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Companyname电子商务概论th_wanghl@163.com主讲：汪惠玲第二章电子商务模式目录2电子商务模式概述1B2C电子商务2B2B电子商务3C2C电子商务4目的本节学习目的了解主要C2C网站的发展历程理解常见C2C平台优势劣势，及其盈利方式掌握在淘宝购物和开店的流程和方法4C2C电子商务C2C电子商务的定义消费者与消费者（ConsumertoConsumer）之间的电子商务。其中包括网上个人买卖和网上个人拍卖。代表公司：淘宝网、拍拍网、易趣网等5C2C电子商务C2C交易平台的特征（1）为买卖双方进行网上交易提供信息交流平台；（2）为买卖双方进行网上交易提供一系列的配套服务；（3）用户数量多，且身份复杂；（4）商品信息多，且商品质量参差不齐；（5）交易次数多，但每次交易的成交额较小；6C2C的历史发展1995年,以eBay成立为标志，C2C电子商务模式在美国诞生。1999年2003年2005年2006年2007年2008-6电子商务研究中心71995年1999年，C2C模式传至中国，邵亦波在上海创立易趣网。2002年eBay并购易趣，取名eBay易趣。2003年2005年2006年2007年C2C的历史发展2008-6电子商务研究中心8C2C的历史发展1995年1999年2003年5月阿里巴巴投资4.5亿元成立C2C网站淘宝网2005年2006年2007年2008-6电子商务研究中心9C2C的历史发展1995年1999年2003年2005年9月腾讯公司推出拍拍网2006年2007年2008-6电子商务研究中心10C2C的历史发展1995年1999年2003年2005年2006年12月TOM在线与eBay易趣成立合资公司，公司更名为TOM易趣，2007年8月TOM易趣正式运营2007年2008-6电子商务研究中心11C2C的历史发展1995年1999年2003年2005年2006年2007年10月搜索引擎公司百度宣布进军电子商务，筹建C2C平台,2008年10月正式上线121995年1999年2003年2005年2006年2007年2008年C2C电子商务市场进入快速发展阶段。2011年4月百度有啊关闭，C2C电子商务行业以淘宝网为主以及拍拍网，易趣网。2008-2012年C2C市场现状C2C市场份额C2C市场份额C2C电子商务C2C电子商务的主要运作模式拍卖平台模式店铺平台模式C2C运作模式C2C电子商务拍卖平台模式拍卖平台买方卖方C2C电子商务的主要运作模式网络服务商提供互联网技术平台，让商品所有者在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。二、C2C运作模式网上拍卖系统网上拍卖系统的构成：商品展示拍卖竞投网上支付信息反馈店铺平台使用流程店铺平台模式（对于买家角度）•准备工作一：到网站免费注册会员。•以淘宝为例，在www.taobao.com注册，要求提供绑定邮箱和手机号码的。•申请时需注意，会员名一经注册就不能再变更。准备工作二：激活支付宝帐户！也就是开通支付方式！一般来说，支付宝帐户就是你注册时的绑定的邮箱或者手机号码！在“我的淘宝”界面，找到支付宝专区，点“帐户管理”进去后点“激活”第一步：搜索需要购买的商品1、用刚才注册的用户名登录淘宝网2、在搜索框中输入要搜索的物品或店铺名称，然后点击“回车”，或单击“搜索”按钮即可得到相关资料。3、也可在商品分类表中选择所要查找的商品的类别，然后点击进入查询。第二步：选择商家比较价格查看该商家的店铺评分查看该商家的信用评价查看成交记录和评价行情成交记录：反应了该商品的销售状况，一般销售量较小的商品应慎重选购。评价详情：可以显示各买家购买该商品后对商品的质量，商家的服务态度等进行的评价第三步：联系卖家找到商品后，联系卖家了。不同网站支持不同的聊天工具，淘宝是旺旺，拍拍是QQ，利用它们尽量直接找到卖家进行沟通。第四步：确定订单并支付和卖家沟通完毕后，如果决定买下商品，可以确定订单，确定订单后，应该在24小时内向支付宝支付货款。当买方支付货款后，支付宝通知卖方必须在48小时内发货，否则，订单自动取消，支付宝将货款退回给买方。也可先将待购买的商品放入购物车，继续选择其他商品，选购完成后进入购物车下订单并支付。第五步：接收货物并给出评价支付货款后，就可以等待物流公司送货，淘宝网一般不提供统一配送，由卖家网络商店自行联物流机构送货，卖家一般使用快递公司送货买家可以通过淘宝网查看所购买商品的物流情况买家收到货物后，应检查货品数量与质量，如果确定货品没有问题，应确认收货，买家确认收货后，支付宝将货款正式支付给卖家，交易正式完成。第六步：双方互相给出评价买家确认收货后，可登录网上对所购商品给出评价，并可做出评论。C2C网站的盈利模式基本服务费登录费交易费店铺租金费（基本不存在）增值服务费店铺/商品推广费竞价排名费广告费特色功能费其它盈利物流金融手段信用认证淘宝网、易趣网网站介绍易趣网淘宝网易趣、淘宝网站的竞争与比较易趣网易趣网（www.eachnet.com）取自中文“交易的乐趣”，其含义是：易物的乐趣、乐趣的交易和容易获得乐趣。英文名字“eachnet”蕴涵着“eachperson’snet(每个人的网)”的意义易趣网首页易趣发展经营状况时间收费情况市场占有率成立初期免费2001年7月对卖家登录物品收取登录费2002年9月对卖家商品成交后收取交易服务费超过90%2004年2月调低了商品登录费2005年5月宣布登录费、店铺月租费下调缩水至36.4%2008年5月免收店铺费、商铺登录费等传统的收费项目不足20%2010年第二季度4.6%淘宝网淘宝网（www.taobao.com），意指没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝。淘宝网站是国内领先（亚洲最大的个人购物平台）的个人交易网上平台，由阿里巴巴公司于2003年5月投资4.5亿创办。淘宝网首页20032004200520062007200820092010淘宝网诞生超越eBay成为中国网络购物市场的领导者超越日本雅虎成为亚洲最大的购物平台超越沃尔玛，获当年中国零售业最高奖仅次于百联集团，成为中国第二大综合卖场以淘宝活跃用户群为中心的“淘一代”正在崛起全面实施“大淘宝战略”淘宝消费者年淘宝启动后，只用了6个月时间就在全球排名前100，9个月排名前50，12个月排名前20。淘宝网发展历程淘宝网的架构集市店淘宝商城聚划算无名良品淘宝电器城淘花网嗨淘网淘宝网淘宝网战胜易趣策略分析为何淘宝能够后来者居上？（1）免费政策的实施淘宝网在建站开始即实行免费开店政策易趣也是中国唯一一家曾经基本费用的网络购物平台。2008年5月5日消息，易趣网宣布，即日起对用户终身免收包括高级店铺和超级店铺在内的店铺费，也不再收取商品登录费、店铺使用费等传统项目费用。（2）本土化淘宝为用户提供良好的、方便的沟通方式。通过聊天工具“淘宝旺旺”，使买卖双方可以在线直接交流，甚至可能通过聊天成为朋友。易趣为了控制收费，要求买方必须在拍下商品之后才能与卖方联系，且不支持私下沟通。（3）在“安全支付”问题的应用。2004年12月淘宝“支付宝”成立。2004年10月底，eBay易趣推出了“安付通”网络安全交易保障服务。2005年9月“安付通”与eBay旗下“贝宝”实现全面对接。（4）有效的广告宣传。（5）本地化人性化的服务和操作界面。淘宝网战胜易趣策略分析C2C面临的问题1）行业内的强大竞争对手。淘宝、拍拍网、eBay易趣2）替代品抢占市场份额。B2C的发展对淘宝网产生的影响影响越来越明显，各大公司在网上建立了自己的网上商城，挤压了C2C的份额。3）诚信交易。我国法律还不够健全，导致人们对于网络购物不安全性，影响了淘宝网以至整个电子商务行业的发展。4）政策的不确定性。C2C店铺模式：卖家方向51网上开店前的准备硬件准备–电脑+网络+数码相机++•软件准备–基本技能–网店工具–网上支付–物流概况52–基本技能商品拍摄的技能图片处理的技能–光影魔术手–PHOTOSHOP–UleadGIFanimator网上开店前的准备53–网店工具阿里旺旺淘宝助理––离线编辑、管理商品信息。–批量上传、下载、修改宝贝。–批量打印快递单、发货单，还可以自定义打印模板。（新）–批量发货（新）–批量好评（新）–图片搬家，提供简单的操作，将宝贝描述中的图片自动迁移到淘宝图片空间。（新）网上开店前的准备54阿里软件网店版–进销存管理–客户管理–批量操作–单据打印–生意报告网上开店前的准备55–支付方式邮局汇款；银行汇款；货到付款；开通网银；申请支付宝帐户网上开店前的准备将两者绑定56–物流准备了解物流公司的送递范围、价格、速度、诚信度等。快递公司：网点覆盖范围有限;价格可议,速度快,上门取货方便快捷。邮政：网点覆盖范围最广,种类多;价格固定,服务态度参差不齐。EMS、EMS经济快递、邮政国内小包常用的物流公司网上开店前的准备网上开店前的准备58货源和进货自身货源厂家货源批发市场阿里巴巴进货品牌代理销售商•货源分类：网络代销货源分类——自身货源不需要通过外界而是凭自己的手艺、创作、甚至创意提供产品。例如：网店装修、商品图片拍摄及处理、手工编制的产品、自行设计制作衣服等等优点：无需进货成本，有一定的竞争力缺点：销售量不大，需要一定的技能。60货源分类——厂家货源优点：货源充足，价格最低缺点：要求量大，容易压货。换货麻烦、服务滞后适合比较有稳定充足客流量的实力大卖家61货源分类——批发市场1.多逛，多看，心中有数。2.批发商的态度和服务比价格更重要。3.批发商的推荐可以借鉴，自己的主见更要坚持。5.找到货源稳定的批发商，建立长期稳定的合作关系。4.新的货品可以小量进货，根据销售情况再二次进货。优点：更新快，品种多缺点：容易断货，品质不易控制62货源分类——阿里巴巴进货优点：货品丰富，途径便捷。可用支付宝，信用有保证缺点：有量的要求，商品质量的不好把握性63货源分类——品牌代理优点：货品的品牌价值高，店铺的专业形象好缺点：途径稀少，较难获得。64货源分类——网络代销原商家负责提供货源、发货、售后服务，提供商品图片、数据介绍。店主只要具有一定的在线时间就可以开一家店，从中赚取差价。优点：零库存、低成本、风险小、省力缺点：商品不经过自己手，品质难控制，没有主控权，容易发生交易纠纷，很难做大。第65页开店流程店铺申请宝贝发布店铺装修宝贝维护淘宝商家营销66卖家方向点入“我要卖”页面67二手闲置物品出售二手物品，也首先需要实名认证68开店一：店铺申请69开店一：店铺申请首先需要完成支付宝实名认证。店铺申请---实名认证店铺申请---实名认证店铺申请---实名认证店铺申请---实名认证第74页店铺申请---实名认证第75页店铺申请---实名认证第76页店铺申请---实名认证77开店一：店铺申请在进行支付宝实名认证的同时可进行淘宝店铺认证78开店一：店铺申请淘宝店铺认证：上传手持身份证照片、身份证反面照片、本人半身照片79开店一：店铺申请如果审核都通过则点击创建店铺，进入店铺信息完善页面。80店铺基本信息编辑①填写店铺名②选择店铺类别③填写主营项目④填写店铺公告⑤上传店标第81页开店二：宝贝发布82发布某些类目宝贝，需缴纳消保保证金。开店二：宝贝发布第84页开店二：宝贝发布第85页开店二：宝贝发布86开店二：宝贝发布87编辑宝贝标题宝贝标题字数（60个字符内）标题组合形式：品牌名+促销活动+荣誉+形容词+产品名字+扩展关键词+长尾词（特性）例如：施华洛世奇皇冠特价韩国饰品晶蝶纷飞水晶耳环在标题里尽量体现宝贝的规格，特性，和功能、品牌例如：特价音乐手机索尼C902C500万高清像素香港行货多用特价、促销、热卖、活动等吸引消费者眼球的词汇–例如：上市促销价，新品上市