【基础知识】社会化媒体营销战略

社会化媒体营销战略基础知识目录一、市场营销的社会化变革二、社会化媒体营销的障碍三、社会化媒体营销战略一、市场营销的社会化变革我们已进入一个全社交时代，社会化媒体已成为最重要的媒体渠道之一。1、社会化媒体的发展：截止到2012年10月，Facebook的用户数过10亿，Twitter的用户数过5亿。国内2011年社交网络市场规模超过40亿元(43.8亿)，2012年用户花费在社会化媒体上的时间超过门户。在社会化媒体迅猛发展的背景下，用户在不断地蜕变。一、市场营销的社会化变革2、社会化媒体的变化：•从同质化的物质需求发展为个性化的需求。•从对价格的敏感发展为对价值的敏感。•用户变得更加主动和理性。一、市场营销的社会化变革3、社会化媒体的重要性：社会化媒体营销已发展成企业市场营销中不可或缺的重要部分。消费者已经迁移到社会化媒体，传播路径在泛化，媒体的触点在分散，消费行为在变化，如果企业的市场营销不随之改变，终将失去竞争机会。二、社会化媒体营销的障碍1、社会化媒体的核心特征：主要是用户产生内容，并由这些内容形成媒体。2、当前社会化媒体营销面临的障碍：障碍认知障碍缺乏行业自律效果评价障碍二、社会化媒体营销的障碍1、认知障碍有些企业主认为社会化媒体不可控和不可信，从而产生参与顾虑。也有些企业主简单的将社会化媒体当做广告渠道，不尊重用户的自主性。因而，在社会化媒体营销上，企业主感兴趣的是多数，愿意采用的是少数，能正确运用的则寥寥无几。2、缺乏行业自律目前，国际上网络口碑营销的发展趋于成熟，并制定了很多诚信真实的规定。如：美国口碑营销协会成立了道德委员会，专门监督企业进行诚信口碑营销。而在国内，还没有类似的自律组织和口碑营销协会。二、社会化媒体营销的障碍3、效果评价障碍用传统广告的评估方法来评价社会化媒体营销的效果是不合理的。社会化媒体效果评估的六个维度：二、社会化媒体营销的障碍效果评估品牌健康度营销优化销售促进节省成本用户体验创新运用三、社会化媒体营销战略社会化媒体营销战略的三个层面：理论层面认知层面操作层面三、社会化媒体营销战略1、理论层面一方面，用户驻扎在社会化媒体就一定会出现市场行为。另一方面，社会化本身又排斥市场化，排斥商业操控。社会化与市场化是矛盾的统一体这就需要与社会化媒体发展相匹配的市场营销理论。三、社会化媒体营销战略2、认知层面合理的社会化媒体营销应该：倾听消费者的声音，重视与消费者的真诚沟通，在沟通中实现企业的营销目标。社会化媒体营销：不应该是麦克风式的营销，而是电话机式的营销。营销人员仍旧沿用传统的营销观点，采用灌输式的营销方式来影响消费者。这种认知是不对的。三、社会化媒体营销战略3、操作层面要架构一个从前端营销，到信息流管理输入输出，到后端服务，再到舆论反馈的社会化营销体系。重点是需要掌握以下三个要素：聆听互动评估三、社会化媒体营销战略(1)聆听聆听就是在社会化媒体上了解关于你的公司、你的产品、你的竞争对手和你所在的行业等目前正在被大家谈论或关注的内容。一个好的聆听策略是社会化营销的基础，它能帮助你理解围绕你的社会化营销活动正在发生什么，为你的营销决策提供依据。三、社会化媒体营销战略(2)互动互动就是要与你的目标受众在社会化媒体上直接对话，以赢得目标受众关注你的营销信息。通过积极有效地与目标受众互动，可以将负面意见转化为正面意见，并影响消费者的购买行为。三、社会化媒体营销战略(3)评估国内外有大量的研究，但目前没有行业统一的标准。企业可以根据自己的营销目标，从以下三个方面制定具体的评价指标和相应的权重。影响力互动力转化力打造品牌再造企业博众营销