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1系班级考号姓姓名名装订线德州科技职业学院2012-2013学年第二学期《网络零售》期末考试试题题号一二三四五六总分阅卷人复核人得分阅卷人复核人一、单选题（每题2分，共40分）1、人类社会与零售业的发展史上，下面哪个说法是错误的（）A、第一次零售变革是百货商店B、第二次零售变革是连锁经营C、第三次零售变革是网络零售D、第四次零售变革是网络零售2、关于网络零售的特点，下面哪个说法是错误的（）A、顾客成本高B、网络营销对购物者的影响力较弱C、利润空间小D、服务质量可以监控3、网络零售的卖家包括（）A、商家B、企业C、个人D、网络服务商4、支付宝是哪个网络零售平台支付工具（）A、百度有啊B、淘宝C、易趣D、当当5、网络购物者的购物动机不包括（）A、实用性B、便捷C、个性化服务D、便宜6、网络购物过程是（）A、确认需要——信息收集——比较选择——购买决策——购后评价B、确认需要——比较选择——信息收集——购买决策——购后评价C、信息收集——确认需要——比较选择——购买决策——购后评价D、信息收集——确认需要——购买决策——比较选择——购后评价7、以下关于淘宝交易流程的哪个是不正确的（）A、买家只有在确认收货之后，支付宝才会将相应款项支付给卖家B、卖家发货之后，买家无法取消订单。C、卖家发货之后，买家仍然可以取消订单D、非支付宝的交易不能评价8、网货的采购渠道不包括（）A、产销合一的个性化订制B、特色地域产品C、网货交易会D、C2C平台购买9、选择网络零售平台的要素不包括（）A、平台综合指标B、结合网货特点C、性价比2D、个人爱好10、对于零售商来说，（）是影响选址决策的最重要因素。A．价格B．顾客关系C．渠道D．促销11、下列哪种商品不适合在网上进行销售？（）A．服装;B．人用品C．水果成D．以上都不适合12、下列哪种方式具有成本低，周转速度快，并能够可以准确跟踪结果（）A．市场调查B．直接邮寄C．电子邮件D．离线广告13、下列哪项是知名的商业搜索引擎？（）A．GoogleB．亚马逊C．新浪D．沃尔玛14、（）是网上商店设计系统的基础，对其他两个方面都产生影响，但它自身却是独立存在的，不受其他因素的影响。A．导航性B．互动性C．网页氛围D．网店布局15、下列哪项属于门户网站类型（）A．亚马逊B．雅虎C．易趣D．拍拍16、下列关于互联网说法不正确的是（）A．购物没有时间限制B．购物没有地点限制C．近几年增长速度有所放缓D．具有广泛性17、在多渠道零售商看来，（）更有可能获得网上零售的最大优势。A．体零售商B．纯粹网上零售商C．混合零售商D．传统零售商18、以下哪项不能提高消费者忠诚度，鼓励消费者再次浏览网站并重复消费（）A．数据挖掘B．互动平台C．在线支付保密协议D．信用问题19、下列关于移动购物说法不正确的是（）A．能够与网上购物相互促进共同发展B．能有效降低“弃车综合症”的发生C．消费者能够随时随地进行支付D．购物用户对价格并不敏感，只是享受使用手机支付的乐趣20、关于零售业的发展变革，下列哪项的顺序是正确的（）A．传统店面、邮件订购、门对门配送、电话订购、电视购物、网上购物、移动购物B．传统店面、邮件订购、电话订购、门对门配送、电视购物、网上购物、移动购物C．传统店面、邮件订购、门对门配送、电话订购、网上购物、电视购物、移动购物D．传统店面、门对门配送、邮件订购、电话订购、电视购物、网上购物、移动购物得分阅卷人复核人二、判断题（每题1分，共20分）1、顾客很容易在网上进行价格比对，这对网上零售的获利带来不小的压力，同时也会促使消费者形成在购物时一直期待持续低价的心理。（）2、4P中的“价格”指公司定价，也就是4C中的“顾客成本”，两者没有实质性的区别。（）3、4P理论比4C理论更关注顾客需求。（）4、网上零售商不仅需要在网上扩大知名度，还同时应该配合线下营销措施，以更好的树立品牌。（）5、公司战略的在评估可能彻底颠覆已有的商业运营模式，公司结构和公司文化将以产品为导向。（）6、变革系统需要话费大量时间、需要IT技术人员以及员工培训，而很多企业往往在这些方面面临变革的瓶颈。（）7、在国际竞争中，网上零售可以享受到全球化在线贸易带来的好处，而且这些业务不受其规模、竞争地位的限制。（）8、男性和女性具有生理和心理上的差异，但这并不影响他们的消费行为和消费习惯，不必过多在意。（）9、网络使用者经验越丰富，越趋向于进行网上购物，并且更少担心安全问题。（）10、市场调查研究是网上沟通组合的一部分，能够加深对消费者的了解和认识，也可以为消费者提供一种受重视的感觉，有利于商品的开发和推广。（）11、导航性、互动性和网页氛围并不是独立的，在网上商店设计中，三者相互联系，相互影响。（）12、网上零售企业仅仅创造和管理积极的网上服务体验是不够的，还需要具备处理消极关键事件的能力。（）13、传统零售中的实体选址在网上零售中则变得没有国界，并依靠门户网站和电子邮件等走向全球化。（）14、很少有单纯依靠单一感官的商品，多利用视觉和听觉的商品更适合实体零售环境，而依靠视觉和触觉的商品则更适合网上零售渠道。（）15、网上零售渠道的顾客可以分为六类，分别为社会购物者、试验购物者、倾向便利的购物者、习惯一成不变的购物者、价值购物者和道德购物者。（）16、互联网虽然应用广泛，但时常受到网络接入设备和信号的限制，而移动购物则解决了这个问题，移动网络并不需要特定的平台设施，不受任何限制。（）17、网上零售项目的可行性可以通过传统消费者购买决策过程的互动性来帮助检验。（）18、由于无法复制传统网上零售中营销人员等等的优势，网上零售商在弃车行为3面前显得有点力不从心，无能为力。（）19、无论是实体模式还是纯粹虚拟模式都不存在绝对的优势和劣势，因此零售商往往选择混合商业模式。（）20、网络服务商应建立自身服务人员的培训机制，针对自身岗位的特点完善培训体系，提高从业人员素质。（）得分阅卷人复核人三、简答题（每题5分，共20分）1、简述网络零售的缺点2、简述淘宝网的交易流程3、网货采购的渠道有哪些？4、简述网店开设的流程得分阅卷人复核人四、案例分析题（共1题，20分）1、出人头地的代价1915年1月2日，美国《星期六晚间邮报》上刊登了卡迪拉克汽车公司广告，这篇广告是文字，而且篇幅很长--大约有400多字(指英文单词，但这是一篇极好的文章，这篇广告始终被认为是最优秀的广告）作者-西奥多，麦克曼斯，始终被认为是最优秀的广告。英文的直译好像应该是“领袖的惩罚”。不管怎样，都是好文章在人类洁动的每一个领域，得了第一的人必须长期生活在世人公正无私的裁判之中。无论是一个人还是一种产品。当他被授予了先进称号后，赶超和妒忌便会接踵而至。美术界、文学界、音乐界和工业界，酬劳与惩罚总是一样的。报酬就是得到公认；而惩罚则是遭到反对和疯狂的抵毁。当一个人的工作得到世人的一致公认时，他也同时成了个别忌妒者攻击的目标。假如他的工作很平庸，就没有什么人去理会他；如他有了杰作，那就有人喋喋不休地议论他；嫉妒不会伸出带叉的苦头去诽谤一个只有平庸之才的画家。无论是写作、画画，还是演戏、唱歌或从事营造业，只要你的作品没有打上杰作的印记，就不会有人力图赶超你，诽谤你。在一项重大成果或一部佳作已完成的很长一段时间里，失望和嫉妒的人仍会继续叫喊：“那是不可能的”。外界人早已将惠斯勒（Whistler）称颂为最伟大的艺术大师之后，艺术领域中仍然流言纷纷，将自己的艺术大师说成是江湖骗子；当人们成群结队到音乐殿堂Bayreuth向瓦格纳（Wagner）顶礼膜拜时，而—小撮被他废黜或顶替的人却气势汹汹地叫嚷：“他根本就不是音乐家”；当众人涌向河边观看轮船行驶之时，少数人仍坚持说富尔顿（Fulton）决不可能造成轮船。杰出人物遭到非议，就是因为他是杰出者，你要是力图赶上他，只能再次证明他是出色的；由于未能赶上或超过他，那些人就设法贬低和损害他——但只能又一次证实他所努力想取代的事物的优越性。4这一切都没有什么新鲜，如同世界和人类的感惰——嫉妒、恐惧、贪婪、野心以及赶超的欲望——一样，历来就是如此，一切都徒劳无益。如果杰出人物确实有其先进之处，终究是一个杰出者。杰出的诗人、著名的画家、优秀工作者，每个人都会遭到攻击，但每个人最终也会拥有荣誉。不论反对的叫喊声多响，美好的或伟大的，总会流传于世，该存在的总是存在的。试分析为什么说这是一篇优秀的软文？