上海民营快递业发展的探究

上海民营快递业发展探究第1页上海民营快递业发展探究唐雪骑（上海工业泵制造有限公司）摘要快递服务是市场经济的产物，它提供的是个性化、商业性的寄递消费服务。快递服务业实行“门对门”、“桌到桌”的直达式服务，它与原有的海陆空运输企业互不相通的单一运输方式以及邮政普遍服务那种保证送达，但时间长、时效性差的传统寄递方式相比较，更加快捷、安全、适应了当今世界国际贸易和经济全球化快速发展的要求，市场前景广阔。快递服务业是我国改革开放后兴起的朝阳产业，尤其是近年来呈现高速增长势头；但中国快递企业规模小、实力弱、经营分散、产业集中度低、运营和管理能力滞后、服务水平不高等问题突出，快递行业整体能力和水平还不能满足经济社会发展的需要。快递服务业对上海建设国际经济，金融，贸易和航运“四个中心”，意义非凡、影响深远，对于增强国际城市综合竞争力将起到重要的支持作用。上海是我国快递服务起步最早的城市之一，经过多年的发展，上海已经成为全国快递服务最发达的城市，全国40%以上的快递服务需求集中在长三角地区，长三角地区50%以上的快递服务需求集中在上海。近年来包括“三通一达”等上海的民营企业功不可没。但是，上海有关发展快递业的相关政策和行业标准体系尚未完善；产业集中度低；在沪的多数民营快递企业还处在“家族式”的治理结构形态、组织方式落后、管理手段陈旧；民营快递企业仍把单一的低价竞争作为市场营销的主要手段，无序竞争现象蔓延，低价格、低层次服务现象普遍，造成部分民营快递企业服务质量差，快件延误、损毁和丢失的投诉率较高；由于缺乏差异化产品和承诺服务产品，同质化竞争导致价格上恶性竞争，造成企业虽然业务量增加、利润下降，陷入发展的“怪圈”；从业人员素质偏低，人员流动性大，技能型人员紧缺，管理、运营、技术等专业人才匮乏，严重制约了快递企业高速、规范化发展。期望通过我们对中国、上海民营快递业的深入分析与研究，为蓬勃发展的上海民营快递业提供若干启发。关键词：上海，民营，快递，发展，探究上海民营快递业发展探究第2页目录1快递业的现状与规模………………………………………………………031.1快递服务概述………………………………………………………………031.2全国快递业的现状…………………………………………………………031.3上海快递业的规模…………………………………………………………042快递及相关概念……………………………………………………………062.1物流的概念…………………………………………………………………062.2快递的定义…………………………………………………………………062.3物流与快递的关系……………………………………………………………062.4快递的基本特征………………………………………………………………062.5邮政普遍服务与快递服务的区别………………………………………………072.6民营快递企业的经营模式……………………………………………………083上海民营快递业研究………………………………………………………093.1特许加盟模式是上海民营快递的一大特色……………………………………093.2特许加盟模式的历史局限性…………………………………………………093.3上海民营快递业的SWOT分析…………………………………………………104上海民营快递企业的策略选择……………………………………………124．1上海民营快递企业的发展策略………………………………………………124．2上海民营快递企业发展的建议………………………………………………135展望…………………………………………………………………………15参考文献………………………………………………………………………16致谢………………………………………………………………………………17上海民营快递业发展探究第3页1、快递业的现状与规模1.1快递服务的概述快递服务是市场经济的产物，它提供的是个性化、商业性的寄递消费服务。快递服务业实行“门对门”、“桌到桌”的直达式服务，它与原有的海陆空运输企业互不相通的单一运输方式以及邮政普遍服务那种保证送达，但时间长、时效性差的传统寄递方式相比较，更加快捷、安全、适应了当今世界国际贸易和经济全球化快速发展的要求，市场前景广阔。1.2全国快递业的现状快递服务业是我国改革开放后兴起的朝阳产业，尤其是近年来呈现高速增长势头；但中国快递企业规模小、实力弱、经营分散、产业集中度低、运营和管理能力滞后、服务水平不高等问题突出，快递行业整体能力和水平还不能满足经济社会发展的需要。以下引用的数据全来自国家邮政管理局有关公告：1、2010年，全国快递从业人员54.2万人，比上年增长35%；快递独立分拣中心达2176个，总面积281万平方米，营业网点达6.4万处，比上年增长84%；境内运输邮件、快件的专用货机32架，汽车6.58万辆，比上年末增长51.5%。2、2010年，全国规模以上快递服务企业业务量完成23.4亿件，同比增长25.9%，比上年末提高3.1个百分点；快递业务收入完成574.6亿元，同比增长20.0%，比上年末提高2.7个百分点。快递日业务量突破1000万件，排在世界第三位（美国日均3000万件、日本日均1300万件）。国内民营快递企业中，业务量最大的顺丰、申通、中通、圆通、韵达这五家，每天业务量都超过100万件，是领头羊。3、2011年上半年，全国规模以上快递服务企业业务量完成15.8亿件，同比增长52.8%；快递业务收入完成335.2亿元，同比增长26.5%。国内快递业务量同比增幅为55.6%,比去年同期提高30.9个百分点；国内快递业务收入同比增幅为38.1%，比去年同期提高18.8个百分点。国内快递业务量所占比重达到96.1%,比去年同期提高1.9个百分点；国内快递业务收入所占比重达到66.8%,比去年同期提高5.6个百分点。4、2011年上半年，我国东部地区快递业务量完成12.6亿件，同比增长51%，实现业务收入271.1亿元,同比增长25.9%；中部地区快递业务量完成1.8亿件，同比增长68.4%，实现业务收入33.9亿元,同比增长29.6%；西部地区快递业务量完成1.4亿件，同比增长51.2%，实现业务收入30.2亿元,同比增长29%。东、中、西部地区快递业务量比重分别为79.3%、11.7%和9.0%；东、中、西部地区快递业务量比重分别为80.9%、10.1%和9.0%。5、2010年，全国快递业务平均价24.6元/件，比上年末降低1.2元/件；其中异地快递业务平均价18.8元/件，比上年末降低1.4元/件。6、在2011年上半年，国家邮政管理局就“快件丢失短少”问题点名批评了韵达、圆通、申通等三家快递企业；实际反映了快递行业粗放式经营、低成本竞争等综合问题，解决之道在于企业加速转变发展方式，尤其从加盟向自营和代理转型。7、在2011年春节与“五一”期间，快递企业因“爆仓”而自行停止收件、停止投递的现象频发之后，国家邮政管理局再次对快递行业出击整治，发布了《关于做好快递业务旺季服务保障工作的意见》，文件规定快递企业在经营许可期内停止经营（包括关闭网络、停开网络班车、停止收寄或停止投递等情况），应当向当地邮政管理部门书面报告，交回快递业务经营许可证，按照规定妥善处理好未投递的快件，不得擅自停收或停投快件。否则，邮政管理部门将根据《邮政法》规定责令其整改，情节严重者将给予处罚。8、2011年上半年度快递服务满意度调查结果显示，上半年，快递服务总体满意度68.2上海民营快递业发展探究第4页分，较2010年同期降低0.5分；其中公众满意度73.0分，较2010年同期提升2.1分9、2011年6月，消费者向国家邮政局进行快递业务的投诉2633件，同比增长近3倍，依次列为前四为的投诉：延误，1009件，占38.3%；服务态度差，662件，占25.1%；快件丢失及内件短少，579件，占22%；快件损毁，269件，占10.2%。1.3上海快递业的规模快递服务业是现代服务业及邮政业的重要组成部分，对上海建设国际经济，金融，贸易和航运“四个中心”，意义非凡、影响深远，对于增强国际城市综合竞争力将起到重要的支持作用；上海是我国快递服务起步最早的城市之一，经过多年的发展，上海已经成为全国快递服务最发达的城市，全国40%以上的快递服务需求集中在长三角地区，长三角地区50%以上的快递服务需求集中在上海；上海在全国快递市场的地位是不容质疑的，近年来包括“三通一达”等民营企业功不可没。但是，上海民营快递业的不足，也日益曝光在光天化日之下。1.3.1上海快递业的主要成绩。1、快递服务快速增长，市场规模逐年扩大。从本世纪初至2008年，上海快递服务收入年均增长超过25%。2008年，上海规模以上快递企业业务量达到2.93亿件，同比增长20.7%；业务收入达到81.43亿元，同比增长28.3%，快递业务量、收入在全国各省（区、市）中均名列前茅。2008年，上海快递业务收入占上海全市GDP13698.15亿元的比重为0.59%。2、抓住契机，推进电子商务快递业务。目前“淘宝网”的10家推荐快递物流公司中，总部在上海的就有申通，圆通，韵达，中通，汇通、天天快等6家。申通快递，淘宝日均业务量从起初的6万单发展到50万单以上，电子商务快递已经占公司总业务量的40％－50％；圆通快递，日均业务量也占到“淘宝网”快递日均业务量近30%。中通“淘宝”项目从2008年上线以来日交易量已突破6万单，年增幅达26倍之多。3、市场主体多元化，商业模式多样化。2008年底，在上海邮政管理机构备案的快递企业有517家，邮政EMS等国有快递企业，顺丰、申通等民营快递企业，UPS等外资快递企业，多元并存。各类快递企业在运营过程中，采用了“加盟制”、“直营制”、“混合制”等各种不同的商业管理模式，快递市场呈现出各具特色、共同发展的格局。2007年5月，国家统计局上海调查总队公布的调查报告显示，本市具有独立核算法人资格的非邮政快递企业就有467家，2006年快递业务量1.64亿件(不包括在外省市分支机构业务量)，日均45万件，占上海快递业务量近九成，为同期邮政系统快递业务量的7.8倍。4、非邮政系快递企业迅速壮大。非邮政系快递企业2006年各项指标较上年增幅均在两位数以上，其中，从业人员增长37.1%；营业网点上升86.3%；资产总计涨了19.3%；快递业务量提升58.5%。私企是“非邮政”快递的主力。私营快递能够迅速发展，得益于市场需求和自负盈亏的灵活机制，他们的价格低、态度好、速度快、安全性也不差，从而得到了消费者的认可。国家统计局一份报告显示，上海民营快递企业已超1.2万家，这些企业在上海同城快递业务中占有95%的市场份额，在城际快递市场占有70%份额；其容纳的十余万从业人员，是上海邮政快递从业人员的10倍。5、区位优势显著，总部经济效应显现。上海已经发展成为全国快递企业总部聚集最多的城市、成为全国快递服务的竞争高地和市场风向标。UPS、FEDEX、DHL、TNT等国际四大快递公司的大中华区总部，申通、圆通、韵达等八家民营快递企业的全国总部都设在上海，总部经济带来的产业聚集效应日益显现。上海作为长三角和全国快递市场的重要城市，战略地位日益突出。2008年，上海快递服务业务收入占全国市场份额的19.93%，比上海GDP占全国GDP的比重4.56%高15.37个百分点。上海民营快递业发展探究第5页6、基础设施较为完善，企业综合实力较强。上海规模以上快递企业形成了较为健全的网络，在上海设立了国际、国内和区域等不同规模的转运中心。收派作业、分拣作业、客户服务、营销管理、财务结算等各环节的机械化、自动化操作程度、信息化应用水平较高，综合实力较强。截至2008年底，上海已经成为全国快递车辆最多、从业人数最多的城市之一。7、服务网点布局合理，服务产品多样化。截至2008年底，上海规模以上快递企业的服务网点共4491处，覆盖全市区；其服务种类较为丰富，快递企业普遍提供“次日达”、“隔日达”、“次晨达”、“当日达”、“限时达