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1***物业手机APP平台推行计划一、项目介绍推行社区O2O模式，整合社区周边服务和信息，为用户解决最后一公里的配送问题。目前主要开展手机APP平台推行计划。二、市场前景从全国的市场上来看，随着李克强总理在政府工作报告上提出“互联网+”计划，社区物业推行社区Q2Q模式已经成为必然，虽然这种变革已经持续一段时间，但由于目前中国物业97%的面积份额仍旧由中小物业管理所持有，大型物业管理公司仍旧处于试水阶段，全国近万亿的市场份额仍没有最终分配完毕，对于这样一个局面，公司转型社区O2O模式的尝试仍是具有前瞻性的。从目前***来看，周边服务已经很完备，餐饮、娱乐、维修、商店等均能找到。但因小区毗邻海边风景区，受地域限制，其服务过于分散，而且作为小区刚需的菜市场距离小区距离300米以外。公司能够以小区为支点，以菜篮子为基础，对小区的生活服务领域进行整合，扩散到周边小区，将可以走在烟台社区服务的前列。三、项目产品及服务说明推广社区物业服务手机APP平台项目，与***进行合作，针对***业主进行推广，手机APP平台主要内容有：1、物业服务部分，内容包括A、物业最新公告、动态等新闻，B、2物业费的缴纳以及电费等物业代收费用的缴纳，C、物业相关事务的流程及物业相关法律法规，D、针对物业的意见建议，E物业服务项目等。2、社区论坛，建立社区内部交流论坛，提高社区内的业主之间的交流、互信，可以更加方便的解决社区内存在的误会及问题。3、社区交易服务项目，对社区内业主日常的蛋蔬菜奶等日常消耗品，物业通过联络上游商家的形式进行整合，通过手机APP平台方式为业主提供商家货品详细信息，由业主进行选购消费，物业提供及时送货上门服务。4、物业科项目，主要针对与烟台物业科的一些法规的上传下达、以及物业科需要的项目。根据手机APP平台的需求，通过业主委员会，向社区业主提供社区服务一卡通，整合物业费、电费等物业代收项目、APP平台消费项目进行一卡服务。并根据办理的一卡通，在业主的门前安装社区服务箱，对相关消费进行到门送货服务。初期几个月内由客服外勤在社区出入口派人对小区业主现场进行手机APP平台下载、安装、讲解服务，及每日新鲜菜品及日常生活用品的实物或图片展示，其他服务以海报形式进行讲解。外勤引导业主进行手机APP平台消费，但允许线下消费。逐步建立业主的线上消费意识及消费信心。针对于社区交易服务项目可以增加送货方式如每日准点送货模式和紧急送货模式的选择，业主对相关上游商户公司进行选择的权3利，由业主用户选择送货上门还是送到社区服务箱等。根据业主手机APP的消费额及对公司服务所提意见建议或帮助的大小，提供一定的积分，积分可以整合到消费项目中，或者参加物业组织的积分换购或者抽奖等活动，以上游商家为主的团购、抢购活动等。以丰富的内容带动整个项目的活跃度，提高业主对物业服务的体验。根据业主和市场的要求，社区交易服务项目也可以增加刚需生活用品的引进以及其他服务例如：开锁、疏通管道、保洁、打的、租房、洗衣服甚至买彩票、金融理财产品服务等。四、项目发展展望第一阶段：推行手机APP平台，通过服务意识增加业主的服务需求，增强手机APP平台客户粘度。第二阶段：具有一定客户基础后。正式推行社区服务O2O模式，在社区开办实体店面，更好的体现ONLINETOOFFLINE模式，实体店面将给予业主们更好的服务体验，通过线上缴费、购买，线下体验的模式增加客户粘度，同时推行社区服务O2O的PC模式、微信模式等，增加服务项目，将社区打造成智慧社区。第三阶段：通过与其他物业管理公司进行合营的模式向其他物业社区进行渗透，以三公里范围为一个基准点向周围社区进行布点。由点及面推广公司社区服务O2O模式。五、项目SWOT分析优势：公司与***物业进行合作，对***物业范围内的业主拥有地缘优势，近在咫尺，响应速度快，对业主而言物业公司更靠谱，4更具亲切感，公司更容易通过***得到业主的信任并得到第一手的信息反馈。物业管理公司作为劳动密集型企业可以方便解决众多服务需求。劣势：缺乏缺乏信息化、网络化服务的经验，缺乏运营经验。与***之间没有一个统属关系，在提高服务质量以及服务意识上会有许多顾虑和障碍。有可能成为***社区O2O的马前卒。机会：目前社区O2O还处在创业阶段，市场相当的大，对于本公司而言可以作为提升公司服务以及物业改型的一个尝试。威胁：来自于未来***的自有社区O2O公司的压制，以及其他大型社区物业管理公司以及大型社区O2O公司的强势进入或是同时对公司经营模式的复制。六、社区交易服务项目的流程分析服务流程见附件1。公司目前手机APP平台中的社区交易服务项目以日常生活消耗品（蛋、奶、蔬菜、米、油类）为主，因服务小区属于高档小区，所以要求上游供应商所提供的产品为透明包装或卫生包装的产品，每一种类产品需要两个或两个以上游供应商进行提供，不但要求保质保量还要求送货及时，上游供应商的距离应为小区周边三公里以内。每日由公司按时提供需要产品数据，供应商定时供货，对于业主的特殊要求，供应商应给予解决。配送费用计入产品成本。产品到达小区门口，由公司相关人员进行接货检查、并及时送达业主或按照业主要求放置在社区服务箱内，放置社区服务箱后应及时通过手机APP平台通知5业主到货及到货时间。业主接收货物并在平台上完成交易，并点评。每一项服务业主都有权对物业服务及供应商进行评价，与供应商的供应合约除一般性条款外还要加入，如果单位时间超过多少位业主对你提供的产品进行差评，公司有权单方面终止合同并保留索赔的权利。相关的手机APP平台在社区内进行推广，需要提高物业员工的整体服务意识，服务人员的及时服务、良好的个人素质、对发生问题的积极响应处理都在很大程度上影响到手机APP平台的业主使用频率及消费欲望。如何对两家物业公司的人员的相关素质培训以及日常的服务监督都是重中之重。最后一点，与***之间的业务分工也关系到社区O2O项目都否长期开展的关键。七、手机APP平台利润分析利润点在以下三个方面：1、增值服务：做好手机APP平台后，与上游供应商签订合同，采集相关的数据，对供应商的相关门店海报及产品有一个展示的平台。这部分增值服务的赢利点在于做好手机APP平台并取得一定的客户流以后。这部分收益可占总收益20%2、商家销售分成，由商家在平台上出售商品，或是提供一些团购、活动信息，平台不但提供平台服务，还进行了一部分线下服务部分，所产生的交易额按比例归平台所有。这部分为主要收益，应该可占总收益70%。63、广告收益，平台有了上游供应商，有了下游业主客户，就会产生流量，通过广告位和平台产品推介的方式收取上游商家广告费，这部分收益未来应可占到总收益10%。八、平台的组织结构平台负责人平台发展、日常管理、合同签订1人运营平台推广引流、平台运营、活动策划1人后台平台测试、更新、客户定制开发1人美工文案、版面设计、平台更新1人客服客户答疑、售后服务1人外勤、线下推广2-3人需要人才：软件架构师、网络运营、商务谈判等。九、手机APP平台的收支预测1、成本估算2、收入估算3、利润估算4、损益表7附件1签订合同按数据要求供货数据传输提供抢购、团购等活动信息通过手机提供物业信息APP项目分包进行服务定制提供支持对客户服务对客户服务天鸿物业业主大拇指物业上游供货商