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广州直营店管理制度一、人员招聘极星户外直营店招聘本着公正公开的原则，由人力资源部统一招聘，进行初步面试后，由直营部筛。从形象仪容，语言能力，户外知识，销售能力四个方面进行甄别，全面考核，择优录取。二、入职1、.员工入职手续由人力资源部负责办理，员工须填写《入职登记表》签订劳动合同。2、提供以下有效证件原件及复印件：一寸彩色照片1张，身份证，学历证，健康证，暂住证或户口本，未婚证（计划生育证）。3、进店实习试用一天（不计工资），使用合格后由直营部安排工作。4、入职一周内件工资卡号（中国工商银行卡）告知主管，主管负责统一交给财务部出纳。5、新入职员工仔细阅读员工手册等公司管理制度。三、试用1、试用期限规定为1~3个月，可根据个人实际情况、能力、表现等因数调整试用期限。2、在试用期期间应尽快融入到公司的工作氛围中去，充分展示您的才干，这是你与公司互相了解互相适应的时期。3、如果在试用期内，您认为公司不合适个人发展，可以在转正或签订劳动合同前提出离职（需提前15天申请）；同样地，如果出现违反公司各项规章制度和劳动纪律的、不符合商场要求等情况，公司在试用期内可即时解除劳动关系。4、试用期满后，由零售主管提交申请，经所在部门经理审核批准后，报人力资源部备案，成为公司的正式员工。5、在试用期间，如果表现突出，经过主管以及部门经理考核认定之后，可缩短试用期或跳级升职。四、合同签订及续约1、试用期期满后并转正即签订劳动合同2、订立合同所依据的法律、行政法规、规章制度发生变化，合同应变更相关内容3、订立合同所依据的客观情况发生重大变化，致使合同无法履行的，经公司和员工协商同意，可以变更本合同的相关内容。4、合同期满后，劳动合同及劳动关系即终止。公司和员工当事人在合同期满前30天内双方相互表示续订意向。公司和员工双方互相协议统一，可以续订劳动合同。五、新入职、调动1、新入职员工商场培训费公司承担50%，押金自付。2、员工要求调动店铺时，应向所属店长递交书面申请并阐明原因，经零售主管同意批准后，自生效日期起完成盘点、交接工作后，执行调动，所发生的一切费用由本人承担。3、因公需要员工调动的，员工必须服从公司安排，由零售主管批准后，自生效日期起完成盘点、交接工作，执行调动，所发生的商场培训费由公司承担（商场押金员工自付）。如不服从公司安排，按自动辞职处理。4、商场顶休和机动人员需进驻多家商场，所产生的商场培训费、押金由公司承担。5、因公需要人员调动可在全国范围内执行。六、排班及考勤1、排班由店长根据实际情况每周编排一次班表，并在执行前填写店长日志相应的内容上，店长在排班时应考虑：旺销时段，节假日等情况，保证每一位店员早、中、晚或加班的合理分配。排班表一经公布不得私自随意调换，特殊情况下由店长事先报知所属的主管批准方可调换。2、考勤（1）考勤按照自然月记录填写，每日上下班时必须由本人亲自在考勤表上签到，严禁代签，提前签或事后补签。因特殊原因确实不能及时签到的可由店长或零售主管代签，并注明原因。（2）商场考勤以商场上、下班时间为准，严禁代打考勤卡。（3）按照国家相关法律及服务行业的特点，工作时间平均每天为7小时，员工每周轮休一天，周六日不得排休。（4）上班时，需提前30分钟到岗，严禁迟到早退，空岗缺岗。如若违反，则按相关规定处罚。参加公司组织的各项培训或者会议，视同正式上班，严格遵守时间纪律。（5）公司原则上不鼓励加班，根据专柜实际情况需要安排加班的，由店长提前报与零售主管，零售主管确认合理后，方可加班。加班必须在考勤上有体现，并注明原因。加班为自愿参与，但与日后升职和薪酬调整挂钩。（6）工作日加班，加班工资为4元/小时，另外可选择补休、补钟，但是只可选其中一种方式。每星期补休和例休不能超过两天，特殊情况需经直营部主管批准。补休、补钟由店长安排，但要在班表上体现。（7）公司按照考勤表计算工资，考勤表每月由店长汇总统计后提交零售主管。考勤表签完后，部门负责人必须及时核对考勤情况，并在考勤表上相应的位置签名确认。如因个人原因未能及时核对签名者后果自行承担。七、年休假员工在本公司连续工作一年以上的，按照国家的有关规定享受5天带薪年假。在年假期间享受与正常工作期间相同的基本工资收入（提成不计），国家法定休假日、休息日不计入年假假期，年假必须在本年度内休完。八、晋级降级公司将严格按照零售中段员工绩效考核管理办法，根据员工业绩、暗访成绩，培训成绩等，决定员工的升级、保级、降级和辞退。九、合同终止与解除1、辞职员工离职需提前一个月递交书面申请，待公司安排人员交接后，填写离职单，结清所有款项和归还公司所有物品后方可离职。离职时商场入职未满六个月者，商场收取的进店费用员工本人自行承担。（根据各商场不同情况定）2、自动离职合同期内以下情况视为自动离职，凡自动离职者一律视为自动放弃工作、工资。福利奖金以及在公司的一切权利和义务。（1）不安公司要求办理辞职/辞退手续的。（2）不服从调动及任免的。（3）不返还公司物品且拒不赔偿的。（4）无理由擅离工作岗位的。（5）辞职后拒绝进行工作交接的（6）本人书面提出自动离职的（7）旷工者3、合同终止合同期内解除合同的，双方至少要提前30天向对方提出书面申请，商场入职满6个月的可以报销商场的入职费用。工资隔月发放，在合同期内出现以下情况的，立即辞退并处于相应处罚：严重违反劳动纪律或是公司规章制度的;严重失职者。营私舞弊的；对公司造成经济损失的；用欺骗手法进入公司的；依法被追究刑事责任的。十、工服与胸卡及入职费用工服1、工服规定：店铺工服按照每年4季发放。（个别地区按实际情况发放）2、发放的具体规定及收费标准。每季发放的所有工服全部不在入店铺货品帐，统一由零售主管统计人数，将扣款明细在工资中体现，由财务扣除工服款。（1）、所有工服按吊牌价3.2折再收取。（2）、自工服发放日起未满3个月离职的员工，所有工服全部以吊牌价5折购买，差价金额从工资中扣除。（辞退除外）（3）、自工服发放发放日起，满半年的员工工服将不再收费以上工服发放收费的政策由直营部在员工入职时明确告知，签署试用期合同并入职的员工视同同意上述工服的收费政策。胸卡1、公司胸卡，进店时在店内领取，离职时不可带走，丢失赔偿50元。2、商场胸卡，离职员工必须在商场办理退卡、退场手续，办完手续后方可结算工资。员工不可佩戴他人胸卡。入职费用根据各商场实际情况。公司给于报销商场50%培训费和工卡工本费。十一、损失及赔偿盘点1、每天交班必须对货场商品进行清点。如发现失货马上上报，失货责任和赔偿由当班人员负责（谁在岗谁负责），按正价商品5折赔偿（特价商品折扣高于正价5折，按5折算）。2、仓库失货要马上上报，按正价赔偿由店铺全部店员共同承担。（特价商品按正价赔偿）3、每月盘点核对后，如发现失货，无论是货场还是仓库失货都要按商品正价赔偿，由店铺店员共同承担。（特价商品按正价赔偿）销售差异当出现销售差异时，当事人必须按照销售差异进行赔偿，三个工作日内将赔偿交至商场收款处或店铺POS机内，由店长签字并注明原因。其他损失店铺因店员（店长）不慎造成的失窃、损坏等行为给公司造成任何损失时，按照财务部核准的损失额度进行赔偿，为公司造成损失还将依照相关制度追加相应罚款。十二、岗位职责（一）店长的岗位职责直属上级：零售主管1、店长应具有的能力性格要求：坚韧、开朗、自信。（1）拥有良好的销售及说服力。（2）具有较强的学习能力。（3）应具有及时、灵活处理各种顾客异议、投诉与各种突发事件的能力。（4）能给予部署信赖感，激发部署工作激情的能力。（5）工作中拥有极强的责任心与实干精神，创造性。（6）对公司忠诚和高度的责任感。（7）店长应具有良好的心理素质，能承受较大的工作压力。2、店长的职责范围（1）专卖店经营活动统筹管理新开店的准备，清洁的实施，陈列的调整，POP广告的张贴，陈列台摆放整理，店面，店内的巡视待客应对，商品的销售、保管、存货的盘点工作，特殊订货处理，销售活动执行，店长日志的填写情况、销售日报的核查。（2）业绩的掌握和业绩分析将店内的各项目标传达店员，要掌握每日，每周，每月，累计等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策提出建议。3、店铺货品、设备及财务安全管理专卖店内卖场环境的维护，对货品、资产、设备的安全负责。4、店铺人员的管理店员专业知识销售技能的培养、员工店务工作的培训和跟进、员工思想心态教育、为公司储备人才5、情报收集与反馈商品质量款式价格销售动向等情况的收集，并加以分析，作为改善并提高之依据，竞品信息：销售、促销、产品信息、市场动向等。6、涉外、协调活动与外部机构和顾客之间的协调，顾客投诉处理。7、店长权限店铺人员管理权店铺货品管理权店铺促销活动的建议权现场事件处理权（1）维持店铺日常销售、极星产品收发货、协调店铺陈列适时更新和维护极星店铺的装饰（基础装修、灯饰灯具、货架、中岛、收银台、模特、衣架、裤架、极星产品和店铺日常用品等一切极星公司配置配饰）。（2）监督店员正常上班时间和正常销售；并协调店员与极星公司之间的联系。及时掌握极星品牌产品知识，并及时更新产品知识。销售淡季能主动运用对产品的熟知和销售能力，产生销售成果，提高店员销售信心。（3）能完成公司下达的周销售任务、月销售任务和年销售任务。（4）适时向极星公司店铺负责人汇报日销售情况、周销售情况、月销售情况和年销售情况。（5）执行店铺月盘点工作，按要求做好准确数据，及时汇报给极星公司店铺负责人。（6）商场对店铺的意见和信息及时汇报公司店铺负责人。并准确及时传达极星公司给极星户外店店铺的信息。（7）保护极星户外店陈列的产品和极星店铺仓库产品不丢失、不遗失；预防极星产品被偷被盗，杜绝极星产品内部失窃等。（二）店员岗位职责直属上级：店长1、店员的工作职责.（1）为顾客提供优质的服务（2）完成店长布置的销售任务（3）负责店铺的终端环境卫生工作（4）收集客户资料及客户对商品的建议（5）确保全店设施设备的运转正常（如灯管、音响、展架等）。（6）负责店内货品财务及设备安全（7）做好店铺陈列交接工作（8）交接人员点清货场的实数，以及销售金额，做好交接班日记（9）服从店长的工作安排（10）维持店铺日常销售、配合店长对极星产品的收发货、配合店铺陈列适时更新和维护极星店铺的装饰（基础装修、灯饰灯具、货架、中岛、收银台、模特、衣架、裤架、极星产品和店铺日常用品等一切极星公司配置配饰）。（11）保持按时上班，调整好心态和身体最佳状态融入店铺销售工作中。（12）及时掌握极星品牌产品知识，并及时更新产品知识。（13）监督店长正常上班和履行店长职责的情况。（14）能完成个人销售任务。（15）对销售过程中遇到的突发事件及时向店长或极星公司店铺负责人汇报。（16）值晚班时间及时对当天的销售情况做好汇报工作。（17）保护极星户外店陈列的产品和极星店铺仓库产品不丢失、不遗失；预防极星产品被偷被盗，杜绝极星产品内部失窃等。十三、工作规范（一）营业服务标准1、仪容仪表（1）仪表整洁；（2）女店员要浅淡着妆，不允许穿裙子上岗（3）男员工不留胡须、头发前不过眉后不过领（4）女店员头发整洁，无头皮屑，长发要束起。不允许留怪异发型（5）上岗期间不允许穿竞品服装，实习员工未领取工服时着休闲或运动装上岗（6）口气清新，上班时间不允许吃零食（7）不能留长指甲，不能佩戴夸张饰品，戒指不多于一个（8）保持工装整洁，上岗期间必须佩戴工牌2、服务态度（1）面带微笑（2）待客诚恳有耐心，严禁在店内发生争执（3）积极主动提供优质服务3、站立姿态（1）双手前握，女生右手握左手四根手指上，难上右手握住左手手腕处，双手握拳（2）自然站立，双腿平直双脚呈45-60度角分开。（3）按公司规定之站姿，不可弯腰或依靠柱子、墙壁、收银台、展示架等4、手势（1）指引方向，为客人指引方向时，要掌心向上，五指并拢，手势有弹性，通常伸出手臂的臂弯角度在135度至180度之间，手心向上时,态度礼貌诚恳。手心向下时则会激起对方的反感手握拳并伸出手指是非常不礼貌的，大有迫使对方服从之势，最易激怒人，因此，不要用一个手指、用笔或其他东西指点