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《岗位职责手册》1接待顾客有礼貌的进行顾客迎送、接待，让顾客感觉轻松愉快，愿意待在店铺里购物。2整理货品熟悉各种道具的陈列规范，随时检查自己所负责的区域，保证所有的陈列都是符合相关的陈列规范。3导购货品熟练掌握货品的FAB，能根据顾客的消费需求灵活掌握运用产品的FAB，向顾客提出合理的建议，引导顾客正确满意的消费。4服从指挥服从店长、主管的合理指挥，及时完成相关的工作安排。5收集信息收集顾客反馈的意见和建议，收集竞争品牌的各项信息（包括竞争品牌的产品，服务，陈列以及促销活动等），及时反馈给上级主管，方便店长及时的调整的销售策略。6维护品牌形象整理好自己的个人形象，维护好相关的产品陈列以及卖场的清洁，给顾客留下良好的第一印象；为顾客提供满意的服务，打造我品牌在顾客眼中的良好形象。7其他加强防盗意识，熟练掌握防盗技巧，防止产品丢失；与同事之间相互督促，共同发展进步。1货品质量把关1）负责本店铺库存商品的进、出、存的质量控制，保证无次品进到本店铺的仓库，保证无次品从仓库流到卖场，进而流入顾客手中；2）对于顾客退货或店铺正常损耗的次品给予分类保管，以免和正常销售产品混在一起，及时清退不可销残次商品，保证库房的有效利用率。2仓库帐务管理1）每天检查库房台帐登记情况，将进出库票据进行核对；2）定期对本店保管帐与商品实物实行盘点、清查核对，及时上报异常情况给店长；3清楚货品动向1）清楚的知道在库商品的畅销款，滞销款的种类以及库存量，为店长的销售决策做好货品数据支援。2）销售旺季，保证畅销款色码齐全，滞销款不压货。4卖场货品支援及时补充卖场断色断码的货品，保证导购人员能在最近的距离，最短的时间里拿到顾客需要的尺码。5仓库货品保全与卫生1）每日检查仓库情况，及时排除安全隐患，防止因保管不当造成产品残次；2）每日对仓库进行卫生打扫，及时清楚塑料袋，灰尘等垃圾，保证仓库随时保持整洁；3）每日对货架进行整理，保证产品的码放一目了然1正确迅速结帐1)熟练操作计算机录入商品和价格信息；2)正确打印计算机发票和收银；3)熟悉促销商品的价格以及促销内容。2亲切待客1)熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道；2)保持适宜的仪容仪表，着店铺统一工作服；3)永远保持微笑。3迅速服务1)为顾客提供咨询和礼仪服务；2)不犯收银员服务禁忌。例如：仪容不整、出言不逊等。4熟练收银员的基础作业1)工作中坚持唱收、唱付、唱找，准确、迅速点收贷款；2)妥善保管好营业款，在上级规定时间内解款，确保货款安全；3)做好记帐、报帐、对帐工作，及时治理悬帐，做到帐证、帐帐、帐表、帐物相符；4)做到经常检查、保养好收银设备；5)配合本店铺的资金安全管理工作；6)工作中发现问题，及时向店组长或店长汇报。1部属管理对所领班组人员进行工作分配，出勤考核，培训指导，工作指导，工作规范等。2目标分解并达成业绩将店内的各项目标准确传达给每一位员工，对上级制定的目标进行分析，分别落实到每周、每日、每人，带领班组达成本组目标。3情报收集、及时反馈产品质量，产品价位，销售动向等情况的收集；竞争店的情报、顾客情报等各种信息的收集，及时反馈给店长/主管。4涉外、协调活动1）协助店长与公司相关部门以及工商，物业等相关部门的工作；2）协调导购与顾客之间的关系，让顾客在一个和谐的环境中购物，并恰当的处理顾客投诉；3）协调同事之间的关系，使同事之间相互尊重，相互帮助。5店铺、设备的保全管理1）对卖场内的所有道具，设备进行正确的维护，防止不当的维护造成不必要的损毁；2）及时检修相关设备，防止灾害的发生，保证店铺里所有的设备都处于安全运转的状态。6教育、培训活动的推进1）利用开早、晚会，营运作业的待客时间按公司规范手册给员工培训，并相互讨论；2）对接受了培训的员工进行训后跟踪，及时监督导购把培训的内容积极用到工作中，并把训后情况及时反馈给店长。7服从，协助店长的工作1）及时把店长分配安排的工作安排到本组员的每一个人身上，并时时跟进，直到全部完成；2）店长不在店铺时，恰当的安排当日工作，负起店铺的全部责任。8确保公司权益1）有团队精神，对公司保持忠诚和高度的责任感；2）对店长有违反总部规章政令的行为有权加以阻止并及时上报市场部。1店铺日常运作1)监督、协调全店服务及销售工作；2)确保店铺营业的流程安全运作；3)监督收款程序，及财务的管理工作；4)确保设施完好正常运转；5)维持店铺（货场及仓库）整齐美观；6)保证店内货品、设施及现金安全；7)每日销售分析，每周营业状况分析；8)陈列工作及促销品的布置；9)每天、每周及每月的工作计划及日常文件处理；10)每日工作会议的召开，保持员工及公司之间的沟通；11)召开组长例会，总结工作，布置任务，了解一线问题，协助组长解决；12)召开职能小组组长会议及列席参加职能小组工作会议。2货品管理1)制定本季店铺的物流计划和货品销售计划；2)有目的的参加订货会并给店铺定出合适的货品；3)保持店内存货的正常周转，协助仓管&货品小组作好配货工作；4)及时根据市场信息进行店铺的货品陈列工作，如天气变化，促销需要应随机调整；5)店铺收货及退货程序的监督，确保正确无误；6)了解本地市场，了解竞争对手状况，及时分析客流变化，积极反映及提出建议给予有关部门；7)分析每日、每周的销售报表，对滞销货品采取措施，促进销售，确保畅销货品的货源；8)认真分析和总结本季货品运作的得失。3人员管理1)员工的纪律及考勤监督和管理；2)分配店员人手，合理安排班次表（同时合理控制人事成本）；3)制定员工培训计划，并追踪执行情况，及安排新员工的招聘工作；4)传达公司资讯给员工并执行落实；5)处理员工间的人际关系，提高团队协作能力；6)定时召开每月的工作会议，与员工沟通店铺运营的相关事宜；7)安排员工工作，确保各尽其职，目标如期完成；8)每周与员工进行至少1次的单独沟通，并进行书面记录，进行本月员工培训计划以及上个月的员工评估，如有需要可进行个别的辅导和沟通；9)为员工设定发展计划，和工作目标并时刻保持追踪4服务管理1)指导及监督下属以专业的态度给顾客提供优质的服务，灌输顾客第一，服务第一的观念，同时协助“服务小组”一起跟进员工的服务水平；2)及时处理顾客的投诉与异议；3)搞好顾客与店铺之间的关系，以增进顾客对品牌的忠诚度。谢谢！本节内容结束唐狮培训部：0574-87452127