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-1-《工作分析》第一章工作分析的历史与发展本章是对工作分析的产生和发展历史的综述。通过分析管理理论的变化，阐述组织、流程、岗位的演变过程。从古典管理理论到现代管理理论，企业组织的形式从无明确方式到官僚制、结构化，逐步转变为扁平化、灵活化；流程的形式从机械化逐步变化为人性化、弹性化；岗位从原来的静态的规范化发展为动态化、灵活化，并逐步向无边界化、团队化等形式转变。这些变化推动了工作分析的产生与发展，将其从低端化、机械化引向战略化、灵活化等方向发展。考核知识点：（一）工作分析的产生与发展；（二）工作分析面临的挑战；（三）工作分析的发展趋势一、西方国家工作分析的发展历程1、工作分析的萌芽和早期发展公元前6世纪，希腊著名思想家苏格拉底认为个人的工作是具有差异性的，不同工作岗位的要求也存在差异性，只有让每个人从事他们最适合的工作，才能取得最高的效率。这种思想为后来的工作分析奠定了基础。中国古代政治家管仲，大约在公元前7世纪，提出了注明的四民分业定居论，主张将国人划分为士、农、工、商四大行业并按专业分别聚居在固定的区域。1747年，大规模工作分析的第一人——狄德罗，受命为德国一家翻译协会编撰一部百科全书。能简化原有过程中一些不必要的环节，并善于将收集的资料系统化，从而大大优化了原有的工作程序，为以后的工作分析实践提供直接的经验与参考。2．泰勒的科学管理原理20世纪初，科学管理之父——泰勒采用了动作实时研究的方法，即把每个工作分解为基本的动作，通过计时不同动作决定完成这项工作最有效的方式，探讨提高劳动生产率的最佳方法，制定出合理的日工作量（动作时间研究：将工作分成若干部门并分别进行计时）。单选★3.美国内政改革委员会工作绩效研究闵斯特•伯格于1913年在美国出版了《心理学与工业效率》，标志了工作心理学的诞生。1919年巴鲁斯受美国内政改革委员会的委托，对超过十万名的公职人员进行问卷调查，通过工作分析得出了公职人员薪资等级的划分标准。以此为基础，美国国会1923年通过了“工薪等级”法案，将公职岗位分为5类44等，实现同工同酬。-2-4.两次世界大战间工作分析迅速发展第一次世界大战期间，美国便设立了军队人事委员会来实施工作分析。据调查，在1930年美国各大公司采用工作分析的仅占39%，而到1940年急增到75%。(1)研究宾汉的人员配置和任职资格开发研究;(2)斯科特的军衔资格标准、入伍新兵分类以及面谈考评研究(3)美国国家研究会的工作能力指标体系设计研究(4)美国职位研究委员会的工作分析工具的研究5.二战后工作分析的发展战后，私人企业开始组织定量专家队伍去解决大型企业面临的一些复杂问题，即定量管理，强调管理决策和问题进行定量分析。（1）1950年赛迪•范提出了“职能职业分类计划”理论，提出了职能工作分析方法。工作者在工作范围内做的主要工作就是处理信息、人和物三者之间关系。对应三类基本关系，工作者体现不同职能。（2）20世纪50年代，麦考密克设计了“工作分析问卷”，通过一般量化方法确定工作的任职资格。5.工作分析的现状早期的工作分析侧重于岗位信息的定性描述。20世纪70年代以来，结构化、定量化的工作分析方法不断涌现，工作分析方法趋于多样化、系统化。著名的有工作者导向的工作分析问卷法（PAQ）、职务导向的职能工作分析法（FJA）等。还有关键事件法、功能性工作分析法、工作要素分析法等。1979年，德国工效学家罗莫特提出了工作分析工效学调查法，他被公认为“工作分析创始人”。二、工作分析面临的挑战1.工作分析者面临的挑战。过多的工作分析者造成了成本上升，我国过于依赖外部专家，轻视任职工作者的参与。2.组织体系面临的挑战。对工作分析重要性缺乏认识，工作分析难以适应动态环境变化。3.工作条件的变化。社会环境变化；技术的变化；组织经营环境的变化。三、工作分析的发展趋势-3-工作分析的五个发展趋势：1.工作分析的战略化当一项工作被新创建出来或者正在遭受巨大变革时，工作分析就要着眼于未来，基于组织战略，针对未来的职位进行工作分析，并识别出组织的核心竞争力，建立胜任特征模型，帮助组织赢得竞争优势。KSAs指标：知识、技能和才干。2.工作分析信息来源的扩大化客户、专家和计算机仿真系统。3.工作分析技术的信息化计算机网络、电子业绩监督、预测。4.对客户进行工作分析管理客户和管理员工二者之间存在许多共同之处，可以把客户看做组织内部的“不完全的职工”，用人力资源管理的做法管理他们。5.角色说明书取代岗位说明书在团队工作环境中，某个团队成员所从事工作的绩效，取决于团队中其他成员的才能与兴趣，工作岗位转换频繁，个人工作职责的边界逐渐模糊。要求企业过去对员工在点上的地位，过渡到在区域上的定位。-4-第二章工作分析概述本章主要介绍了工作分析及其相关的基本概念。讨论了工作和工作分析的涵义，分析了工作分析的意义与原则，分析了工作分析的主体、客体和内容，讨论了工作分析可能出现的五种认识误区。第一节工作分析的概念一、工作的定义（识记）1.工作的概念（1）狭义的工作的指在某一段时间为了某个目的所从事的活动；P.15（2）广义的工作是指个体在组织中所扮演的角色的总和，通常由一系列专门任务组成。本书的工作主要指广义的工作。P.152.工作的特点P.16从广义的角度看，工作有如下特点（1）工作是组织最基本的活动单元（2）工作是相对独立的责任和权利的统一体（3）工作是同类岗位（职责）的总称工作=职务，职位＝岗位（4）工作是部门、业务组成和组织划分的信息基础（5）工作是个人进入组织的中介（6）工作与组织的相互支持。组织目标是工作分解的基础，工作是构成组织的最小单元。当组织发生变革时，工作的分配也将发生改变。工作内涵外延的变化，最终将导致组织分工方式和管理方式的改变。二、工作分析定义（识记）P.181.工作分析的定义（1）教材定义：工作分析也叫职务分析、职位分析或岗位分析，是指在组织中通过采用标准的程序和科学的方法，经过系统的岗位调查，收集有关工作职务的信息，包括职务的目的、任务或职责、权利、隶属关系、工作条件、任职资格等全面的信息，进行分析整理，进而制定出岗位规范、工作说明书、岗位分类图等各种人力资源管理文件，为组织的人员甄选、员工培训与开发、薪酬设计、劳动关系、工作设计等一系列基础职能活动提供客观依据的系统过程。-5-（2）缩简定义：工作分析也称职务分析、职位分析或岗位分析，，它是全面了解组织中一项工作特征的管理活动，即对该项工作的有关信息进行收集、整理、分析和综合的一个系统过程。2.定义相关领会实质：区别组织中一项工作与其他工作的差异。目的：为组织内每项工作制定一份全面、正确并符合组织需要的工作说明书，同时为组织提供工作分析报告。三、工作分析的相关术语（识记）P.181、工作要素：工作活动中不便再继续分解的最小单位。2、任务：工作活动中为达到某一目的而由相关要素直接组成的集合，是对一个人从事的事情所做的具体描述。是组织运作中最基本的独立单元。3、职责：由某人在某一方面承担的一项或多项任务组成的相关任务集合。4、权限：也称职权。是指为了保证职责的有效履行，任职者必须具备的，对某事项进行决策的范围和程度。5、职位：由一个人完成的一项或多项相关职责组成的集合，又称岗位。6、职务：也称工作，是指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称。7、职业：由不同组织中的相似工作组成的跨组织工作集合。8、职位分类：是指将所有的工作岗位按其业务性质分为若干职组、职系，然后按责任大小、工作难易、所需教育程度及技术高低分为若干职级、职等，对每一职位给予准确的定义和描述，制作成职位说明书，作为对聘用人员管理的依据。9、职系：也称工作族，是指企业内部具有非常广泛的相似内容的相关工作群。10、职组：指若干工作性质相近的所有职系的集合，也称职群。11.职级：同一职系中职责繁简、难易、轻重以及任职条件充分相似的所有职位集合，实行同样的管理与报酬。12.职等：不同职系之间，职责的繁简、难易、轻重及任职条件要求充分相似的所有职位的集合。13.职业生涯：一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。第二节工作分析的目的与意义一、工作分析的主要目的（应用）P.20-6-（1）工作用语的标准化（2）明确工作要求，以确定适当的指导与培训内容（3）确定员工录用与上岗的最低条件（4）为组织的人力资源计划提供依据（5）确定工作之间的关系利于合理的晋升、调动与指派（6）获得有关工作与环境的实际情况，利于发现员工效率下降的原因（7）为制定考核程序和方法提供依据（8）辨明影响安全的主要因素，及时采取有效措施（9）为改进工作方法积累必要的资料二、工作分析的意义（领会）P.211.工作分析在改善组织结构和组织设计方面的意义（1）帮助管理者改进工作流程和组织结构（2）为组织结构改进和组织再设计奠定基础，提高工作效率（3）发现缺陷，及时消除和调整不利因素2．工作分析在企业管理方面的意义（1）树立人本价值观，实现有效激励（2）企业战略传递的桥梁，提高核心竞争力的重要手段（3）有助于实现量化管理（4）有利于职业化管理（5）企业文化建设的基础（6）企业重组不可缺少的部分3．工作分析对现代人力资源管理的意义（1）为人力资源规划提供了可靠依据（2）对人员招聘、选拔与调整具有指导作用-7-（3）有利于人员培训与开发（4）为绩效考核和晋升提供客观标准（5）有助于建立合理的薪酬制度（6）有利于职业生涯规划和管理第三节工作分析的要素一、工作分析的主体（识记）1．工作分析的主体的概念P.242．工作分析小组的概念P.253．工作分析主体的三个层次P.24二、工作分析的客体（识记）1.工作分析客体的概念P.262.工作分析客体的两类对象：具体对象；职业评价对象。需要分清主次细化后再予以实务操作。三、工作分析的内容（识记）P.27~28七个W：做什么；为什么做；谁来做；何时做；在哪里做；为谁做；如何做。第四节工作分析的特征与原则一、工作分析的特征(领会)P.28~291.工作分析以岗位为基本出发点2.工作分析是一个系统的调查、分析、评价的过程3.工作分析要求企业全员参与4.工作分析是一个动态的过程二、工作分析的原则（应用）P.30~31科学原则；系统原则；动态原则；目的原则；参与原则；经济原则；岗位原则；应用原则。第五节工作分析的主要程序-8-一、工作分析的时机选择（识记）P.32二、工作分析的实施步骤（识记）P.32准备；调查；描述；运用。第六节对工作分析的认识误区一、应用：工作分析过程中容易陷入的主要误区（本节5个标题）-9-第三章工作分析的主要方法本章对国内外企事业组织中常用的工作分析方法做了基本的分析与归类。工作分析基础性方法有访谈法、问卷调查法、资料分析法、观察法、工作日志法；系统性方法有职位分析问卷法、管理职位描述问卷法、职能工作分析法。对这些方法要掌握其优缺点，了解其利弊，及其适用范围。第一节工作分析的基础性方法一、访谈法1、访谈法的概念（识记）P.40又称面谈法，通过工作分析人员与任职者、主管等人面对面的谈话来收集相关工作信息的一种工作分析方法。适用：范围很广，能适应于各层各类工作，而且是对高层管理工作进行深度工作分析效果最好的方法。目前我国运用最广泛、最由易到难、有效的方法。种类：个人访谈、群体访谈、主管人员访谈基本要素：参与者（工作分析人员和被访谈者）；访谈者的角色定位；访谈的结构化程度。2.访谈法运用的原则(领会)P.413.访谈法的优缺点（领会）P.45特点：交流充分，信息准确，全面，沟通及时，参与性强。局限：主观性，耗时性，信度低。4.访谈的技巧(应用)P.43二、问卷调查法1.问卷调查法的概念（识记）P.48是采用调查问卷方式通过任职者或其他目标工作相关人员单方信息传递来获取工作信息，从而实现工作分析目的的一种工作分析方法。也是目前我国组织中运用最为广泛、效果最好的工作分析方法之一。分为定量结构化问卷和非结构化问卷。定量结构化问卷：问卷经过大量的实证检验，具有较高信度和效度，便于工作之间相互比较；职务分析问卷PAQ和管理人