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第二章事物管理1、对意大利客人来说，（D）在业务活动中表示很正式的尊重。A．致意B．微笑C．拥抱D．握手2、跟美国人交往，要注意建立长期的（D）的个人间关系。A．固定B．稳定C．互相理解D．互相信任3、（C）在韩国人的饮食生活中比筷子重要。A．刀子B．叉子C．勺子D．食物夹4、用西餐时若需要暂时离开，可将刀和叉（A）。A．交叉摆放B．并排摆放C．反方向摆放D．放在盘外5、西餐中的喝汤很有讲究，汤匙应该（A）舀出。A．由身边向外B．由外向内C．由左到右D．由右到左6、肢体语言在日常生活中无处不在，其作用包括（ABCD）。A．丰富了语言内涵B．加强了传达的意愿C．巧妙地传递信息D．留给对方想象空间7、西餐中牛排的熟度通常分为（ABCD）几种。A．带血的B．半生的C．七分熟的D．熟透的8、与外国友人谈话时应了解各国习俗，在谈话中应避免（BC）。A．幽默的谈吐B．询问女士年龄C．询问他人服饰价格D．询问对方收入9、与外国人交谈时，应该避免（CD）方面的话题。A．民俗B．体育C．政治D．宗教10、开放式办公室的优点是（ACD）。A．同事之间易于交流B．企业秘密易于保障C．办公面积易于减少D．员工行为易于监督11、同一企业，确定某项任务的承办周期时效期限也不同，例如（C）承办周期时效期限可不同。A．复印工作，紧急情况和日常情况B．归档工作，秘书处和生产车间C．客户投诉，电话投诉和信件投诉D．电子邮件，中级秘书和初级秘书12、每一企业（BCD）的安全。A．没有责任保护在其办公地点的客户B．有责任保护在其办公地点工作的员工C．有责任保护在其办公地点的客户D．有责任保护在其办公地点的来访者13、企业预防火灾、爆炸、疾病类紧急情况的措施有（AD）。A．保证配备应对的资源和设备B．进行企业技术业务培训C．制定业务工作流程和工作规范D．张贴有关布告和疏散路线14、若发生火灾，员工撤离时，应（AD）A．关闭门窗B．打开门窗C．使用电梯D．关闭电梯15、秘书购买办公用品时，应当比较供应商的（ABCD）。A．信誉诚信B．用品价格C．结算方法D．退货换货16、秘书决定某办公用品的最大库存量考虑该用品的（ACD）而综合确定的。A．所占经费B．购买票据C．所占空间D．保存期限17、秘书在某办公用品（BC）时就需要添置了。A．库存卡余额为零B．余额达到再订购量C．余额达到最小库存量D．被领用完了18、秘书进行库存监督的目的是（BCD）。A．监督购货票据B．监督物品数量C．监督使用情况D．监督库存记录19、工作计划表的内容包括（ABC）。A．人员分工和物资保障B．完成期限和阶段进度C．参与人员和负责人员D．工作经验和员工爱好20、在许多东方国家，（C）是常见的传统礼节。A．拥抱B．握手C．鞠躬D．亲吻21、日本习俗要求向个人馈赔礼品应（AC）。A．礼不在厚，贵在得当B．在公众场合进行C．私下进行，尽量不当众送出D．是价值较高的物品22、与俄罗斯客人交往时要了解的是（BC）。A．向他们赠送鲜花要送双支B．他们一般用面包和盐招待贵客C．向他们赠送鲜花要送单支D．可向他们送适量的现金表示友好23、涉外接待的准备工作包括（ACD）。A．了解客人的基本情况B．购买食品C．确定接待规格D．制定接待计划24、与外宾会见会谈应事先了解（ABCD）。A．对方的背景资料B．对方可能提出的问题C．对方的习俗禁忌D．对方的礼仪特征25、在设计办公结构和布局时需要考虑的因素是企业（ABCD）。A．组织经营的性质B．购买或租用的场所面积C．机构的建制和部室设置D．职工的人数26、办公室采取什么类型的间隔方式，主要考虑的因素是符合（BD）的需要。A．视觉效果B．保密C．办公用品D．工作27、企业可能采用开放式办公室布局的部门通常有（BD）。A．财务部B．公关部C．经理室D．销售部28、秘书在厂区陪同客户参观时，客户突然摔倒受伤，这时秘书采取的措施包括（）。A．立刻救护伤员B．填写《设备故障表》C．填写《工伤报告表》D．张贴紧急救护程序29、为预护火灾、爆炸、疾病等紧急情况，企业应（ABD）。A．开展应对紧急情况的技术培训B．制定紧急应对工作程序C．保护现场等待有关人员处理D．实施紧急情况模拟演拣30、填写《工伤情况报告表》，将涉及（ACD）的姓名。A．当事人B．部门领导C．填表人D．事故证人31、企业《事故情况记录表》内容包含有（AB）。A．事故地点B．事故过程C．最终结论D．结论日期32、秘书购货时收到供应商的发票后，应注意将发票上的信息与（BC）相对照。A．入库单B．订货单C．交货单D．估价单33、库存卡片上记录有（ABC）等内容。A．最大库存量B．最小库存量C．再订购量D．中等库存量34、公司决定购买某办公设备，秘书可以通过（ABD）方式处理。A．电话订购B．网上购物C．上门租借D．信函订购35、购买大型办公设备的缺点是（AD）。A．有附加维修费用B．设备不易操作C．费用计算为成本D．最初费用昂贵36、秘书在编制工作计划表时，应尽量明确（ABDC）。A．完成的期限要求B．完成任务的负责部门或承担人以及负责人C．任务的具体目标D．任务所需的资源和相关信息37、上司有一个紧急电子邮件要求秘书处理，秘书应（C）。A．处理完手头工作后立即发送B．在1小时内发送C．放下手头工作立即发送D．在当日内发送38、关于与外宾会面时的礼仪，描述错误的是（BC）。A．见面礼仪应视对象和场合的不同而有所差异B．可交叉握手和倚靠在门槛上握手C．首次见面可使用昵称D．握手时可伴有鞠躬39、英国和德国客人在着装上比较正式，因此，秘书在商务接待中应（AB）。A．注意自己的仪表B．着正装C．选择穿着晚礼服D．与客人保持距40、在一般场合，对外宾表示尊敬可采用的体态语有（AB）。A．脱帽致意B．鞠躬致意C．拍拍肩膀D．主动拥抱41、与外宾不宜谈生意的时机与场合（ABCD）。A．迪斯科舞厅B．会间休息时C．观看画展时D．听音乐会时42、一般情况下，我方在接受外宾礼品时应（BD）。A．当场收起来B．当场打开请大家一起看C．当场回赠D．当场感谢并打开观看43、在涉外接待场合，应该注意的是（ABCD）。A．对女士不问年龄B．对男士不问收入C．对客人不问婚否D．与来访者不谈政治和宗教44、对于礼宾次序的安排，应该在（A）中说明。A．给对方的邀请信B．给对方的备忘录C．给对方的便条D．给对方的礼品45、随着办公现代化的发展，（ABC）越来越受到秘书和办公室工作的青睐。A．无纸化办公B．电子会议C．“SOHO”模式D．QQ聊天室46、涉外会见的准备工作，不包括（B）A．布置会场B．准备酒会C．提供背景资料D．接待人员安排47、陪同客人观看各种演出时，若不注意一些细节，如（ABCD）就会使客人感到不快。A．忘记关闭手机B．迟到C．不向客人提供节目单D．提前退场48、设计办公室结构和布局需考虑的因素有（ABCD）。A．员工人数B．购买或租用的面积C．组织机构建制D．组织经营的性质或内容49、开放式办公室的优点是（D）。A．易于保证工作的机密性B．员工精力易于集中C．易于保持安静的工作环境D．对员工行为易于监督50、某公司发生火灾，此时应采用（A）等紧急应对措施。A．立即拉响警报铃B．打开防火门C．提醒员工尽量拿好个人物品D．乘坐电梯快速疏散51、企业发生员工受伤的紧急事故时，在应急处理后秘书应填写（）A．《隐患记录表》和《事故情况记录表》B．《设备故障表》和《工伤情况报告表》C．《事故情况记录表》和《工伤情况报告表》D．《隐患记录表》和《工伤情况报告表》52、秘书在选择办公用品供应商时应注意其可靠性，包括对（）的考虑。A．价格和费用B．服务与咨询C．发票和单据D．商家经商史和信誉度53、库存记录上应记录某种办公设备或易耗品的（）。A．最大库存量B．再定货量C．最小库存量D．库存余量54、办公用品库存的再定货量是根据物品的（）来确定。A．平均使用量B．交货时间长短C．存储费用D．保存期限55、《事故情况记录表》通常需记录的内容有（）。A．发生事故的日期、地点B．进行急救和医疗处理的情况C．事故涉及的人员D．受伤者送往的医院名称和地址56、日常办公事务工作流程（）。A．环节越多越可靠B．应由职权明确的专人负责C．环环相扣，不可更改D．复检次数越多越理想57、租用办公设备的优点是（）。A．最初的费用较昂贵B．费用能被不断获得的收入补偿C．租用协议通常包括维护和修理D．租期越长越便宜58、申请领用办公用品的流程应是（）。A．领导签字填写申请表领用B．填写领用表领导签字领用C．领用领导签字填写领用表D．填写申请表领导签字领用59、秘书在编制工作计划时，应考虑的因素有（）。A．时间安排要科学B．工作目标要明确可行C．分工要明确D．通常以文字形式表述60、承办周期制度可以（）。A．约束员工行为B．监督员工行为C．规范员工行为D．监督工作质量61、秘书收到紧急信件后，一般应在（）发出回复信件。A．6小时内B．12小时内C．当天D．2个工作日内62、秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应（）。A．在接到投诉后，立即向主管领导汇报B．责成公司质检部门立即处理C．立即自行着手调查，并向有关领导提交调查报告D．与投诉者私下协商解决，以免影响公司声誉63、在业务活动中，与意大利客人握手表示（）。A．正式邀请B．非正式邀请C．正式交往D．交往随意64、商务交往中，有助于获得日本人尊重的情形包括（）。A．地位高B．年龄高C．讲英语D．懂汉语65、了解、掌握身体语言的作用是（）。A．强化有声语言所表述的内容B．增进交流C．避免误解D．突出沟通的要点66、涉外接待中（）。A．应将计划提前传给对方B．应对计划征求意见后再定稿C．双方确认后的事项不可再更改D．双方确认后的事项可以修改67、商务交往活动中，索要两张同样名片的作用是（）。A．将其中一张送给他人，另一张自己保留B．将其中一张放入自己名片夹，另一张订在客户卷宗里C．将其中一张放在客户卷宗里，另一张存放在自己常用的文件夹中D．防止丢失68、人的姿态是一种无声的语言，他会向对方传达以下信号（）。A．你是否对他人感兴趣B．你是否在意他人对你的看法C．你是否是一个成功人士D．你是否出现了情绪问题69、秘书选择服饰的基本原则应与（）相协调。A．环境B．自身社会角色C．自身条件D．季节70、足够的私人空间可以用（）的方法实现。A．设置一米线B．设置警示黄线C．使用小客厅D．使用隔离屏风71、在涉外活动，礼宾次序体现（）。A．各国主权地位平等B．各国经济地位平等C各国综合国力D东道国对各国宾客的礼遇72、合影留念的排列次序要遵循（）的原则。A．以左为尊B．以右为尊C．身份前高后低D．身份前低后高73、企业通常不将（）安排在大门口旁边。A．接待区B．总经理办公室C．生产车间D．销售展厅74、企业中每一份《工伤情况报告表》用于填写一次（）。A．事故中所有受伤人的情况B．事故的完整情况C．事故中一名受伤人的情况D．事故发生后采取的行动75、在培训新员工上岗时，需要对其进行有关（）等方面的知识技能培训。A．健康B．安全C．急救D．消防76、在突发火灾组织人员从安全通道疏散时，所有的门窗及防火门应（）。A．打开B．关闭C．半开半闭D．可开可闭77、在《事故情况记录表》中需要填写（）的姓名。A．事故当事人B．受伤人C．事故证人D．填表人78、秘书在购买办公用品和易耗品时，可采用（）的方法降低价格。A．批量购买B．批定惟一供应商C．等待节日削价D．降低对质量的要求79、秘书在购买大量易耗品时，要比较供应商供货过程中（）方面的安全和可靠性。A．货物包装B．票据交付C．样品提交D．货物运输80、秘书在对办公设备和办公用品实施库存监督时，需要检查（）。A．库存物品的数量B．库存物品的使用情况C．库存物品的余额D．供应商的报价情况81、在商务活动中，获得设备使用权的最常见的方式是（）。A．转让B．租用C．购买D．典当82、库存记录卡上应记录某种办公设备或易耗品的（）数量。A．申请B．付款C．进货D．发放83、秘书定期检查库存记录卡，可以