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2016京东金融校园营销挑战赛京东学生特权用户体验报告撰写人姓名：朱健秦齐胡晓裴娜黄思枫学校：西安邮电大学一、背景：2016年互联网网民数量快速增长和互联网在企业商务活动中的广泛运用为互联网金融的发展奠定了大量的用户基础，针对个人消费的消费金融也发展迅速，出现了一批较为优秀的消费金融服务商，其中以京东金融的京东白条，蚂蚁金服的花呗，趣分期，分期乐，乐花花为代表。随着中国信用体系的完善，一定会有越来越多的人使用这种类似的信贷产品，京东的学生特权瞄准作为未来消费主力的大学生群体，布局未来，不得不说，很有洞见。二、根据此次调研，分为以下几个方面。1.认证（1-6）：通过对这次调查结果的分析，京东的用户分为两种极端，一种是了解不够清晰的，而另一种则是已经消费过的，原因是认证过程过于繁琐，让有消费意向的人望而止步。大学生本身是一种有从众心理的消费者群体，周围人的介绍和推荐会很容易促使他们选择这种消费方式。因此可以利用大学生的这一特征，拓宽这一消费市场，进而推广产品。2016京东金融校园营销挑战赛2016京东金融校园营销挑战赛2.支付（7-8）：支付宝是支付频率最高的支付方式，其次就是网银支付和微信支付，信贷支付的使用率比较低。现今大学生消费欲望高于实际支付能力，致使还款能力较低，另外，其社会信誉度参差不齐，安全性存在疑问，所以选择信贷支付的概率不高3.竞争（9题）：根据所得的信息，以往使用过的信用支付产品多为蚂蚁花呗，原因在于其在高校的宣传力度之大，推出市场早所以对于问世不久的京东白条是一大难题。2016京东金融校园营销挑战赛4.消费心理（10-15题）:1）消费者不使用信用支付产品，更多是由于认证繁琐，账户、信息安全也是一大问题。当然也有认为自控能力不强，从而放弃使用这种支付手段2）根据数据显示，选择12期免息的人占41%。可见许多人有着强烈的购买欲望3）给出的优惠当中41%的人认为没有自己想要的产品。46%的人更愿意选择各大品牌的优惠，可见大学生这一消费群体趋向于购买较为高端的产品。2016京东金融校园营销挑战赛4）由图表可知，购买像iphone6s一类的昂贵产品，更偏向于基础价高，12期免息或是实体店，一方面可以反映出用户的安全感缺失，另一方面，反映出在大学生看来高价意味着质量上乘。5）大学生多承受的价格区间为百元及以内，偏向于选择电子产品。可见其在电子产品方面口碑较好。5.品类：对于京东学生特权类的商品种类过少不能满足学生需求，例如，旅游、外卖、进口商品等都是大学生日常关注的。另外，界面不够美观，推送的商品无法刺激消费者消费行为的发生。2016京东金融校园营销挑战赛6.魔术师价格：96%的人选择直接显示专属价，7.收货：使用过的用户反映物流配送时间短，速度快。三、总结对于此次调研，我们的目的在于揭露大学生消费群体的消费行为，深入挖掘生们的消费心理，如下。（1）大学生是一个群体，他们的参照群体就是身边的同学，朋友，容易受到周围人的影响，求异者在少数。（2）大学生的实际支配资金有限，但是物质欲望远高于可支付能力。（3）大学生的消费趋于较为高端的产品，例如，NIKE，阿迪达斯等。（4）注重产品的口碑。（5）多数学生有价格的高低决定质量的高低。（6）注重实物体验。2016京东金融校园营销挑战赛（7）大学生对商品的种类的需求宽广。