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1.人力资源管理所具有的基本特征？答：人力资源特点：（１）自有性（２）生物性（３）时效性（４）创造性（５）能动性（６）连续性2.人力资源管理与人事管理的区别有哪项？答：（１）传统人事管理将事作为重心，把人降格为“执行指令的机器”，着眼于为人找位，为事配人。而人力资源管理则将人作为重心，把人作为第一资源，既重视以事择人，也重视为人设事，尤其对特殊的人力资源。（２）传统人事管理将人视为组织的财产，部门所有、闲置和压抑等现象严重，只重拥有不重开发使用。现代人力资源管理将人力资源作为劳动者自身的财富。作为人力资本，它有增值的本能。因而个人、组织和社会均重视人力资源开发使用，一旦闲置和遭到压抑，则具有在市场机制作用下重新配置的本能。（３）传统人事管理的主体是行政部门，管理制度受到领导人意志左右，个人、组织包括企业均是被动的接受者。而人力资源管理的主体也就是市场运行的主体，他们的行为受到市场机制的左右，遵循市场通行规则和人力资源管理自身特有的规律。（４）传统人事管理的部门作为组织内的一个从事执行的职能部门，从事日常的事务性工作。而人力资源管理部门被纳入决策层，把人的开发、利用、潜能开发作为重要内容，鼓励成员参与管理，将人力资源管理部门作为组织战略决策的参与者。管理模式也由“垂直”模式过渡到“主体”模式。（５）人力资源管理充分运用了当代社会学、心理学、管理学、经济学和技术学等学科的最新成果，更加强调管理的系统化、规范化、标准化以及管理手段的现代化，突出了管理者诸要素之间互动以及管理活动与内外部环境间的互动。3.人力资本的特征有哪些？答：（１）人力资本与其所有者是天然不可分的，是寄寓在劳动者身上的一种生产能力。（２）人力资本能够为其所有者带来持久性的收入。（３）人力资本是通过人力资本投资形成并积累的，是投资的产物。但花费相近的投资所形成的人力资本可能存在差异。（４）人力资本投资与物质资本投资相似，投资者也需承担投资风险，花费相近的投资所获得的回报可能存在差异。（５）人力资本的价值信息难以测度并易于隐藏，如管理能力、知识等，因而人力资本定价问题始终是经济学和管理界的一个悬而未决的难题。（６）绝大多数人力资本是专用的，因而人力资本所有者运用人力资本时，通常经过协作方式进行。4.人力资源管理的基本内涵？答：人力资源管理是指组织为了实现既定的目标，运用现代管理措施和手段，对人力资源的取得、开发、保持和运用等方面进行管理的一系列活动的总和.5.论述人力资源管理经历的发展阶段及各阶段的基本特征答：人力资源管理的发展阶段：人事管理阶段它是指对人及有关人的事的全部领域的管理。人事管理与生产、营销、财务等管理一样，是企业的基本管理功能之一。人力资源管理阶段随着全球竞争的日益激烈和人力资本作用的日益突出，发达国家的人事管理进入了一个新阶段，主要表现在：①企业首席执行官开始关注、重视有关人的管理工作，并由副总裁级的领导主管这方面的工作。②企业对有关人员的管理方面的投资大幅度增长。③对人事工作者的资历和能力要求越来越高，其待遇也有较大改善；人事主管在组织决策层开始享有较大的发言权。④企业越来越重视各级管理者和员工的教育培训工作。战略性人力资源管理在这一阶段，开始出现“以人为中心”、“人本主义管理”、“人是企业最宝贵的财富”、“企业的首要目标是满足自己职工（内部用户）发展需要”等新的提法与概念，反映了管理价值观的深刻变化。6.结合实际，谈谈人力资源管理中常见的误区表现在哪里？答：１晕轮效应２投射效应３首因效应４近因效应５偏见效应６马太效应７回报心理８嫉妒心理９戴维心理１０攀比心理7.企业处于初创阶段时，其人力资源管理的主要特点和核心战略是什么？答：特点：１企业由于缺乏知名度和实力，其发展与绩效主要依靠关键人才特别是企业创业者的个人能力和创业激情。2人力资源管理工作处于起步阶段，缺乏实际经验，工作量不大，但工作难度很大，因为其关键人才的选拔直接关系着企业的成败.３企业尚未建立起规范的人力资源管理体系，企业主要创业者直接参与企业人力资源管理的主要工作。核心：１吸引和获取企业所需的关键人才，满足企业发展需要；２制定鼓励关键人才创业的激励措施和办法，充分发挥关键人才的作用，加速企业发展；３发现和培养核心人才，为企业的未来发展奠定人才基础。8.企业处于成长阶段时，其人力资源管理的主要特点和核心战略是什么？答：特点：１企业对人力资源数量的需求不断增长，不但要得多，而且要得急；２企业对员工素质有更高的要求，不但要求拿来就能用，而且要求上手快；３创业初期主要靠企业关键人员的个人能力维持企业运行的粗放型管理已经不再适应企业发展，需要有更为效率的规范化管理来促进企业发展。核心：１进行人力资源需求预测，制定人力资源规划，确保企业快速发展对人力资源数量和质量的需要；２完善培训、考评和薪酬机制，充分调动全体员工的工作激情，加速企业发展３建立规范的人力资源管理体系，使企业人力资源管理工作逐步走上法制化的轨道。9.企业处于成熟阶段时，其人力资源管理的主要特点和核心战略是什么？答：特点：１企业的发展，主要是靠企业的整体实力和规范化的机制，个人在企业中的作用开始下降；２随着时间的推移，企业内部的创新意识可能开始下降，员工惰性增加，企业活力开始衰退；３由于企业实力和形象达到最佳，企业对一般人员的吸引力很强，外界人员争相进入企业，若处理不好，很可能造成人浮于事的局面；４各个工作岗位满员，空缺岗位很少，人员晋升困难，对有能力的人吸引力开始下降。核心：１激发创新意识，推动组织变革，保持企业活２吸引和留住创新人才，保持企业创新人才基础。10.企业处于衰退阶段时，其人力资源管理的主要特点和核心战略是什么？答：特点：１企业人心不稳，核心人才流失严重，一般人员严重过剩；２人力成本突显，企业人力资源经费锐３企业已经失去活力，内部缺乏创造性，官僚风气浓厚，制度繁杂，缺乏有效执行，互相推脱责任的情况经常发生；４企业向心力减弱，离心力增强。核心：１妥善裁减多余人员，严格控制人工成本，提高组织运行效率；２调整企业人力资源政策，吸引并留住关键人才，为企业重整、延长企业寿命和寻求企业重生创造条件。11.简述企业发展战略与人力资源管理战略之间的关系答：（一）企业战略是制定人力资源战略的前提和基础。（二）人力资源战略为企业战略的制定提供信息。（三）人力资源战略是企业战略目标实现的有效保障。12.企业在制定战略性人力资源规划时，应注意的事项是什么？答：企业在制定战略性人力资源规划之前，要对企业的经营战略规划与核心业务规划有明确而清晰的认识，要对企业人力资源内、外部环境作细致深入的分析，并建立较为完备的人力资源管理信息系统，同时收集到较为完整的人力资源历史数据。13.制定人力资源战略规划的主要程序有哪些？答：（一）信息的收集、整理（二）确定规划期限（三）根据企业整体发展规划，运用各种科学方法预测出组织对未来人员的要求（四）对现有的人力资源战略规划进行反馈、调整14.当预测企业的人力资源需求大于供给时，企业一般采用哪些措施以保证人力资源的供需平衡？答：1·培训本企业的职工，对受过培训的员工根据情况择优提升补缺，并相应提高其工资待遇；2·进行平行性岗位调动，适当进行岗位培训；3·延长员工工作时间或增加工作负荷，给予超时超工作负荷的奖励；4·重新设计工作以提高员工的工作效率；5·雇用全日制临时工或非全日制临时工；6·改进技术或进行超前生产7·制定招聘政策，进行外部招聘；8·采用正确的政策和措施调动现有员工的积极性。15.企业选择人力资源管理业务外包的优势是什么?答：１能使组织把资源集中于那些与企业的核心竞争力有关的活动上。２可以有效地降低和控制企业的运营成本，舒缓资金压力，实现高效运作。３降低企业的风险。４适用于各个不同发展阶段的企业。５能够帮助企业建立完善的人力资源管理制度，这一点对于管理资源相对不足的中小企业尤其具有现实意义。６有助于企业留住优秀员工。16.企业选择人力资源管理业务外包存在着哪些风险？答：１收费标准问题。２专业咨询公司的规范经营和专业化问题。３安全问题。４员工的利益如何保障问题。５可控性问题。17.企业进行人力资源管理业务外包决策时应考虑哪些因素？答：（一）环境因素（二）组织及文化特征（三）人力资源管理系统18.试述人力资源管理战略规划的重要意义。答：１人力资源规划是企业发展战略总规划的核心要件２人力资源规划是组织管理的重要依据３人力资源规划对合理利用人力资源，提高企业劳动效率，降低人工成本，增加企业经济效益有重要作用４人力资源规划有助于发挥人力资源个体的能力，满足员工的发展要求，调动员工的积极性19.试述基本战略的人力资源规划模型的主要内容。答：１认识组织愿景、组织目标和战略规划２认识组织目标对人力资源活动的影响３编制组织发展对人力资源的需求清单４分析组织内部人力资源供给的可能性５分析组织外部人力资源供给的可能性６编制符合人力资源需求清单的人力资源供给计划７制定人力资源规划的实施细则和控制体系８实施人力资源规划并对其进行跟踪控制９采取纠偏措施和重新审视组织愿景、目标和规划20.企业该如何实施人力资源业务外包策略？答：１正确判断企业的核心能力。２细化所要外包项目的职能。３制定完善、可行的计划。４企业内部进行充分的沟通。５选择合适的外包服务供应商。６提供相关资料。７管理好与外包供应商之间的关系。８认真执行。９监控和评价外包商的业绩。21.简述组织的内涵。答：广义上的组织不仅是指一种实体，而且是指一种活动。狭义的组织即指由信息网络联系起来，在其内部进行规范的权力设置和明确的分工协作，并为实现某种特定目标而建立起来的实体。内涵：第一，组织是一个社会实体。第二，组织具有确定的目标。第三，组织具有精心设计的结构和协调作用。第四，组织与外部环境紧密联系。22.简述缩短工作周和弹性工作制的优缺点。答：（1）缩短工作周缩短工作周的优点是：每周员工开始工作的次数减少，使得缺勤率和迟到率都下降，有助于经济上的节约。员工在路上的时间减少，工作的交易成本下降，工作的满足感提高。缩短工作周的缺点是：工作日延长使工人感到疲劳，并可能导致危险。员工在工作日的晚间活动还会受到影响。（2）弹性工作制弹性工作制的优点是：员工可以自己掌握工作时间，为实现个人要求和组织要求的一致性创造了条件。可以降低离职率和缺勤率，提高工作绩效。弹性工作制的缺点是：每天的工作时间延长，增加了企业的公用事业费，同时，要求企业有更加复杂的管理监督系统来确保员工工作时间总量符合规定。23.职位设计应注意哪些问题。答：（１）设计多少个职位，不等于安排多少个人员，职位数和人数不能混为一谈。（２）注意各职位工作的饱和度。（３）要注意“能级匹配”。24.组织发展具有哪些特征？答：①组织发展是一个动态的系统，即把组织看成是一个开放的社会技术系统，不仅组织内部各子系统发生相互作用、影响，而且组织本身还要不断的与外界发生联系，与外界环境发生相互作用。②组织发展是一个相互作用的过程。③组织发展是以有计划的再教育手段实现改革的策略。④组织发展中目标和计划具有重要作用，要特别重视目标管理。25.简述组织发展计划的有效步骤。答：（一）有计划的介入（二）收集资料（三）组织诊断（四）资料反馈与讨论（五）行动介入26.组织发展变革的压力有哪些？答：（一）技术的不断进步（二）知识的爆炸（三）产品的迅速老化（四）劳动力素质的变化（五）职业生活质量的提高27.试述组织结构设计的一般程序。答：（一）确定企业的主导业务流程（二）确定企业的管理层次和管理幅度（三）从主导业务流程上划分企业的各种职能管理部门（四）企业辅助职能部门的设置（五）从管理流程上确定各部门之间的协作关系（六）制定企业“组织手册（七）以操作的顺畅性和客户满意度来验证组织结构设计的正确性28.试述组织发展处于不同阶段的基本特点。答：（一）传统式官僚机构组织特点：组织中各种职务按垂直系统直线排列，全部管理职能由各级行政领导人负责，不设职能或参谋部门；命令从最高层管理者经过各级管理人员直至组织末端，是直线式流动；组织中每个成员接受最近的一个上级