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第1页共25页XX专卖店管理制度目录第一章总则……………………………………………………………/1第二章工作职责………………………………………………………/1第三章工作要求………………………………………………………/2第四章工作纪律………………………………………………………/3第五章人事制度………………………………………………………/5第六章店务制度………………………………………………………/9第七章工资制度………………………………………………………/9第八章奖励制度……………………………………………………/10第九章物流制度……………………………………………………/11第十章财务制度……………………………………………………/13第十一章电脑使用制度………………………………………………/15第十二章报表制度……………………………………………………/16第十三章附则…………………………………………………………/19第2页共25页第一章、总则1、为了进一步加强和规范各专卖店管店务管理工作，执行总公司专卖店管理精神，确保专卖店各项工作及时、准确无误的开展，规范行为、提高员工的工作积极性，促进各专卖店健康、稳定且有序的发展。2、让所有专卖店员工对公司的制度有着明确的了解，也为专卖店创造一个公平、公正的人员晋升环境；XX四川公司正面临着前所未有的机遇和挑战，秉承着开放、进取、不畏艰险的优良传统、不断完善管理，力争使XX四川公司2010年飞速跨越，并在未来几年内成为四川鞋业界连锁第一品牌。3、本制度每个XX专卖店的员工必须仔细阅读后在最后一页签字。4、公司有权对本制度进行增补、修改，对于本制度上遗漏的违纪情况公司有权给予相应的惩罚；本制度具体情况由行政处负责解释和修订。第二章、工作职责一、店长1、及时传达公司的会议精神，执行公司的各项制度，完成公司下达的经营指标。2、定期向公司汇报工作情况，及时反馈商品的销售动态、同行相关信息。3、针对专卖店的员工进行人事考核，并对晋升、降级和调动提出建议。4、对员工进行技能培训、工作指导、人事考核、纪律监督。5、维护专卖店的清洁卫生与安全，保障店堂纪律严明、卫生整洁、形象统一、气氛活跃。6、掌握专卖店的销售动态，向公司建议商品的引进、滞销的淘汰。7、对本店资产、货款、安全负责，监督、审核本店的账务、收银、费用。8、做好数据保密工作，负责POS系统的推广。9、做好货源的储备、调剂工作，处理好售后服务。10、协调好工商、税务、城管等相关部门的关系，处理好突发事件。11、完成领导交付的其他事务。二、导购员（收银员）1、学习公司的会议精神，执行公司的各项制度，完成本店下达的经营指标。2、定期向店长汇报工作，反馈商品销售动态、同行相关信息。3、保持良好的服务心态，积极向消费者宣传、推介商品。4、整理、打扫店堂卫生，做好商品的验收、陈列、安全维护工作。5、做好各项账务和数据保密工作、掌握POS系统操作。第3页共25页6、收集顾客对商品和专卖店的意见和建议，整理客户档案资料，处理好售后服务。7、收银员负责现金的收付、发票的使用，并将货款存入指定银行。8、每天详细登记店内个人销售。9、检验设备，销售清单，了解当日促销活动的相关事项。10、完成领导交付的其他事务。第三章、工作要求一、店长1、提前一天安排好次日店内的卫生清洁，分配销售任务和其它工作。2、严格管理导购员，经常和导购员沟通，时常注意导购员形象；对导购员的错误工作及时指导，纠正；对违章导购员进行合理处罚；对不适合本店工作的导购员尽快向公司报告；定时或不定时查看导购员考勤，做好考勤纪录，经常检查店内和导购员的工作情况。3、清楚仓库库存，产品的畅销和滞销情况，控制好仓库货源，及时主动向公司反映商品的销售情况和及时补货要求。4、认真做好定期和不定期盘点工作，及时将帐目清除并绝对保密，督促并指导导购员做好仓库安全管理，及时反馈商品质量及市场信息等情况。5、定期或不定期组织店内会议：传达公司会议精神、分配销售任务、安排各项工作。6、定期、不定期制定培训计划，对新老员工及时培训、总结提高；并不定期开展团队活动、丰富团队生活。7、每月3号前将专卖店市场月报表及工资表至营运督导处。8、及时缴纳各种有关费用，不能延误或延期。9、创建当店的管理模式与工作流程；并让当店员工清楚明了。10、定期和不定期通报每个员工的销售进度及排名情况。11、填写各项报表必须认真、仔细、有效，不得弄虚作假，敷衍了事。12、年终时，店长必须将以前的《专卖管理制度》交回公司，更换新的《专卖管理制度》。13、不得违犯导购员要求中的任何一条。二、导购员1、工作时间内按要求统一着装、佩戴工号牌，盘发，着统一全妆（眼影、睫毛膏、描眉（眉笔统一棕色）、粉底、胭脂、唇彩），仪表端正，服装干净。2、严禁穿着公司制服在公共场合讲粗话，及其它不文明行为。3、按要求做好店招、柜台、橱窗、收银台、地面、仓库等清洁卫生，随时保持店容店貌整洁。4、熟悉店内商品货号、价格、库存结构，经常总结销售技巧和学习业务知识。第4页共25页5、利用各种销售技巧营造卖场顾客参与气氛，提高顾客的购买欲望，增加商店的营业额。6、出现销售价格标准折扣以下及退换货品情况，必须经过主管的批准或签名。7、必须服从店长、主管、经理的工作安排、分配。第四章、工作纪律1、员工不得迟到，早退，擅离工作岗位。（10分钟以内扣1分，30分钟以内扣3分，1小时以内扣全天工资，1小时以上按旷工半天处理）旷工一天扣除三天的基本工资及提成，全年累计旷工五天以上者予以辞退处理。2、签到表不得代签；如果打烊时间已到，不得向未购完物的顾客下逐客令。3、严禁前趴柜台，后靠货架，不得在店内看书看报，吃零食，化妆；吃异味食品（葱，蒜等）上岗；不得在店内嘻笑打闹，尤其杜绝谈论私事或批评顾客。4、在工作时间内不得做与工作无关的事情，上班时间会客不得超过3分钟。5、不得带小孩和外部人员进入店堂，不得带游戏机上岗。6、不得怠慢、顶撞、讥笑、嘲弄顾客；不得对顾客置之不理、不得与顾客争吵打架。7、工作时间内按要求统一着装、佩戴工号牌、统一盘发、统一发饰、仪表端正、服装平整、整洁，坏掉的衣服要及时补好。8、严禁上班时间吃早餐；严禁在非公司规定用餐时间购买零食等食品。9、迎、送声，进仓，收银口号、电话用语不得时有时无，接待顾客要主动、耐心。10、收银员必须每天不定时的通报销售进度（只能以暗号形式，杜绝报数字）每次收银必须唱收唱找唱付，在结账时必须将POS小票同时交给顾客，对于销售的特价鞋必须盖特价章，现金需妥善保管，收银台不得放置大量现金，有刷卡的顾客一定要顾客在回单上签字，并保存好单据。各店请处理好所有来往单据！需要准确数据11、各人员在仓库休息时间不得频繁，且不得多人休息，严禁在店堂内嚼咽食品。12、店长不得串岗聊天，做私事，必须对自我和下属严格管理。14、任何情况下一个店的工作服穿着必须统一，工作鞋必须是统一款式的XX鞋（棕色或黑色的单跟），并随时注意保持鞋子的清洁光亮，不能随心所欲各穿各的。15、流海的长度不能遮住眼睛，统一用黑色的钢夹子将碎发等夹起来隐藏好，不能有散落头发、遗留碎发在外，上要露眉、侧要露耳。16、工作时间不允许穿着破烂或者是有洞的丝袜。17、店长必须以身作则，遵守公司各项制度并严格执行。18、每个人员必须清楚当店的销售情况（个人和当店：每日、每周、每月、每季度的任务及完成情况。19、专卖店仓库门进出必须关上，不得让任何陌生人及公司已离职人员进入仓库。第5页共25页20、说话得体，声音甜美、宏亮，使用和顾客相同的语言或标准普通话，严禁使用粗话。21、专卖店的各种钥匙只允许有两把（店长一把，交接一把），如有丢失必须报告部门主管，严禁私自配钥匙。22、严禁员工上班时间穿工作服在店堂试穿鞋样、照相。23、营业时间一切以销售为主、不得因整理货款，交接班而不理睬顾客，尽量不在营业时间内盘点。交接班时间统一定为下午14：30，接班人员应提前30分钟做好交接事项，（细节略）交班人员必须做完当班事情方可下班。24、外出办事时尽量利用店内不忙时间，彼此轮流，不得影响店内正常工作，要离开岗位时，及时做好外出登记并向其它人员交待清楚，不得借办公事之名处理私事，并要控制好时间，预计时间超过1个小时以上的必须向营运督导说明情况。25、在繁忙时段较空闲一方应积极主动配合忙碌方处理好事务。26、严禁员工在店堂内接打私人电话，发短信等；拨打、接听个人手机（电话）时间不得超过5分钟。27、员工离职时，必须将工作服清洗干净后交给店长，店长应仔细检查衣服整洁度并清点好数量后交给新员工或退回公司，如果私自携走有关证件等，公司将通过法律途径追究其责任。第五章、店务制度1、POS系统一定要做到认真检查、仔细核对，勤看勤查、不懂就问。2、店长、优秀导购员或者是参加过公司培训的人员，要将学到的知识及时传达给每个员工，组织学习和培训，让每个员工共同进步。3、随时检查店堂样品的陈列、橱窗的摆放、人员的工作面貌、库房的整齐度、各类物品的归类存放等等。（所有鞋盒必须完整，坏掉的要及时处理）。4、随时注意店堂气氛的调节：自我调整语言、（今天，我要微笑，我充满自信和希望，我喜欢我自己，我是最棒的；今天，我要为公司创造业绩，我与公司一起成长，我们将创造奇迹）收银口号（收银、加油）进仓口号（进仓，收到）；手语舞蹈（感恩的心、我真的很不错，梦想之歌）的练习与坚持，在交接班的时候统一使用。5、店堂音乐必须统一播放公司指定的歌曲，不得私自播放其它歌曲。6、每天工作的合理、明确安排：如:周一清洁日（大扫除）、周二陈列日（样品更换）、周三学习日、周四考察日、周五交流日、周末销售日…….。7、在每天上班前，由组长组织当班工作前会议：（销售的公布，人员工作前仪容仪表的检查、人员的分配、交接事项等）下班后由组长组织总结会议：（分析今日畅滞销产品及库存情况、分析人员工作情况、分析今日所出现问题等）店长要全程监督、指导，不定期让每个人都去尝试主持会议。第6页共25页8、专卖店的所有标价签必须统一，字迹清晰、端正、整洁。9、5人以上专卖店设置两个组长，组长没有津贴补助，作为店长后备人选培养，店长负责监督并指导组长的工作。10、组长要严格要求自己，以身作则，做好当班的协调工作，每天上班前组织当班当天的简单会议（会议内容：总结昨天存在的问题，进步或退步需要鼓励的人员，安排好当天的各项事情，分配监督当天的销售任务，带领大家共同完成，传达上个班交接及要处理的事情等）。11、店长在每月1号前将本月的任务和目标制定到每个组，每周，每天，每个人的头上（包括店长本人），并于每周一召开周会进行销售排名的公布和周工作总结。12、每个员工要积极主动的完成个人任务，处理好专卖店各项事物（如：收发货、调鞋、修鞋等）配合店长及组长的工作，不拖同事的后腿，未完成当日任务者，一定要想尽办法在次日追回来；连续两个月销售倒数第一的员工，公司将做降级处理。13、根据每个员工的特长及优点为每个成员设立职务定位，让每个成员都有责任感和使命感，如：卫生管理、销售管理、形象管理、电脑管理、信息管理、快乐天使……14、导购员除做好平时基本工作之外，必须接受店长分配的各项职务，并按照具体要求和工作职责按时完成各项工作。15、片区轮岗制度(由片区督导安排)16、导购员各项管理职务及职责：A、销售管理1、负责专卖店销售的统计、整理、跟进，对销售的数据分析和通报；2、定期组织大家学习销售技巧，售后服务、交流经验。3、对销售落后的人员予以督促和指导；4、负责指导新员工职责内的所有工作。B、形象管理1、负责专卖店人员形象的检查与维护（仪容仪表、礼貌用语、言谈举止等）；2、负责专卖店形象的检查与维护（样品摆放、标价签的统一、橱窗陈列、音乐播放），对橱窗布置提出方案；3、负责指导新员工职责内的所有工作。C、电脑管理1、负责对电脑的日常检查、清洁、维护；2、熟悉POS开单、验收等流程，定期对电脑进行杀毒、升级,检查电脑里文件的安全性，保障电脑和POS系统的正常操作；3、熟练掌握专卖店帐务操作与常用电脑办公软件的使用；