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1、业务扩充：业务扩充又称报装接电，即为新装和增容客户办理各种必需的登记手续和一些业务手续。2、变更用电：变更用电是指改变由供用电双方签订的《供用电合同》中约定的有关用电事宜的行为。3、营业电费：电力客户依法向供电企业交纳的使用电能的费用。4、用电检查：用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动。5、供用电合同：用电合同是供电企业向电力客户供电，电由客户向供电企业支付电费的合同。6、售电平均单价：售电平均单价是全社会各类不同性质售电量销售收入之和除以全社会售电量之和的商。7、营销稽查：是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动。8、趸售供电：向趸购转售电能的供电企业实施的供电称为趸售供电。9、委托供电：公用供电设施能力不足或公用配电网未到达的地区，为解决该地区一些客户的用电，供电企业委托该地区有供电能力的直供高压客户，代理向其他客户实施的供电。10、临时供电：向用电期限短暂或非永久用电，如基建施工、市政建设、抗旱打井、防汛排涝、集会演出等实施的供电。11、装表接电：装表接电是供电企业将申请用电者的受电装置接入供电网的行为。接电后，客户合上自己的开关，即可开始用电。这是业务扩充工作中最后的一个环节。一般安装电能计量装置与接电同时进行，故又称装表接电。12、电力客户：指的是依法与供电企业建立供用电关系的电能消费者。13、日常营业：是供电企业日常受理运行中电力客户各种用电业务工作的统称。14、减容：指客户在正式用电后，由于生产经营情况发生变化，考虑到原用电容量过大，不能全部利用，为了减少基本电费的支出或节能的需要，提出减少供用电合同规定的用电容量的一种变更用电事宜。15、迁址：客户正式用电后，由于生产、经营原因或市政规划，需将原用电的受电装置迁移它处的一种变更用电事宜。16、供电点：指客户受电装置接入供电网的位置，即受电电压同级的供电线路或该线路供电的变(配)电站和直供的发电厂。17、改压：客户正式用电后，由于客户原因需要在原址改变供电电压等级的一种变更用电事宜。18、暂停：指客户在正式用电后，由于生产、经营情况发生变化，需要临时变更或设备检修或季节性用电等原因，为了节省和减少电费支出，需要短时间内停止使用一部分或全部用电设备的一种变更用电业务。19、暂换：指客户运行中的受电变压器发生故障或计划检修。无相同容量变压器可以替代，需要临时更换大容量变压器代替运行的业务。20、更名：客户依法变更名称或居民客户房屋变更户主名称的业务。分以下两种情况：一是原户不变而是依法变更企业、单位名称的，称更名；二是原户迁出，新户迁入，改变了用电单位或用电代表的，叫过户。21、移表：客户在原用电地址内，因修缮房屋、变(配)电室改造或其他原因，需要移动用电计量装置安装位置的业务。22、暂拆：客户因修缮房屋或其他原因需要暂时停止用电并拆表的业务。23、撤销：指客户因某种原因在原用电地址停止部分用电设备的报装容量。24、改类：指客户在正式用电后，由于生产、经营情况及电力用途发生变化而引起用电电价类别的改变，称为改类。25、分户：原客户由于生产、经营或改制方面的原因，由一个电力计费客户分裂为两个及以上的电力计费客户，简称分户。26、并户：客户在用电过程中，由于生产、经营或改制方面的原因，由两个及以上电力计费客户合并为一个电力计费客户，简称并户。，27、销户：指客户由于舍同到期终止供电、企业破产终止供电、供电企业强制终止客户用电的业务，即供用电双方解除供用电关系。28|电费违约金：客户未能履行供用电双方签订的《供用电合同》，未在供电企业规定的电费缴纳期限内交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任并向供电企业交纳延期付费的经济补偿费用。29、违约使用电费：由于违约用电或窃电行为应承担相应的违约责任的客户向供电企业交纳的违约用电的费用。30、违约用电：指没有按《供用电台同》规定的方式用电，从而危害供电、用电安全，扰乱正常供电、用电秩序的行为。31、窃电：是以非法侵占使用电能为形式，实质是以盗窃供电企业电费为目的的一种严重的违法犯罪行为。32、用电性质：指电力客户用电所具有的属性的统称，如用电设备具有的电特性、用电时间、使用场合与目的、允许停电时间等。，33、用电类别：指按电价执行标准对客户进行的分类。34、电能表潜动：当电能表无负荷时，其圆盘仍连续不断地缓慢转动超过一周，此现象称为电能表潜动。35、电能表跳字：电能表个位应走一个字，却出现跳走两个字或十位数与个位数同时走字的现象称为电能表跳字。36、抄见电量：根据电能表的指示数计算的电量。37、结算电量：指供电企业与客户最终结算的电量，含变损电量和线损电量等。38、电度电费：依据客户实际耗用电量(结算电量)和国家批准的电量电价计算所得电费。39、基本电费：根据客户变压器容量或最大需量和国家批准的基本电价计算的电费。40、功率因数调整电费：指客户的实际功率因数与标准功率因数对比后，按规定应增加或减少的电费。41、欠费：电力客户未在供电部门规定的期限内足额缴纳电费，即为欠费。42、银行委托收费：也称结算、划拨电费，是电力企业营业部门与客户经协商一致共同签订电费结算合同，通过银行拨付电费的方式。43、托收承付：由收款单位将结算凭正送交银行，由银行通知付款单位，经付款单位同意，再由银行拨入收款单位的账户。44、贡献毛利：指产品的销售收人扣除变动成本后的余额。在电力企业，贡献毛利即销售毛利，指销售收入与购电成本的差额。45、电价：是电能价值的货币表现，它由电能成本、利润和税金构成。46、客户费用：包括接户线、电能表及其附属装置，电压、电流互感器等有关费用。47、上网电价：指独立核算的发电企业向电网经营企业提供上网电量时与电网经营企业之间的结算价格。48、网间互供价格：指电网与电网间通过联络线相互提供电力、电量的结算价格。49、销售电价：是根据电力综合成本，按照不同用电性质进行个别成本分摊形成的电价。50、单一制电价：是以客户安装的电能表每月计算出的实际用电量乘以用电单价来计费的电价。51、两部制电价：将电价分为两个部分，一部分是以客户接入系统用电容量或需量计算电费的基本电价；另一部分是以客户电能表所计的电量来计算电费的电度电价：52、峰谷电价：将用电时间按负荷分布划分为峰、平、谷时段，对客户不同时段实行不同电价，即峰谷电价。53、检定：为查明和确认计量器具是否符合法定要求的程序称之为计量器具的检定，它包括检查、加标记和(或)出据检定证书。54、检验：为查明计量器具的检定标记或检定证书是否有效、保护标记是否损坏、检定计量器具是否遭到明显改动。以及其误差是否超过使用中最大允许误差所进行的一种检查称为计量器具的检验。55、校准：在规定条件下，为确定测量仪器或测量系统所指示的量值，或实物量具或参考物质所代表的量值。与对应的由标准所复现的量值之间关系的一组操作称之为校准。56、现场检验：电力企业为了保证电能计量装置准确、可靠运行，在电能计量器具检定周期内增加的一项现场监督与检验工作。57、周期检定：电能表、互感器的周期检定不同于现场检验，它是定期将运行中的电能表、互感器轮换拆回后在试验室进行的检定，又称周期轮换。58临时检定：当客户对电能计量装置的准确性提出异议时，或当电能计量装置故障需要检定以便计算退补电量时所进行的检定工作。59、量值：由一个数乘以测量单位所表示的特定量的大小，即量值。60、量值传递：通过对计量器具的检定或校准，将国家基准所复现的计量单位量值通过各等级计量标准传递到工作计量器具，以保证对被测对象量值的准确和统一。61、供电方式：是供电人向用电人供应电能的途径和方法。62、计量方式：即供用电双方的贸易结算用的电能计量装置的组成，准确度等级，安装位置。单项选择题1、业务扩充是市场开发的结果，是电力企业向用电客户销售电力商品的(B)。A、中间环节，属办理过程中的服务行为B、受理环节，属售前服务行为C、末尾环节，属售后服务行为D、全部环节2、业务扩充、电费管理与(D)三位一体，组成了电力营销工作的全过程。A、供用电合同B、电能计量管理C、用电检查与营销稽查D、变更用电业务3、目前我国对电价的管理采取的方式是(A)。A、政府定价，价格主管部门管理，电力主管部门协助B、政府定价，电力主管部门管理，价格主管部门协助C、政府定价．电力主管部门管理，各级价格部门监督D、政府定价，价格主管部门管理，各级价格部门监督4、电能计量工作要保证有高度的(D)。A、公正性、科学性、可靠性B、公正性、准确性、合理性C、公正性、合理性、统一性D、统一性、合理性、准确性5、确定居民客户供电方案最长不超过(B)。A、3天B、5天C、6天D、7天6、确定低压客户供电方案最长不超过(C)。A、7天B、8天C、10天D、1l天7、确定高压单电源客户供电方案最长不超过(D)。A、10天B、半个月C、20天D、1个月8、确定高压双电源客户供电方案最长不超过(D)。A、半个月B、1个月C、一个半月D、2个月9、高压供电方案的有效期为(D)。A、2个月B、3个月C、半年D、1年10、低压供电方案的有效期为(B)。A、2个月B、3个C、半年D、1年1l、因公用供电设施能力不足，这些地区有供电能力的客户可(C)。A、任意向其他客户供电并管理用电B、经供电企业委托，向其他客户供电并管理这些客户C、经供电企业委托，向其他客户供电，由供电局直接管理D、经供电企业委托，将其他客户与该供电并为同一用电户12、客户受电工程设计审核的时间，分别为(C)。A、高压供电的客户最长不超过10天．低压供电的客户最长不超过5天B、高压供电的客-户最长不超过20天，低压供电的客户最长不超过7天C、高压供电的客户最长不超过1个月，低压供电的客户最长不超过10天D、高压供电的客户最长不超过2个月，低压供电的客户最长不超过15天13、客户工程施工中，在电器设备安装时需进行变电工程的中间检查，规定为(C)。A、从安装开始就进行检查，一般为3攻B、从安装至1／3时开始检查。一般为2次C、从安装至2／3时开始检查，一般为l-4次D、至安装完毕后才进行检查，一般为2-3次14、供用电合同是供电企业与客户就(B)签定的法律文书，是双方共同的法律依据。A、供电方的权利和义务B、供用电双方的权利和义务C、用电方的权利和义务D、用电方应遵守的规则和制度15、当客户用电工程具备接电条件后．应(B)。A、立即接电B、供电企业内部会签同意后，方可接电C、客户经供电企业同意后，可自行接电D、在供电企业人员监督下，客户立即接电16、凡在供电企业已办理搬表销户的客户，其客户档案(C)。A、可以立即销毁B、保管规定时限后，方可销毁C、另行保管，不得销毁D、在销户登记后方可销毁17、在办理变更用电业务的减容业务时(A)。A、按需要任意减少容量B、可随时恢复C、必须是整台或整组变压器停止D、减容后不影响增容18、改变用电单位或用电地址时(A)。A、新户的用电性质不能发生改变B、只要用电容量不变即可C、原户和新户协商后即可自行办理D、原户的陈欠电费由新户承担19、暂时停止用电并拆表时(B)。A、办理手续后，供电企业在3天内执行B、办理手续后，供电企业在5天内执行C、办理手续后，供电企业在7天内执行D、办理手续后，供电企业在9天内执行20、客户擅自改变用电类别，应按实际使用日起朴交差额电费，并承担(A)差额电费的违约使用电费。A、2倍B、3倍C、5倍D、6倍21、电费违约金(A)。A、是未在规定期限内结清电费的补偿费用B、是供电企业对欠费客户的罚款C、对继续欠费的客户，可将前电费违约金纳入计算基数D、标准额度是3％22、违约使用电费(D)。A、是供电企向窃电客户收取的罚金B、是电费违约金C、是电费的组成部分D、是违约用电的客户向供电企业补交的违约费用23、窃电时间无法杏明时，窃电日数至少以(D)计算。A、60天B、90天C、120天D、180天24、抄表要求按规定抄表，不得估抄，实抄率为(D)。A、居民客户达90％，其他客户达95％。B、居民客广达95％，其他客户达98％。C、居民客户达98％，其他客户达99