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商务礼仪测试卷（总分100分）姓名部门成绩一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（B）A两粒都系B系上面第一粒C系下面一粒D全部敞开2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（D）3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（A）A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（C）A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确5.公务用车时，上座是:（A）A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对6.在商务交往过程中，务必要记住:（C）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（C）A、对方先挂B、自己先挂司机ABCDC、地位高者先挂电话D、以上都不对8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（A）A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对9.礼仪的核心是：（A）A、尊重为本B、善于表达C、形成规范D、好的习惯10.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（A）A、首先将职位低的人介绍给职位高的人B、首先将男性介绍给女性C、首先将年轻者介绍给年长者二、填空题（每空2分，共22分）1、正确的坐姿应做到上身挺直，收腹，下颌微收，两下肢并拢。2、男女两人之间，应先介绍女方，后介绍男方。3、交换名片的顺序一般是地位低者，男士，晚辈先递。4、递名片时应用右手或双手递，并将名片正面给予对方。5、会议室布置时，台签的摆放位置应以面门为上，以右为上，前排为上，居中为上。三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题3分，共18分）1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（×）2.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.（×）3.客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。（×）4.商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。（√）5.公务场合着装应遵循时尚个性化。（×）6.按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。（×）四、论述与案例分析题（共两小题，每题20分，共40分）1.接待冷淡,断送生意泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标.经过筛选,最后剩下4家候选公司.泰国人派遣代表团到美国亲自去各家公司商谈.代表团到达芝加哥时,那家工程公司由于忙乱中出了差错,又没有仔细复核飞机到达时间,未去机场迎接泰国客人.但是泰国代表团尽管初来乍到不熟悉芝加哥,还是自己找到了芝加哥商业中心的一家酒店.他们打电话给那位局促不安的美国经理,在听了他的道歉后,泰国人同意在第二天11时在经理办公室会面.第二天美国经理按时到达办公室等候,直到下午三四点才接到客人的电话说:我们一直在旅馆等候,始终没有人前来接我们.我们对这样的接待实在不习惯.我们已订了下午的机票飞赴下一目的地.再见吧!【问题】请指出文中不符合商务礼仪的地方芝加哥工程公司应提前了解并核实泰国政府来访人员的飞机的确切抵达时间,并派人到机场迎接,并为对方安排好住宿.第二天应派车到泰国政府来访人员下榻的宾馆将其接到本公司来谈判.因为泰国政府来访人员不知道怎样到芝加哥工程公司所在的地址.2.简述礼仪在日常生活中的重要性。