不同知识缺口对组织创新的影响机理分析及对策研究

不同知识缺口对组织创新的影响机理分析及对策研究陈丽杨洪涛（华东理工大学商学院，上海，200237）摘要：本文在对知识缺口的分类进行归纳总结的基础上，分析了不同类型的知识缺口对组织创新的影响作用，并就如何针对不同类型的知识缺口开展组织创新提出了一些可供参考的对策。关键词：知识缺口；组织创新；对策中图分类号：F270知识是组织求得生存和持久性竞争优势的重要资本，某一关键知识资源的缺失可能会严重阻碍组织的创新与成长，而快速变化的市场环境使得知识缺口的出现成为组织难以避免的情况，因此组织发展中面临的知识缺口问题开始逐渐进入学者们的研究视野。知识缺口是一种知识差异，这种差异是组织履行其使命所需要的知识和组织当前（由于雇佣员工、研发技术以及获取其他形式的知识资源）拥有的知识之间的不一致引起的[1]。简言之，知识缺口是组织的知识需求与知识供给之间的差异。Zack认为知识缺口源于战略缺口，并在此基础上提出战略缺口——知识缺口分析模型，同时提出运用SWOT方法识别知识缺口[2]。Haider从企业微观层面探讨了知识缺口的内涵，研究了知识缺口的形成原因并对其类型进行了分析，同时指出了弥补知识缺口的必要性[3]。党兴华对网络环境下企业知识缺口及其弥补策略进行了研究[4]；陈菊红探讨了基于VENN图解法的知识缺口识别方法，并提出相应的弥补策略[5]。从现有研究成果来看，学者们主要关注的是知识缺口的识别和弥补问题，且提出的知识缺口弥补措施相对单一，关于知识缺口如何影响组织创新方面的研究却不多见。实际上，知识缺口问题是影响、制约组织创新的战略性问题，研究不同知识缺口对组织创新的影响作用并给出相应的对策具有重要意义。1.知识缺口的分类知识缺口的分类方法多种多样。Zack从知识来源的角度出发，认为存在组织内部的和组织外部的两类知识缺口[2]。J.P.Vos按照知识用途把知识缺口分为：产品研发类知识缺口、制造类知识缺口、营销类知识缺口和管理类知识缺口[6]。党兴华认为依照知识特性（显性、隐性知识）的不同，组织知识缺口也相应地包含显性知识缺口和隐性知识缺口两大类[4]。陈菊红依据组织知识积累的情况将知识缺口分为有知识积累的知识缺口、具备一定知识积累的知识缺口和无相关知识积累的知识缺口[5]。不难发现，当前学者们大多从单一维度划分知识缺口。本文则按照知识基础和知识整合能力两个维度对知识缺口进行了划分。知识基础即组织现有的知识资源积累/储备，相当于组织的知识存量，是组织开展知识活动的基本要素和对象。组织有知识基础，指在已有的知识资源基础上，组织能够积累和生产所需要的知识。组织无知识基础，指依靠组织现有的知识资源基础无法完成所需知识的生产[5]。知识整合能力是组织综合运用其现有的知识与所获取的知识的能力,这种能力不仅包括工具的运用,还有人员之间的沟通协调,人员之间所具备的共同知识，以及如何将知识转化成可沟通的方式并扩散到组织成员中去[7]。如图1所示，本文将组织可能出现的知识缺口划分为三类：第一类是组织拥有充足的知识基础，但由于组织内部缺乏知识整合的能力，形成了“有储备没整合”的知识缺口，称之为“内知识缺口”。第二类是组织本身就不具备一定的知识基础，即使拥有知识整合能力也无以为继，从而形成了“没储备没整合”的知识缺口，称之为“外知识缺口”。第三类是组织知识基础丰富，知识整合能力强，但由于知识缺口在组织中的普遍性存在，形成了“有储备有整合”的知识缺口，称之为“隐形知识缺口”。图1知识缺口的分类2.知识缺口对组织创新的影响机理分析创新是每个组织在激烈竞争环境中生存和发展的基本法则。传统的组织创新理论狭义地认为组织创新即创造新知识、新技能。突破传统的管理观念和思维模式，广义的组织创新包含知识、技能、制度和管理创新。事实上，组织创新并不一定要产生新的知识，它还可以是对旧知识的重新提炼和加工。从这个意义上说，组织创新是一个伴随着组织知识活动进行的动态过程，知识是创新的重要基础，创新是知识应用的结果。知识缺口具有普遍性，即知识缺口在组织中是普遍存在的，无论企业规模大小，无论是行业的领先者还是跟随者，都存在或多或少的知识缺口。知识缺口的存在直接关系到组织知识活动能否有效地运作，阻碍对知识资源的获取与整合运用，进而对组织创新产生影响。2.1内知识缺口对组织创新的影响内知识缺口是组织拥有一定的知识基础但缺乏知识整合能力而形成的知识缺口。尽管组织创新的能力来源于知识，但知识本身并不必然产生价值。只有通过知识整合把这些单一的知识整合成为有机的知识体系，才能实现知识中所蕴含的价值，使其在组织创新中发挥最大效用。当组织出现内知识缺口，组织中的个体往往由于利己性并不会自愿地把自己所掌握的知识同他人进行交流，这严重阻碍了知识在组织中的共享与扩散，不利于组织创新的开展。而且经过整合的知识能够指引组织在快速变动的环境中做好产品与市场的结合，快速而有效地开发产品以满足不同的市场需求。这就意味着知识整合了提供产品创新、或是提供生产产品所需技术的创新，或是提供管理创新的机会。有些组织尚未充分运用他们的知识资产，除了不明确自己拥有哪些有用的知识之外，也不知道哪些知识何时将会失效。如果不能整合组织内的这些有用知识作为竞争工具，即使组织的知识资源再优越，也会随着时间、人员流动、组织调整而流失，同时组织还会丧失了组织创新的机会，等同于花费了巨额的机会成本。内知识缺口无外知识缺口隐形知识缺口知识整合能力有知识基础有无2.2外知识缺口对组织创新的影响知识缺口可能是由于组织现有的丰富知识资源未得到充分利用，也可能是由于组织自身知识资源的量与质有所欠缺。外知识缺口就属于后面这种情况。外知识缺口是由于组织缺乏一定的知识基础而形成的知识缺口。知识资源是组织创新的前提条件，也是支撑组织知识活动的必要要素和对象。当组织出现外知识缺口时，由于缺乏知识活动的对象，组织的知识活动根本无法施展，更何谈组织创新。而且知识缺口的弥补难度与自身知识基础有很强的负相关性[5]，知识基础越薄弱，知识缺口的弥补越困难，组织创新也就越不易实现。此外，对知识资源的获取是组织创新过程的关键步骤，新想法、新产品、新技术通常都是在组织现有的及获取的知识中建立与累积起来的，若缺乏丰富的知识资源，则无法将这些创新付诸现实。2.3隐形知识缺口对组织创新的影响隐形知识缺口指存在于那些拥有完备的知识资源和卓越的整合能力的组织中的被“隐形化”的知识缺口。这类缺口通常存在于行业的领先者当中。由于拥有更优越的知识和整合能力，组织能够以新的手段和方式协调和组织传统的知识资源，为消费者创造更多的价值，也为组织在市场当中赢得竞争优势，所以很难识别出自身知识资源存在的问题和不足。长此以往，组织的隐形知识缺口容易成为组织发展道路上的羁绊，导致组织故步自封，无法根据外界环境的变化和自身发展需要做出反应和调整，不愿意或不善于知识的引进和创新，从而逐渐丧失其在行业的领先地位。3基于不同知识缺口的组织创新对策组织要创新，但不能盲目地创新，因此组织创新需要找准一个切入点。从资源的角度看，知识缺口符合资源的稀缺性理论，即组织缺乏的某种知识资源相对稀缺，弥补知识缺口就相当于占有稀缺资源，组织掌握了稀缺资源就可以创造竞争优势。所以说知识缺口恰好为组织创新提供了切入点，即以弥补知识缺口作为出发点是实现组织创新的一种可行途径。由于不同类型的知识缺口特性显著不同，在进行组织创新时所应采取的对策也不同。3.1基于内知识缺口的组织创新对策对于具有内知识缺口的组织来说，其组织内部拥有比较充足的知识资源，但这些知识资源并未得到充分有效的利用，也就是说缺乏综合运用其现有知识的整合能力，这种能力的匮乏就是组织的知识缺口。因其“最好的想法可能已经存在于组织内部”，这类组织在进行组织创新时应该从维持知识基础和提升知识整合能力两方面入手。具体来说，组织可以采取以下对策：（1）以个体为组织中心。由于组织内知识资源充足，组织中的个体的知识也相应丰富，这些个人专精的知识是组织重要的创新资源，组织要确保这些资源不流失。而且人是组织创新的实施主体，这也客观要求组织以个体为导向，强调组织中人的作用。组织可以为每个个体制定个性化发展方案，规划个体的发展方向，鼓励个体创新，把组织使命转化为个体使命，逐渐把个体培养成“组织人”。这样则可确保组织创新所需的知识资源留在组织内部，从而维持组织的知识基础水平。（2）建立鼓励共享的激励机制。知识整合能力要求人员之间的沟通协调和知识在组织人员间的扩散，而个体由于利己性并不会自愿地把自己所掌握的知识与他人分享，这不利于组织创新的开展。因此组织需要建立鼓励共享的激励机制，鼓励个体进行知识交流和知识共享。例如培育共享的组织文化，提供良好的知识共享氛围；在组织内部建立知识分享和交流平台，以供个体分享和交流工作心得及经验；采用如额外的奖金等物质化激励形式促进个体的创新和知识共享行为；创建实践社区，通过激励方式，对人员、流程及技术等多方面信息的提炼与总结，获取个体的最佳实践经验与专有知识。（3）加强信息技术的应用。信息技术的应用是提升组织知识整合能力的有效途径，因此组织要促进信息技术在组织各层面的应用。一方面通过Intemet、Intranet、Extranet等技术手段将信息技术广泛应用于具体业务场景；另一方面培养业务人员对信息技术的熟练应用能力，比如可以通过办公自动化、群件系统以及专业知识库等，降低手工劳动强度、增加知识传递速度及知识共享范围，有效弥补知识缺口。（4）把非正式网络作为正式网络的投影。组织中通常都存在着各种非正式网络，这些网络被称为伙伴群体、实践社团或职能委员会，或者根本就没有名字。这些网络将人们组织起来并通过移动电话、社团网站和其他数字时代的附属工具扩展其范围。随着网络的扩展和深入，它们可以动员整个组织的人员和知识。现代管理学界已经普遍认识到，非正式网络有利于组织内部的信息沟通。因此把非正式网络作为正式网络的投影，即组织管理者应该了解本组织内部的各种非正式网络，在必要的时候可以利用传播中的特殊人物（如小道消息的发布者），达到人员沟通和组织知识扩散的目的。3.2基于外知识缺口的组织创新对策对于具有外知识缺口的组织来说，其依靠自身贫瘠的知识基础，无法完成所需知识的积累和生产，也就是说组织缺乏开展知识活动的对象，即使具备整合知识资源的能力也无济于事。这类组织往往是一些新兴的中小企业，它们由于刚进入其所在行业，知识资源相对匮乏，组织中的个体也没有太多经验，但其组织整体上学习能力很强，能很快接受新鲜事物。它们可能迫切需要增加自身的知识资源数量和提高自身知识资源的质量。组织创新过程中所需要的知识固然可以在组织内部发展和累积，透过外部获取也是一种重要途径。因此，这类组织实施创新的重点是寻求组织外部的知识资源，并内化到组织内部提升自身的知识基础水平。以下列举了该类组织可以采取的具体对策：（1）引进外部知识。先进技术是组织开展创新的基本条件，组织可以购买先进技术来快速获取外部知识。当然，组织需要对这些先进技术进行消化再吸收，从而将其内化为自己的知识资源。另外，由于知识活动的有效运作是组织创新的重要保证，组织可以通过专家评审、公开招标等手段，引入专家的经验与知识，并在知识活动中增加客观因素，以提高知识活动的效率与公正性。（2）建立组织知识库，并设立知识主管。这是一个解决外知识缺口的有效途径。为组织建立一个知识库，利用知识库对组织知识进行合理的分类存储，增强知识资源的易获得性，方便组织成员对知识的摄取和使用，从而降低管理成本，提高知识解决效率和效果。同时，设立管理知识库的知识主管，负责知识库的更新、维护，保证知识库的正常运作。组织的知识库从侧面反映知识缺口的大小——知识库中的知识越丰富，组织的知识缺口相对越小。（3）建立知识联盟。建立知识联盟是一项缓解组织知识资源匮乏的行之有效的方法。组织可以积极地寻求知识合作伙伴，与其建立知识联盟，形成知识共享关系，例如联合高校与科研机构，形成广泛的知识网络，以共享科技领域最新进展，有效弥补系统创新部的专业知识缺陷。建立知识联盟不仅可以加强对外部知识的有效利用，提