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学习导航通过学习本课程，你将能够：●正确认识下属的角色定义；●了解上司与下属的关系；●避开下属常犯的角色误区；●掌握下属的四项行为准则。下属如何认清自我角色在一个高效率的组织中，上司与下属是相辅相成、亲密合作、有效协调的统一体。任何人的权力都是有极限的，即使地位再高，有时还是要向一个更高的权威负责。也就是说，下属的角色是绝对的，上司的角色是相对的。对于职场人士来说，要想尽快地成长，必须先从一个好下属做起，做成长型员工。一、下属的角色定义角色是每个管理者的必修课，无论是管理者还是普通员工，都要首先认识自己的角色。在企业中，员工是企业形象的代表者，管理者首先要学会扮演下属角色，然后学会怎样做上司。【案例】到底应该感谢谁有一次我去广西讲课，一家医院的副院长跟我讲了一件发生在医院的事情：一个老教授带领医生和护士查病房，走到了一个刚刚做过手术的病人床前。看到医生过来，病人想坐起来打招呼，却由于身体虚弱坐不起来。医生和护士都站在旁边一动不动，老教授径直走上前去搀扶了病人一把，帮她坐起来了。后来这个病人出院的时候，给老教授送了一幅锦旗和一个花篮，锦旗上面写着“救死扶伤，医德高尚”。老教授丈二和尚摸不着头脑，经过病人提醒才想起来。老教授说：“你真正应该感谢的不是我，而是你的主治医师和给你提供服务的护士，我没有给你做什么。”这位副院长问我：“娄老师，为什么医生和护士给病人做了那么多事，却没有让病人感激，而老教授无意中搀扶了一把，就能让病人送锦旗和花篮呢？”上述案例反映的就是角色问题。事实上，角色指的是用怎样的行为与人相处，用怎样的行为与人发生关系。老教授搀扶病人是一种行为，医生和护士服务病人也是一种行为，之所以医生和护士为病人做那么多却没有得到病人的感激，而老教授无意中的搀扶就让病人感激，关键在于病人对行为的期待。在病人的心目中，他对医生和护士的期待比较高，所以医生和护士做得再好都不够；对老教授没有任何期待，所以老教授随意做了一点点，就超越了他的期待，让他感到满足。举一个生活中的例子。下属跟领导吃饭时，一种行为是每上一道新菜，下属都只顾自己吃，饭后只顾自己吃果盘；另一种行为是每上一道新菜，下属自己先不吃，而是主动把菜转给领导，果盘上来之后也主动先让领导品尝。两种行为的结果是什么呢？答案是主动了没效果，被动了有效果。后一种行为是主动的，下属把菜和果盘先转给领导，但是不会有效果，因为这种行为在领导的心目中是应该的；前一种行为是被动的，下属不顾及领导的感受，这种行为在领导的心目中会产生一个反应：“这个小伙子眼里看不到活儿。”于是在职位提拔和晋升的时候，领导就不会把他放到重要的位置上，被动产生了效果，却不是下属所希望的。所以，下属要明白一点，不是自己没有做好，而是领导对自己的期待比较高。在企业中，员工超越不了老板的期待，下属也很难超越领导的期待。要想成为一名合格的员工，要想得到晋升，要想获得成长，仅仅做好规定动作是远远不够的，还要研究领导的期待，研究自己的角色定位。二、历史人物角色分析与启示为了进一步研究角色的定义，不妨看看历史上有哪些启示。【案例】会用人的刘邦2000多年前，刘邦登基称帝。为了庆祝，刘邦宴请文武百官。席间，他端着酒杯说：“你们说一说为什么我做了皇帝，而项羽做不了皇帝呢？”一个大臣端着酒杯说：“你舍得封，舍得给，大气，大度。项羽太小气了。”刘邦说：“非也，我之所以能够做皇帝，是因为我拥有三个人。夫运筹于帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房；抚百姓，振国家，给饷银，不绝粮道，吾不如萧何；率百万之众，攻必克，战必胜，吾不如韩信。此三人皆人杰也。”刘邦点评的三个人都可以在现代企业中找到对应的角色：张良相当于项目总监、策划总监，萧何相当于分管行政、人事、财务的总监，韩信相当于“带兵打仗”的营销总监。这三个人都是人中的豪杰，刘邦这番话的意思是：不是舍得给、舍得封，而是会用人。三个人最终的下场又如何呢？张良的下场是最好的，可以形容为“急流勇退千古叹”，在当官的鼎盛时期退出，回家种地去了；萧何则是“苟且偷生度晚年”，在牢狱里度过了后半生；一再向皇帝表明忠诚的韩信，下场却是最惨的，他在监狱里感叹“狡兔死，走狗烹，敌国破，谋臣亡”，最后被吕后砍了头。1.忠臣为何被皇帝杀中国历史上共有470多位皇帝，没有杀功臣的只有两个：一个是汉朝的刘秀，因为他做皇帝的时间太短了；另一个是宋朝的赵匡胤，他是用“杯酒释兵权”的办法解决了问题。有一句话是“杀心做皇帝，黑心做财主”，就是说皇帝都有杀心，老板都要黑心。话虽如此，下属还是要检讨一下招来杀身之祸的原因。功高盖主刘邦产生杀韩信的念头是在河南郑州荥阳的战役中。当时韩信拥有重兵，刘邦让他出兵支援别人，韩信却居功自傲，甚至还派了一个人去和刘邦谈判。派去的人说：“能不能把韩信封为假齐王？”刘邦气得咬牙切齿，军师陈平踢了刘邦一下，刘邦知道这时不能和韩信闹翻，于是马上改口说：“要做就做真齐王，做什么假齐王？”虽然对韩信怀恨在心，依然面上带笑地将他封为齐王。韩信从受胯下之辱，后来拜为大将军，一生战功无数，但功高盖主却成为了他悲惨结局的重要原因。角色定位错误前些年火爆一时的电视剧《宰相刘罗锅》、《铁齿铜牙纪晓岚》只是演给老百姓看的，不能将刘墉和纪晓岚的行为复制到职场中，他们动不动就给皇上拍桌子，让皇上下不了台，如果员工向他们学习，显示自己的才华，让领导出洋相，这就是将员工的角色定位错误，很容易造成职场障碍。在现代社会中，有一个常见而奇怪的现象，就是在学校里学习好的学生到社会上却要给学习不好的学生打工。社会现实的确如此，世界上成就最高的人往往都不是传统意义上的好学生，因为才能都不是背出来的，而是在工作中亲自体会出来的。要点提示忠臣被皇帝杀的原因是：①功高盖主；②角色定位错误。2.贤臣如何给皇帝提意见人性是有优点的，同时也有弱点。一个中层该怎么给领导提意见？如果总是让上司下不了台，又怎么可能得到上司的重用呢？职场讲究四个字：功成名就。一个人可以很容易成名，却不一定会成功。有问题不说是对工作不负责任，不懂得怎么说则是对自己不负责任，因此，下属要懂得如何给领导提意见。【案例】君明臣直魏征是一个十足的忠臣，唐太宗李世民年轻的时候，只要上朝，魏征都会提意见。当唐太宗年老的时候，小女儿太平公主出嫁，他准备大操大办，这时魏征又站了出来，指出对于出嫁的公主，国家有规定操办的标准。唐太宗十分喜欢小女儿，所以是有意要违反规定，但魏征的话就让他在众多大臣面前下不来台，所以恼羞成怒，一甩袖子回了后宫。回到后宫，唐太宗心情依然没有缓解。长孙皇后是一个开明的女人，看到唐太宗如此生气，上前问道：“谁惹你生这么大的气呀？”李世民说：“今天在很多大臣面前，魏征让我下不来台，我要给太平公主一个风光的婚礼，他说这也不行，那也不行。我逮住机会一定要把他杀掉。”长孙皇后听完后倒吸了一口冷气，担心唐太宗真把魏征杀了，于是说：“魏征是一个忠臣，君明臣直。”意思是君主开明，下属才敢于直言。终于平息了唐太宗的怒气，让这件事过去了。试想一下，如果长孙皇后没有替魏征说话，或者添油加醋地说魏征的坏话，魏征的结局就很可能变成悲剧了。3.人性与上下级关系人性是有弱点的，职场之中讲人性，上下级关系也讲人性。什么是人性中国人最讲究两个字——面子。人性之中最重要的就是面子。【案例】要结果，也要感觉有一个秘书总是抱怨他的领导，我对他说：“不要抱怨你的领导，你连秘书工作都没有做好，怎么能抱怨领导呢？”他说：“我们领导每次的讲话稿都是我写的，我有时候写了错别字，他都照着稿子念这个错字。”“那你为什么做了6年的秘书还没有提拔？你只会写稿子，会做秘书了吗？”“做秘书还有什么讲究吗？”“做秘书有非常大的讲究，我来你们企业讲课，观察到你有四点没做好：第一，领导不到你先到，但实际上领导比你到得还早；第二，领导不讲你先讲，在领导讲话之前，你应该先调试一下话筒音量的大小，而你却在领导讲话之后又重新去调音量；第三，领导讲话你鼓掌，你们领导讲话时，你却跑到外面办事去了；第四，领导走后你收场，结果领导讲完话了你还没有回来。这四点就可以看出你做下属的问题所在了，上司不单单要结果，还要感觉。”有一句话叫“金子到哪里都会发光”，这句话在逻辑上是有问题的，试想如果把金子放到海底，即使发光也没人看见。同样的道理，千里马如果遇不到伯乐，就会沦为普通马，一个人即使很有能力，如果得不到上级提供的平台，能力也发挥不出来。因此，下属要研究中国的传统文化，认识到面子对于上司的重要性，以职业化的角度解读下属的角色。为什么谈人性如果说历史上的人物案例年代久远，那不妨看一下周恩来总理是怎样做下属的。【案例】会做下属的周恩来有一次，毛泽东、周恩来和朱德一起试枪。在选枪的时候，周恩来说：“我和老总用卡宾枪，主席用手枪。”这句话在无意间说明了上下级关系，是尊重领导的说话方法。毛泽东拿着手枪问了一句：“这枪怎么样？”朱德说：“没问题。”毛泽东说：“有问题没问题要等我打完了才好说。”周恩来马上“搬”了一个“梯子”等着领导下台，说：“主席打好了，这枪是有问题的，打不好才没问题。”意思是打好打不好都没问题。毛泽东最后一枪都没打中。很多下属经常抱怨领导什么都不会，其实什么都会的人反而做不了领导。领导的操作技能不一定要很出色，毛泽东不会打枪，《三国演义》中刘备也什么都不会，《西游记》中的唐僧、《水浒传》中的宋江也同样如此。但是刘备会哭，他的江山越哭越稳，诸葛亮有能力，却要给刘备打工。【案例】还好他不是学这个专业的一个员工学的是工程机械，遇到了一个跟他不同专业的领导，他很苦恼，便来问我：“领导经常对我瞎指挥，我该怎么办？”我说：“这就对了，如果你的领导也是学工程机械的，你不就失业了吗？正因为他不是学这个专业的，你才有施展才华的空间啊。”作为下属，不要抱怨上级瞎指挥，因为你们的角色是不一样的。有所为，有所不为，每个人都要多研究中国的传统文化，学会调整自己的心态。三、上司与下属关系1.下属是如何产生的从职业化的角度来讲，下属是上司的帮手，是上司的替身。用一个例子打比方：街上有一家炸油条的，老公负责炸油条和买面，老婆负责收钱和卖油条，夫妻之间的关系不是上下级，而是个体户。随着炸油条的生意越做越好，规模越做越大，两个人忙不过来了的时候，老公请了一个帮手，随后又请了第两个、第三个，为了便于管理，老公制定了规则，于是上下级关系便产生了。2.上下级关系的本质超越上司的期待从职业化的角度来看，上司都对下属存在期待。例如，炸油条的老板出门办事前，吩咐员工把客人招待好，肯定希望他们比自己做得更好。上下级之间是委托和代理的关系，上司委托下属做事，下属代理上司做事，下属超越上司的期待，比上司做得好，是天经地义的。因此，下属只做好领导安排的既定工作算不上一个好下属，还要善于研究领导的期待。【案例】得力的下属电视剧《亮剑》中有一个营长叫张大彪，是李云龙非常得力的下属。当李云龙调到另一个团的时候，专门去跟上级领导要张大彪，他说：“这个家伙我用着顺手。”后来张大彪一直跟着李云龙，也一直被提拔：李云龙当了旅长，他升了团长；李云龙当了师长，他又升了旅长；李云龙当了军长，他当了师长。是什么原因让张大彪能够一直得到提拔呢？原因有二：首先，张大彪是一个非常得力的下属，也是一个成功的、优秀的下属。例如，有一次李云龙问对面的鬼子是哪个部队的，张大彪在李云龙问之前已经调查过了，当即回答：“是日军第四旅团的坂田连队，而且是咱们团的死对头。”给了李云龙一个惊喜，在角色上超越了领导的期待。而在现实工作中，很有下属非但做不好上司交代的工作，还一问三不知，难怪总是得不到提拔。其次，当个人想法跟领导发生冲突的时候，张大彪能够无条件服从。例如，面对敌人的进攻，张大彪不主张进攻，但当李云龙重新下达命令，要求全体上刺刀准备进攻时，他的选择是立即执行。上司永远是对的很多人经常会问：“领导说错了怎么办？”服从，坚信领导永远是对的。有一句话叫“屁股决定脑袋”，坐到总经理的位置上要考虑的是总经理的事，坐到副总经理位置上要考虑的是副总经理的事，坐到员工的位置上要考虑的是员工的事。作为下属，有时候可能不理解领导的想法，但是不能影响服