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结果影响并希望影响项目者——项目利益相关者。7．项目管理环境包括内部环境和外部环境。前者是指项目处于什么样的组织状况之中，后者则是指项目处于什么样的社会、经济、文化背景下。影响项目的内部环境包括企业文化、组织战略和组织结构形式等；影响项目的外部环境包括政治、经济、文化、意识形态、制度和标准等。8．(1)遵纪守法；（2）敬业爱岗；（3）诚实信用；（4）服务客户，造福社会。四、论述题（1）项目管理是管理科学的一个分支，同时又与项目相关的专业领域密不可分。作为一门管理科学，项目管理是一个系统工程，因而需要用系统思考的方法来考虑问题。（2）项目管理涉及到组织行为学、人力资源管理、运筹学、财务管理、沟通管理、质量管理、管理经济学等多门学科内容。（3）项目管理还涉及到众多知识的领域，主要包括三大部分，即项目管理所特有的知识、一般管理的知识以及项目相关的应用领域的知识。一般管理是指对一个组织的日常运作所做的计划、组织、人员安排、实施和控制等，它还包括一些支持性的活动，如战略规划、采购和人力资源管理等；应用领域是指应用在不同行业和不同职能的方面，这些方面并不是在每一个项目中斗需要或予以体现，通常包括职能部门和支撑学科、技术成分、行业性质等。第二章项目管理过程一、填空题1．需求分析、可行性研究、配置资源《项目管理实务》习题集参考答案第一章项目管理一、填空题1.一次性的项目活动、重复性的作业活动2．团队、流程、工具和技术3．职能式、项目式、矩阵式二、名词解释1．项目在规定的时间和预算内需要完成的某种特定质量性能要求的一次性、多任务的工作。2．项目管理是由一个临时性的专门组织，综合运用各种知识、技能、工具和方法，对项目进行有效地计划、组织协调和控制，以实现项目目标的过程。3．项目组合又称为大项目或项目群，是由若干个相互关联、彼此依赖的项目构成的。有时项目组合有指那些实践跨度特别长、投资规模巨大、涉及大量的协作单位的复杂项目。4．项目生命期一个项目往往具有明确的开始及结束日期，为了管理上的方便，人们习惯于把项目从开始到结束划分为若干阶段，这些不同的阶段构成了项目的生命期。5．职业道德是所有从业人员应当具备的最基本的道德素养，也是所有从业人员在其职业活动中应当遵循的最基本的行为准则。6．项目经理负责管理项目日常工作的个人，项目经理常常需要发起人明确地给鱼授权，以便能取得其他职能部门的支持和合作，带领项目小组按时、按质并在批准的预算范围内完成任务。三、问答题1．目标确定性、时限性、一次性、独特性。2．项目作业一次性重复性有明确的开始及结束时间相对而言无时间限制临时性的组织稳定性的组织运用事先指定的计划指导资源需求稳定运用事先指定的计划来指导运用标准化的作业指导书来指导风险不确定风险相对稳定3．概念阶段、设计阶段、实施阶段、中止阶段。4．项目管理的目标就是要在规定的时间内，在批准的预算内，完成事先确定工作范围内工作。5．项目范围管理、项目进度管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目风险管理、项目沟通管理、项目采购及合同管理。6.项目团队是由参与项目的各方组成的团队，项目管理通常是由一种基于团队管理的个人负责制，这个负责的个人就是项目经理，除项目经理外，项目团队的核心成员还包括项目利益关注者——公司管理者、项目结果获得者——客户、对项目获利负责者——发起人、具体实施项目者——项目小组、提供技术及资源者——职能经理以及对项目的结果感兴趣，受项目结果影响并希望影响项目者——项目利益相关者。7．项目管理环境包括内部环境和外部环境。前者是指项目处于什么样的组织状况之中，后者则是指项目处于什么样的社会、经济、文化背景下。影响项目的内部环境包括企业文化、组织战略和组织结构形式等；影响项目的外部环境包括政治、经济、文化、意识形态、制度和标准等。8．(1)遵纪守法；（2）敬业爱岗；（3）诚实信用；（4）服务客户，造福社会。四、论述题（1）项目管理是管理科学的一个分支，同时又与项目相关的专业领域密不可分。作为一门管理科学，项目管理是一个系统工程，因而需要用系统思考的方法来考虑问题。（2）项目管理涉及到组织行为学、人力资源管理、运筹学、财务管理、沟通管理、质量管理、管理经济学等多门学科内容。（3）项目管理还涉及到众多知识的领域，主要包括三大部分，即项目管理所特有的知识、一般管理的知识以及项目相关的应用领域的知识。一般管理是指对一个组织的日常运作所做的计划、组织、人员安排、实施和控制等，它还包括一些支持性的活动，如战略规划、采购和人力资源管理等；应用领域是指应用在不同行业和不同职能的方面，这些方面并不是在每一个项目中斗需要或予以体现，通常包括职能部门和支撑学科、技术成分、行业性质等。第二章项目管理过程一、填空题1．需求分析、可行性研究、配置资源2．状态评审、设计评审、过程评审二、名词解释1．项目管理过程就是事先制定计划，然后按照计划去执行，最后实现项目目标，从而使客户的需求得到满足的过程。2．项目启动过程就是分析项目的需求、研究项目的可行性、获得客户或主管部门的审批、组建项目团队、任命项目经理的过程。3．项目需求分析项目投资者通过对项目产品或服务的市场需求、社会需求、公众需求以及投资者自身发展需求的综合分析，确定项目的方向以及项目投资的必要性，为投资决策提供必要的准备工作。4．机会研究通过对自然条件、社会和市场等方面的调查和研究，选择最有利的投资机会确定项目的过程，机会研究是进行可行性研究之前的预备性、粗略性调查研究。5．项目可行性分析是从环境、市场、技术、财务、国家政策等若干方面，对将要启动的项目目标的可能性、项目必要性等方面进行详细调查、周密研究、反复比较后做出的项目是否可行的结论。6．项目控制是指在项目实施过程中，项目管理者根据项目跟踪提供的信息，对比项目计划目标，找出偏差，分析成因，研究纠偏对策，实施纠错措施的全过程。三、简答题1．在项目生命期的概念阶段、设计阶段、实施阶段和终止阶段里，每个阶段都包含五个基本管理过程：项目启动、项目计划、项目实施、项目控制和项目收尾，这五个过程便构成了项目管理的整个过程。2．项目启动阶段的主要工作内容包括：需求分析、项目选择、方案筛选、可行性研究。3．项目的可行性分析和研究，一般由项目业主根据工程需要，委托有资格的设计院或咨询公司进行，需要提交详细的可行性研究报告，它包括以下几个步骤（1）委托与签订合同；（2）组织人员和制定计划；（3）调查研究与收集资料；（4）方案设计与优选；（5）经济分析和评价；（6）编写详细可行性研究报告。4．项目计划是实施项目的蓝图，它详细规定了项目管理的如下内容：（1）需要做什么？（2）谁去做？（3）花多长时间去做？（4）花多少费用去做？（5）需要什么样的资源去做？（6）做完后提交的结果是什么？（7）如何去应对风险？（8）如何去分享信息？5．（1）项目的当前状况，即完成的工作量、进度、费用、质量状态如何；（2）项目的将来状况，即通过预测的方式，设想在下一个评审阶段，项目应该达到何种状态；（3）关键活动状态，如关键路径上的活动、技术风险较高的活动、过分依赖部分承包商的活动等，应得到详细的评审；（4）风险评估，即项目实施到现在的风险应对情况；（5）项目的主要利益相关者对项目执行的态度如何；（6）项目团队之间的沟通、配合、协调如何；（7）经验教训，通过评审，获得了哪些经验教训可应用于其他项目。6．整体变更控制、范围变更控制、进度控制、费用控制、质量控制、合同控制以及风险控制。7．（1）预防性控制和更正性控制；（2）事先控制、过程控制和事后控制；（3）直接控制和间接控制。8．（1）项目移交评审；（2）项目合同收尾；（3）项目行政收尾；（4）项目后评价。第三章确定项目范围一、填空题1．管理、控制、细分、再细分2．项目计划、客户要求二、名词解释1．项目范围项目范围即项目的工作范围，是指项目组织为了成功的完成项目，确保项目目标得以实现，生产出客户期望的产品或提供客户需要的服务，所必须完成的、而且仅限于必要要做的全部项目工作。2．项目范围管理就是对项目从从立项到结束的整个生命期中有关项目的工作范围进行管理和控制的过程和活动，以确保项目包含的所有工作、且仅限于项目所包含的工作得到有效完成，以便使客户能满意的接受项目交付成果的过程。3．项目范围说明书项目范围说明书说明为什么要进行这个项目，明确项目的目标和主要可交付的成果，是将来实施项目的重要基础。4．工作分解结构工作分解结构（WBS）就是把项目整体分解成较小的、易于管理和控制的若干子项目或工作单元的过程，直到可交付成果定义得足够详细，足以支持项目将来的活动。5．里程碑事件在项目的一系列可交付结果中，会出现一些事件的开始或结束对项目目标的有效实现至关重要，这些事件为里程碑事件。6．范围变更控制项目范围控制就是控制项目范围的任何变化，包括项目最终产品或服务变化导致的项目工作范围的增加、修改和删减。三、简答题1．项目的范围包含两个方面的含义：一是指项目产品的范围，即产品或服务所包含的特征或者功能；二是指项目的范围，即为交付具有特定产品或服务所必须完成的工作。2．项目管理的范围包括三部分内容：确定项目范围、核实项目范围、控制项目范围变更。3．项目范围说明书主要内容包括：项目名称及描述、项目论证、项目目的、项目目标、项目产或服务的描述、可交付结果清单、制约因素以及假设前提。4．（1）分解出的工作包应该是一项项的行动，而不能用名次来解释；（2）不要把工作分解结构变成物品清单；（3）不要考虑活动之间的先后顺序。5．在项目实施之前就成立专门的班子，指定相应的程序，来处理和应对项目范围的变更，是实际项目管理中常用的方法，班子叫项目变更控制委员会，这种程序叫做项目范围变更控制系统。它包括确定项目范围的文件即项目范围说明书，实施跟踪系统和偏差系统，以及决定接受或拒绝变更的控制决策机制。6．（1）变更项目范围；（2）采取纠偏措施和行动；（3）吸取经验教训；（4）调整项目计划。第四章安排项目进度一、填空题1．前导图法、箭线图法2．里程碑图、甘特图、日历法二、名词解释1．工期工期就是活动持续的时间，如果是整个项目的持续时间，则称之为项目的总工期。2．最早开始时间是指某项活动能够开始的最早时间，它可以在项目的预计开始时间和它前面活动的工期的基础上计算出来。3．最早结束时间是指某项活动能够完成的最早时间，它可以用该活动的最早开始时间加上该活动的工期计算出来。4．最晚结束时间是指为了使项目在规定的时间内完成，某活动必须完成的最迟时间，它可以在项目的完成时间和后续活动工期的基础上计算出来。5．最晚开始时间是指为了使项目在规定的时限内完成，某活动必须开始的最迟时间，它可以用该活动的最晚结束时间减去它的工期计算出来。6．关键路径在项目网络图中，从左到右把时间相加，时间最长的那条路径就是关键路径，它表明了采用此线路完成项目所需的时间最短。7．甘特图又叫横道图或条形图，图形的左边列出项目的活动，右边以横道线代表活动的工期，上面是项目进度的时间单位，横道线的左端是活动的开始日期，右端是结束日期。8．（1）建立进度基线；（2）跟踪何记录项目实际进展；（3）计算偏差；（4）采取补救措施。三、简答题1．（1）确定活动之间的先后顺序；（2）估计每项活动的工期；（3）编制项目的进度计划；（4）控制项目的进度。2．（1）结束后才开始（FinishtoStart，FS），一种活动结束了，另一种活动才能开始，它们之间按先后顺序进行；（2）开始后才开始（StarttoStart，SS），一种活动开始了，另一种活动才能开始，它们之间是并列进行的；（3）结束后才结束（FinishtoFinish），一种活动结束了，另一种活动才能结束；（4）开始后才结束（StarttoFinish），一种活动开始了，另一种活动活动才能结束。3．（1）用节点来表示工作更加简单、直观；（2）画网络图时更加灵活和方便；（3）用节点式网络图编写软件比较容易；（4）节点式网络图很容易与甘特图进行转换。4．（1）意外事件；（2）小组成员的工作熟