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1和泰汽車THETOYOTAWAY2和泰汽車『TheToyotaWay』是豐田根本的DNA，要瞭解其所構成獨特的管理價值與商業方法。目的TheToyotaWay是製造商、總代理商和經銷商全球網絡的一個標準、理想或方針。定義TheToyotaWayTheToyotaWay3和泰汽車TheToyotaWay持續改善尊重人性挑戰改善現地現物尊重團隊合作TheToyotaWayTheToyotaWay4和泰汽車發展人材&減少浪費改善精神◆豐田喜一郎時常鼓勵員工提出意見◆『讓我們試試看』和『不要害怕做錯』◆將持續改善(Kaizen)和減少浪費(Muda)做為每日公司的核心與風氣而努力TheToyotaWay5和泰汽車實現夢想，定立長遠視野，使得挑戰充滿膽量與創造力◆透過產品和服務在開始製造(或服務)至完成交貨(或服務)的過程中創造價值◆用團隊合作持續挑戰精神◆擁有長遠展望◆透過互相尊重與互相討論中做出最佳決定ToyotaWay基本要素(一)挑戰TheToyotaWay6和泰汽車持續改善與創新企業的營運方式◆採取改善心態與創新的思想◆建立精實系統與架構◆提升組織學習力(二)改善ToyotaWay基本要素TheToyotaWay7和泰汽車去到來源現場尋找事實以做出正確的決定，並建立共識來達成目的。收集事實(資料)之後，透過解決問題與共識達到及時的改善。◆現地現物(親臨現場、親眼所見)◆有效的建立共識◆承諾去達成(三)現地現物ToyotaWay基本要素TheToyotaWay8和泰汽車尊重他人。藉由諒解與彼此尊重，並承擔責任去建立互相的信任。◆尊重所有的股東與同事。◆互相信任與互相負責。◆真誠與有效的溝通。ToyotaWay基本要素(四)尊重TheToyotaWay9和泰汽車激勵個人與專業的成長，共享發展機會以提升個人與團隊的最大成效。◆承諾教育與人員發展。◆尊重個人，實現如團隊般的力量。(五)團隊合作ToyotaWay基本要素TheToyotaWay10和泰汽車應用TheToyotaWay的益處有二方面為：1)對於顧客籍由減少浪費使得費用降低並提供更好的車輛品質與有競爭力的價格。2)對於經銷商a.透過Kaizen的應用，改善每日作業的產品與效益。b.授權發現問題的員工可以立即的實施改善活動。應用ToyotaWay的成果TheToyotaWay11和泰汽車豐田的企業文化12和泰汽車1950年代→1970年代(環境條件)Toyota面臨倒閉危機生產力和美國汽車產業有十倍之差由上而下展開（社長＝豐田喜一郎的Slogan)『3年追上美國』※伙伴組織型活動的認可（社長＝豐田英二）◎革新的條件創造對改革沒有抗拒的企業文化豐田改革的背景13和泰汽車豐田企業組織的形態工作作業改善活動形態金字塔型(今天的業績)伙伴組織型(明天的準備)◎日常反覆的業務（『組織』活動）◎目標管理（為了不輸的改善）◎為了要贏的改善＝企業革新（『伙伴組織型』活動）企業組織的形態＝『今日的業績』確保組織＋『明日的準備』推進組織14和泰汽車豐田企業文化◎自主的◎伙伴◎超乎常理3個關鍵字將非正式組織的革新活動當做日常工作來執行ToyotaWay豐田企業文化＝豐田式企業革新的作法（習慣）15和泰汽車一般的企業（今天的業績提昇）豐田的特色（明天的準備＝工作）計劃展開（方針展開）目標管理（達成）正式組織活動（金字塔型組織）全員活動（TQM等)資料數據(知識、技能)系統(組織)(明天的準備=專案活動)情境展開(3年超越美國)概念展開)(徹底排除浪費、使問題顯現的持續性改善)非正式組織活動(伙伴型組織)機制豐田企業文化16和泰汽車機制「聽對方說」思考「有什麼問題」「激勵」「提案」「想想要怎麼樣才能贏，以激發智慧」「商量」「根據事實」「先做做看」《豐田的習慣》豐田企業文化17和泰汽車伙伴組織活動所需的人材(擁有經營理念)能洞察真正的問題點能描繪出未來的願景能創造伙伴能描繪出要展開的情境機制豐田企業文化18和泰汽車豐田式的經營19和泰汽車豐田式的經營(1)何謂「讓不可能變成可能」的文化習慣7個習慣先做做看高目標、敢挑戰風險創造夥伴敢嘗試的堅定團隊想想要怎麼樣才能贏擁有共同的經營理念20和泰汽車豐田式的經營自己創造工作(情報)明天的準備比今天的業績更重要重覆5次為什麼情境展開-透徹真正原因根據事實貫徹現地(現場)、現物主義「認真聽對方說」「商量」「激勵」21和泰汽車豐田式的經營(2)為什麼豐田不斷在改變?「不改變不行而且是改變不完」企業跟人1990年代的日本「消失的十年」3年就追上美國豐田喜一郎社長‧讓浪費徹底消失‧讓問題浮出台面，以最困難的事來激發智慧的豐田「改善方式」先做做看的方式以「誰先提起誰先做」來主導改革需要「直覺」、「堅持」、「膽量」…22和泰汽車(3)先做做看!JustInTime與持續性改善(改革)的方式換言之就是「人材培育的方式」不是以做得到做不到，而是以需要不需要！來決定「目標」(超乎常識之外的目標改變步驟，將2小時縮短為3分鐘)豐田式的經營23和泰汽車豐田式的經營(4)擁有共同主軸的金太郎糖所謂主軸就是原理原則牢記4個規範1.「想想要怎麼樣才能贏」2.「自己創造工作」去取得工作3.「跟夥伴一起工作」4.「情境展開」重覆5次為什麼24和泰汽車豐田式的經營(5)培育改革型人材何謂浪費！是指不會衍生出附加價值的「行動」，並不是指「勞動」何謂改革型的人用自己的大腦想自己找出有沒有什麼問題想想該怎麼做才能解決問題，然後再採取行動25和泰汽車豐田式的經營一旦想法改變=做法就會改變一旦做法改變=行動就會改變一旦行動改變=結果就會改變26和泰汽車管理者必備的條件27和泰汽車管理者必備的條件•有幹勁•有成果•對今後的政策(方針)、抱持遠景•了解「人」•可根據確定的事實進行考量然後採取行動(實事求是)28和泰汽車管理者必備的條件－有幹勁面對問題時，會想打破現況的人，只有20%(80%的人想維持現況)還有即使想打破現況，但是對策卻是一成不變、老套的情形，被認為是整體的80%。(努力想辦法挑戰新的做法的人是20%)有打破現狀的氣魄與態度29和泰汽車努力想辦法20%面臨問題時打破現狀的對策….想維持現況80%想打破現況20%管理者必備的條件－有幹勁一成不變80%30和泰汽車要做有創造性的破壞、發現有問題時，即使朝令夕改也是必要的！部屬培育就是要經常讓對方有改變。不要讓其只滿足於現狀管理者必備的條件－有幹勁31和泰汽車1.自己改變了(做得到意識改革、行動改革)2.改變他人‧是否已將部屬改變成為能自己考慮，然後採取行動的人3.改變自己、改變別人、建立可讓已改善者能力100%發揮的組織、以穩定達到成果管理者必備的條件－有成果32和泰汽車對今後的政策(方針)、抱持遠景應抱持願景，將營業所改成自己期望的營業所至目前為止都是這樣做的，而對於今後的政策應思考「下次要用什麼方法」33和泰汽車(實事求是-現地現物)是否有確實掌握現場實地情況？不要以自己的想法與好惡來判斷事情！必須根據資料(客觀的事實)進行考量採取行動然後根據確定的事實進行考量，然後採取行動