上海天天快递杨浦区分店员工流失现状分析与对策研究

上海天天快递杨浦区分店员工流失现状分析与对策研究所在学院：经贸管理学院专业：企业管理班级：XXXX学号：20080591XXXX学生姓名：XXX指导老师：XX完稿时间：2012年X月-1-浙江工业大学经贸管理学院毕业设计（论文）学生姓名：XXX学号：20080591XXXX专业：企业管理设计(论文)题目：上海天天快递杨浦区分店员工流失现状分析与对策研究指导教师：XX2012年XX月XX日摘要在信息技术快速发展的基础上，电子商务与网络购物也开始蓬勃发展起来，随之而来的便是快递行业的高速激增。由于技术要求不高，所以民间许多私营业主看好商机，进入民营快递行业。目前，国内快递企业大大小小共3万多家。此外，不少国外的大型物流公司也借机进入中国市场吸金。也正是因为快递行业的过快发展，缺少有效地约束机制和管理办法，从而导致其发展经常偏离正常的轨道，出现许多问题，其中最突出的就是快递行业人员流失问题。本文着重讲述快递行业人员流失问题产生的诸方面的原因，利用一些数据和图标，并对其进行分析，进而联系到此问题给快递行业的发展带来的种种困难和不利之处。同时也对症下药，给出几个员工流失问题的解决办法。最后从快递行业健康良好发展的角度出发，做一个未来的发展规划和目标。关键词快递行业员工流失原因及对策AbstractIntherapiddevelopmentofinformationtechnologybasedonelectroniccommerce,andonlineshoppinghasalsobeguntoflourish,theattendantisexpressdeliveryindustryhighspeedsurge.Duetotechnicalrequirementsarenothigh,somanyprivateownersofoptimisticaboutbusiness,intotheprivateexpressindustry.Atpresent,thedomesticexpressdeliveryenterprisesgreatlymorethen30thousand.Inaddition,manyforeignlargelogisticscompaniestoentertheChinesemarketsuctiongold.Itisalsobecausethecourierindustryfastdevelopment,thelackofeffectiveconstraintmechanismandmanagementpractices,thusleadingtoitsdevelopmentoftendeviatefromthenormaltrack,appearalotofproblems,amongthemthemostoutstandingistheexpressindustrypersonnelloss.Inthispapertheexpressdeliveryindustrystaffturnoverproblemsresultingfromtheaspectsofthereason,byusingsomedataandicon,andcarriesonthethesis,andthenlinkedtotheproblemtotheexpressindustrydevelopmentdifficultiesanddisadvantages.Atthesametimeisanantidoteagainstthedisease,givesseveralsolutionstotheproblemofemployeeturnover.Finallyfromtheexpressdeliveryindustryhealthydevelopmentpointofview,afuturedevelopmentplanandtarget.KEYWORDSExpressdeliveryindustryturnovercausesandCountermeasure目录1引言.............................................................................................................................................21.1研究的意义......................................................21.2国内外快递行业员工流失问题研究现状..............................21.3研究的主要内容..................................................32快递行业员工流失问题研究的理论基础.........................................................................42.1快递行业及员工的流失的相关概念...............................42.2研究员工流失的问题的理论基础.................................43国内外快递公司发展现状比较............................................................................................73.1快递公司的由来以及发展历史...................................73.2国外大规模快递公司发展历程与现状.............................83.2.1国际四大快递巨头发展历程...............................83.3国内快递公司的发展前景以及分布格局.........................104我国快递公司发展中存在的诸多问题...........................................................................124.1我国快递业的发展中存在的问题...............................124.2我国民营快递行业员工流失现状...............................134.3上海天天快递杨浦分店员工流失情况...........................144.3.1上海天天快递发展情况......................................144.4快递行业员工流失问题对企业造成的巨大影响...................175我国快递公司员工流失问题产生的原因分析·..........................................................195.1民营快递业员工流失问题产生原因剖析.........................205.2对于产生快递业员工流失原因的深入归结.......................216我国民营快递行业员工流失问题解决办法及对策建议.........................................216.1我国快递行业员工流失问题的解决对策.........................236.1.1结合需求层次理论..........................................236.1.2解决员工流失问题的具体措施................................24结论...............................................................................................................................................25致谢...............................................................................................................................................26参考文献......................................................................................................................................2721引言1.1研究的意义员工流失率是衡量一个企业人力资源管理最终结果的重要指标。从企业的角度看，员工流失意味着企业前期在雇员身上的人力资本投资的丧失，这无疑会给企业造成重大的损失。[5]但是在现今的社会体制以及国家对企业的用工的规定之下，员工已经可以自主选择就业的机会，特别是如今的七零八零后来说，每个人都有很强烈的追求自我价值实现的愿望。所以员工流失已经成了不可避免的事实，对于人力资源密集的快递行业来说更是如此。如何在合理地优化资源配置的同时，保持员工的稳定性，最大化的发挥企业人力资源的优势就显得尤为重要。对于快递行业来说，由于准入的门槛较低，发展速度过快，而且缺少完善的行业规则体制，所以导致快递行业内鱼龙混杂,良莠不齐，一方面员工流失的问题尤为严重，另一方面高素质的快递行业人员紧缺，导致了快递行业人力资源的供需不平衡，严重约束了行业的健康有序发展。所以，快递行业人员的流失已经成了业内必须面对和解决的问题。1.2国内外快递行业员工流失问题研究现状关于西方的学者对于员工流失的研究，MarchandSimon(1958)被认为是最早作出全面的解释的。[1]根据他们的双因素理论，两个因素决定员工是否继续留在公司：(1)感知到有离开公司的客观需要(理论上获得了组织承诺和工作满意度)(2)通过离职来使自己解脱(理论上存在可以两者挑其一的工作机会)。沿袭MarchandSimon(1958)的理论，Mobley(1977)总结出那些可能导致工作不满辞掉工作的序列和中介变量。之后PriceandMueller(1986)所登记的工作满意与组织承诺相关内容也加入到该模型，其中包括社会整合、薪酬、正式的沟通,仪器通讯、集权化,常规化、角色压力、促销的机会,培训、专业、同事的支持,主管的支持,和分配的公平。虽然在理解为什么员工会流失这方面取得了重大进展,不过即使是最兼容的模型也不能解释许多未知原因的离职[1]。随后,国外一些学者要求做进一步的理论研究以便能更好地了解员工流动率。[2]Felps应对这一响应,制定和测试一个关于员工流失的社会蔓延模型包括在工作不利时，影响员工辞职的决定。他们的报3告指出,同事工作的印迹和工作搜索行为在对于其他人离开他们的工作起到重要作用。框架介绍了在我们在有关员工流失的另外一个方面的尝试研究。先前提到的,PriceandMueller编目的有关满意度与组织承诺的工作以渐有雏形。也包括先行的工作满意与组织承诺在当前的模型,它是能够认识到我们的主要意图和贡献的重要的多级概念的重申。在快递行业员工流失问题的研究方面，国内具有针对地进行分析的文献比较少。薛艳肖总结出本地区物流企业员工流失主要受工作满意度、可感知工作机会、个人特性等因素的影响。而且又把影响工作满意度的因素分为工作内容、薪资福利、组织中的人际关系、发展机会、工作压力、工作环境等几点；红豆分析出物流企业员工流失带来的主要问题有：增加企业成本、降低企业服务质量、削弱企业的市场竞争力等；于海霞徐哲根结合了马斯洛的需求层次理论把员工的满意度的需求分为三个层次：生理需求——薪酬体系、安全体系——工作时间