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《护理管理学》-1-第一章一、名词解释：1.管理：在一定环境中，由组织中的管理者运用计划、决策、组织、领导和控制等职能，采取一定的管理方法与管理手段，调动组织内的各种资源来有效地达成组织目标的实践活动。2.管理学：管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，是自然科学和社会科学相互交叉产生的一门边缘学科。3.概念技能：管理者纵观全局，对影响组织的生存与发展的重大问题作出正确的判断、决策、引导组织发展方向的能力。二、填空题：1.管理体制和机构，管理法规2.各种职能3.技术，人际，概念（思维）4.自然属性，社会属性三、判断并改错题：1．（T）2．随着管理者职位的提升，对概念技能的需要逐渐下降。（F）“上升”3.管理中的行政方法具有一定的强制性、利益性，且范围明确。（F）“无偿性”。四、单项选择题：1．C2．B3．A4.A五、多项选择题：1.ACD2.ABCDE3．BD六、简答题：1．简述管理的特征答：管理的基本特征包括：（1）普遍性；（2）目的性；（3）层次性；（4）共同性。2．简述管理的要素答：管理的要素包括：（1）管理者：是管理活动的主体，是拥有组织的制度权力，并以这些权力为基础指挥他人活动的人；（2）管理对象：是管理活动的客体，是管理过程中管理《护理管理学》-2-者所作用的对象；（3）管理手段和方法：管理手段包括管理体制、机构和管理法规，是开展管理工作必备的条件；管理方法包括行政方法、经济方法、教育方法、数量分析方法，是贯彻管理思想、实现组织目标的工具。七、论述题1.论述管理的方法答：管理的方法包括：（1）行政方法：在一定组织内部以组织的行政权力为依据，运用行政手段，按照行政隶属关系来执行管理职能，实施管理的一种方法；（2）经济方法：是以人们的物质利益的需要为基础，依据客观经济规律的要求运用各种物质利益手段来执行管理职能，实现管理目标的方法；（3）教育方法：是按照一定的目的和要求，对受教育者从德、智、体诸方面施加影响，使受教育者改变行为的一种有计划的活动；(4).数量分析方法：指建立在现代的系统论、信息论、控制论等科学基础上的一系列数量分析、决策方法。第二章一、填空题：1.“霍桑试验”，人际关系2.激励因素，保健因素3.“物”，“人”4.自发性，零散性，依附性5.“经济人”6.“社会人”7.决策8..X，Y二、判断并改错题：1.法约尔的科学管理理论属于古典管理理论。（F）“一般行政管理理论”2.泰罗被称为“科学管理之父”。（T）3.科学管理阶段的理论把人看作“经济人”。（T）4.科学管理阶段的理论把人看作“社会人”。（F）“经济人”5.麦格雷格在1957年提出“X－Y”理论。（T）6.西蒙认为计划在管理中居于最重要地位。（F）“决策”三、单项选择题：1.C2.D3.A4.B5.C6.B《护理管理学》-3-四、多项选择题：1.AE2.ABD3.ABC4.ACD五、简答题：1.评价科学管理阶段理论的贡献及局限性答：（1）贡献：开创了对管理理论进行系统的研究，认识到管理的科学性和重要性；分析了管理的过程，明确了管理的各项职能；提出实行管理职能所必须遵循的原理和原则；揭示了部分管理的重要组织结构形式。（2）局限性：对人的消极看法，把人看作“经济人”；在管理方法上忽视了人的主观能动性，倾向于独裁式管理；把组织看作一个封闭系统，忽视了外部环境的影响。2.简述人际关系学说的主要内容答：人际关系学说的主要内容包括：（1）人是“社会人”，有社会心理方面的需求；（2）组织中存在“非正式组织”；（3）以满足职工的需要为原则建立新领导方式。六、论述题1.论述现代管理发展趋势的特点答：要点为：（1）管理的全球化；（2）识成为主导资源；（3）建立学习型组织；（4）构建授权型、扁平化和弹性组织；（5）自主管理；（6）以速度求效益；（7）跨文化管理；（8）创新。（具体见课本）第三章一、名词解释：1.系统：系统(system)是由若干个相互区别又相互联系、相互作用的要素组成的具有特定功能的有机整体。2．效益原理：指一切管理都应首先服从经济的规律，用最小的投入得到最多的产出，以最小的耗费获得最大的效益。3.整分合原则：要提高工作效率,就必须对某一整体工作有一个充分细致的了解,在了解的基础上,再将整体分解成一个个基本要素,进行功能明确的分工,又在分工的基础上进行科学的、有效的组织综合。4.能级原则：指管理的组织结构、组织成员、和规章制度必须具有不同的能级，按照能级使用人和安排人，同时建立各级不同的工作规范和标准，使管理的内容能动态地处于相应的能级之中，以利与进行有效的管理。二、填空题：1．系统、“人本”、动态、效益《护理管理学》-4-2．整体把握、科学分解、组织综合3．计划、组织、人力资源管理／人员管理、领导和控制。4．弹性、反馈5．经济、社会6．物质、精神、信息7．局部、整体8．灵敏、准确、有力三、判断题：1．（T）2．应用动力原则时应尽量增大动力的“刺激量”。（F）“适当掌握”3．（T）4．准确的反馈才能及时发现矛盾和变化。（F）“灵敏的”四、单项选择题：1D2B3.B4.C5.A6.A7.D五、多项选择题：1.AB2.ABD3.ACDE六、简答题：1．简述系统的特征答：系统的特性有：（1）目的性；（2）整体性；（3）层次性；（4）环境适应性；（5）相关性；（6）集合性。2．简述应用“人本”原理时的注意事项答：应用“人本”原理时的注意事项包括：（1）重视激励人的积极性和主动性；（2）重视人才的培训与合理使用；（3）重视人员的在职教育和培训；（4）重视广大人员的积极参与和民主管理。3．简述管理中如何实施能级原则答：管理中实施能级原则应：（1）必须按层次进行能级管理，要求具有稳定的组织结构——“管理三角”；（2）不同能级应表现出不同的权利、职责、物质利益和精神荣誉；（3）各类能级必须动态对应。4．简述在管理中为什么需要保持适当的弹性答：在管理中保持适当弹性的原因是：（1）管理所遇到的问题往往要涉及众多因素，且各因素相互联系——管理的决策是合力的结果；（2）管理工作受客观规律制约，且随客观规《护理管理学》-5-律变化而变化——具有很大的不确定性；（3）管理是行为科学，它有后果问题。第四章一、名词解释：1.护理管理：根据护理组织的内在活动机制，综合运用护理组织中的人力、物力及其他资源，以控制及提高护理质量为主要目标的过程。2.组织危机：指一个组织或机构遇到一个突发事件，使组织管理者无法用常规的方法来解决，整个组织由于突发事件陷入紧张、混乱、无秩序状态，甚至是瘫痪状态的过程。3.危机管理：采取措施预防处理危机，保证组织正常活动的过程。二、填空题：1．广泛性、实践性、专业性2．系统化、标准化3．一门艺术4．方法、原理三、判断并改错题：1．护理管理是科学而不是艺术。（F）“也是艺术”2．（T）3．组织危机一定会降低组织功能。（F）“可降低、恢复或升高”4．（T）5．（T）6．（T）7.（T）8.现代护理管理的核心是人的管理。（F）“护理质量管理”四、单项选择题：1．B2．C五、多项选择题：1．ABCE2．ABDE3．ACD4．ABC5．ABE6．ABCD六、简答题：1．简述在护理管理中如何应用韦伯的行政组织理论。答：在护理管理中应用韦伯的行政组织理论应：（1）建立明确的组织结构和护理管理体《护理管理学》-6-系；（2）晋升参考工作表现及奖惩情况；（3）建立明确的护理规章制度及奖惩制度；（4）根据个人能力、专长进行护理分工并确定具体明确的职权范围。2．简述危机的分期及各个时期的管理措施答：危机过程分为危机前期、危机期及危机后期。（1）危机前期管理措施：及时处理管理中问题，做好协调及沟通；采取预防危机措施，设立危机预防处理机构；制定切实可行危机预防计划（2）危机期管理措施：作好危机事件评估；建立危机处理小组；避免相互指责；作好危机处理记录及报告（3）危机后期管理措施：反思危机；完善管理，调整结构3．简述未来对护理管理人才的要求答：未来对护理管理人才的要求包括：（1）形势洞察能力及系统分析能力；（2）管理及创新能力；（3）预测能力4．简述计算机在护理工作中的应用答：计算机在护理工作中应用于：（1）护理情报检索系统；（2）护理专家系统；（3）医疗仪器检测分析系统；（4）辅助教学系统；（5）护理信息管理系统5．简述未来护理管理思想的发展趋势。答：在未来护理管理实践的发展趋势为：①实施标准化管理，以保证及提高护理质量为管理的核心；②专业化、科学化管理；③管理手段现代化；④素质化管理；⑤风险性管理。第五章一、名词解释：1．卫生行政组织：是贯彻实施国家对卫生工作方针、政策，领导全国和地方卫生工作，提出卫生事业发展的战略目标、规划，制定具体政策、法规和监督检查的机构。2.医院：医院是对群众活特定人群进行防病治病的场所，杯有一定数量的病床设施、医疗设备和医务人员等，运用医学科学理论和技术，通过医务人员集体协作，对住院或门诊病人实施诊治与护理的医疗事业机构二、填空题：1．学术性2．卫生部护理中心3．卫生行政组织、卫生事业组织、群众卫生组织4．病人三、判断题：《护理管理学》-7-1．卫生局属于卫生事业组织。（F）“卫生行政组织”2．根据医院的任务、功能、水平及条件，医院可分为三级九等。（F）“十”3．（T）四、单项选择题：1.A2.B3．A五、多项选择题：1.ABCD六、简答题：1．简述医院的基本功能答：医院的基本功能有：（1）医疗；（2）教学；（3）科学研究；（4）预防和社区卫生服务。2．简述医院的工作特点答：医院的工作特点包括：（1）以病人为中心，医疗为主体，一切为了病人；（2）科学性、技术性强；（3）随机性大、规范性强；（4）时间性、连续性强；（5）社会性、群众性强；（6）是脑力劳动和体力劳动相结合的复合型劳动。3．简述护理部的主要管理职能答：（1）在分管护理工作副院长的领导下，负责全院护理人员的业务和行政管理工作；（2）贯彻执行国家颁布的有关护理的法令、方针、政策；（3）制定全院护理管理标准及护理发展规划；（4）加强对护士长的领导与培养；（5）合理调配护理人力资源；（7）组织领导护理教学、科研、管理工作；（8）建立护理人员技术档案（9）重视反馈，掌握信息。第六章一、名词解释：1．计划：是对未来生产、技术、经济、服务等方面工作的统筹设计，是经优选了的未来行动方案。2.计划工作（狭义）：仅仅指计划的制定过程，即一个组织、机构或个人根据自己的实际情况，通过科学的预测和决策，然后提出在未来一定时间内所要达到的目标及实现这一目标的方法、途径的所有活动的过程。3.长期计划：一般指5年以上的计划，对组织具有战略性、纲领性的指导意义。《护理管理学》-8-4.宗旨：宗旨是一个组织对其信仰及价值观的说明；是社会赋予一个组织的基本任务或社会职能。5.政策：政策是进行决策、制订计划的指南，是在管理中处理各种具体问题的一般规定，它规定了组织成员的行动方向及界限，一般比较稳定。6.预算：是数字化的计划，常用财务术语来表示，但也可以用产品数量、工时、提供服务的单位、或其它的量化指标来表示。7.规则：是根据具体情况所制定的指导行动的是非标准或行为规范，没有酌情处理的余地。二、填空题：1．3～5年，战役性2．指令性，指导性3.灵活性，弹性4．基层管理者5.资源利用6．职能，使命7．指导，行动方针8．自行处理的权力9．行动细则，具体实施方法10.数字11.优势、劣势、机遇，威胁12．补充、支持13.重点14.弹性15.政策三、判断题：1．应该制定绝对准确无误的计划。（F）“制定准确无误的计划是不可能的”2.（T）3.（T）4.长期计划一般要求详细而具体。（F）“长期计划不要求详细而具体”或“短期计划要求详细而具体。”5.中期计划一般以任务为中心。（F）“短期计划一般以任务为中心。”或“中期计划一般以时间为中心。”《护理管理学》-9-6.（T）7．在制定计划时应尽量不要考虑太多的预选方案。（F）“应尽可能多的考虑”8．（T）9．计划要求面对现实，而不是创新。（F）“创新”10．（T）