M02-电子商务技术、基础设施及工具

第2章电子商务技术、基础设施及工具内容提要2.1电子商务技术面面观2.2网络市场2.3客户购物场所：店面、卖场及门户网站2.4商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车2.5网络竞价、物物交换、在线谈判2.6社交网络工具：博客、维客及微博2.7虚拟社区及社交网络2.8虚拟世界在电子商务中的应用2.9电子商务发展的未来：Web3.0和Web4.02.10管理问题2.11讨论题2.12课堂论辩题2.13复习题内容提要2.1电子商务技术面面观2.2网络市场2.3客户购物场所：店面、卖场及门户网站2.4商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车2.5网络竞价、物物交换、在线谈判2.6社交网络工具：博客、维客及微博2.7虚拟社区及社交网络2.8虚拟世界在电子商务中的应用2.9电子商务发展的未来：Web3.0和Web4.02.10管理问题2.11讨论题2.12课堂论辩题2.13复习题2.1电子商务技术面面观各种电子商务经营模式和交易形式都依赖于电子商务技术B2C要在互联网上完成信息系统基础设施：数据库、网络、安全、软件、服务器软件、运行系统、网络服务器、托管服务器等电子商务运行：电子市场、购物车、电子购物支持服务（电子支付、订单处理、客户关系管理、富媒体管理等）电子商务实施过程需要的技术：固定价格交易、竞价交易等电子商务技术电子商务活动2.1.1电子商务活动及相关技术电子商务交易活动，6大类每种活动都需要一种或多种技术来支撑本章主要探讨：在线交易的应用信息展示、检索、比较、分析买卖交易沟通、协调、学习娱乐提升绩效其他活动(招聘、客户服务)电子市场（2.2）网络门店、卖场、门户（2.3）电子目录、搜索引擎、购物车、使用手册、电子地图（2.4）电子竞价（2.5）Web2.0工具，社交，网络服务（2.6）虚拟世界（2.7）支付、订单处理、安全、客户支持（第9-11章）2.1.2买方、卖方与交易电子商务活动的要素和参与者供货商客户本公司、卖方(零售商、制造商)原材料易耗品零配件产成品消费者企业政府机构B2B交易企业内交易B2C交易购物前的准备进入网络商店注册、安全、隐私保护等搜索电子目录，我的账户搜索电子目录价格比较、谈判，了解情况进一步搜索购买与否？放弃购物车结算支付方式选择完成支付送货方式选择可能否是审核最终订单及支付状况提交更多商品？送货等待送货活动送达订单跟踪是否满意？接受退货否是网络市场购物流程购物后的工作内容提要2.1电子商务技术面面观2.2网络市场2.3客户购物场所：店面、卖场及门户网站2.4商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车2.5网络竞价、物物交换、在线谈判2.6社交网络工具：博客、维客及微博2.7虚拟社区及社交网络2.8虚拟世界在电子商务中的应用2.9电子商务发展的未来：Web3.0和Web4.02.10管理问题2.11讨论题2.12课堂论辩题2.13复习题2.2网络市场网络市场的概念网络市场的作用和功能网络市场的新变化网络市场的要素及参与者去中介和二次中介网络市场的类型网络市场的概念市场是一个完成交易的场所网络市场(e-marketplace，也称为电子市场、虚拟市场)是买卖双方接触并开展交易的虚拟市场是买卖双方完成商品、服务、资金、信息交换的网络市场在经济中居于中心地位市场方便了信息、货物、服务的交换与付款市场为买方、卖方、中介甚至整个社会创造了价值市场的功能市场的一般功能─匹配买方和卖方─使与市场交易有关的信息、货物、服务交换及付款更加便利─提供制度上的基础架构网络市场的功能特点─匹配买卖双方决定需要提供的产品，搜索（互搜索），价格发现（价格确定的流程与结果，实现价格比较），其他（提供销售线索、Web2.0工具、组织竞价）─交易的便利性物流，结算，委托交易服务，信任、沟通，技术─制度的基础法律，法规，信息披露网络市场的新变化更加丰富的交易以及相关环境的信息对买方而言的更低的信息搜索成本消除了买卖双方的信息不对称在电子市场中购买实物商品的时间与实际拥有该产品的时间在更大程度上分离在电子市场中购买数字商品的时间与实际拥有该产品的时间在更大程度上接近位于不同地点的买方和卖方的能力大大提高提高了交易效率，降低了交易成本，形成了有效的非摩擦(frictionfree)市场非摩擦经济美国学者勒维斯在1997年出版了《非摩擦经济——网络时代的经济模式》一书。非摩擦经济(Friction-FreeEconomy)，其含义是，随着网络技术的发展某些产品的生产和交易成本（如复制一个软件）逼近于零，同时网络使信息不对称的工业社会条件下产生的搜索、分销成本基本消失，从而使既有的商业模式从“传统经济臃肿的流通环节、高成本商业模式中，令人耳目一新地跃出来”。在这种新的经济模式下，经济遵循的是边际收益递增机制（推翻了西方经济学中的效率理论、边际收益递减理论以及成本效率理论），企业占领的市场份额越大，获利就越多，即“富者越富，赢家通吃”。为达到占领市场的目的，企业应该实行低价法则、规模法则、产品定价个人化法则等。不同的观点网络市场的要素与参与者消费者，客户，买方商家，卖方商品和服务基础设施─包括电子网络、硬件、软件等前端─消费者通过前端(frontend)与市场互动─主要包括商家门户、电子目录、购物车、搜索引擎、拍卖引擎、支付网关等后端─后端(backend)的业务过程包括订单的汇集与执行、库存管理、向供应商的采购、会计与财务、付款处理、包装和产品交付等中介─中介(intermediaries)是典型的运作于买卖双方之间的第三方─在线中介创建并管理在线市场，帮助撮合买卖双方、提供基础设施服务、帮助消费者或商家完成交易其他业务伙伴─通过因特网进行合作，多数是供应链上下游的合作者，例如运输商支持性服务─包括认证、第三方担保、内容提供商等支持服务中介在电子市场中的作用和价值有时，生产商和顾客双方直接交易并不理想或不可行，中介成为必需中介可以冲破直接交易所带来的5种局限─搜索成本(生产商和顾客相互查找往往需要高昂代价)─缺乏隐私(匿名交易、保护交易信息)─不完备信息(买方需要更多的信息，中介收集)─合同风险(中介有降低风险的手段，发布行为信息/担任警察角色/保障)─定价无效率(中介提供更合理的定价机制)无中介化和再中介化中介提供的两种类型的服务─提供需求、供给、价格、要求等，并撮合买卖双方─提供诸如产品交付、增值服务、第三方担保契约、付款安排、咨询、协助寻求业务伙伴等第一种类型的中介服务能完全用自动化实现第二种类型的服务需要专业技术，例如行业知识等，只能部分地实现自动化单纯提供第一类服务的中介可能被取代，这一现象被称为无中介化(disintermediation)管理电子中介的代理商会更加发展，这种无中介化实体正在扮演新的中介角色的现象被称为再中介化(reintermediation)网络市场的类型私有网络市场─仅为一家公司拥有并经营的市场，只对经过筛选的客户开放，不符合公共规范，买方或卖方，B2B和B2C─卖方网络市场，例如cisco，一对多，类似B2C─买方网络市场，例如Walmart，多对一公共网络市场─B2B市场，通常为第三方所有，服务于众多的买方和卖方─这些市场被看成是交易所─面向公众，由政府或交易所的所有者制定规范内容提要2.1电子商务技术面面观2.2网络市场2.3客户购物场所：店面、卖场及门户网站2.4商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车2.5网络竞价、物物交换、在线谈判2.6社交网络工具：博客、维客及微博2.7虚拟社区及社交网络2.8虚拟世界在电子商务中的应用2.9电子商务发展的未来：Web3.0和Web4.02.10管理问题2.11讨论题2.12课堂论辩题2.13复习题2.3客户购物场所：店铺、卖场和门户买方、卖方与网络市场的交互有多种类型B2C网络市场包括店铺和网络卖场通向网络市场的门户网络店铺网络店铺，webstore，storefront，也称为电子店铺，或称为电子化商店网络店铺是指单个公司进行销售产品和服务的网站─可以是生产商(dell.com)─可以是零售商(walmart.com)─在家销售的个人等电子店铺包含多个管理活动的机制，主要是：─电子目录、搜索引擎─购物车、电子拍卖工具─支付网关─出货场地─客户服务等网络商城e-mall，网络商城，电子商城，在线商城网络商城是聚集多个店铺的在线购物场所─例如，hawaii.com是一个汇集了多家店铺的电子商城，产品分类目录和店铺有些商城只是提供店铺或商品目录，有些商城提供共享服务有些商城是大型网上和传统业务共存的零售商有些是纯粹的虚拟零售商网络店铺和网络商铺的类型普通型店铺/商城─销售各类商品的大型市场空间─公共门户专门型店铺/商城─只销售一种或有限的几种产品，例如鲜花、图书、鲜花、葡萄酒、汽车等区域性与全球性店铺─主要服务于本区域的客户，当然也可以为其他区域的客户服务纯粹的在线组织与“鼠标加水泥”型店铺信息门户门户是指用于电子市场、电子店铺或其他服务的一种机制。运用高级搜索和索引技术，解决寻找信息需要访问多个系统的问题信息门户是一个通过Web浏览器访问组织内、外部关键业务信息的单一访问点根据内容和覆盖面，可以分为6种类型：─商业门户或公共门户，面向公众，最流行，yahoo.com、aol.com、msn.com等─公司门户，企业门户或企业信息门户，面向公司内部与合作伙伴团体内部的有组织的访问门户─出版门户，为特殊兴趣团体提供服务，例如techweb.com─个人门户，为个人过滤特定的信息，高度个性化，支持单个用户─移动门户，可用移动设备访问的门户─语音门户，是一个具有音频界面的网站，能通过标准电话或手机访问搜索邮件、新闻和其它内容，具有语音识别和文字语音转换技术─知识门户，可以互动哦给你由编辑知识的员工提供的各种知识第1步从内部和外部的信息源整合数据，处理数据第2步按照用户要求对内容进行动态整合第3步用户有一个整合的个性化的、随时更新的网页信息门户的工作模式电子商务中的中介信息中介卖方买方信息流产品与服务信息买方信息中介服务•匹配•搜索/复杂性•私人•信息•基础设施•内容•社区中介服务•匹配•搜索/复杂性•私人•信息•基础设施•内容•社区产品/服务流来自卖方的收入•广告•交易•会员/订阅费来自买方的收入•广告•交易•会员/订阅费信息中介与信息流模型内容提要2.1电子商务技术面面观2.2网络市场2.3客户购物场所：店面、卖场及门户网站2.4商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车2.5网络竞价、物物交换、在线谈判2.6社交网络工具：博客、维客及微博2.7虚拟社区及社交网络2.8虚拟世界在电子商务中的应用2.9电子商务发展的未来：Web3.0和Web4.02.10管理问题2.11讨论题2.12课堂论辩题2.13复习题2.4商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车为了实现网上销售，网站需要电子商务的商用服务器软件典型的商用服务器软件oscommerce这些软件的主要功能包括：─电子目录─搜索引擎─购物车2.4.1电子目录电子目录(electroniccatalog,e-catalog)是由产品数据库、目录、展示三部分组成，是电子商务销售网站的骨干对商家而言，电子目录的目的广告宣传、产品与服务的促销对顾客而言，电子目录的目的是查找产品与服务信息电子目录的三维分类：─信息展现的多维分类性和动态性，静态(文字和图片)或动态(视频/音频)─定制化程度，标准的(每个客户都相同)和定制的(根据客户的特点定制内容、价格、显示方式等)─与业务流程整合(订单获取和履行/电子支付系统/工作流软件/库存和会计系统/纸制目录/供应商或客户的外部网)在线目录与纸质目录比较类型优点缺点纸质目录创建容易，无需高科技难以灵活地更新修改过的产品信息没有计算机系统也能浏览只有有限的产品能被展现比电子目录有更好的便携性使用摄影