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汕头移动市场经营部以ELITE创新理论推动12580可持续发展2目录第一部分背景及综述第二部分项目创新思路及举措第三部分项目实施效果第四部分项目创新性第五部分项目总结和可推广性31.112580发展存在的困难1、产品众多缺乏体系•12580产品体系繁杂，但知名度低较低2、业务推广缺乏创新•运营缺乏体系，前期基本以优惠拉动，多靠拨打激励来拉升拨打量，客户获得的是优惠，而不是服务3、商家价值缺乏感知•由于业务发展落后于竞争对手，合作商家对我司的合作价值感知有限4、本地信息缺乏数量•12580省公司统一平台，本地化信息在中央信息平台内信息量有限，无法满足大量本地客户对本地化和本地语音的信息查询面对四大“缺乏”，12580要如何突围？41.2省公司指导思路要打造12580精品信息服务，按照“平台统管、运营下沉”的模式，发挥地市公司主动性，提供本地化特色服务。——徐龙总经理汕头公司紧紧围绕省公司徐龙总经理的指示，在以下三大方面实现业务深度创新信息运营：通过开展12580招商信息中心、12580查无报错等措施，大量拓展本地化商家信息，开展本地换创新服务。服务创新：大力发展本地化特色服务。以服务为客户创造价值，信息无法为客户创造价值，只有客户接受的服务才能为客户创造价值。打造一套汕头本地化的12580服务模式，具体落实为ELITE理论：通过为客户提供生活所需衣食住行等方面的信息服务，打造本地化服务，有效提高12580知名度。5目录第一部分背景及综述第二部分项目创新思路及举措第三部分项目实施效果第四部分项目创新性第五部分项目总结和可推广性62.1创新思路结合汕头本地的特色，通过充分评估12580和114的优劣势客观条件，构建一套可以持续运营的理论体系，即ELITE体系，不断拉近与竞争对手的距离。全力打造“电信级新媒体”战略定位，重点运营查号、餐饮、电影等本地热门频道，提高12580在汕头地区知名度，形成“移动信息专家”业务感知。ExperienceTimelinessInformationLocationEverything家庭信息化营销思路72.2Everything—丰富客户生活所需信息Everything：通过鼓励用户上报查无信息等手段，不断拓展信息的广度和深度，覆盖吃喝玩乐等各种生活服务，一站式满足客户生活需求。1、通过合作商在线上线下联动推广12580互联网搜索及招商中心等活动，不断丰富12580商家信息库，联动前向后向业务，实现良性循环发展。打造12580社区“口碑网”打造本地12580招商中心82.2Everything—丰富客户生活所需信息2、通过在用户和商户中间建立一种互动的三方UGC互动模式，使客户和客户之间不断的丰富12580本身的信息内容，如在4月开展的12580美食三重奏中间，通过客户有效主动提交的美食商家信息达到1000多条，参与客户达到500户以上，有效节约我司成本。？如何在12580信息运营中应用UGC商户既是运营商的用户，同时也是信息源所有者信息是指商户推荐信息、产品信息（包括折扣促销等）、经营信息、位置信息等用户需求的关键信息互联网内容运营的UGC模式UserGeneratedContent用户创造内容92.3Location—出现在客户生活的各个触点Location：本地化信息本地化运营。针对本地实际情况和客户使用特点，重点推广商旅、查号、餐饮、电影、求职五大本地热门频道。通过全省平台的本地化运营，信息服务、便利服务在本地商家落地，营销推广与体验服务与各个重要物理地点落地，实现商旅、美食等服务与场所情景匹配。机场车站实体体验站合作商家现场物料个性化宣传手册102.4Information—以WEB2.0模式打造客户粘性Information：将12580虚拟的电子消费优惠券信息转换成实体的消费体验券模式，将虚拟信息转换为实体服务，提高消费者使用粘性，创造核心竞争力。将电子短信优惠券实体化提高商家和客户感知112.5Timeless—“因时制宜”借势市场热点1.根据不同的时刻，掌控营销节奏，提升服务的及时性，根据节日、潮流、热点资讯策划活动，服务与时间匹配，提高服务效果；2.开展月度主题式营销活动•通过短信优惠券，客户拨打12580即可获取商家优惠券（短信优惠券当天有效）•每月组织“一次活动、一本小册子”，形成常规运营活动，打造活动品牌，吸引商家加入运营并使用后向产品•本月印制美食小册子，下半月全面铺开。月份主题活动月份主题活动月份主题活动月份主题活动2月“吃遍汕头”美食大搜刮3月12580美食三重奏4-5月12580出行旅游我帮您5月12580出行旅游我帮您6月儿童产品团勾结7月美食抢翻天8月“唱遍全城”KTV活动月9月“爱车一族”购车优惠活动10月商旅出行优惠月11月汕头美食节优惠月12月岁末房产推介月1月年货大采购红色字体为待开展活动要和着客户的节拍做营销。——徐龙总经理122.6Experience—用体验拉动口碑传播Experience：借鉴互联网2.0的思路，在汕头本地移动家园网站提供客户评论、客户调查服务，并通过对客户的调查创新服务，包括租房、同城约会、周末游、蛋糕、中考查询等服务。网站客户评论网站客户调研13目录第一部分背景及综述第二部分项目创新思路及举措第三部分项目实施效果第四部分项目创新性第五部分项目总结和可推广性144.1业务效益14通过和主要竞争对手相比以及在时间维度上进行环比，汕头公司经过运营12580业务，在几个主要指标均有明显的提升，具体包括：12580的生活占有率从年初的24%稳定上升到34%，中间2月有营销活动刺激，飙升到75%，通过运营，12580的生活占有率提高了10%。•12580生活占有率＝统计周期内移动客户拨打12580的次数/（统计周期内移动客户拨打12580的次数＋拨打114的次数＋拨打160的次数）;•12580月累计客户占有率＝年初1月至当前统计月12580中移动客户数(号码剔重)/(年初1月至当前统计月12580中移动客户数+拨打114中移动客户数+拨打160中移动客户数12580累计客户占有率从年初的22%稳定上升到47%，呈现明显线性上升趋势。154.2商旅机票酒店呈现明显上升趋势通过持续的12580价值化运营，12580商旅的机票和酒店数呈现明显的现行上升趋势：16为客户提供增值服务政府需要行业整合人性化服务符合政府建设信息化社会和公司提出建设12580战略门户运营需要。整合本地票务、订房、订餐等新型在线服务、在线交易行业。增强客户交互趣味性，改善客户对12580体验感知，为市民提供民生信息、便民服务在线即时查询。4.3社会效益17提升客户满意度提高客户粘性打造全业务竞争优势创新移动+互联模式为客户提供查询、交易服务为客户缔造便利查询乐趣让全市的加盟客户做好移动用户服务，多重捆绑不断创新商圈服务，满足客户需求锁定高价值客户锁定高价值企业构建移动-客户-商户价值链探索了前向免费服务与后向收费服务新模式12344.4潜在效益18目录第一部分背景及综述第二部分项目创新思路及举措第三部分项目实施效果第四部分项目创新性第五部分项目总结和可推广性193.1本地创新思路1、本地运营模式2、转换客户力量3、组织上保障将省公司的指标、业务长期运营相结合，形成较为可行的平衡记分卡：市公司负责114对比发展，分公司考核深度拓展商家的量、商旅用户考核充分利用客户力量、互联网的力量优化服务模式，为可持续发展奠定：客户调查—客户互动，客户拨测，了解意见，不断优化组织上保障：招商中心，有一直队伍在汕头公司的12580本地化运营过程中，不断通过深化本地化运营模式、转换客户成为我司信息源和推广渠道以及招商中心的运营工作，创新本地化运营思路。。20目录第一部分背景及综述第二部分项目创新思路及举措第三部分项目实施效果第四部分项目创新性第五部分项目总结和可推广性215.1可扩展、易延展可拓展易延展12580平台12580中央信息平台内容统一，各地市都容易进行推广复制。从顾客日常需要出发，可根据社会经济发展和市民需求的变化，不断调整和丰富民生信息的内容，实现内容和产品的科学延展。“以点带面、重点突破”的项目建设思路可运用到12580及其他重点业务的运营推广中。22汕头移动感谢省公司领导对汕头公司的关心和指导!