MBA电子商务

电子商务概论--从应用的视角胡桃北京邮电大学电子商务研究中心管理思想电子商务运作电子商务系统平台电子商务解决方案电子商务的概念模型4、电子商务运作—网络营销模式中央银行商家开户银行客户销售中心产品中心配送中心电子商务业务流程示意图客户开户银行信息流资金流物流资金流、物流、商流、信息流的关系•商流：指商品交易的一系列活动。•资金流：商品价值的流动。•物流：指商品的流动过程，包括运输、保管、配送、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等多项基本活动。•信息流：是对经济活动进行计划、组织、指挥、协调、管理、控制和执行等过程的反映；包括资金流、物流信息。•以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。•中国邮政全面进军电子商务物流。•12家银行组建金融认证中心CFCA，提供网上支付。供应商消费者资金流物流信息流商流思考：网络公司如何进行运作和管理？1、公司的股份制结构和股东权益2、公司的战略方向、组织架构和职责3、制定了哪些公司管理制度及内容（包括组织规程、委员会规程、职权设计、岗位设置和工作职责定义等）4、公司运作问题a)赢利模式和赢利点b)制定哪些业务规范（网站运作的各种标准、业务规范和业务管理程序）c)公司的业务范围d)如何解决物流配送e)市场营销和网络营销手段f)信息采集、咨询方式g)会员组织管理及客户服务h)与哪些企业同盟、如何协作5、内部管理（包括人力资源管理、激励机制、绩效管理办法等）6、网站功能和运作电子商务实例1、几个年轻朋友暑假要出去旅游，他们在华夏旅游网（www.ctn.com.cn)上找到一家旅行社，选择了一个旅游行程，并预定了房间和车票，第二天收到了车票。2、九月十日，毕业的学生为母校的老师在天使之约国际鲜花递送（www.5288.com)网上订了一束鲜花。3、小王打算买一部手机，可现在手机名目繁多，手机广告漫天飞，让他不知所措。在朋友的指导下，他决定上网试一试；网上的手机可真不少，价格也便宜不少，还送货上门，干脆直接上比价网站索宝网(www.searchbuy.com.cn)看看，各式手机大比拼，还有网友的点评，真不错；选种一款喜爱的手机，填好购物单；第二天，小王就拿到了心爱的手机，心情不错；4、小孙在公司里跑采购，一年四季到处跑。又苦又累不说，这差旅费报销就够烦心的；现在终于出现了转机，很多公司多有了网上交易形式，只要上网就能找到很多相关信息，筛选出合适的产品，还有网上谈判呢，还能直接在网上进行合同签字，支付方式可灵活选择。这可方便多了，终于可以和家人共度周末了。电子商务的定义•电子商务（ElectronicCommerce，简称EC，也有的将其称为ElectronicBusiness，ElectronicTrade）尚无统一的定义。•1997年1月，国际商会在巴黎举行了世界电子商务会议，从商业的角度提出了电子商务(ElectronicCommerce)的概念：实现整个贸易活动的电子化。从涵盖的范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是传统的见面方式进行的任何形式的商业交易；从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据和自动捕获数据等；•欧洲议会关于“电子商务欧洲动议”给出的定义是：“电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、教育）和信心活动（如虚拟购物、虚拟训练）。”eComs（电子交易）覆盖了从公司到其外部的客户、供应商或合作伙伴的业务流程。这些流程通常包括营销、销售、订单处理、运输和交付、客户服务、生产性材料的购买、非生产性消费的采购，以及与供应商、分销商、管理机构、公众的沟通。或者说包括交易前的广告宣传，交易中的商业洽谈、支付、商品的运输和支付，以及交易后的售后服务和商品的升级换代服务等。eBiz（电子商务）则函盖了企业所有的业务流程，不仅包括e-commerce中的面向外部的业务流程，也包括更多的企业内部流程，像生产、产品研发、CRM、ERP、SCM、战略管理、财务、人力资源、信息和知识管理风险管理、设备管理、库存管理等。eComs面向外部流程eBiz面向所有业务流程CRMERP销售客户服务采购交付生产财务客户忠诚度管理风险管理人力资源研发YesterdayTodayTomorrow资料来源：GigaInformationGroup电子商务（E-Business）vs.电子交易（E-Commerce）SCMBPR电子商务涵盖的业务•电子商务涵盖的业务包括：信息交换、售前售后服务（提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、销售、电子支付（使用电子资金转账、信用卡、电子支票、电子现金）、运输（包括商品的发送管理和运输跟踪，以及可以电子化传送的产品的实际发送）、组建虚拟企业（组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务）、公司和贸易伙伴可以共同拥有和运营共享的商业方法等。三、电子商务的框架公共政策、法规、隐私问题文档、安全、网络协议的技术标准网络层消息/信息发布层一般业务服务层电子商务应用电子商务的支撑环境文件、安全和网络协议的技术标准公共政策法律及隐私权的问题网络的基础设施（电信、有线电视、无线电话、英特网）报文和信息传播的基础设施（电子资料交换、电子邮件、超文本传送协议）多媒体内容和网络出版的基础设施（ＨＴＭＬ、XML、ＪＡＶＡ、万维网ＷＷＷ）常见的商业服务架构（安全、认证、电子付款、目录服务）电子商务应用•供应链的管理•采购和购买•视频点播•在线营销及广告•在家购物•远程金融服务电子商务的标准化建设应用标准网络体系结构公用电话交换网分组交换数据网数字数据网DDN局域网LAN帧中继异步传输模式综合业务数字网小天线地球站……应用平台标准网络标准公共标准电子商务标准体系基础数据描述语言业务剧本电子单证交易模式协议电子支付……软件工程标准用户界面服务数据管理服务数据交换服务图形服务通信服务操作系统服务……国际化/本地化安全系统管理分布式计算接口设备……电子商务应用标准体系总体基础数据描述语言电子单证格式业务交易“剧本”注册与维护对象封装与传输电子支付安全综合集成与应用异构数据体系桥信息分类编码基本语义单元复合语义单元通用建模语言（UML）EDIFACT语法规则HTML/XML/ebXMLUML电子单证格式模板EDI报文XML/ebXML模板Web表单组织与程序文档编制规则技术评审指南WEB安全基本安全算法公钥基础设施E-MAIL安全EDI安全电子商务的网络支撑平台BBS、E-mail等方式EDI等方式上下游协作厂商采购、进货、后勤支持生产制造财务及行政管理广告、销售、客户服务顾客外联网企业—企业之间的EC企业—消费者之间的EC因特网内联网研究开发四、电子商务的服务功能网上广告宣传服务网上咨询和交易洽谈服务网上产品订购服务网上货币支付服务电子帐户管理服务网上商品传递及查询服务用户意见征询服务交易活动管理服务电子商务的交易过程※交易前主要指交易各方在交易合同签定前的活动，包括在各种商务网络和Internet上发布和寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件、了解对方的贸易政策、选择交易对象。※交易中主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付、涉及银行、运输、税务、海关等方面的电子单证的交换等商务过程；※交易后主要包括商品交付及售后服务。商品交付运输公司起运，可以通过电子商务跟踪货物；银行按照合同，依据提供的单位支付资金，出具相应的银行单证；帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。五、电子商务的分类从电子商务服务对象的范围来划分：（1）企业与消费者间的电子商务（B-C模式）（2）企业间的电子商务（B-B模式）（3）企业与政府之间的电子商务（B-G模式）（4）消费者与政府之间的电子商务（C-G模式）（5）企业内部电子商务按照商业活动的运作方式来分类：完全电子商务和非完全电子商务。从开展电子交易的范围来分类：本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务。按照商务活动的内容来分类：间接电子商务和直接电子商务。按照使用网络的类型来分类：基于Internet网络的电子商务、基于Intranet（企业内部网）的电子商务、基于Extranet（企业外部网）的电子商务、基于其它网络的电子商务。按照商务活动的内容分类•按照商务活动的内容分类，电子商务主要包括两类商业活动：•一、间接电子商务——有形货物的电子订货和付款，它仍然需要利用传统渠道如邮政服务和商业快递车送货；•二、直接电子商务——无形货物和服务，如某些计算机软件、娱乐内容的联机订购、付款和支付，或者是全球规模的信息服务。•直接和间接电子商务均提供特有的机会，同一公司往往二者兼营。间接电子商务要依靠一些外部要素，如运输系统的效率等。直接电子商务能使双方越过地理限制直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。按照商业模型划分•代理模型•广告模型•信息中介模型•商贸模型•厂商模型•会员模型•团体模型•订阅模型中介（电子经纪）和电子商务中介类型实例设备提供商服务器（sun）,路由器（Cisco）,网卡（3Com),客户机（康柏）接入服务商AOL,中国电信结算/交易处理商FirstVirtual,DigiCash,VISA,MasterCard安全认证服务提供商各种CA认证中心信息目录提供商Yahoo,soho,Excite,Lycos,InfoSeek软件提供商(服务器/浏览器/中间件)Microsoft,应用系统软件和技术提供商8848，microsoft金融中介Quicken信息服务中介CNNIC,ConsumerReports按照市场要素划分按照市场要素的组合，电子商务的商业模式主要有以下4种形式：①实体公司+实物商品/服务+在线过程②实体公司+数字商品/服务+在线过程③网络公司+实物商品/服务+在线过程④网络公司+数字商品/服务+在线过程其中第①②种市场目前发展前景最好，被称之为“鼠标加水泥”的模式，这种模式比较适用于信誉好、社会知名度高的大型企业，是为这类企业开拓第二市场的重要途径。第③④种则是传统中间商、中介机构的网络化经营形式，大多为面向中小企业网络销售代理的门户网站（EAP），也是最有发展前途的社会化商业模式。按照交易发生的动因划分典型电子商务商业模式一、B-B模式二、网络金融三、网上销售四、网上拍卖五、网络软件服务六、网络硬服务七．数字商品提供者八、技术创新九、内容服务十、网络门户十一．网上社区一、B2B的电子商务模式–基于供应商的市场（如制造商拉动型DELL）–电子拍卖–基于买方的市场（让潜在的供应商对买方的RFQs进行竞价，如GE公司tpn.geis.com---电子竞价网站增强GE的采购流程）–基于中介的市场–虚拟企业-企业伙伴之间的网络（提供电子邮件、桌面视频会议、知识共享、EDI等，如IBMAmbra，五个企业伙伴扮演：重新设计和子系统开发，按订单生产基础上的装配，远程市场营销，订单履行和发送，现场服务和顾客支持）–总部与子公司、合作伙伴之间的网络（提供电子邮件、信息公告牌、聊天室、在线数据访问、处理等）网上直销模式•Dell的商业模式就是和顾客保持全面的联系，按订单制造。提供更好的服务和产品，提高效率，最终建立更低的成本架构。•技术服务案例：DELL公司（www.dell.com.cn)---按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货。商务服务模式•会员注册•商业机会•发布信息•每日最新•商情特快•公司全库•公司链接•样品库•样品编辑•以商会友案例：打开网上致富的大门----阿里巴巴（china.alibaba.com,w