汉、乌鲁木齐、合肥、青岛、济南、南昌、三亚、南宁、郑州、海口、桂林、昆明、石家庄、呼和浩特、太原、贵阳、泉州、晋江、兰州、吉林、烟台、西宁、银川、柳州、台州、嘉兴、义乌、绍兴、东莞、西双版纳、丽江、大理附件二：不同的折扣价格退票、更改、签转的限制条件是不一样的（1）退票的定义：机票一旦出票后若顾客想要取消，那就必须做退票手续。离开航班起飞的时间越近，顾客所要承担的退票费就越贵。（2）更改的定义：指的是同一航空公司同一舱位开放的情况下可免费更改一次不同的起飞时间。办理更改手续的途径：客人只需要在航班起飞前致电到我司，在条件允许的情况下预订专人会在民航系统中进行更改操作，客人只需当天到机场柜台贴更改条。（3）签转的定义：指的是全价机票（包括头等、公务、经济舱）可更换不同时间不同航空公司。办理签转手续的途径：因为成功签转的决定权是掌握在前后两家航空公司之间的且两者必须是要有协议，所以目前携程暂时无权办理签转手续，客人必须自行到机场或航空公司办理。一般情况下，机票的价格越低退改签条件越严格。限制条件的特殊情况升舱：指低舱位不足差价升到高舱位。但全国代理商都无法办理，客人必须自行到机场或航空公司办理。降舱：指高舱位降到到低折扣舱位。民航总局规定此类现象是绝对不允许，客人只能将高舱位的机票先办理退票，之后再购买低舱位的机票。如其他未尽事宜，请来电咨询！800-820-6699或400-820-6699！