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密封线内不要答题学号姓名电大《供应链管理#》试题第1页（共8页）《供应链管理#》试题第2页（共8页）《供应链管理#》试题题号一二三四五总分得分得分评卷人一、名词解释（每小题4分，共20分）1．供应链管理2．客户关系管理3．生产延迟4．CPFR5．供应链协议得分评卷人二、填空题（每空2分，共20分）1．____________是一种以客户为中心的商业哲学、商业战略和企业文化。它的内容是：选择并管理最有价值客户，使客户关系处于最佳状态，注重以最佳的方式提升公司与客户之间的全面关系，从而使企业和客户整个生命周期价值的最大化。2．战略层面的供应链设计的主要内容包括：供应链的成员及合作伙伴选择、设计________以及设计______________等。3．______在供应链结构中一般是执行配送功能的，其供应链结构一般取决于产品的特征、______所选择的渠道、消费者的购买渠道以及它自身的营销策略。4．________、________、________为传统采购的主要模式，它们采购的目的很简单，就是为了补充库存，即也可称作库存采购，区别于供应链管理模式下的订单采购。5．设计供应链网络时，企业必须考虑到客户要求的反应时间。如果企业的客户群认为较短的反应时间很重要，那么它就必须布局在离客户____的地方。这类企业就应当设有许多生产基地，每个基地的生产能力____，由此来缩短对客户寻求的反应时间。得分评卷人三、判断题（每小题2分，共20分）1．集成供应链策略的目标，是在整个供应链中创建生产制造与物流功能的无缝连接，使其成为有效的竞争武器，并且能够较容易的模仿和复制。（）2．“需求变异加速放大原理”是美国著名的供应链管理专家HauL.Lee教授对需求信息扭曲在供应链中传递的一种形象描述。（）3．集成化供应链动态联盟是基于一定的市场需求、根据共同的目标而组成，通过实时信息的共享来实现集成。（）4．供应链管理下的企业业务重组不同于单个企业内部的流传重组，企业除了要对其内部流程改造外，还必须改造与合作伙伴共同进行的业务，如与供应商的业务联系、与分销商企业的业务联系等。（）5．IDEF3方法是用来获取BPR中经营活动序列描述的建模方法，其基本目的是提供一种结构化的方法，通过该方法，某领域的专家能够表述一个特定系统或组织的操作知识，以自然方式直接捕获关于真实世界的知识，使该方法的信息获取成为可能。（）6．一般来说，企业管理的基本结构可分为三个层次，从上之下分别为决策层、管理层与操作层，其中决策层是各类信息形成的主要环境。信息的采集、传递和加工处理的过程，就是信息流的形成过程。（）7．敏捷供应链（AgileSupplyChain）的定义为：在竞争、合作、动态的市场中，由若干供方、需方等实体（自主、半自主或从属）构成的快速响应环境变化的动态供虚网络。（）8．CFAR是利用Internet通过批发企业与生产企业的合作，共同进行商品需求预测，并在此基础上实行连续补货的系统。（）9．供应链企业在生产系统中使用跟踪机制的根本目的是保证监督上游企业提供的的服务质密封线内不要答题《供应链管理#》试题第3页（共8页）《供应链管理#》试题第4页（共8页）量。（）10．决策树是一种图谱，它可用来评估存在不确定因素的情况下所作出的决策。但对供应链内部评估弹性时，决策树分析方法却并不十分有效。（）得分评卷人四、简答题（每小题5分，共20分）1．请简要分析供应链管理下业务外包的原因？2．假设在零售供应链中存在很多零售商和几个供应商，请你列举出若干供应链运输网络的设计方案。3．供应链管理环境下的物流管理有何特征？4．总结决策树分析方法的基本步骤。得分评卷人五、论述题（每小题10分，共20分）1．供应链管理的特点和作用是什么？2．论述企业如何进行业务外包活动。密封线内不要答题《供应链管理#》试题第5页（共8页）《供应链管理#》试题第6页（共8页）《供应链管理#》试题答案及评分标准一、名词解释（每小题4分，共20分）1．供应链管理：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行组织、协调与控制。2．客户关系管理：是指企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的，是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，同时也是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持客户所需要实施的全部活动的过程。3．生产延迟：生产延迟主张根据订单安排生产产品，在获知客户的精确要求和购买意向之前，不做任何准备工作。4．CPFR：CPFR是利用Internet通过零售企业与生产企业的合作，共同进行商品需求预测，并在此基础上实行连续补货的系统。5．供应链协议：供应链协议是将供应链管理工作进行程序化、标准化和规范化的协定。二、填空题（每空2分，共20分）1．客户关系管理2．网络结构供应链基本规则3．批发商生产商4．询价采购比价采购招标采购5．较近较小三、判断题（每小题2分，共20分）1．╳2．√3．√4．√5．√6．╳7．√8．╳9．╳10．╳四、简答题（每小题5分，共20分）1．请简要分析供应链管理下业务外包的原因？答：在供应链管理的条件下促使企业实施业务外包的原因是：（1）分担风险（2）加速重构优势的形式（3）企业难以管理或失控的辅助业务职能（4）使用企业不拥有的资源（5）降低和控制成本，节约资本资金2．假设在零售供应链中存在很多零售商和几个供应商，请你列举出若干供应链运输网络的设计方案。答：（1）直接运输网络（2）利用“送奶线路”的直接运送（3）所有货物通过配送中心的运输网络（4）通过配送中心使用送奶线路的运送（5）量身定做的运输网络3．供应链管理环境下的物流管理有何特征？答：供应链环境下物流管理的特点可以简要概括为：信息——共享；过程——同步；合作——互利；交货——准时；响应——敏捷；服务——满意。4．总结决策树分析方法的基本步骤。答：决策树分析方法可以归纳为如下步骤：（1）明确每一个时期长度（如周、月）以及决策评估时期T的数值（2）明确在下一时期T会出现波动的因素，如需求、价格、汇率（3）明确每种因素的不确定性的表述，即用什么分布来描述不确定性（4）明确每一个时期的期间贴现率k（5）用每一时期的给定状态及两个连续时期状态转换的过渡概率来代表决策树（6）从T期开始，再回到基期，明确最优决策以及每一步的预期现金流。当前期包含预期现金流时，如果给定时期每种状态的预期现金流被包括在前期，则对其进行贴现。五、论述题（每小题10分，共20分）1．供应链管理的特点和作用是什么？供应链管理是一种新型的管理模式，它的特点可以从与传统管理方法和与传统物流管理的比较中显现出来。（一）与传统的管理方法相比较供应链管理主要致力于建立成员之间的合作关系。与传统的管理方法相比，它具有如下特点：（1）以客户为中心（2）跨企业的贸易伙伴之间密切合作、共享利益、共担风险（3）集成化管理（4）供应链管理是对物流的一体化管理（二）与物流管理相比较密封线内不要答题《供应链管理#》试题第7页（共8页）《供应链管理#》试题第8页（共8页）物流已经发展成为供应链管理的一部分，它改变了传统物流的内涵。与物流管理相比，供应链管理具有如下特点：（1）供应链管理的互动特性（2）供应链管理成为物流的高级形态（3）供应链管理决策的发展（4）供应链管理的协商机制（5）供应链管理强调组织外部一体化（6）供应链管理对共同价值的依赖性（7）供应链管理是“外源”整合组织（8）供应链管理是一个动态的响应系统供应链管理的作用体现在通过调和总成本最低化、客户服务最优化、总库存最少化、总周期时间最短化以及物流质量最优化等目标之间的冲突，实现供应链绩效最大化的过程当中。2．论述企业如何进行业务外包活动。（1）研发外包研发外包是利用外部资源弥补自己开发能力的不足。企业可以根据需要，有选择地和相关研究院所、大专院校建立合作关系，将技术项目“外包”给他们攻关，或购买先进的但尚未产业化的技术。（2）生产外包这种外包一般是企业将生产环节安排到劳动力成本较低的国家，以降低生产环节的成本。（3）物流外包物流外包不仅仅降低了企业的整体运作成本，更重要的是使买卖过程摆脱了物流过程的束缚，使供应链能够为客户提供前所未有的服务。（4）脑力资源外包即雇用外界的人力（主要是脑力资源），解决本企业解决不了或解决不好的问题。脑力资源外包内容主要有互联网咨询、信息管理、ERP系统实施应用、管理咨询等。（5）应用服务外包随着Internet的逐步普及，大量的基于Web的解决方案不断涌现，因此许多企业已经普遍将信息系统业务在规定的服务水平基础上外包给应用服务提供商（ASP），由其管理并提供用户所需要的信息服务。