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汽车维修企业管理负责人培训第一章机动车维修企业管理概述•第一节企业管理基本概念•一、企业与企业管理的概念•1．企业与企业管理的概念•企业的本质是“营运资金并使之增值”；•无论是实体企业或是金融企业，抑或是劳动密集型、资金密集型及至知识密集型企业.•在社会主义市场经济条件下，企业也是具有法人资格、享有民事权利并承担民事义务、依法自主经营、自负盈亏、自我发展，自我约束的独立经济核算单位。现代企业制度的特征1.产权清晰—财产最终归谁所有、由谁实际占用、谁来使用、谁享受收益、归谁处置；2.权责明确—一是明确出资者与企业之间的权利和责任，二是依据《公司法》建立权利机构、决策机构、执行机构和监督机构；3.政企分开—首先是政府的社会经济管理职能与经营国有资产的所有者职能分开，其次是经营性国有资产的管理、监督职能与经营职能分开；4.管理科学—要求科学的、有序的、规范的企业管理。第一节企业管理基本概念•企业管理者对企业中劳动力实施管理是原始企业管理的中心内容。•现代企业管理，•就是企业管理者对企业中的人力、财力、物力、信息和时空实施统一管辖和治理的全过程。．•企业管理，•一是要管(即管辖)，•二是要理(即治理)。•(如计划、组织、指挥、控制、协调、领导等)。•“三分技术、七分管理”。•企业人员的步调一致比企业人员的个人能力更重要，第一节企业管理基本概念•3．指挥•为了确保企业生产经营管理活动的顺利进行，以实现企业既定的经营目标，•在企业内部必须建立高度集中的生产经营管理指挥系统，从而通过企业管理，有机地组织企业内部的各项业务工作，使企业内部的各部门、各岗位，各工序和各工种相互配合、协调发展。•指挥手段:•“指示”“命令”“动员”“启发”等手段•为了能实施以人为本的原则，调动企业职工的工作积极性，应该多用“动员”和“启发”，而少用“指示”或“命令”。考察企业的生存环境。请看以下案例：公司A：八点钟上班，实行打卡制，迟到或早退一分钟扣五十元；统一着装，必须佩带胸卡；每年有组织地搞一次旅游、两次聚会、三次联欢、四次体育比赛，每个员工每年要提4项合理化建议。公司B：九点钟上班，但不考勤。每人一个办公室，每个办公室可以根据个人的爱好进行布置；走廊的白墙上，信手涂鸦不会有人制止；饮料和水果免费敞开供应；上班时间可以去理发、游泳。公司C：想什么时候来就什么时候来；没有专门的制服，爱穿什么就穿什么，把自家的狗和孩子带到办公室也可以；上班时间去度假也不扣工资。请根据你们各自的管理经验作出判断：哪家公司会有更好的前景？案例的答案：三家公司的真实身份公司A:广东金正电子有限公司。1997年成立，是一家集科研、制造为一体的多元化高科技企业。2005年7月，因管理不善，申请破产，生存期9年。公司B：微软公司。1975年创立，现为全球最大的软件公司和美国最有价值的企业，股票市值2883亿美元。公司C：Google公司。1998年由斯坦福大学的两名学生创立，股市价值上市一年翻了3倍，超越全球媒体巨人时代华纳，直逼百年老牌可口可乐，也是唯一一家能从微软帝国挖走人才的公司。企业管理基本概念自由是智慧之源。在哈佛的《管理与企业未来》这门课里讲到：在知识经济时代，财富不过是在自由价值观普及的社会里，无数个人自由活动的副产品。在个人自由得到最大保障的社会，民众的智慧空前活跃，创新的东西也会被不断推出，财富作为副产品就会像火山爆发般喷涌出来。管理则没有这种功能。管理可以聚拢现有的智慧和力量，可以创造一时的强盛，但会使智慧之源枯竭，为强盛土崩瓦解埋下伏笔，而且无一例外地都导向衰亡。只瞩目科技与财富的繁花，却忽略了它们赖以生长的自由土壤，甚至鄙视仇视自由，这是其他文化模仿西方文化时屡败屡犯的通病。“管理的根本是给员工创造自由的氛围，从而让他们呈现出智慧。”企业的终极目标。有人会说，答案应该是“赚钱”。不过，如果你看看三鹿毒奶粉以及类似的事件的公司的下场，再看看远的有日本一千多年历史的企业（日本大阪寺庙建筑企业金刚组的历史是1431年、日本小松市饭店管理企业粟津温泉酒店的历史是1291年），还看看身边的麦当劳(Mcdonalds)成立于1955年和肯德基（KentuckyFriedChicken）在1939年创建，你就知道赚钱这个答案是错误的。财富是时间的函数，不死才是硬道理，因为，爬上一座高山需要几个小时，而从山岩上掉下去只要几秒钟。“赚钱”≠最大效益这个答案应该是：企业的终极目标是“与社会共存共荣”。企业也是社会公民，企业必须负起社会责任。今天的金融海啸也为这个问题作了脚注。企业的生命周期世界上任何事物不论有无生命都存在着生命周期。比如人、植物和动物，都会生老病死，企业也不例外。这就是企业生命周期的基本概念。分析企业的生命周期，应该分别从企业的先天素质和后天发展两方面进行分析，先天可影响后天，后天可改造先天，互相补充，达到平衡。只要运势得当，可取得事半功倍之效果。企业可根据这些优劣势，扬长避短，发挥优势。有学者认为，企业生命周期变化规律是以12年爲周期的长程回圈。它由4个不同阶段的小周期组成（上升、高峰、平稳、低潮)。这是一种学说。不过，通过我们以后的不断学习，运用企业诊断的方法，这个问题的答案会逐渐清晰。第二节工业企业管理的发展过程•一、传统管理阶段,包括3个过程。•资本家直接管理、工头管理与经验管理•二、科学管理阶段•泰罗的《科学管理原理》•法约尔的生产经营管理组织的基本功能。•三、现代管理阶段•现代工业企业管理由“生产型”转变为“经营型”。泰罗的《科学管理原理》•泰罗的《科学管理原理》的基本内容也是现代企业管理的基础工作。其目的在于努力提高企业的工作效率和降低企业的生产成本。•(1)实施操作方法标准化•(2)全面实施劳动定额•(3)实行按劳取酬•(4)明确各自的岗位职责法约尔《企业生产经营管理组织的基本功能》•企业中生产经营管理组织的基本功能。坚持以下14条原则：•1)实行分工协作、2)权责相当、•3)统一命令、4)统一指挥、•5)集权和分权恰当、6)生产经营有序、•7)注重纪律、8)严整组织层次、•9)人员稳定、10)个人利益要服从集体利益、•11)报酬要合理公平、12)鼓励职工创造力、•13)平等公正、14)培养团队精神。•他强调要在企业中要建立高效而非个人化的层级式行政组织结构，以保证每个岗位权责分明，一切按规章制度办事。1．现代企业管理的主要特征•现代企业管理的主要特征•(1)现代企业管理更突出了“经营和决策”•(2)现代企业管理更强调了“以人为本”的思想•(3)现代企业管理更突出了企业的“管理效率”。•(4)现代企业管理更强调了现代社会的信息功能。•(5)现代企业管理更重视了全面管理。2．21世纪的企业管理•现代企业管理的基本内容包括：•①战略管理；②决策管理；③信息管理；•④资金管理：⑤成本管理；⑥技术设备管理；•⑦质量管理；⑧人才管理；⑨形象管理。企业管理现代化的要求•1)管理思想现代化、•2)管理组织高效化、•3)管理方法科学化、•4)管理技术电子化、•5)管理人员专业化、•6)管理方式民主化.•7)管理模式特色化”。第三节汽车维修企业的管理机构•设置企业管理机构的基本原则．•1．管理跨度原则(所谓管理幅度，又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。这个数目是有限的，当超这个限度时，管理的效率就会随之下降。因此，主管人员要想有效地领导下属，就必须认真考虑究竟能直接管辖多少下属的问题，即管理幅度问题。)•2．精简原则•3．逐级管理、逐级负责原则二、汽车维修企业的管理机构设置•1)小规模的汽车维修企业:•主要指那些专门从事汽车车身美容、轮胎修理和小零件更换等专项修理或维护生产的企业和个体户。•2)中等规模的汽车维修企业:•如从事汽车一级、二级维护和汽车小修方面的二类汽车维修企业，因维修工种增加，企业员工也达到了几十人，就需要按专业化分工的原则划分为不同的部门。组织结构见图10-1。•3)规模较大的汽车维修企业:•如从事汽车大修、总成修理以及小修和汽车专项修理的一类汽车维修企业，因维修工种和车种增加，企业员工也达到了百人或者几百人，企业的部门专业化程度更强，分工更细。组织结构见图10-2。•企业编制组织结构图，要结合企业的自身情况，尽可能做到精简高效，避免人浮于事，机构臃肿二、汽车维修企业的管理机构设置•1)中小型汽车维修企业(职工人数少于100人)可采用泰罗的职能结构方式，不设置车间，•实行厂部与班组两级管理，•2)大型汽车维修企业(职工人数多于100人)应采用(直线-----职能)的结构方式，•实行厂部、车间、班组三级管理，第二章机动车维修企业经营管理•第一节汽车维修业现状及行业特点•1．我国汽车维修业的现状•2．汽车维修业目前存在的问题第一节汽车维修业现状及行业特点•一．汽车维修企业的定义、作用和特点•1．汽车维修企业的定义•1)经济活动:•从事汽车维护、修理或相关服务等.•2)基本经济组织:•为满足汽车用户需要并获取盈利，进行自主经营，独立核算，具有法人资格.•3)符合中华人民共和国汽车维修业开业条件汽车维修企业的开业条件按照GB/16739.1-2004和GB/16739.1-2004的规定，包括8个条件：1.人员；2.经营管理；3.质量管理；4.安全管理；5.环境保护；6.设施条件；7.设备条件；8.量具及检测设备的定期检定。2．汽车维修企业的作用和特点•1．汽车和汽车产业的特点•1)汽车是现代高新科技的交通运输设备。•2)汽车产业是对国民经济影响极大的产业。•3)汽车及汽车行业的发展水平已成为一个国家或地区经济实力及科学技术发展水平的标志。•4)行车安全、节约能源、环境保护是当前急待解决的三大重要问题。•5)汽车维修与这三大问题密切相关从而影响到整个汽车及其相关产业能否健康发展的、不可或缺的行业。2．汽车维修企业的作用和特点•2)特点•(1)随着许多高新技同步发展。维修对象、服务对象、维修手段、维修人才、维修技术和维修设备都具有高科技特征；•(2)汽车维修企业是一种技术密集劳动密集的企业。•(3)社会分散性。具有“点多、面广、规模小”的特点；•(4)市场的调节性。具有很强的竞争性。•(5)隶属关系错综复杂。•(6)汽车维修企业也是一种高投入、高产出、存在激烈竞争和一定风险的企业。（7）具有工业生产和社会服务双重特征；2．汽车维修企业的作用和特点•作用•(1)汽车维修企业是汽车运用与服务工程的重要组成部分，也是整个汽车产业链中的一个重要环节。•(2)缓解社会就业压力:汽车维修企业的迅速发展，起到了不可忽视的作用。•(3)汽车维修企业对汽车新技术的推广普及和发展均起到极大的促进作用。二、汽车维修企业的类型1.按照行业管理划分：汽车整车维修企业和汽车专项维修业户；2.按照经营形式划分：4S或3S特约维修站和连锁加盟经营店；3.按照经营项目划分：汽车养护、汽车美容护理、汽车装饰、汽车改装、轮胎服务、汽车俱乐部和二手车经营。三、汽车维修企业的发展方向先从政策层面上看。《珠江三角洲地区改革发展规划纲要（2008-2020年）》第三部分“构建现代产业”及第四部分“提高自主创新能力”，密切关乎珠三角企业生存和发展的政策环境。对于一些企业，《纲要》是利好政策；对于另一些企业，《纲要》则是利空政策——因为，有的产业要淘汰，有的要转移，有的要升级，有的则可能获得更有力度的扶持。更无情的是，市场这只无形的手，让强者更强，弱者更弱，不留任何情面，此乃管理中的“马太效应”。三、汽车维修企业的发展方向再从管理层面上看。按目前最流行的《蓝海战略》这本书的阐述，“红海”，指竞争激烈的已知市场空间；“蓝海”，指蕴涵庞大需求的未知市场空间；“死海”，则指发展前景的市场空间。那汽车维修企业这个市场，我理解是属于“红海”这个空间。至于从汽车专业这个角度看，汽修企业的发展方向，取决于汽车市场的力量，主要的决定性的影响是国内保有量的在用车辆构成和由此而产生的消费者的需求这两个主要因素。第二节汽车维修企业的经营管理•企业的经营管理，•就是要在市场经济的条件