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《人际沟通》作业题班级____________学号__________姓名____________一、单项选择题：（B）1、下列哪一点外，都属于非语言沟通形式A、体语B、书面语C、表情D、目光E、距离（D）2、下列除哪一点外，都是书面语常用的沟通方式A、书面报告B、信件C、通知D、电话E、论文（E）3、口语沟通是一种迅速、灵活、随机应变、有信息反馈、适应性强的沟通方式，常用于A、调查B、访问C、讨论D、演说E、以上都对（C）4、在姻缘角色之间的人际关系，哪一种关系是错误的？A.妯娌关系B.连襟关系C.姐妹关系D.夫妻关系E.婆媳关系（C）5、爱的情感表达，哪一点是正确的A、气短声促—紧迫感B、气提声凝—紧缩感C、气徐声柔—漫和感D、气满声高—跳跃感E、气沉声缓—迟滞感（E）6、书面语是在口头语的基础上发展起来的，但又有别于口头语，其特点是A、传播的超时空性B、较强的逻辑性和表达的间接性C、沟通对象的不准确性D、保存的永久性E、以上都正确（E）7、关于非语言沟通的作用，下列哪一点表达最全面A、表达情感B、验证信息C、显示关系D、替代语言、调节互动E、以上都对（C）8、下列哪种沟通方式传递信息更容易被理解和察觉A、书信传递B、口头表达C、面部表情D、人际距离E、身体姿势（B）9、人际沟通的概念，哪一点最为正确A、用语言符号（说的字词、书写的字词）系统进行沟通B、人们为了达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解，相互信任，并适应对方的一种活动过程C、是人和团体主要通过符号向其他个人或团体传递信息、观念、态度和情感的过程D、指运用人类固有的手段，无需媒介作中间联系的人际沟通。E、除了依靠传统的语言、文学外，还需要信件、电话、电报等媒介作中间联系的人际沟通（B）10、面试时的沟通技巧，下列哪一点是不可取的A服饰得体，讲究卫生B时间迟到无所谓C表情自然，动作得体D注意细节，树立形象、E充满自信，表现自我（E）11、关于寒暄用语的特点，哪一点最为全面A礼仪性B应酬性C规范性D伸缩性E以上都正确（D）12、人际沟通主要有六种区别形式，其中双向沟通的形式，哪一点说法是不对的A、指双方互为信息的传递者和接受者的沟通B、经常用于讨论、谈判和谈话等C、其特点是双方的信息及时反馈校正、准确可靠D、经常运用于报告、演讲、发布命令等E、信息传播速度慢（D）13、心理距离可分为A、6级别B、7级C、8级D、9级E、10级（E）14、文件作为特殊主体间书面语沟通的一种形式，其特点哪一点最为正确A、具有较强的思想性和政策性B、具有法定的强制力和行政的约束力C、文字上要求庄重、朴实、准确、精练D、具有特定的作者和特定的格式E、以上都正确（B）15、文章是为传播思想观点的书面语沟通形式，下列除哪一点外，都是属于文章形式范围A、论说文B、书信C、说明文D、演讲E、调查报告（E）16、关于非语言沟通的特点，下列哪一点最为正确A、广泛性B、真实性C、连续性、直观性D、通用性、差异性E、以上都对（D）17、正式、庄严、隆重的场合，服饰宜穿A、T恤衫B、牛仔裤C、夹克衫D、西装E、短裤（E）18、拍手鼓掌是表示热烈欢迎和衷心感谢，它是指哪一种手势A、指示手势B、英文手势C、象型手势D、象征手势E、情意手势（B）19、打电话时，反映出个人的品德和修养，可以给对方一个良好的印象，哪么打电话时，哪一点是不可取的A、尽快接听电话，最好铃声不超过三次B、如通话结束，受话人先将电话挂断C、通话时，注意力要集中D、一般情况下，不在清晨、午睡、深夜或用餐时间打电话E、学习、开会期间应关掉手机（B）20、在公共场合中，每个人的行为举止，都关系到自己的形象，下列中，哪一点是不可取的A、在公共场所，交谈低声细语B、若身体不适，随时随地用手抓挠身体的任何部位C、不在当众人面边走边穿衣服、边系扣子、拉裤子D、别人私下交谈时，未经邀请，不可贸然过时去干扰E、不随地吐痰、不乱扔果皮、杂物、烟头（C）21、人与人的沟通中，目光是最清楚、最正确的信号，注视部位不同，意义亦不同。如社交型注视，使人产生恰当，有礼貌的感觉。下列哪一点是社交型注视的部位A、双眼B、额头C、眼部至唇部D、眼部至胸部E、局部（A）22、在通常的情况下，交谈时视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间、哪一点是正确的A、30%——60%B、20—50%C、10—40%D、40—70%E、50—80%（D）23、在社交场合注视他人可以有多种方式，如表示认真、尊重，适用于各种情况的方式，应选用下列哪一种方式最适合A、盯视B、扫视C、睨视D、直视E、环视（E）24、人们交流中唯一最有用的形式是A语言B仪表C服饰D举止E、、微笑（B）25、人际距离是沟通双方通过个人空间位置和距离传情达意的体态语言，按人际距离分类，下列哪一点不属此类范围A、亲密距离B、心理距离C、熟人距离D、社会距离E、公共距离（C）26、为维护护患的良好关系，有利于护士和患者及家属的有效沟通交流，在临床护理工作中应采用哪一点合适A、高傲B、冷冰C、礼貌D、嘲笑E、厌烦（C）27、按触摸的要求，哪一项是触摸是不适宜的A、根据沟通的场景选择触摸方式B、根据沟通对象选择触方式C、护士可常触摸年龄相仿的男性患者D、关系密切的朋友除了握手之外，还可选择拥抱、拍肩、拉手待方式E、根据文化背景选择触摸方式（C）28、人际影响的技巧，哪一点不在其中内容A、陈述理由B、说实话C、良好的说话习惯D、情感诉求E、自我肯定（C）29、人际冲突化解有五种方式，以下情况哪种情况不应采用回避方式的A、不重要的事务B、对方反映强烈，先缓和再处理C、确定如此做是对的，且对公司有利D、已既成事实，无法改变E、别人有更好的办法（A）30、到住宅所拜访时，哪一点是错误的A、拜访时，连续不停地按门铃或敲门B、事先有约，准时赴约C、讲究服饰容D、初次登门造访，一般应考虑酌情带点小礼物E、注意常用礼节（E）31、咨询的发问原则，哪一点不在其中A、三因原则S、可答性原则C、禁忌性原则D、礼貌性原则E、随意性原则（D）32、患者主动配合，积极反映情况，与护士共同探讨某些护理措施的取舍，这种类型模式是A、主动—被动式B、指导—合作式C、指导—参与式D、共同—参与式E、消极—被动式（A）33、护际间的关系沟通,哪一种说法是正确的A、护理人员之间的交往与沟通B、护理人员与医生之间的交往与沟通C、护理人员与医技人员之间的交往与沟通D、护理人员与营养科人员之间的交往与沟通E、护理人员与医院行政后勤人员之间的交往与沟通（D）34、护际间的关系沟通,下列哪一点是错误的A、护长应以身作则,合理调配工作,一视同仁B、护长平易近人,关心体贴护士,以情服人,以理服人C、年长的护士对年轻的护士做好传帮带的工作D、年轻的护士不体谅年老年护士在体力等方面问题E、护士尊重理解护长,为护长分忧解难（E）35.噪音是指___________A.一种令人不舒服的声音B.一种干扰人的任何形式C.在一定环境中不应有而有的声音D.听起来不和谐的声音E.干扰信息传递的任何形式（D）36.通过___________，个人之间的信息交流变成一种双向或多向的动态过程。A.沟通B.交谈C.聊天D.反馈E.对话（C）37.文件属于___________A.书面语沟通B.正式沟通C.下行沟通D.以上都是E.以上都不是（B）38.最经常采用的跨部门横向沟通是___________A.报告B.会议C.信函D.电话E.面谈（E）39.构成倾听障碍的有___________A.讲话速度与思考速度的差异B.思想不集中或假装专心C.措辞难懂D.体质不佳E.以上都是（E）40.书面沟通不包括___________A.信函B.电子邮件C.备忘录D.摘要E.演讲（E）41.表现畏惧的感情的是___________A.挤压感B.紧追感C.震动感D.迟滞感E.紧缩感（B）42.在演讲中，起到关键作用的非语言表达技巧的是___________A.表情B.眼神C.手势D.声音E.身体姿势（C）43.“开启沟通之门的钥匙”是指___________A.共同的态度B.真诚的态度C.尊重的态度D.信任的态度E.友好的态度（E）44.非语言沟通的作用不包括___________A.重复B.矛盾C.代替D.强调E.鼓励（C）45.我们通常使用___________来表示强调。A.提高音量B.重复C.重音D.改变声调E.手势（B）46.在中国，过分地盯着对方是表示___________。A.服从B.不礼貌C.关注D.在意（C）47.社交距离一般是在__________之间。A.0～0.5mB.0.5～1.2mC.1.2～3.5mD.3.5～7.5mE.7.5m以外（D）48.不表现在全身心听的是___________A.注视对方B.重视讲者C.以适应的态度响应D.随便插话E.挺身聆听（B）49.我们医务工作者应该将___________放在中心的位置。A.工作B.患者C.声誉D.名利E.医院（C）50.目前导致医疗纠纷最常见的因素是___________A.服务态度B.收费水平C.医德医风D.医疗质量E.以上都不是（C）51.在人际冲突处理的技巧中，最不妥的是___________A.退缩B.忍让C.攻击D.说服E.讨论（C）52.从________可以看出一个人的基本素养。A.衣着B.姿势C.字体D.说服E.讨论（A）53.以棋会友”这说明了有___________就有可能成为挚友A.共同的爱好B.共同的习惯C.共同的经历D.共同的目标E.以上都不是（A）54.《庄子·渔父》中说到：“不精不诚，不能动人”，这里的“诚”是指___________A.诚恳B.诚信C.诚实D.真诚E.以上都不是（B）55.“清水出芙蓉，天然去雕饰”是指___________A.华丽B.朴实C.高贵D.真实E.优雅（B）56.对于农民，我们采用沟通的方式是___________A.主动---被动式B.指导---合作式C.共同参与式D.消极被动式E.以上都不是（D）57.下列哪一种是最佳的医护关系类型___________A.主动--被动式B.指导--合作型C.主角--配角型D.并列--互补型E.以上都不是（E）58.打电话时，不正确的是A.可以微笑B.及时接听电话C.声音清晰D.随声应答E.可以在公众场合大声接听（A）59.下列做法错误的是___________A.站立时，两脚靠拢夹角30°～45°B.走路时，双臂前后摆动幅度约30°C.坐椅面1/3或1/2D.开门时距门约40cmE.拿治疗盘时，肘关节呈90°（A）60.马克思曾指出：“一种美好的心情比十副良药更能解除生理上的疲惫和痛楚。”这说明了我们医护工作者要___________A.关注病人B.理解病人C.同情病人D.尊重病人E.呵护病人二、填空题：1、沟通过程的七个因素是：信息发送者、信息接受者、信息、渠道、反馈、环境、干扰。2、人际沟通的方式，主要有：语言沟通与非语言沟通、口语沟通与书面沟通、直接沟通与间接沟通、正式沟通与非正式沟通、单向沟通与双向沟通、上行、下行与平行沟通。3、学会说话的技巧有：学会说话基本功、养成良好说话习惯和锻炼提问的技巧。4、非语言沟通的原则是：通俗准确、协调自然、湿度温和、灵活应变。5、学会听话的技巧有：克服偏见、学会注意、积极倾听、批评性倾听、善于记忆。6、学会阅读的技巧有：确定读书动机、提高阅读速度技巧、提高理解能力、寻找主题技巧、做笔记技巧。7、美国心理学家霍尔认为，人与人之间的关系，也存在着一定的距离，表现为物理距离和心理距离两种形式。8、人际沟通的特征具有明确的：目的性、象征性、学习性、关系性和决策性。9、影响人际沟通的因素有：环境因素、个人因素、信息因素、渠道因素、干扰因素、理解因素、。10、非语言沟通的特点是：广泛性、真实性、直观性、连续性、通用性和决策性。11、有效交谈的技巧是倾听、核实、提问、阐述、申辩、沉默、移情和鼓励。12、护理操作用语的组成一般分为操作前解释___、操作中指导和操作前嘱咐三部分。13、沟通的技巧有：赞