《航空服务营销》试卷A

广州羊城学校2013——2014学年第一学期11级航空班《航空服务营销》课期终试卷（A）卷（开卷）第1页共3页班级学号姓名．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．装订线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．一、单项选择题（本题共10小题，每小题2分，满分20分）1、航空运输属于以下哪种服务业（）A.餐饮业B.金融业C.房地产业D.交通运输业2、南方航空公司旅客运输业务属于以下哪种航空（）A.商业航空B.农业航空C.国防航空D.救援航空3、构成航空服务市场的要素主要包括航空运输的需求者、供给者和（）A.生产者B.消费者C.代理商D.中介者4、出国旅游的的旅客属于（）A.商务旅客B.考察交流旅客C.旅游旅客D.留学学习旅客5、航空公司的核心产品是（）A.飞机上的餐饮B.航空广告C.行李托运D.航空运输服务6、航空客运服务产品包括地面产品、（）和远程产品A.值机服务B.客舱产品C.售票服务D.常旅客计划7、以下哪项是航空服务直接渠道（）A.航空公司自有营业部B.票务代理C.旅行社D.商旅公司8、航空公司的公共关系由航空公司、（）以及传播沟通手段三大要素构成A.学生公众B.航空公司公众C.社区公众D.政府公众9、航空一线服务人员的主要工作包括售票服务、值机服务和（）A.维修服务B.指挥管理C.保障服务D.空中服务10、暴风雨造成的航空危机事件属于（）A.政治事件危机B.自然灾害危机C.经济环境危机D.人为因素危机二、填空题（本题共5小题，每空1分，满分15分）11、航空服务的运输特征主要是：间接商品性、通达快捷性、______________、_______________、_____________。12、航空服务的需求状态主要有：潜在需求、充分需求、_____________________、________________、_____________________。13、市场细分的标准包括地理因素、人口统计因素_____________和____________四个方面。14、成功的航空服务产品特征至少由______________、___________、__________、可销售可利用、新奇五个方面组成。15、折扣与折让策略包括现金折扣、__________、________________、____________、________________。三、名词解释（本题共4小题，每小题5分，满分20分）16、航空服务市场题目一二三四五总分合分人得分评卷人评卷人评卷人广州羊城学校2013——2014学年第一学期11级航空班《航空服务营销》课期终试卷（A）卷（开卷）第2页共3页班级学号姓名．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．装订线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17、航空服务市场定位18、航空服务产品19、航空服务渠道四、简答题（本题共2小题，每小题10分，满分20分）20、航空服务广告的指导原则21、航空服务有形展示的作用评卷人广州羊城学校2013——2014学年第一学期11级航空班《航空服务营销》课期终试卷（A）卷（开卷）第3页共3页班级学号姓名．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．装订线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．五、论述题（本题共2小题，其中第22题10分，第23题15分，满分25分）22、论述航空服务营销组合策略23、论述航空服务消费的影响因素评卷人