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1管理是在社会活动中，一定的人或组织依据所拥的权力，通过一系列的职能活动对人力，物力，财力及其它资源进行协调处理，达到预期目标的过程。(P5)现代管理领域的划分公共管理即各类公共组织对国家和社会公共事务的管理；私人管理即社会成员对个人事务、私人领域的自主性管理。公共管理与私人管理在主体、宗旨、依据、对象、过程等方面都有显著差别。(P12)管理的作用管理是维系人类正常社会生活的条件，是社会资源有效配置的手段，是社会生产力实现的基础，是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。(P15)现代管理学是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般发放的学问。(P22)管理学专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学管理学的学科特征：1、管理学是一门理论性与应用性相系统一的学科2、定性和定量相统一的学科3、是一门软学科4、具有鲜明的时代特征5、管理学是一门自然属性和社会属性相统一的学科(P19)现代管理学的学科特征：1、变革性2、开放性3、严密性4、实用性(P22)现代管理学研究的内容：1、关于管理、管理学和现代管理学的基本问题2、关于管理职能的基本问题3、关于管理方法与技术的基本问题(P24)学习现代管理学的途径：1.以马克思辩证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的前提2.一切从实际出发，充分认识我国国情是学习现代管理学的出发点3.分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件4.掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证(P25)学习现代管理学的具体方法：1.比较研究法：2.定量分析法：3.历史研究法：4.案例研究法：5.理论实际的方法(P28)中外古代管理思想中国古代朴素的系统管理思想、用人思想、经济管理思想。世界其他民族古代的行政管理思想、生产管理思想、教会管理思想。（P31）近代西方管理理论的先驱者小詹姆斯·瓦特、马修·鲁滨逊·博尔顿、亚当·斯密、罗伯特·欧文、查尔斯·巴贝奇、安德鲁·尤尔、丹尼尔·麦卡勒姆、亨利·普尔（P35）（美国泰勒）科学管理理论的内容1.科学管理的中心问题是提高劳动生产效率2.为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人3.为了提高劳动生产效率必须实现标准化4.在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制5.设置计划层，实行职能制6.对组织机构的管理控制实行例外原则7.为实现科学管理应开展一场“心理革命”（P39）(法国法约尔)一般管理理论1.区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性2.概括并分析了管理的五项只能3.阐述了管理教育和建立管理理论的必要性4.提出了管理中具有普遍意义的14项原则（P42）法约尔5项职能：1、计划2、组织3、指挥4、协调5、控制法约尔14项原则：1、劳动分工2、权力与责任3、纪律4、统一指挥5、统一领导6个人利益服从集体利益7、合理的报酬8适当的集权和侵权9、秩序10、公平11、保持人员稳定12、首创精神13、人员团结14、跳板原则行为科学是指运用心理学、社会学理论和方法，从人的工作动机、情绪、行为与工作、工作环境之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学。（P46）早期行为科学的代表人：梅奥后期行为科学：1.有关人的需要、动机、行为方面的理论：激励理论（内容型、过程型、改选型）2.有关人特性方面的理论：麦格雷戈X-Y理论；阿吉里的不成熟－成熟论；沙因的人性假设3.有闪领导行为方面的理论：勒温的将领导方式（专制式，民主式，放任式）阿利克的专制-权威式；开明－权威式；民主式；群体参与式现在管理理论的丛林：1、管理过程学派＝法约尔2、经验主义学派＝德鲁克3、社会系统学派＝马纳德＝被称为“现代管理理论之父”4、决策理论学派＝西蒙5、系统管理学派＝卡斯特和罗森茨韦克6、权变理论学派＝伍德活德和菲德勒（P54）Z理论、企业再造理论、竞争战略理论和蓝海战略理论（P57）决策是人们对客观规律的实识，为一定的行为确定目标，制定和选择行动方案的过程（P73）决策的类型：1.根据目标及范围规模分战略决策和战术决策。战略决策：指决策的目标所要解决的问题带有全局性、方向性以及影深远的决策战术决策：指达到目标所要采取的程序、途径、手段和措施的决策(P74)22.根据决策内容的具体情况不同分程序化决策和非程序化决策。程序化决策：指决策过程的每一个步骤都有规范化的程序，可重复解决同类问题非程序化决策：决策过程中没有固定的程序和常规办法，解决非重复出现的问题3.根据所处的时期不同可分平时决策和危机决策。平时决策：指一个相对稳定时期，决策者根据各种管理问题做出的决策危机决策：当组织重大利益核心价值观念受到威胁和挑战于危机时期，重要的应及的决策4.根据要解决的问题不同分初始决策和追踪决策。初始决策：对活动和活动方案的初次选择追踪决策：在初始决策的基础上对组织活动方向、内容及方案所进行重样报调整特点：回塑分析，非零起点，双重优化5.根据决策所具的条件和可靠程度不同分确定型决策、非确定型决策和风险型决策。确定型决策：决策环境和条件都确定的情况下做出的决策非确定型决策：环境和条件都不确定，但决策者可以知道各种方案在不同条件下获得的结果风险型决策：是指有一个明确的目标，可知不同方案和不同环境条件下获得的结果，虽不能完全判断未来出现哪一种环境条件，但可预测其出现的概率决策理论学派的观点1.强调了决策在管理中的重要性2.分析了组织在决策中的作用3.阐述了决策的过程4.提出决策的准则5.归纳决策的类型6.研究信息对决策的影响(P78)决策与预测的联系：1.预测是位决策服务的2.预测贯穿于决策的全过程区别：预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。预测强调客观分析，决策则突出领导艺术。预测是决策科学化前提，决策是预测的服务对象和实现机会。（P76）决策模式理性决策模式主要内容：（科学决策模式）1.最优决策准则2设计了严格的决策程序3要求运用科学的方法4.把决策看成是一个理性分析过程渐进决策查勘式主要内容（美国查尔斯·林德布洛姆）1.决策过程是一个按部就班的过程2.决策方案是在原有的基础上修改集团决策模式主要内容（美国戴维·杜鲁门和厄尔·莱必姆）1.集团的互动是公共决策的内容2.决策的方案是各集团的相互斗争、妥协的结果3.各集团占有的资源不同，对决策的影响不同④精英决策模式内容（法国圣西门）(P80)决策的程序：1.发现问题：发觉问题，界定问题，陈述问题2.确定目标：（决策目标要有明确性、针对性、时效性、可行性、规范性）3.拟定方案：（提供多种备选方案，考虑决策方案的多因素性）4.选择方案（P87）决策规则：全体一致规则（一票否决制）多数裁定规则（简单多数，绝对多数）(P90)决策体制的构成：.决策中枢系统主要任务：确认决策问题；明确决策目标；组织决策方案设计选择方案）.决策咨询系统主要任务：1.发现问题2参与决策方案设计评估和论证3提供决策预估研究.决策信息系统：1.收集信息（范围要广，历史可持续，收集要有预测）2.加工信息（要及时准确）3.传递信息（类型：纵向传递，横向传递，综合传递）（P94）需要详尽资料、请加QQ：865789515考必过，助你自考快速通过！组织的构成要素：目标、人员、财物、信息、机构、职位、权责、程序、规制。（P100）组织分类：正式组织和非正式组织。（P103）正式组织：是按照一定的程序设立，具明确的目标、机构与职位体系规章制度的组织。（P104）非正式组织：起源于霍桑实验，是在实际交往中基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织。（P104）非正式组织的积极作用：1.协助工作2.分担领导3.增加稳定4.发泄感情5.制约领导（P104）非正式组织的消极作用：1.保守倾向2.角色冲突3.滋生谣言4.不良压力（P105）非正式组织的管理要求：1一分为二2.无害支持3.目标结合4.为我所用（P105）西方组织理论的演变古典组织理论阶段：1.泰勒“科学管理之父”科学管理组织理论2.法约尔（一般管理组织理论）3.韦伯（科层组织理论）行为组织理论阶段：1.梅奥（人际关系组织理论）2.马纳德（组织平衡理论）3.西蒙（决策过程组织理论）系统科学组织理论阶段：1.卡斯特，罗森茨韦克（系统分析组织理论）2.劳伦斯伍德沃德（系统权变组织理论）④创新发展阶段（P106）科层组织理论（马克斯，韦伯组织理论之父）组织权威的类型：传统权威；超凡权威；合理－合法权威科层组织的基本特征：1.法定权力为基础2.严格的特级制度3.职业化原则4.专业化原则5.任命制和由职择人制原则6.照章办事原3则7.公私分明原则（P108）组织平衡理论：巴纳德《经理人员职能》组织的基本要素：协作意愿，共同目标，信息交流（P110）组织生命周期：1.创业阶段2.聚合阶段3.规范化阶段4.成熟阶段5.再发展或衰退阶段（P112）学习型组织理论：1.实现自我超越2.改善心智模式3.建立共同愿景4.加强团队学习5.进行系统思考管理体制设计：组织治理结构问题，行政体制问题（P117）行政体制形态：1.直线制（最早最简单）2.职能制（泰勒）3.直线职能制4.矩阵制（多个领导）5.事业部制6.多维制（P119）运行机制设计的基本内容：1.职能业务分析与设计2人员分工规范化3基本职能实现机制设计4保障机制与发展机制设计5业务规范的协调性检验6业务，职能，体制与机构调整（p136）管理职位设计原则：1.作业内容相似性2.工作任务的整体性3.工作环境的一致性4.集中精力原则5.工作丰富化原则6.任务均衡原则7.因事设职原则8.最少调整原则（P129）人事即人事管理，现代管理学意义上的人事管理即人力资源管理。所谓人力资源管理，是指综合运用现代科学技术方法丰富人的知识，提升人的能力、激发人的活力、发挥人的潜能。（P138）传统的人事管理与现代人力资源管理的比较1.对人的认识不同（传统视人为成本，现在社为资源，人才商品化理念）2.管理的原则不同3.管理方法不同4.管理的内容不同5.人事部门在组织中地位不同（P141）职位分类是指根据工作性质、权利大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织系统中的职位予以分门别类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。（P145）职位分类步骤：1、职位调查2职位横向分类、纵向分类、制定职位描述职位规范等环节（P148）职位分类内容：1职位本身的情况2、职位所属组织机构情况3、其他相关情况（P148）职位分类在人事管理中的作用：1.职位分类为人事选拔提供了依据2.职位分类增强了人事管理工作的针对性3.职位分类促进了人事管理工作的法制化。（P149）常用职位调查方法：书面调查法、观察法、会议法、访问法和综合法（P149）品位分类根据资格条件把人员划分为不同的品位等级的人事分类方法（P150）品位分类与职位分类比较（优点、缺点）品位分类（始于英国）1.以人为中心2.以人资格条件分类依据，以人为中心，有利于选拨通才，培养人的综合能力，促进人的全面发展职位分类以为员的工作职位为分类依据，以权力大小，责任轻重，工作难易程序确定待遇。强调的是职位工作和职位要求，以事为中心，便于先人才，做到人适其事，事得其人。品位制下：人员级别由品位决定职位制下：人员级别由职位决定组织高层管理职、机密性职位、临时性职位以及军事管理职位等宜采用品位分类（P150）人事选聘：是指人事分类和定编定员的基础上，选择和配备合适的人员充实组织中的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现管理目标。（P152）人事选聘的途径：一是内部提升，二是外部招聘内部提升的优势：1.被选聘人员通迅速开展工作2.保证被聘人员的素质和能力3.有利于鼓舞士气，调动组织成员积极性4.有利于吸引外部人才5.内部提升手续简便、成本低内部提升的缺点：1.造成近亲繁值现象2.因操作不公或心理原因造成内部矛盾3.人员选择的有限性外部选聘的优势：1.外部招聘可以发挥“外来优势”