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TTT培训广汇汽车服务股份公司EllieLin2013年11月我们的期望•开放思想，大胆提问•分享经验•积极参与•专注和准时•尊重个人什么是TTT培训TTT，英文短语TrainingtheTrainertoTrain的缩写，意为培训培训师。一般情况下，它是通用企业管理培训领域的职业培训师、企业内训师的职业技能和职业素质训练课程。目录企业培训的目的成人学习的原理与方法TTT课程内容部分企业培训的目的什么是培训AACTP美国培训认证协会定义：广义上来讲，培训是人力资源开发的重要手段，狭义上来讲，培训即企业为提高人们实际工作能力而实施的有组织、有计划的介入行为。英国官方培训委员会的定义：通过正式的、有组织的或有指导的方式，而不是一般监督、工作革新或经验，获得与工作要求相关的知识和技能的过程。国内常规理解：通过改变受训人员的知识、技能与态度，从而提高其思想水平及行为能力，以使其拥有相当的能力去处理现时担当的工作，并准备迎接将来工作上新的挑战。什么是培训从“企业层面”看培训愿意干能干好人力资源开发×思想影响价值驱动成长促动组织架构职能职责工作流程学习意愿学习机制知识库训练机制传帮带机制动机（意愿）情景知识技能10个人没经历过，但企业经历过，这种东西应该通过系统培训有效传承。彼得·德鲁克成人学习的原理与方法成人学习者——生理特征−视力：18岁后开始减退，40-55岁快速衰退−听力减退：男32岁，女37岁−反应速度−记忆力−理解力−判断力成人学习者——心理特征−成人智障−固守经验−反弹抗拒−面子问题−选择性吸收−分散注意力阅读10％听20%看示范/影视30%看与听50%与人讨论70%尝试去做80%辅导别人95%成人学习内容的记忆我们怎样学习才有效？15当学习充满乐趣时，才更有效。——乔治·萧伯纳我们怎样学习才有效？融游戏、竞赛等有趣的方式于学习之中。16注意力与兴趣曲线我们怎样学习才有效？注意力开场主体结尾成人学习特征成人学习理论之父马尔科姆·诺尔斯博士在《成人学习者：一个被忽视的群体》中将成人理论变成了实践：调整心态传授知识、提升技能、因材施教。职业培训与传统教育的区别trainingTeach主导培训师教师主体职业者职业预备者目的提升工作绩效提高基本素质内容针对性基础性方法讲演练一体讲授、灌输式时间终生性阶段性效果知识酶知识TTT课程讲授部分(3)培训师技巧训练之——导(2)培训师技巧训练之——编(1)培训师技巧训练之——演一、培训师技巧训练之——演22（１）拥有一个专业的形象构成专业化的元素外表，物理外观台风－舞台形象语言表达verbal7%vocal38%vivual55%影响演讲的三个因素外观——整洁、庄重、典雅服装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多女士：男士：服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净25从心做起，从“头”开始颜色：男员工发色为黑色，不染发、不留长发、不剃光头；发型：前不盖额，侧不掩耳，后不抵领颜色：女员工发色以自然色（黑色）、或深棕色为宜；发饰颜色以深色为主，发卡以素色、简洁为主。发型：要求工作期间短头，长发盘起，干净，整齐，干练外观——仪容外观——整体着装短发，清洁、整齐衬衫领口无污迹西装/套装平整、清洁口袋不放物品经常整刮胡须领口袖口无污迹短指甲，保持清洁黑色或深色袜子黑色皮鞋光亮，无灰尘西裤平整，有裤线化淡妆，面带微笑指甲不宜过长、清洁、指甲油无脱落裙子长度适宜光面净色丝袜，无破损鞋子光亮、清洁发型文雅，庄重，梳理齐整，长发可用发卡等梳好精神饱满，面带微笑外观台风——用形体表现出风格（１）面部表情（２）姿势（３）手势（４）位置移动（５）目光交流（６）非语言的技巧诀窍：自然、自信、自控演讲时常见的躯体反应克服紧张情绪的方法：１、成功冥想法（预演未来）２、自我解脱法（自我调整）３、压力转换法（主导控场）4、课托协助法正确看待人的主观看法：人的主观看法是无法控制的，而且会有偏见。•你的小诀窍又是什么呢？台风——面部表情１、微笑２、眼神３、同理性聆听４、做出与内容相适应的表情（惊奇、遗憾、认同、鼓励）“V”字形站姿“分腿”站姿双手自然相搭，右上左下，交叉与体前“V”字形站姿“丁”字步站姿—左脚丁字双手虎口相交放于小腹位置，右上左下，膝盖向内靠拢男士女士台风——规范站姿台风——规范站姿手臂放在身侧，并要轻松自如强调想法时，手的动作要尽量放大手势动作的范围要在腰部以上要点：不做手势时，手臂自然垂直身侧实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份经常换换手势台风——手势视频欣赏：“手势的力量”•演讲时呆在一个地方不动吗？•移动时是不是只走一小步？•是不是经常用背对着观众•是不是会绕着小圈子走检查一下：提示：•移动的距离至少可以是“三大步”•可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。•空间距离移动会使观众有参与感移动能舒缓紧张情绪移动可强调某些要表达的观点台风——位置移动仅仅扫视一下全场只对着几个观众进行目光交流盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众避免：提示：针对一个一个的观众进行目光交流目光交流的范围应覆盖全场台风——目光交流非语言交流的重要性加强了语言交流的重要性眼光接触使你更可信、真诚姿势端正有利于呼吸和发音顺畅合适的手势及位置移动可以帮助控场通过非语言交流，及时掌握学员心理动态•“凡人皆无法隐瞒私情，尽管他的嘴可以保持缄默，但他的手脚却会多嘴多舌。”——弗洛伊德39语言能力——驾驭声音的力量清晰有节奏，快慢可以掌握语速音质女性甜美，男性爽朗，普通话标准语态温和而欢娱，有微笑的感觉语调有层次感，具有煽动力•避免过分使用专业用语、技术术语、行话和流行语。（例如：“HR”）•如学员在知识水平和经验上有较大差距，简化你的解释。（２）高超的授课技巧42课堂时间管理：20/80法则43•常用教学方法(１)引人入胜的开场开场白应解决的三个心理问题基本元素之：让开场白有吸引力开场白应达到三个目的开场白8种常用方法提问法讲故事法引经据典法案例运用法数据列举法实物展示法活动游戏法综合运用法46开场白工具模板运用范围：各类培训目的：吸引学员的关注适用对象：培训主管、主持人模板一：主持人开场白模式第一步：问候学员；第二步：自我介绍；第三步：介绍课程背景；第四步：介绍主讲老师；第五步：宣布培训纪律；第六步：引导掌声欢迎老师；第七步：交麦克风，下台。模板二：培训师开场白模式第一步：问候学员；第二步：自我介绍；第三步：开场白正文；第四步：过渡到主题；第五步：1分钟介绍主要内容；第六步：开始正式授课。47开场——学员分组•虚构人物分组•生日分组•数字分组•糖果口味分组•藏物品分组•事先分组•扑克牌分组（２）课程讲授的技巧陷阱（１）讲授单调乏味（２）学员不理解（３）学员不感兴趣（４）知其然不知其所以然（5）缺乏互动解决方案基本元素之：互动十一法•提问•活动/游戏•语言/动作引导•故事/幽默•道具运用•学员演练•角色扮演•分组讨论•现场测试•发放资料•现场奖励培训最大的特征是互动培训师的观念不同的学员学习风格是有差异的培训方式和互动技巧是多元化的授课要以学员为中心，而不是自己的风格占主导地位“互动”关键因素：聆听游戏时刻聆听•你在聆听吗？•倾听：是一种感情活动，同时也是你能够理解对方真实想法的心理活动。“互动”关键因素：聆听聆听的三大原则一、耐心二、关心三、别一开始就假设明白对方的问题“互动”关键因素：赞美•保龄球效应•“这里躺着的是一个知道怎样跟他那些比他更聪明的属下相处的人。”——安祖·卡耐基突发状况处理内容错漏气氛沉闷被问不会课堂干扰（３）余音缭绕的结尾•前后呼应法：头尾相连成为圆•提炼总结法：再次的归纳总结•赠言收结法：浓缩成一两句话•推崇法：推崇后续内容，吸引学员参加•展望未来法：展望前景蓝图，激励学员信心•故事法：主题相关故事回应主题•紧急结尾法：总结+推崇法科学结尾的四个原则：必须有结尾、结尾完整、结尾积极、结尾不是结束二、培训师技巧训练之——编课程设计的五个重要部分•课程大纲•讲师手册•PPT•学员手册•Handouts一堂课是否精彩，关键是教师而不是工具！59课程PPT制作三、培训师技巧训练之——导•光线•音乐•海报•温度：夏不低于26，冬不高于26•茶歇•培训教室：长方形、正方形、圆形•课桌摆放：传统式、小组式、圆桌式、U型（１）培训氛围营造培训氛围营造——课桌摆放培训氛围营造——课桌摆放培训氛围营造——课桌摆放课程分类规模分类（１）３０人以内—小型课（２）３０－８０人——中型课（３）８０人以上——大型课性质分类（１）公开课（２）内训课（2）会场控制技巧小型课的授课方式（１）关注学员感受（２）小组式授课方式（３）多给工具和练习（４）用小组对抗方式贯穿始终大型课的授课方式（１）调动气氛是关键（２）培训师本身的自信心非常的重要（３）多讲授案例和与培训相关的故事讲师导师（2）引导每个人都是自己问题解决最好的专家。培训不是演讲——努力把自己想说的话从别人嘴里说出来谢谢!预祝您成为一名优秀的培训师！