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汽车运用与维修专业人才培养调研报告周德斌一、概述1、调研目的此次调研的目的是通过调查4S店人员，了解一般岗位的具体的工作内容，了解他们对新进员工的一些基本要求及员工职业规划，通过调研直接指导我们的课程开发，指导我们的课堂教学及校本教材的开发，创建职业教育的特色和品牌，深化汽车运用与维修专业“校企结合”的专业人才培养模式改革，探索适合本专业本层次培养的基于工作过程系统化的专业课程体系，提升人才培养品质，进而培养汽车维修技能型人才。2、调研时间调研时间为：2010年7月26日3、调研对象株洲海联别克4S店、千里马实业、兰天雪铁龙4S店4、调研方法1．访谈法2．查阅资料3．参观交流4．网络调研二、行业的总体状况随着汽车工业的飞速发展，中国汽车维修业也得到了快速发展，但是，在计划经济时代，由于车辆主要集中在运输企业中，汽车维修主要是附属于运输企业，独立的汽车维修企业非常少；改革开放以后，中国的车辆分布发生了本质的变化，车辆的社会化和私家车的大量发展，使汽车维修业走向社会化，并促使汽车维修业从产品型的行业向服务型行业的转变，按照市场化的要求，形成了一个社会化的、资金和技术密集型的、相对独立的行业（1）汽车维修行业的基本情况我国道路运输市场，特别是汽车维修市场随着改革开放的深入而逐步对社会进行开放，交通部于1983年提出了“有路大家行车，有水大家行船”的开放政策，出现了各行各业、各部门、各单位都来从事投资少、见效快的汽车维修业的状况。1983—1989年这6年间，汽车维修业户飞速发展，由2万家增长到10万家；1989年后企业数量每年仍以较高的速度增长，截止到2006年底，全国共有汽车摩托车维修业户34.3万户。汽车维修业户26.07万家，一类汽车维修企业0.97万多家，二类汽车维修企业5.1万多家，三类汽车维修业户近20万户；摩托车修理业户8.3万家。从业人员达到231万多人，其中技术负责人22.8万多人，质量经验员19.2万多人。2002年，汽车维修量首次突破1亿辆次，2006年达到1.96亿辆次，其中整车修理113万多辆次,总成修理388万多台次,二级维护2357万多辆次,专项修理1.53亿辆次,维修救援275万多辆次。全国建立汽车综合性能检测站1590多家，年检完成测量达到1729万多辆次。（2）汽车维修行业面临的形势汽车保有量迅猛增长，维修需求增幅明显近几年汽车市场发展很快，汽车保有量直线上升，尤其是私人汽车所占比例迅速提高。2006年底，我国汽车保有量已达到3600万辆，其中私人汽车保有量达到2200万辆。汽车保有量增长特别是私人轿车保有量高速增长对汽车维修产生了深远影响，汽车维修需求明显增加。汽车进入家庭步伐加快，维修服务成为社会焦点，维修行业面临新的挑战。汽车技术含量不断提高，维修作业方式发生根本变化随着汽车技术含量的增加，汽车维修由机械修理为主稍带一些简单电路检修的传统方式，逐步转向依靠电子设备和信息数据进行诊断与维修。许多汽车维修设备生产厂家推出最新的专用检测设备和仪器，为机动车维修行业注入了高科技成分。有了这些专用的检测仪，就可以方便地探明汽车各系统的工作情况，准确判断故障所在，为快速地排除故障提供了强大的技术保障，同时对维修技术人员也提出了更高的要求。交通主管部门对汽车维修行业加大管理力度国务院颁布的《中华人民共和国道路运输条例》已于2004年7月1日实行；交通部根据《中华人民共和国道路运输条例》制定的《机动车维修管理规定》（交通部2005第7号令）也于2005年8月1日实行了；交通部还在2006年印发、实行了《机动车维修企业质量信誉考核办法（试行）》和《道路运输从业人员管理规定》（交通部2005第9号令）。这些法规和规章的实行加强了对汽车维修行业的全面管理，从而使广大的汽车维修企业和从业人员必须加强法治观念，守法经营。加大了对从业人员中技术人员的要求和管理交通部《机动车维修管理规定》、《道路运输从业人员管理规定》和《中华人民共和国机动车维修技术人员从业资格考试大纲》的印发和实行，加强的对从业人员，特别是技术人员的管理。对企业的开业经营提出了技术人员的要求，技术负责人、质量经验员以及机修、电器、钣金、涂漆人员必须按规定的比例经全国统一考试合格后，持证上岗。加强对维修质量的要求交通部《机动车维修管理规定》规定了机动车维修实行竣工出厂质量保证期制度。对汽车修理质量保证期为车辆行驶里程或时间提出了具体的要求。质量保证期中行驶里程和时间指标，以先达到者为准。在质量保证期内，机动车因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，机动车维修经营者应当负责联系其他机动车维修经营者，并承担相应修理费用。加入世界经济贸易组织、市场全面开放后面临激烈的竞争我国加入世界贸易组织后，已将汽车维修市场全面开放，国外企业和个人均可来华投资即可以合资、也可以独资建立汽车维修企业。美国NAPA“蓝霸”、美国ACDelco、德国博世、日本的黄帽子等快修连锁品牌纷纷入户中国，他们将资金和先进的管理经验、维修技术带入我国，为汽车维修行业带来了新的活力，同时也带来了竞争。三、汽车维修行业从业人员内部结构状况（1）汽车后市场汽车维修人才需求现状与发展趋势据中国汽车工业协会统计，2008年，我国汽车累计产销分别达到934.51万辆和938.05万辆，其市场规模已居世界第二。目前中国的汽车维修企业多达30万家，每年还以10%～15%的速度激增。根据教育部、劳动和社会保障部等六部委联合公布的《紧缺人才报告》，国内汽车维修人才每年需新增近80万从业人员。在这样的背景下，急需一大批掌握现代技术的汽车及零部件制造、销售、维修技术人员，特别是需要一线高技术专业人才。（2）从业人员现状及发展需求2002年我们中国汽车维修行业协会对831家企业的40834名从业人员的调查情况看，从事汽车维修的技术工人（主要是机修、电工、钣金和漆工）有25874人，占63.4%。这些人中，初中及以下文化程度的占38.5%，高中文化程度的占51.5具有大专及以上文化程度的仅占10%。2007年北京市对从业人员的情况做了调研，汽车维修工人文化程度为：初中及以下占44.7%、高中占27.0%、中职占19.88.5%、大专及以上文化程度的占8.5%北京市汽车维修技术人员文化程度调查数据为：初中及以下占30.6%、高中及中职占49.3%、大专占14.1%、本科以上占6.0%。就北京市的维修工人队伍中无任何职业资格证书人员约占9.7%、初级工约占12%、中级工约占48%、高级工约占23%、技师和高级技师占7%。北京市汽车维修企业技术人员的技术职称调查统计结果显示具有汽车维修专业技术员占76.6%、助理工程师占11.5%、工程师占9.4%、高级工程师占2.2%。从业人员的文化水平较低造成了其素质和技术水平都较低，特别是经过专业学习的比例很低，使技术工人的技术水平低。维修技术人员的技术职称缺高多初的特征很明显，三类企业尤为突出.据我们对3家汽修4s店调查情况进行分析，4S维修店各类人员素质较好，专业化水平较高，汽车维修设备先进，管理水平也很高。但钣金和油漆等几个工种的维修人员文化素质偏低，普遍都是师傅带徒弟的形式学手艺，或改行而来。a、初中高级技能人才比例。以具备技术等级证书的技术工人为样本比较，初级工/中级工/高级工/技师/其他及以上（不含技师、高级技师）比例为16.5%/50.4%/14%/5%/15%.b.工人文化程度。初中/高中/专科及以上的比例为10%/41.5%/48.5%(发达国家为20%/40%/40%)；c.工人技术水平偏低。独立具有故障诊断能力的技术工人仅占20%(日本为40%，美国达到80%)；d.其从业人员中有25%参加过短期技术培训，65%的人员经过系统培训，15%的人员未经过任何培训。（3）技术管理及经营管理人员队伍a.具有专业技术职称证书比例。抽样调查的技术管理及经营管理人员中，具有专业技术职称者高达66.65%，没有专业技术职称证书者占33.35%；b.专业技术管理及经营管理人员结构。具有专业技术职称证书者，其中高级占40.2，中级占46.7%，初级占13.1%；具有高级职称人员中，年龄在55岁以上的占23.3%；从调研的3家4S店可以得出，目前湖南地区汽车维修行业中，中职生的比例占到了40%多，高职生占了20%多，中、高职毕业生成为维修行业的主力军。中高职的毕业过一年的工作后，大部分通过考核成为了中工，再经过两至三年的时间，通过考核成为了师傅。部分优秀的毕业生做到了技术总监的岗位。4S店的方面对汽车维修人员的要求是：1、对汽车构造维修人员情况16.5%50.4%14%5%15%初级工中级工高级工技师其他要有一定的了解2、要有一定的团队精神。他们会对进入企业的员工定期进行考核，考核通不过者会被淘汰。从调研结果看，4S店对目前的中高职毕业生都比较满意。四．企业对机电维修人才素质要求情况1、掌握必备专业知识。其中主要包括：电工电子技术；计算机控制技术；机械基础及汽车运用材料；汽车构造与维修；汽车故障诊断检测；汽车使用性能；汽车维修检测设备；汽车驾驶；环境保护；相关法律法规；职业道德规范等。2、具有较强的专业基本技能和与生产过程相关的基本能力。其中主要包括：汽车维修通用技术；特定车型维修技术；专业英语与获取信息的能力；组织协调能力；继续学习的能力等。3、具有良好的职业素质。其中主要包括：热爱专业，不断钻研提高；自觉遵守企业规章制度；自觉遵守职业道德规范；自觉遵守国家相关法律法规；对客户诚实、守信、热情等。五、专业岗位工作任务与职业能力确定（一）职业岗位分析表1服务顾问岗位分析（岗位说明书）岗位服务顾问职责与任务：1按标准开展服务核心流程；2处理用户关心的问题、用户维系工作；3答复询问：办理技术咨询、处理用户意见；4维护用户的相关设施；5完成相关作业文档，维护用户资料文件；6系统、管理看板信息维护；7跟踪现场维修进度并定时向用户通报；8协助前台接待主管工作；9配合销售顾问开展服务导购；10月度经营报告相关数据统计、分析、上报。任职资格：1汽车或计算机专业中专及以上学历2具有两年以上维修经验，熟练掌握汽车理论及汽车构造知识；3具有较强的语言表达能力、协调能力以及实际动手能力；4熟悉汽车驾驶，有驾驶执照；5熟悉微机操作,对汽车售后服务管理系统应用、办公软件操作熟练应用。6组织机构：服务顾问隶属于前台接待主管。表2技术主管岗位分析（岗位说明书）岗位技术主管职责与任务①负责与技术部接口工作；②负责本站参加区域技术交流会相关工作；③负责本站技术咨询电话内容的准确性和真实性；④负责本站技术援助报告的上报工作；⑤负责监督本站的车辆维修质量，车辆维修过程中疑难故障诊断、分析，组织编制维修案例并上报；⑥负责新产品技术文件的转训工作，开展技术资料以及技术课件的培训及考核工作；⑦负责编制本站的技术培训课件，维修作业指导书、维修工艺文件；⑧监督、检查技术资料的接收、保管和使用；⑨负责索赔申请报告/索赔申请单的技术审核；⑩每日9：00—11：00、14：00—16：00至少各登陆1次售后服务管理系统。任职资格①中专或以上文化程度，汽车及相关专业，两年以上汽车维修经验；②能够独立使用计算机完成技术管理及技术支持工作；③有较强的语言表达及文案编制能力；④具有较强的组织、协调能力；⑤能够按要求通过售后服务部岗位资质认证。（二）工作任务与职业能力分析表表3技术总监岗位工作任务与职业能力分析表工作任务（典型）职业能力技术援助报告的上报1、与客户、同事、上司的沟通协调能力；2、工程图、电路图的识图能力；3、故障的诊断分析能力；4、汽车新技术、新知识的学习能力、推广能力；5、公文书写能力；6、总结综合能力；7、决策能力8、组织管理能力；9、培训指导能力。监督车辆维修质量1、与客户、同事、上司的沟通协调能力；2、工程图、电路图的识图能力；3、故障的诊断分析能力；4、汽车新技术、新知识的学习能力、推广能力；5、公文书写能力；6、总结综合能力；7、决策能力。8、组织管理能力；9、培训