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第4章政府电子服务1回页首4.4电子服务的发展4.3我国政府目前实际提供的电子服务4.2电子服务的种类4.1政府电子服务及其作用第4章政府电子服务2回页首4.1政府电子服务及其作用成本节约、提高效益公平、民主、参政议政高效、廉洁、无暗箱操作政府企业NGO公民电子服务的作用示意图第4章政府电子服务3回页首4.1政府电子服务及其作用政府电子服务的内涵政府电子服务的性质第4章政府电子服务4回页首4.1政府电子服务及其作用电子服务与电子政务的关系•电子政务的基本目标——改革公共服务•电子政务的核心理念——全心全“E”为公众服务第4章政府电子服务5回页首4.2电子服务的种类按服务对象划分•对公民提供的电子服务•对企业提供的电子服务•对其他政府部门提供的电子服务按行政职能划分第4章政府电子服务6回页首4.2电子服务的种类按电子政务的发展阶段划分•单向发布•简单交互•在线应用•变革发展第4章政府电子服务7回页首4.2电子服务的种类按服务方式划分•信息发布•电子邮件•表格下载•电子合同•电子会议•电话呼叫中心第4章政府电子服务8回页首4.3我国政府目前实际提供的电子服务●电子采购●电子税务●电子邮政●电子资料库●电子化公文●电子认证●公共电信服务系统●电子审批●电子支付●电子监控●电子咨询●应急联动服务第4章政府电子服务9回页首4.4电子服务的发展电子服务的发展趋向●电子服务的发展首先表现在广度方面•在服务领域的扩展方面，电子服务将很快向更加广阔的应用领域开拓•在服务方式的扩展方面，将呈现有益的多样化局面•在服务提供者范围的扩展方面，政府将不再是电子服务惟一的提供者第4章政府电子服务10回页首4.4电子服务的发展电子服务的发展趋向●电子服务在深度方面的发展将主要体现在服务质量的全面提升方面•各项电子服务切实以顾客为导向•切实使电子服务产生比传统服务更加优化的服务特性第4章政府电子服务11回页首4.4电子服务的发展积极促进我国电子服务的发展•要强化对电子服务的认识•要重视服务设计•要注重电子服务资源建设•要警惕“数字鸿沟”现象的继续蔓延•要关注电子服务的成本控制•要加强电子服务管理体系建设•要建立科学的电子服务绩效评价机制