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1管理学复习资料141070085张力文信息管理与信息系统导论篇导论管理思想演变企业经营环境与企业文化计划篇决策与计划战略组织篇组织结构设计人员配备(人力资源管理)领导篇激励领导控制篇控制一、导论1.1管理的研究对象组织定义:一群人为了实现某个共同目标而结合起来协同行动的集合体。要素:成员、目标、活动、资源、环境管理的初步定义:组织要素的整合层次:2企业(特殊的组织)企业活动:资源筹措、资源转换、产品销售企业活动特征:商品性、经济性、联合性
启示:决策、方法、协调1.2管理的概念和内容管理的内容做正确的事让正确的人以正确的方法做正确的事
3让正确的人始终以正确的方法做正确的事因此,管理包括:计划——组织——领导——控制(——创新)管理的概念
代表性的定义:管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。
管理就是由一个或更多的人来协调他人活动,以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。
管理也是社会主义教育。
管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。
我们的定义:所谓管理,就是为了有效地实现组织目标,由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法的组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。(管理:科学?艺术?)
有效的管理者=理论掌握+技巧运用管理者需要的技能技术技能人际技能概念技能4二、管理思想演变工业革命以来,西方管理思想演变大致经历了四个发展阶段:
工厂制度早期管理思想(1900年之前)小詹姆斯·瓦特与马修·鲁滨逊·包尔顿
罗伯特·欧文“现代人事管理之父”亚当·斯密劳动分工查理斯·巴贝奇
古典管理理论(1900年—1930年)泰勒的科学管理理论产生背景:西方工业国家共同的历史背景美国的特殊历史背景5泰罗研究科学管理的直接动因1.劳资矛盾尖锐:双方仅关注利益分配
2.利益的创造——提高工人劳动生产率
3.劳动生产率不高
4.作业方法不当;分配制度不当;管理不合理
内容:“三个层面”6评价
贡献7局限
“科学管理之父”泰勒同时代研究-科学管理学派甘特弗兰克·杰布雷斯夫妇亨利·福特
法约尔的一般管理理论
内容:“三个确定”1.确定了管理在六项企业经营活动中的核心地位
2.确定了管理的五项基本职能:计划、组织、指挥、协调、控制
3.确定了管理的14条原则:劳动分工、权力和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结
评价
贡献局限“现代经营管理之父”韦伯的组织理论内容:81.权力的类型:传统型权力、个人魅力型权力、法理型权力
2.科层组织建立和运行的规则:(1)按行政方式控制的机构的目标所要求的日常活动,是作为正式职责来分配的;(2)执行这种职责所需的权力是按一种稳定的方式来授予的,并且由官员能加以控制的某种强制手段来严格地加以限制;(3)只有按一般规定符合条件的人才被雇用。
3.科层组织的特点:8个
“组织理论之父”
行为管理思想(1930年—1945年)霍桑实验霍桑工厂概况
美国科学院专家组的研究照明试验、其他试验梅奥教授的研究继电器装配室试验、大规模访谈、接线板接线工作室试验人际关系学说的主要观点:1.工人是社会人
2.企业中存在着“非正式组织”
93.新型的领导能力在于提高工人的满足程度
现代管理理论(1945年至今)社会系统学派
决策理论学派
经验主义学派权变理论学派管理科学学派......三、企业经营环境与企业文化企业经营环境10威廉•大内的“Z理论”——美日管理的比较研究企业文化11Hofstede:对管理文化的比较
权力距离(PowerDistance)
个人/集体主义(Individualism-Collectivism)不确定性回避(UncertaintyAvoidance)
阳刚倾向/娇柔倾向(Masculinity-Femininity)短期/长期观念(ShortTerm-LongTerm)四、决策与计划决策的基本概念决策的过程:情报活动、设计活动、抉择活动、审查
活动(西蒙的观点)
决策的原则:满意原则(有限理性),而不是最优原则(完全理性)
原因:1.只能收集到有限信息
2.制订的方案数是有限的
123.对有限方案的认识是有局限性的
决策的类型:集体决策VS个体决策
决策的影响因素:环境、过去决策、决策者对风险的态度......

古典决策理论VS行为决策理论古典决策理论认为决策者是完全理性的,决策者应该全面掌握有关决策环境的信息,目标是使组织获取最大的经济利益,原则是最优。(1950年以前盛行)
行为决策理论认为决策者是有限理性的,决策的原则是满意原则(西蒙),决策是一种文化现象(威廉•大内),决策是一个渐进的过程(林德布洛姆)
决策的方法
集体决策方法头脑风暴法名义小组法德尔菲法有关活动方向的决策方法经营单位组合分析法有关活动方案的决策方法
确定型决策方法:线性规划、量本利分析法
风险型决策方法:决策树法
不确定型决策方法:小中取大法、大中取大法、折衷法、最小最大后悔值法头脑风暴法
13概念:将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起,让其在完全不受约束的情况下,敞开思路,畅所欲言。几项原则:
不评价他人的建议,尽量不做相互讨论;鼓励尽可能多的建议;
独立思考,广开言路。目的:创造一种畅所欲言、自由思考的氛围,诱发创造性思维的共振和连锁反应,以产生更多的创造性思维,以便决策者收集新设想。德尔菲法具体步骤:邀请有关专家-明确问题,并请其发表意见-综合各种意见并反馈给专家们,请其认真分析并再次提出建议-再次综合各位专家意见并反馈-最终形成代表专家组意见的方案关键:
问题类型选择在某一领域的专家
确定专家组规模(10-50人最佳)
拟订好意见征询表,因其质量直接关系到决策的有效性经营单位组合分析法(四象限法、BCG矩阵法)14不确定型决策方法实例:计划的基本概念
目标——计划的基础15目标的定义、作用、多重性目标设定的原则:SMART原则目标设定方法:目标管理(MBO,managementbyobjectives)计划的基本概念计划的含义:计划是将决策实施所需完成的活动任务进行时间和空间上的分解,以便将其具体地落实到组织中的不同部分和个人。
计划的内容:5W1H
计划的层次体系(哈罗德孔茨和海因韦里克)
计划的基本概念滚动计划法(近细远粗)(为什么?)五、战略战略的含义(迈克尔·波特“战略管理之父”)Whattodo?定位
Whatnottodo?取舍16
Howtodo?配称战略管理的过程战略的层次公司层战略讨论问题:寻求公司应该从事什么事业;决定组织的发展方向,以及每一个事业部将在公司战略中扮演的角色组织的发展方向:17增长1.专业化战略
2.一体化战略(横向一体化战略、纵向一体化战略)3.多元化战略
4.国际化战略收缩稳定经营单位组合分析法(BCG矩阵法)当公司包含多种业务时,管理者可以运用公司业务组合矩阵来对业务组合进行管理。18战略的层次事业层战略
讨论问题:决定组织应该怎么在每项事业上展开竞争竞争环境分析(五力模型):19战略的层次事业层战略竞争战略:评估了五种力量之后,应当选择适当的竞争战略1.成本领先战略2.差异化战略3.聚焦战略(集中战略)(含义、组织特征、注意点)职能层战略讨论问题:制造、营销、人力资源、研究与开发、财务部门等的战略都需要支持事业层的战略六、组织结构设计组织结构的基本形态管理幅度:主管领导能够直接指挥的下属数量20扁平结构VS锥形结构(各自优缺点)影响管理幅度的因素:工作能力(上级和下属)工作的内容和性质(主管所处的层次、计划完善程度、工作内容相近性、非管理事务)工作条件(助手、通讯配置情况、工作地点相近性)工作环境(变化情况)横向组织结构设计(部门化)职能部门化产品部门化
区域部门化
综合标准与矩阵组织(各种部门化的形态特征、优缺点、适用对象)纵向组织结构设计(层级化)集权与分权的相对性分权的途径:组织设计中的权力分配(制度分权)与主管人员在工作中的授权制度分权VS授权21
必然性VS偶然性
正式性VS非正式性
相对稳定性VS不稳定性管理原则VS管理艺术彼得现象产生的原因及解决的办法组织变革组织变革定义:组织变革就是组织根据内外环境的变化,及时对组织中的要素进行结构性变革,以适应未来组织发展的要求组织变革的过程【勒温(K.Lewin)的三阶段模式】22七、人员配备人力资源管理有哪些活动?八、激励23西方人性假设的发展“工具人”假设
“经济人”假设
“社会人”假设X理论和Y理论
“复杂人”假设超Y理论“文化人”假设Z理论激励的过程激励理论马斯洛的需要层次理论五种基本需要
在先满足低层需要的前提下,高层需要才会变得重要24低层次的需要得到满足后,就不再有激励作用奥尔德弗的ERG理论E(生存需要)、R(关系需要)、G(成长需要)三个重要观点:愿望加强满足前进受挫后退与需要层次理论的对比:需要分类不同;
ERG理论认为,一个人可同时拥有多种需要;需要层次理论认为一个人在一个时期只有一种需求;
需要层次论是基于“满足—前进”,ERG理论不仅有“满足—前进”,还有“受挫—倒退”。
赫茨伯格的双因素理论25麦克利兰的后天需要理论观点:在人的一生中,有些需要是靠后天获得的。人们不是生来就有这些需要的,而是通过生活经验能够学习的。这些需要包括:成就需要、归属需要、权力需要。弗鲁姆的期望理论M(激励力量)=V(效价)×E(期望值)亚当斯的公平理论26基本观点:当一个人做出成绩并取得报酬后,他不仅关心自己所得报酬的绝对量,而且关心自己所得报酬的相对量。因此,他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理,结果将直接影响今后工作的积极性。洛克的目标设置理论
目标设置理论(Goal-settingTheory)由洛克(E.A.Locke)于1967年提出。目标设置理论认为,目标是人们行为的最终目的,是人们预先规定的、合乎自己需要的“诱因”,是激励人们的有形的、可以测量的成功标准。达到目标是一种强有力的激励,是完成工作的最直接的动机。
要使目标能够影响组织成员的行为,目标必须具有三个重要标准:1.目标设置的具体性。
2.目标设置的难度。
3.目标设置的可接受性。
27洛克的目标设置理论目标设置理论的运用管理者要善于给员工设定目标
使下属获得较高的目标认同
给员工及时的工作绩效考核和反馈建立组织目标和个人目标的关系斯金纳的强化理论主要观点是“人的行为是刺激的函数”所谓强化,指对一种行为的肯定或否定的后果,至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否重复发生。四种强化类型:正强化惩罚
负强化忽视组织环境中的典型奖励28工人们想要从工作中得到什么九、领导领导VS管理
领导者VS管理者领头羊VS牧羊犬“做一个领导者而非管理者”——韦尔奇29“领导者应该做正确的事情,而不是正确地做事