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2014年11月一、单项选择题（47-55）47、从组织层面上看，学习型组织有助于()。[开始“第三章培训与开发”部分](A)促进组织中形成员工之间探讨和对话的氛围(B)鼓励员工共同合作，增强团队的凝聚力(C)建立学习及共享系统，促使成员迈向共同愿景(D)促进组织与环境相适应，更好为社会及大众服务【答案】C【页码】P23248、()是组织学习力的行动环节。(A)对未来的警觉程度(B)对事物的认知程度(C)对信息的传递速度(D)对变化的调整能力【答案】D【页码】P23449、()是指生搬硬套现有理论，不从侧面、反面或迂回地思考问题。(A)习惯型思维(B)直线型思维(C)从众型思维(D)书本型思维【答案】B【页码】P251【解析】此题主要考核常见思维障碍。其中8个类型中的（B）直线型思维。【频率】非常常见题目，后两个障碍考得少。50、由成功想到失败属于()。(A)接近联想(B)相似联想(C)对比联想(D)因果联想【答案】C【页码】P25551、()是根据外部信息的启发，对自己脑内已存入的记忆表现进行检索的思维活动。(A)无意想象(B)再造型想象(C)创造型想象(D)幻想型想象【答案】B【页码】P25452、智力激荡法的会议人数以()人为宜。(A)1-3(B)3-5(C)5-15(D)10-30【答案】C【页码】P27153、()不属于创新技法中的组合技法。(A)焦点法(B)特性列举法(C)主体附加法(D)形态分析法【答案】B【页码】P275-27754、下列选项中，管理者对员工培训支持程度最高的是()。(A)亲自培训员工(B)为员工的培训预留时间(C)为受训员工提出要解决的难题(D)关心员工在培训中的收获【答案】A【页码】P247（表3-6）55、()将员工的职业发展限定在一个职业部门。(A)传统职业生涯路径(B)网状职业生涯路径(C)横向职业生涯路径(D)双重职业生涯路径【答案】A【页码】P300二、多项选择题（100-106）100、培训文化的功能包括（）。[开始“第三章培训与开发”部分]（A)核算培训的成本(B)检验培训的发展水平(C)提高员工的参与意识(D)明确培训资源的状况(E)衡量培训工作的完整性【答案】BCDE【页码】P229101、在学习型组织中，领导者的角色包括()。（A)仆人(B)执行者(C)教练(D)设计师(E)考核者【答案】ACD【页码】P231102、关于培训成果转化理论，下列说法正确的是()．(A)激励推广理论常运用于管理技能培训项目(B)认知转化理论要求工作环境可预测且稳定(C)认知转化理论适用于各种类型的培训内容(D)同因素理论强调培训环境与工作环境完全相同(E)同因素理论适用于与设备应用相关或含特定程序的培调【答案】ACDE【页码】P216（旧教材）【解析】此题主要考核旧教材的培训转化理论。即表3-4培训转化理论理论强调重点使用条件同因素理论培训环境与工作环境完全相同工作环境的特点可预测且稳定的例子：设备使用培训激励推广理论一般原则运用于多种不同工作环境工作环境不可预测且变化剧烈的例子：人际关系技能的培训认知转换理论有意义的材料和编码策略可增强培训内容的储存和回忆各种类型的培训内容和环境103、应用所学技能的机会会受到()的影响。(A)受训者的工作环境(B)受训者的技能情况(C)受训者的学习动机(D)受训者的学习主动性(E)受训者的工作年限【答案】ACD【页码】P247104、发散型思维包括()。(A)横向思维(B)逆向思维(c)收敛思维(D)逻辑思维(E)颠倒思维【答案】ABE【页码】P252-253105、()属于奥斯本检核表法归纳的问题．(A)量的变化(B)组合排列(c)由现状到目的(D)由目的到现状(E)借助其他模型【答案】ABCDE【页码】P272106、新员工可以通过()来判定自己已经被组织接纳。(A)职位获得提升(B)频繁地进行工作调动(C)获得正面的绩效评价(D)被分配更有挑战的工作(E)参与非正式组织的活动【答案】ACDE【页码】P313-314三、综合分析题K公司研发中心下设5个研发部，设有研发总监、部门经理和一般员工三个职位层级，由于各研发部门的工作内容相似性较高，所采用的技术也基本一致，为了更好的激发研发中心员工的工作积极性和创造性，K公司考虑取消部门经理这一职位，全面推行研发项目主持人负责制。研发中心将定期公布《新研发项目的目录》，面向全员工进行招标，符合条件的员工均可申请参加竞标，竞标成功并获得研发总监批准后，可作为项目负责人，项目负责人应先参加公司专门组织的项目负责人培训班，培训结束后，项目负责人根据研发中心的相关规定，在中心内部招募项目成员，组成项目研发小组，在项目研发过程中，项目负责人直接接受研发总监领导，并对其负全责，项目组以自主管理为主。请根据上述情境，回答以下问题：（1）制订项目负责人的培训开发规划时应注意哪些事项（6分）（2）为了确保培训成果的转化，研发总监在培训前、培训中和培训后应当给予哪些支持（10分）解答：（1）制订项目负责人的培训开发规划时应注意哪些事项（6分）答：旧教材P164，新教材无（可参照本章开始部分）员工培训开发规划是为了实现企业人力资源战略的发展目标，对企业未来一段时期内(至少在3—5年以上)员工的培训与开发工作所做的总体设计与全面安排。而员工培训开发的规划系统是从企业的生产经营总体发展战略的要求出发，在全面客观的培训需求分析基础上，对培训开发的培训者(Who)、培训对象(Whom)、时间(When)、培训地点(Where)、培训方式(How)和培训内容(What)等一系列关键问题预先进行设计的子系统。（2分）企业员工培训开发规划的设计必须满足企业及员工两方面的需求，兼顾企业资源条件及员工素质基础，并充分考虑企业人才培养的超前性及培训结果的不确定性。（4分）（2）为了确保培训成果的转化，研发总监在培训前、培训中和培训后应当给予哪些支持（10分）答：研发总监作为管理者，为了确保培训成果的转化，在培训前、培训中和培训后应当给予支持如下表所示：新教材P245关键人员培训开始前（2分）培训过程中（2分）培训结束后（6分）管理者/主管l了解是什么问题导致不良绩效l向培训者强调组织目标并且为受训者建立培训目标l参与制定和/或评价培训计划l参与培训需求评估，选择受训者并制定培训成果转化计划l建立支持机制l观察或参与培训l获得受训者的进展报告l鼓励受训者l如果可能，重新分配受训者的工作量l尽可能避免中断受训者的培训l制定培训结束后的行动计划l和培训者、受训者的同事一起编写受训者的培训报告l维持支持机制l监控培训计划的进展l成为辅导员或行为榜样l为受训者提供应用新技能的机会l评估受训者的工作业绩l经常进行正面强化，让学员把工作过程中的错误当成学习机会。注：斜线文字部分为与教材有所差异的内容（即教材不完整，追溯资料来源给予补充的部分内容，不作为固定标准答案内容）解析：此题有二级内容充分，表明基础专业知识的重要。同时，突出了培训成果转化的重要性，并显示其中的重心“管理者”。2014年5月一、单项选择题（46-55）46、培训经费的预算，核算和决策是培训开发（）系统的工作。（A）需求分析（B）流程规划（C）实施管理（D）评估反馈单选46题答案:C新教材P（无）旧教材P16447、采用（）的企业会更关注培养创造思想和分析能力的培训。（A）集中战略（B）内部成长战略（C）外部成长战略（D）xx投资战略单选47题答案:B新教材P（无）旧教材P16848、在年度培训计划的制定过程中，培训组织建设属于（）阶段的内容。（A）培训调查分析（B）培训项目运作计划（C）培训计划主体内容确定（D）培训计划的审核以及开展单选48题答案:C新教材P（无）旧教材P17249、在培训文化建立的（）阶段，培训部门不是单独的部门，而是人力资源管理部门的一个组成部分。（A）萌芽（B）发展（C）成长（D）成熟单选49题答案:A新教材P229旧教材P17750、在学习型组织中，（）是最基本、最有创造力的单位。（A）员工（B）团队（C）部门（D）组织单选50题答案:A新教材P230旧教材P17951、（）思维障碍是指死记硬背现成答案，生搬硬套现有理论，不善于从多个方面去思考问题。（A）直线型（B）书本型（C）麻木型（D）自我中心型单选51题答案:A新教材P251旧教材P18552、在解决问题的过程中，（）由问题的中心指向四面八方。（A）发散思维（B）收敛思维（C）逻辑思维（D）联想思维单选52题答案:A新教材P252旧教材P18653、在培训成果转化的过程中，融会贯通是（）的特点。（A）第一个层面（B）第二个层面（C）第三个层面（D）第四个层面单选53题答案:C新教材P239旧教材P21554、上级所能提供给员工的最高水平的培训支持是（）。（A）支持员工参与培训（B）分析员工的培训需求（C）在培训中担任教导者（D）创造应用培训技能的工作环境单选54题答案:C新教材P247旧教材P21755、一般情况下，（）能为员工提出最为平等的评价和建议。（A）客户（B）同级（C）直接上级（D）人力资源管理部门单选55题答案:B新教材P289旧教材P230二、多项选择题（100-106）100、培训需求分析的目的是弄清（）。（A）培训什么（B）谁需要培训（C）培训的讲师（D）培训的方式（E）需要进行什么样的培训多选100题答案：ABE新教材P（无）旧教材P163101、与其他培训模式相比，（）属于企业办学模式的突出特点。（A）受众人群包括了公司外部的利益相关者（B）培训师会遇到更多的指令和矛盾冲突（C）培训师数量根据产品和服务需求的不同而变化（D）企业的一些重要文化和价值观会得到更多的重视（E）培训计划内容主要根据受训者的空闲时间和专业水平而定多选101题答案：AD新教材P223、226旧教材P166102、关于组织学习力，下列说法正确的是（）。（A）调节能力是组织学习力的行动环节（B）预警能力是组织学习力首要的视觉和触觉环节（C）信息从个人掌握到组织掌握没有时间的延迟（D）对事物的认知程度，掌握认知能力是最具备实质性的环节（E）组织学习力就是组织作为一个整体对内外信息的认知和反应能力多选102题答案：ABE新教材P234旧教材P182-183103、奥斯本检核表法九组提问包括（）。（A）能否他用（B）能否调整（C）应做什么（D）应如何做（E）能否替代多选103题答案：ABE新教材P272-274旧教材P205-207104、关于逆向转换法，下列说法正确的是（）。（A）首先、要探寻事物可以利用的缺点（B）主要是利用横向思维的方式来进行创新（C）寻找每个要素可能解决方案，要尽可能全面（D）在明确问题后分析要创新对象所需要的要素（E）分析事物缺点的本质，判断缺点是否具有可利用性多选104题答案：AE新教材P277-278旧教材P210105、企业在制定组织的职业生涯发展规划时，（）。（A）应当尽可能考虑传统的职业通道（B）注重员工个人职业发展需要的满足（C）职业通道可以跨越不同部门、专业和岗位（D）应当为女性员工创造更优先的就业与发展机会（E）应通过由横向和纵向的工作变化来提供在职培训，继而改善业绩多选105题答案：BCE新教材P299-300旧教材P231106、职业生涯面谈一般是由（）对员工实施。（A）直接上级（B）高层管理者（C）员工的精神导师（D）第三方机构咨询师（E）人力资源管理部的职业生涯专职管理人员多选106题答案：CE新教材P307旧教材P239三、综合分析题1、某婴儿食品集团公司的客户服务部门的职责如下：建立和管理客户档案；接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈；跟踪售后信息反馈，对投诉的顾客进行回访；处理顾客退换货，承担开具发票、寄存等工作。集团公司高层认为该部门应当由被动服务向主动服务转化，于是对该部门新型了战略调整。在不增加人员配置和人工成本的前提下，将客户服务部门变更为针对整个集团公司的客户服务中心，直接为奶粉子公司和特殊婴儿食品自公司服务。该中心独立核算，成为自负盈亏的法