某供电公司业务流程优化设计项目最佳实践评估报告

第1页文件名(FileName):DE_附件二现状业务流程图_processflowchart241003EW创建人(PreparedBy):EricWang审核人(ReviewedBy):声明报告中所涉及的各项业务指标是基于苏州电力有关部门、下属基层单位所提出的业务数据经计算后得出。我们假设苏州电力所提供的信息真实地反映了公司现有的业务状况，我们不对苏州电力所提供的信息的有效性作保证。第2页文件名(FileName):DE_附件二现状业务流程图_processflowchart241003EW创建人(PreparedBy):EricWang审核人(ReviewedBy):页码引言3现状业务流程图清单8客户关系管理工程与运营管理财务管理物资管理人力资源管理目录引言第4页文件名(FileName):DE_附件二现状业务流程图_processflowchart241003EW创建人(PreparedBy):EricWang审核人(ReviewedBy):背景埃森哲咨询于2003年9月16日开始业务流程优化设计项目的第一阶段工作。本报告所述，主要着重于详细地了解苏州供电公司目前业务现状，进行高层次的现有业务流程评估，为苏州供电公司未来业务流程的优化和业务能力的设计做准备。本项目评估范围仅限于在苏州供电公司的电网核心业务之内,不包含其他多种经营业务。苏州供电公司目前很多职能业务分散在许多分公司或子公司,甚至于一些多种经营公司,理解这个背景是十分重要的，因为这对于将核心电力业务从这些子公司业务中分离出来的复杂程度是有直接影响的，特别是当这些业务流程需要在苏州供电公司结构中横跨多个功能实体-部门及子公司实施时。这个报告中所包括的分析和结论需要结合上述这个背景进行理解。要缩小与最佳业务实践的差距，一些需要在现状流程中进行的适当改变，而另一些必须进行组织架构的调整来完成。第5页文件名(FileName):DE_附件二现状业务流程图_processflowchart241003EW创建人(PreparedBy):EricWang审核人(ReviewedBy):流程编码和流程名称样例流程编号流程名称O-HQ-01新设备投运管理流程O-HQ-02巡视管理流程O-HQ-03缺陷管理流程(运行中)O-HQ-04缺陷管理流程（检修中）O-HQ-05图纸资料管理流程O-HQ-06规章制度的编制、修订和完善流程O-HQ-07事故抢修流程（配调）O-HQ-08事故抢修流程（运行单位）O-HQ-09不停电作业工作流程（带电作业）O-HQ-10不停电作业工作流程（发电车）O-HQ-11周期性检修计划流程O-HQ-12备品备件的申请、审批流程业务单位代码HQ：供电公司总部CS：常熟供电局功能模块代码F：财务管理L：物资及采购管理H：人力资源管理C：客户关系管理O：运营与工程管理流程流水号0102。。。第6页文件名(FileName):DE_附件二现状业务流程图_processflowchart241003EW创建人(PreparedBy):EricWang审核人(ReviewedBy):业务流程编码要求流程编码现状业务流程清单第8页文件名(FileName):DE_附件二现状业务流程图_processflowchart241003EW创建人(PreparedBy):EricWang审核人(ReviewedBy):客户关系管理流程编号流程名称C-HQ-01客户主信息生成流程图（大电力客户、小客户、房产、居民）C-HQ-02客户主信息维护流程图（居民、小客户）C-HQ-03客户资料架构C-HQ-04客户资料管理之分类和分析C-HQ-05市场营销活动生成流程C-HQ-06收集、管理客户个人文档C-HQ-07客户迁移管理流程C-HQ-08信誉度现状C-HQ-09服务工作单流程C-HQ-10负荷控制流程C-HQ-11故障处理流程C-HQ-12客户接触记录流程第9页文件名(FileName):DE_附件二现状业务流程图_processflowchart241003EW创建人(PreparedBy):EricWang审核人(ReviewedBy):客户关系管理流程编号流程名称C-HQ-13客户满意度调查流程C-HQ-14停电信息发布流程C-HQ-15投诉处理流程C-HQ-16询问处理流程C-HQ-17季节性、专项安全巡视流程C-HQ-18节假日客户内部工程配合流程C-HQ-19客户电气设备预防性试验流程C-HQ-20客户供电点变更流程C-HQ-21客户内部故障抢修处理流程C-HQ-22客户培训流程C-HQ-23客户行业例会流程C-HQ-24客户重要活动保电服务流程第10页文件名(FileName):DE_附件二现状业务流程图_processflowchart241003EW创建人(PreparedBy):EricWang审核人(ReviewedBy):客户关系管理流程编号流程名称C-HQ-25停电通知流程C-HQ-26周期性走访流程C-HQ-27故障表计处理流程C-HQ-28验表处理流程C-HQ-29阶段性抄表（大客户、小客户）C-HQ-30非阶段性抄表C-HQ-31抄表数字核对(大客户、小客户）C-HQ-32窃电及违约用电处理流程C-HQ-33二部制预托收大工业客户取得帐单流程C-HQ-34工业、商业客户取得帐单流程C-HQ-35居民家庭客户取得帐单流程C-HQ-36窃电违约用电引起的违约使用电费客户取得帐单流程第11页文件名(FileName):DE_附件二现状业务流程图_processflowchart241003EW创建人(PreparedBy):EricWang审核人(ReviewedBy):客户关系管理流程编号流程名称C-HQ-37销户客户取得最终帐单流程C-HQ-38电价的更改C-HQ-39确定电价流程C-HQ-40二部制大工业预托收付款流程C-HQ-41同城托收付款流程C-HQ-42现金付款流程C-HQ-43预付费电卡表购电流程C-HQ-44预付费负控购电流程C-HQ-45支票付款流程C-HQ-46临时用电定金管理流程C-HQ-47电费回收C-HQ-48迟付费的发现及采取相应措施（同城托收）第12页文件名(FileName):DE_附件二现状业务流程图_processflowchart241003EW创建人(PreparedBy):EricWang审核人(ReviewedBy):客户关系管理流程编号流程名称C-HQ-49迟付费的发现及采取相应措施（银行代收）C-HQ-50坏帐和坏帐销帐流程C-HQ-5150KW以下且无外部工程客户接入业扩流程图C-HQ-52大客户接入业扩流程图（2000KVA及以上、双路电源）C-HQ-5335KV及以上客户接入业扩流程图C-HQ-54低供电缆或50KW以上架空进户且无外部工程客户接入业扩流程图C-HQ-55低供客户有外部工程接入业扩流程图C-HQ-56高供无外部工程客户接入业扩流程图C-HQ-57客户电缆接入业扩流程图（800KVA以下单电源）C-HQ-58客户架空接入业扩流程图（800KVA以下单电源）C-HQ-59客户接入业扩流程图（800--2000KVA单电源客户）C-HQ-60住宅小区客户接入业扩流程图第13页文件名(FileName):DE_附件二现状业务流程图_processflowchart241003EW创建人(PreparedBy):EricWang审核人(ReviewedBy):客户关系管理流程编号流程名称C-HQ-61变更户名C-HQ-62分户、并户业务C-HQ-63改类业务C-HQ-64改压业务C-HQ-65减容业务C-HQ-66迁移业务C-HQ-67销户业务C-HQ-68暂换业务C-HQ-69暂停业务第14页文件名(FileName):DE_附件二现状业务流程图_processflowchart241003EW创建人(PreparedBy):EricWang审核人(ReviewedBy):运营与工程管理流程编号流程名称O-HQ-01新设备投运管理流程O-HQ-02巡视管理流程O-HQ-03缺陷管理流程(运行中)O-HQ-04缺陷管理流程（检修中）O-HQ-05图纸资料管理流程O-HQ-06规章制度的编制、修订和完善流程O-HQ-07事故抢修流程（配调）O-HQ-08事故抢修流程（运行单位）O-HQ-09不停电作业工作流程（带电作业）O-HQ-10不停电作业工作流程（发电车）O-HQ-11周期性检修计划流程O-HQ-12备品备件的申请、审批流程第15页文件名(FileName):DE_附件二现状业务流程图_processflowchart241003EW创建人(PreparedBy):EricWang审核人(ReviewedBy):运营与工程管理流程编号流程名称O-HQ-13数据上报统计流程O-HQ-14可靠性管理流程图O-HQ-15计划停电管理流程O-HQ-16非计划性停电管理流程O-HQ-17停电检修管理流程O-HQ-18市区配网规划及审批流程O-HQ-19市区配网规划及审批流程（中压）O-HQ-20市区配网的规划及审批流程（低压）O-HQ-21年度大修（维护）计划流程图O-HQ-22年度技改计划流程图O-HQ-23年度资本金计划流程图O-HQ-24年度计划调整流程第16页文件名(FileName):DE_附件二现状业务流程图_processflowchart241003EW创建人(PreparedBy):EricWang审核人(ReviewedBy):运营与工程管理流程编号流程名称O-HQ-25业扩方案审批流程O-HQ-26工程设计审查流程O-HQ-27工程方案设计更改流程O-HQ-28设备需求清单及技术条件审批流程O-HQ-29工程竣工决算流程O-HQ-30大修工程管理流程O-HQ-31资本金技改工程管理流程O-HQ-32业扩工程管理流程O-HQ-33维护工程管理流程O-HQ-34工程付款流程O-HQ-35资本金技改工程预算审批流程O-HQ-36大修维护工程预算审批流程第17页文件名(FileName):DE_附件二现状业务流程图_processflowchart241003EW创建人(PreparedBy):EricWang审核人(ReviewedBy):运营与工程管理流程编号流程名称O-HQ-37工程合同管理流程O-HQ-38工程验收流程（线路）O-HQ-39工程验收流程（变电）O-HQ-40经济责任制考核流程O-HQ-41电网规划编制流程O-HQ-42电厂、大用户接入系统评审工作流程O-HQ-43电力市场调研分析流程O-HQ-44并网电厂合同签定工作流程O-HQ-45零星购置计划流程图O-HQ-46企业五年计划编制流程O-HQ-47企业战略编制、实施流程O-HQ-48上网电量结算工作流程第18页文件名(FileName):DE_附件二现状业务流程图_processflowchart241003EW创建人(PreparedBy):EricWang审核人(ReviewedBy):运营与工程管理流程编号流程名称O-HQ-49生产经营建议计划编制上报流程O-HQ-50省定资金及其它资金审批流程图O-HQ-51小型基建前期工程项目建设流程图O-HQ-52月度、年度综合统计工作流程O-HQ-53中长期电力市场需求分析流程O-HQ-54综合计划管理流程O-HQ-55500千伏输变电工程前期工作流程O-HQ-56220千伏输变电工程前期工作流程O-HQ-57110、35千伏输变电工程前期工作流程O-HQ-58购电量计划管理流程O-HQ-59经济活动分析管理流程O-HQ-60工程初步设计管理流程第19页文件名(FileName):DE_附件二现状业务流程图_processflowchart241003EW创建人(PreparedBy):EricWang审核人(ReviewedBy):运营与工程管理流程编号流程名称O-HQ-61工程设备招标采购管理流程O-HQ-6