《工商导论》自考复习题

《工商导论》自考复习题1《工商导论》复习题第一章现代企业商务概述一．名词解释1、商务，是指企业或经营者个人围绕着自身的经营目的而从事的各类交换活动的总称。2、商业活动：商务活动的基本内容是市场中买方和卖方之间的交换活动，可称为商业活动。3、概念性技能：P44、无形商品：P75、商务策划：P10二．简答题1、基本商务活动的特点是什么？基本活动是商务活动的主体部分，是为保障内部生产、经营业务活动得以顺利进行和目标实现所必需的采购、供应、仓储、运输、销售、服务等具体业务活动。2、与物质商品的交易相比，无形商品商务活动具有哪些特性？P8▲3、简述加强商务冲突管理的作用。P9三．论述题▲1、论述企业商务活动范围。（1）商务活动环境的调查研究；（2）与供应商和客户的商务活动（3）物流的商务活动；（4）无形商品的商务活动（5）磋商与沟通的商务活动；（6）合同签订与履行的商务活动（7）解决商务冲突的商务活动；（8）商务策划活动第二章现代企业商务管理概述一．名词解释1、商务管理，是指企业组织在特定的环境条件内，为保证经营战略目标的实现，对商务业务活动进行计划、组织、领导、控制的过程。二．简答题1、简述商务管理内容(1)与供应商商务关系协调与处理的管理。(2)与客户(顾客)商务关系协调与处理的管理。(3)与中介经济组织商务关系协调与处理的管理。(4)与社会公共组织、政府关系的协调与处理的管理。第三章现代企业商务管理模式一．名词解释1、模式：是指某个事物在其发展过程中，在一定的价值观和理念指导下形成的、能够与环境相适应而重复使用和运行的某种状态。也就是指由特定要素构成的、具有某种特定功能的相对稳定的结构。2、商务管理模式：是指企业在长期现实的竞争中，为保证持久的盈利所选择的由特定相关要素形成的某种能够稳定而又能重复使用的结构。二．简答题1、商务管理模式与企业发展战略的区别商务管理模式与企业发展战略是两个不同的概念，但是在维持企业长久生存发展方面两者是不可或缺的，是互为补充的工具。企业发展战略凸显了企业高管把握自身禀赋资源优势《工商导论》自考复习题2与环境变化间关系的高瞻远瞩能力，而商务管理模式则是在战略指导框架内企业在实践中总结出的有效指导日常业务并能重复使用的运作方式，是实现战略目标的重要工具。▲2、商务管理模式的基本要素基本要素有三个：公司、公司上游的供应商、下游的客户。公司是模式中的主体要素，供应商、客户是模式中的分支要素。3、商务管理模式的层次商务管理模式结构，依据经营形式和经营机制的区别可分为两个层次：(1)经营形式层面(浅层)所谓经营层面关系，即结构中各要素之间联系方式的不断变化，公司与供应商、顾客之间商务关系的变化导致的盈利空间和机会的实现。(2)经营机制层面(深层)公司的经营机制是深层次的，是商务模式的驱动因素。经营机制是商务管理模式结构中的深层次结构。4、商务管理模式特点:(1)难以模仿；(2)提供独特的差异价值；(3)不断完善与变。5、公司在商务管理模式运行中的功能P236、公司在商务管理模式结构中的作用P237、供应商要素在商务管理模式结构中的意义P24三、论述题▲1、试论述商务管理模式类别.(1)深化改进现有模式该模式是在公司基本产品和服务不变情况下，细化基本产品的特殊功能，以适应细化了的目标顾客，满足他们的个性化需求，借以抵御价格战带来的压力。(2)“克隆”现有模式这种模式是公司利用现正在运行的有效模式，在新选择地域市场内“克隆”新店、新厂，吸纳新市场内新顾客，增大顾客流，扩大产量、增大营业额使规模在原有模式基础上不断复制得以扩张，从而在价格竞争中争取优势，构建低成本的竞争壁垒。(3)在新的业务领域内复制旧有的模式公司在采用业务多元化的发展战略时，为节约成本，采用已经成熟了的模式在新业务单元内复制。(4)利用核心优势发展新模式公司在积聚力量逐渐发展之时，往往采用已经积累起来的某种独特的技术、工艺、销售等优势强化在市场中的地位，然后以此优势为核心，向边缘业务或向与核心优势相关联的新业务发展。(5)创新模式企业在行业内已不具备竞争优势之时，需要在一个全新的价值链基础之上，寻找新的增长点，包括制定新的发展战略、新的商务模式的构建，以求得新的业务优势。此举意味着对整个企业从组织、文化、能力诸方面进行改造，用新的方式求得新的发展。这种模式的更迭往往是风险与机会并存，因此在决策时需要慎重。第四章现代企业商务活动环境一．名词解释1、宏观环境是指那些给企业带来机会和威胁的主要社会力量和社会条件，包括政治环境、法律环境、社会和文化环境、经济环境、技术环境，甚至物质自然环境等。《工商导论》自考复习题32、微观环境是指与企业产、供、销等发生关系的客观环境，是决定企业生存与发展的基本环境，具体主要是指企业与客户、供应商、竞争对手、同盟者以及营销中介、公众等的关系。3、营销中介单位▲4、企业素质是指企业各种生产要素即在整合过程中表现出来的相对稳定的特点和水平，是企业生命力的内部源泉。主要是指企业的技术素质、管理素质、人员素质和资源禀赋素质，其中，管理素质是最高层次的素质。二．简答题▲1、简述宏观商务活动环境的构成。(1)商务活动政治环境；(2)商务活动法律环境；(3)商务活动经济环境(4)商务活动社会和文化环境；(5)商务活动技术环境；(6)自然环境。2、商务活动经济环境的四个构成要素。P333、当代技术发展的特点。P374、营销中介单位的构成。P405、企业面对的公众.P41▲6、微观商务活动环境的构成。企业商务活动的微观环境是指与企业产、供、销等发生关系的客观环境，是决定企业生存与发展的基本环境，具体主要是指企业与客户、供应商、竞争对手、同盟者以及营销中介、公众等的关系。7、简述企业素质分析的内容。（1）人员素质；（2）管理素质；（3）技术素质；（4）资源禀赋素质。三．论述题▲1、论述以信息技术革命为中心的知识经济对企业开展商务活动的影响。P36第五章商务组织一．名词解释1、刚性管理2、柔性管理是指“以人为中心”，依据组织的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理。3、金字塔型组织结构4、扁平型组织结构二．简答题▲1、企业的概念与特征.企业是一个独立的商品生产者，它是以盈利为目的，自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的经济实体。企业的基本特征主要有：(1)企业是将一定的生产资料和劳动力聚结在一起从事生产、服务和交易活动的经济组织；(2)企业是以盈利性为目的的独立商品生产经营者，自主经营，独立核算，自负盈亏；(3)企业是依法成立，具有法人资格的经济实体，能够以自己的名义参与民事活动，享受民事权利，承担民事责任。2、企业社会化生产目标企业作为经济组织，其生产经营活动的根本目的是通过向社会提供产品和服务，即满足人们物质文化生活的需要来取得经济利益。为了使企业的目的得到落实，就要通过建立企业目标加以明确。一般说来，企业目标的基本内容有：（1）社会贡献目标。（2）市场目标。（3）发展目标。（4）利益目标。▲3、企业的社会责任的基本内容。《工商导论》自考复习题4企业的社会责任是指企业在争取自身的生存与发展的过程中，面对社会需要和种种社会问题，为维护国家、社会和人类的根本利益，所应该履行的义务。广义地说，企业的社会责任包括对所有者、顾客、债权人、职工、政府、社会等方面权益的保护。4、企业组织结构变革时考虑的关键因素.（1）横向跨度与纵向层级。（2）集权管理与分权管理。（3）规范化与灵活性。（4）正式组织与非正式组织。三．论述题▲试论述经济全球化下商务组织的演变趋势.一、商务组织规模的两极化(一)商务组织规模的大型化1．大企业的优势(1)可以获得规模经济效益；(2)可以充分发挥专业化管理的作用；(3)可以实行多角化经营，将业务扩展到市场经济生活的各个领域，以增强势力，分散风险。2．大型企业扩展的方向(1)横向扩展。(2)纵向扩展。(3)多元化扩展。(二)商务组织规模的小型化1．小企业的优势(1)人员少而精，办事效率高；(2)经营灵活，“船小调头快”，适应能力强；(3)专业化程度高，有利于提高质量。2．商务组织规模的小型化发展类型(1)科研型。(2)智力型。(3)物质产品型。(4)服务型。(5)个体型。二、商务组织管理与运作的柔性化▲(一)商务组织管理的柔性化柔性管理是指“以人为中心”，依据组织的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理。柔性管理在未来商务管理中的作用表现在：(1)激发人的创造性;(2)适应瞬息万变的外部经营环境.(二)商务组织运作的柔性化三、商务组织结构的扁平化商务组织管理权是从集中走向分散，商务组织的组织结构是从金字塔型走向扁平型或网络型结构。(一)扁平型组织结构的特点精简中层，使组织扁平化将成为一种趋势。现代扁平化组织结构理论，是对传统科层化组织结构理论的否定，它强调：1、系统；2、减少中间层；3、影响力；4、、分权；5、加大控制幅度。(二)扁平型组织结构的类型从国内外商务组织发展的情况分析，扁平型组织结构大体上有以下几种类型：1、分厂制；2、分层决策制代替集中决策制；3、产品事业部代替职能事业部；4、分散利润中心代替集中利润中心；5、研究开发人员的平等制代替等级制。第六章供应商与客户交易管理一．名词解释1、代销是指流通企业接受生产企业的委托，以其名义销售产品，盈亏都由生产企业承担，流通企业只根据售出产品的数量获取佣金。2、销售服务质量管理是综合运用现代化的管理方法对销售服务的全部过程和全体人员及影响销售服务质量的诸因素进行目标化管理的活动。《工商导论》自考复习题5▲3、零库存管理4、集中采购5、经济订货批量6、企业网络7、战略联盟▲8、客户关系管理二．简答题1、企业采购的原则及方法。(1)企业采购的原则：①为生产／销售服务的原则；②风险与成本并重原则；③价格适当原则；④质量适当原则（2）企业采购的方法：①直接采购；②及时采购；③招标采购；④集中采购；▲2、销售手段的选择对企业来讲，三种主要的销售手段：广告、促销及公共关系。▲3、销售服务质量管理的途径：（1）正确认识销售服务的重要性。（2）提高销售人员的素质。（3）完善基础设施的建设。（4）组织机构的改进。4、企业网络的特点：(1)非独立法人实体；(2)运用先进的通讯手段进行联络(3)动态性、灵活性；(4)难以复制和模仿的核心能力(5)真诚协作、彼此信赖。5、企业网络的类别：(1)特许连锁经营；(2)企业簇群；(3)分工协作的企业集团；(4)战略联盟。6、企业网络中商务管理的基本准则。(1)聚焦客户需求；(2)选择具有核心竞争力并且与自己相适应的备选企业网络伙伴；(3)建立以诚信为基础的制度文化；(4)促使成员企业实现双赢(5)保持成员企业的相对独立性；(6)成员企业有权保护自有核心竞争力的信息(7)将竞争与合作完美地结合起来；(8)使企业网络具有可延展性和持久性7、企业网络中的商务管理的基本内容。(1)企业网络的商务制度与文化建设；(2)网络中企业间的商务协调管理；(3)企业网络中商务信息化管理；(4)企业网络中成员的自我管理。8、电子商务的运作模式最常见的电子商务运作模式分为三种：B2B（企业对企业）、B2C（企业对客户）、C2C（客户对客户）。▲9、CRM的基本理念。（1）客户资源是企业最重要的资产。（2）以客户为中心是企业的一种战略。（3）建立客户忠诚是企业实施CRM战略的根本目标。三．论述题▲1、电子商务的作用.(1)电子商务改变商务活动的方式(2)电子商务将改变人们的消费行为(3)电子商务将改变企业的生产方式2、自销的利弊分析。P67《工商导论》自考复习题6第七章物流交易管理一．名词解释▲1、物流：物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。2、社会物流是指超越一家一户的以整个社会为范畴，以面向社会为目的的物流。这种物流的社会性很强，经常是由专业的物流承担者来完成，如第三方物流企业。3、仓储是指通过仓库对物资进行存储和保管，与运输活动一起构成传统物流的主要内容，是商品流