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《电子商务》实践教学指导书学年2011-2012学期Ⅱ适用专业电子商务班级商A1061-2指导教师李再跃2012年2月12日编写说明中国电子商务始于1997年。如果说美国电子商务是“商务推动型”，那么中国电子商务则更多的是“技术拉动型”，这是在发展模式上中国电子商务与美国电子商务的最大不同。在美国，电子商务实践早于电子商务概念，企业的商务需求“推动”了网络和电子商务技术的进步，并促成电子商务概念的形成。当Internet时代到来的时候，美国已经有了一个比较先进和发达的电子商务基础。在中国，电子商务概念先于电子商务应用与发展，“启蒙者”是IBM等IT厂商，网络和电子商务技术需要不断“拉动”企业的商务需求，进而引致中国电子商务的应用与发展。了解这一不同点是很重要的，这是中国电子商务发展的一大特点，也是理解中国电子商务应用与发展的一把钥匙。《电子商务实验指导手册》正是在这样特定的环境下，通过多年电子商务专业实践教学研究的成果。本实验指导手册围绕专业教学计划编写，并参考企业和社会对人才的需求及时调整实验项目及内容。本实验指导手册适用于电子商务专业及相关专业，实验项目和内容紧紧围绕教学计划设计。“基础+热点”的技能培养模式是主要的特色。随着电子商务技术不断发展和企业电子商务应用的逐步深入，我们还将对实验项目、内容及时作出调整，以适应为社会培养电子商务人才的需要。本实验指导由代红梅、陈英慧主编，编写人员均为电子商务教研室的教师。最后由李再跃审阅和修改。电子商务教研室实验须知1、实验室是进行实验教学活动的重要场所。学生应积极参加教学计划规定的各项实验，服从实验指导教师的指导，严格遵守实验室的各项制度和操作规程，室内保持肃静、整洁，不准吸烟，不准高声谈话和乱丢纸屑杂物。2、有特殊要求的实验室，学生进入时，应按规定穿戴工作衣帽，着装整洁、大方。3、实验前对实验内容进行认真预习，明确实验的目的、要求、方法和步骤及观察内容。4、实验时应按要求规范操作，仔细观察实验现象，详细记录实验结果。5、实验中不得随意动用与规定实验无关的其它仪器、设备、工具、文件与材料，不得使用其它组的仪器设备及材料，不得随意做规定以外的其它实验。6、实验后，要认真分析实验结果及内容，按时按要求完成实验报告，交指导教师批阅，不得无故不写或不交实验报告。7、自觉爱护室内的一切仪器设备和其它财产，不得将实验室物品乱拿、乱用、乱拆、乱装或私自带出室外。8、要注意安全，节约水、电、材料，遇到事故立即切断电源、火源，并向指导教师报告，采取紧急措施。9、实验完毕，须经指导教师检查仪器、工具及实验记录，并整理好实验用品，搞好环境卫生后，方可离开实验室。商学院实验教学中心目录实验一【综合】【必修】C2C个人拍卖（2学时）··································1实验二【综合】【必修】（B2C网上购物（2学时）································5实验三【综合】【必修】网络营销模拟实验（2学时）··························9实验四【综合】【必修】B2B模拟实验（2学时）································131实验一C2C个人拍卖【实验目的】掌握网上拍卖的基本流程和拍卖平台的运营【实验条件】⑴、个人计算机一台，预装WindowsXP操作系统和浏览器⑵、计算机通过局域网形式接入互联网。⑶、电子商务模拟软件包。【知识准备】本实验需要的理论知识：C2C电子商务的内涵和C2C网上拍卖的过程。【实验内容与步骤】买家和卖家在竞拍商品前，都需要先注册成为得易C2C网站的会员。在首页点击“免费注册”，进入用户填写页面，按要求填写完毕后，点击“看过并同意服务条款，下一步”，申请完毕。1、卖家发布商品只要注册成为了C2C的会员，卖家在此可以发布自己的商品。登录商品的过程如下：登录C2C首页，选择商品分类。填写商品信息，包括商品名称、描述、数量、所在地、新旧程度，设定价格：起始价、底价，选择商品在线时间，确认您的交易联系方式；上传商品图片并填写附加支付、运货及保修信息。提示：在C2C模块中，系统时间10分钟＝在线时间一天。2、买家竞拍商品⑴搜索商品您可以搜索到您所需要的商品，主要分为分类、关键字（商品名称）两种搜索方式。⑵买东西消费者找到自己喜欢的商品后，点击您所要购买的商品的“详细信息”按钮，便进入该商品的买卖页面。在此过程中可以与其它消费者竞买商品也可以与供应者进行交易交流。⑶竞价过程：①点击“竞价过程”进入出价页面；②在出价框内填入比原始价高的价格，然后点击出价；③到确定页面，您如果肯定出价便点击“确定”，否定则点击“取消出价”；④出现成功页面后，点击“返回”您的出价信息便出现在竞标状态拦中，完成出价。⑷留言：2①点击“留言”进入留言选择栏；②选择与您身份相符的状态按钮（此时您是买家），点击“买家提问”；③在提问框中填入您所想要向卖家提出的问题，点击“提交”；④返回留言页面，信息出现在留言框中。3、买卖双方网上成交买卖家双方反复交流价位。最后双方通过Email联系细节，确定此次交易成功。4、买卖双方后台管理“我的得易”可以让您知道C2C的所有买卖操作信息。主要包括作为买家的竞标中的商品、已买入的商品；作为卖家的出售中的商品、已结束的商品；用户设置：用户信息修改、注销用户等构成。竞标中的商品：进入商品信息介绍，从此可以看到商品的现在价格。已买入的商品：进入您的购买商品目录中，可以看到商品信息。出售中的商品：进入正在出售的商品，点击商品后，可以看到最新的竞价最高价格。已结束的商品：进入已结束商品目录。用户信息修改：进入用户休息修改页面，修改后，点击“确定”修改完成。注销用户：进入确定页面，点击“确定”后，用户名被删除，无法再使用该用户进行登陆。5、C2C淘宝网拍卖进入淘宝网（），注册淘宝网会员名，为了支付方便建议再注册支付宝帐号。对『我的淘宝』内的相关功能进行操作，有可能的情况下进行买家和卖家的实践。【实验报告要求】实验报告要求重点分析C2C电子商务的参与双者是如何进行交易的，淘宝网如何查看卖家的诚信程度，如何防止信用互评作弊。3实验报告院(系)：课程名称：日期：班级学号实验室专业姓名计算机号实验名称所用软件教师评阅意见成绩评定教师签名实验目的或要求实验步骤、心得体会（写不完时，可转至下一页）4备注：本实验报告用于各学科与计算机应用相关课程的实验，务必按时完成。不交此报告者，本次实验为“不合格”。5实验二B2C网上购物【实验目的】⑴、熟悉虚拟银行和网上支付的应用⑵、熟悉并掌握消费者B2C网上购物和商家的销售处理【实验条件】⑴、个人计算机一台，预装WindowsXP操作系统和浏览器⑵、计算机通过局域网形式接入互联网（3）、电子商务模拟实验室软件包。【知识准备】本实验需要的理论知识：B2C电子商务模式、消费者和商家的B2C交易、网络银行。【实验内容与步骤】首先两位同学自己结成伙伴，一方扮演消费者角色,另一方则扮演商家。登陆桌面的“中鸿软件”电子商务模拟实验室网站。1、商家角色网上开店⑴网上帐号的申请①登录到“电子银行”模块申请B2C特约商户并注册。（注意：*为必填项！）②登录B2C特约商户银行可以进行帐号管理，查询收支明细、订单货款，可修改密码并进行转帐业务。⑵以商家角色入驻B2C商城①先进入“B2C商城”，点击商户登陆并入驻，记住自己商店的名称。在注册中银行帐号到“帐号信息”里查询特约商户的卡号。（注意：注册时的银行帐号不能有空格！）②注册成功，商家在B2C首页重新登陆，首先要进行商店的管理，包括网站模版的选择、网站的Logo（标志广告）、网站banner（横幅广告），并发布网店。（注意：本地机没有图片，自己到网上下载相关图片后上传即可）③随后在“商品管理”里添加“商品信息”。到B2C商城查看商店是否发布。④通知作为消费者的伙伴到商店买商品，买一个即可！2、消费者角色网上购物1、网上帐号的申请①进入“电子银行”模块申请个人网上银行并注册。6②登录个人银行可以进行帐号管理，查询收支明细、订单货款，可修改密码并进行转帐业务，其中必须要进行存款业务。2、以消费者角色进行B2C网上购物①先进入“B2C前台”，进行新会员注册，并查看自己的会员信息。同时记住自己的用户名和密码。②然后选择同学或者自己的商店购买商品，在“购物车”里可以更改物品数量和重新计价格。③按照步骤进行采购，下订单到收银台付款，付款方式统一选择“网上在线支付”或者“货到付款”，提交订单后记录好自己的订单号。④订单成功后，去进行网上支付。到“账户信息”里查询自己的支付卡号。⑤等待商家进行订单的处理，商家处理完毕到“订单查询”中查看相关信息，如订单详细情况（受理、结算或者发货）等。⑥进入“电子银行”登陆后查询自己的账户里是否已经付款。3、商家角色处理消费者的订单，实现网上销售①收到消费者的订单后，首先进行期初数据的定义，对自己的商品设定一定的数量，确认后并记帐。②然后到“销售管理”模块去处理客户下的订单，点击明细并受理。③如果没有库存，则生成采购订单，进入“采购管理”模块。首先确认“采购订单”，采购完成后“采购入库”。④如果本身有了库存就到“销售管理”模块点击明细生成销售订单，然后“发货处理”。⑤整个过程完成，去“订单查询”查看订单是否全部完成。⑥进入“电子银行”登陆后查询自己的账户里是否已经收到货款。【实验结果】实验报告要求阐述消费者如何进行B2C网上购物，商家网上采购和网上销售的过程，并总结自己的心得体会。7实验报告院(系)：课程名称：日期：班级学号实验室专业姓名计算机号实验名称所用软件教师评阅意见成绩评定教师签名实验目的或要求实验步骤、心得体会（写不完时，可转至下一页）8备注：本实验报告用于各学科与计算机应用相关课程的实验，务必按时完成。不交此报告者，本次实验为“不合格”。9实验三网络营销模拟实验【实验目的】⑴、熟悉网站的营销推广过程⑵、了解网络广告的特点和使用方法【实验条件】⑴、个人计算机一台，预装WindowsXP操作系统和浏览器⑵、计算机通过局域网形式接入互联网⑶、中鸿“电子商务”软件。【实验说明】本实验需要的理论知识：网络营销和网络广告。【实验内容与步骤】1、实验室模拟操作首先在“网络营销”页面注册成为会员。会员注册信息自动发到系统邮箱里。登陆“网络营销”后台，里面包括了域名管理、虚拟主机、分类广告、电子杂志、邮件列表等内容，根据帮助主题的内容，进行网站推广。⑴域名主机①申请域名（前台）：网站建设首先要申请域名，点击“域名主机”，填写网站域名，点击注册。系统审核该域名是否有重复，域名审核通过后，点击“继续”；阅读用户域名协议，填写用户名和密码，然后选择域名使用时间，系统给出域名注册信息，完成注册。②域名管理（后台）：登录后台，点击域名管理，选择需要修改的域名，填写URL指向。③虚拟主机租用（前台）：查看虚拟主机租用，选择合适自己的方式；点击订购，查看虚机租用信息如图；阅读用户协议同意后，选择域名使用时间，完成虚拟主机租用。④虚拟主机租用（后台）：会员登录，进入虚拟主机模块进行查看。⑵文字广告①用户登录，进入网络营销后台，并选择“发布文字广告”；②点击“新建”，选择发布类型、选择广告类型、广告名称、广告链接；③完成文字广告发布后，可在网络营销首页查看结果。⑶调查问卷①后台发布：调查问卷通过后台发布在线调查，发布流程如下：会员登录、新增问卷、填写10问卷、添加成功。②前台查看：调查问卷自动发布到首页，等待访问者访问时候填写问卷，被调查对象通过Inetenet完成问卷调查。2、调查网站推广的方法⑴搜索引擎的工作原理是什么?什么是搜索引擎竞价排名?⑵登陆了解什么是实名网址，熟悉申请实名网址的步骤，了解如何使用实名网址，开启网络实名功能。⑶登陆了解什么是中文域名，熟悉申请中文域名的步骤。⑷调查网络广告的特点、类型和