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L/O/G/O助力企业展开创新营销的翅膀用友软件股份有限公司U8产品管理部崔莉2012年10月27日U8-B2C应用目录B2C业务给企业带来的影响1B2C模式下客户的需求是什么2U8如何为企业B2C提供有力的支撑3B2C电子商务未来发展趋势4电子商务（B2C）发展如火如荼2006-20102011-2014e电子商务64.3%52.3%移动互联网20.3%70.6%200620072008200920102011e2012e2013e2014e电子商务69.5107.03136.3253.7502.1976.41700.32501.53451.6移动互联网96.884.4120.1155.6202.5391.1767.51274.81940.7050010001500200025003000350040002008-2014年中国电子商务市场规模趋势及预测单位：亿元企业纷纷触网涉水电子商务目录B2C业务给企业带来的影响1B2C模式下客户的需求是什么2U8如何为企业B2C提供有力的支撑3B2C电子商务未来发展趋势4企业进军电商领域必备环节电商对企业商业模式的影响合作伙伴金融机构(支付宝)电商网站商家快递公司消费者信息流是模型的肉体，是资金流和物流的基础；资金流和物流是模型的血液，是信息流的结果。企业电商要“三流”一体化目录B2C业务给企业带来的影响1B2C模式下客户的需求是什么2U8如何为企业B2C提供有力的支撑3B2C电子商务未来发展趋势4U8电商应用架构基础设置处理流程1.建立店铺档案，并通过接口设置连接店铺和电商平台网店2.建立商品档案，并为每个店铺建立与电商平台的商品编码对应关系3.建立快递公司档案4.建立免审策略，并为各店铺指定合适的免审策略5.其他设置基础设置店铺档案及接口设置连通淘宝和支付宝的作用：1.连通淘宝：下载网店商品、下载订单2.连通支付宝：下载对账单基础设置店铺档案及接口设置1.设置每一个电商平台中的店铺，以及此店铺对应的客户信息，发货仓库系统支持的电商平台（10.1版本支持淘宝商城），表示系统支持从该电商平台下载订单信息。只有设置了接口的电商平台店铺，才能从该店铺对应的网店下载订单店铺在供应链中作为客户管理，店铺对应的客户作为该店铺电商订单中的默认客户选择仓库档案，作为来源于该店铺订单的默认发货仓库2.获得“授权”，授权是针对每个店铺的，只有“授权”成功后才能连接电商平台的网店；3.“连接测试”,检测是否能正常连接到网店基础设置店铺档案及接口设置2.设置电商平台接口的店铺参数，后续的商品、订单、对账单均需根据这些参数与电商平台连接后才能下载。3.获得淘宝授权并测试连接保证与网店及支付宝的联通4.如果账单采用导入方式，则需要为电商平台设置对账单的EXCEL目标数据列，5.为电商平台的每个店铺设置订单下载策略1.输入由电商平台提供的账号、密钥，支付宝账号、支付宝合作伙伴ID、支付宝合作伙伴密钥基础设置商品档案1.建立商品档案与存货档案的对照关系；支持根据存货档案批量生成订单中心的商2.建立店铺商品档案与商品档案的对照关系。1）支持自电商平台下载店铺商品后再手工维护对照关系；2）如果在电商平台上维护了店铺商品所对应的“商家编码”，则可执行“自动对照”建立店铺商品档案与商品档案的对照关系对应关系可按存货编码+自由项设定基础设置快递公司档案1.定义快递公司并建立与供应商的对照参照供应商档案基础设置免审策略1.功能：定义网上下载的电商订单的自动确认、生效的业务规则，以提高订单处理效率。2.可设置多个免审策略；免审策略分业务免审和财务免审。3.每个店铺可指定一个免审策略根据需要设置多个免审策略，一个免审策略可给多个店铺使用在店铺档案为店铺指定一个免审策略，最多可指定一个订单处理应用场景物流快速物流快速验货包装验货包装发运单据发运单据买家买家下单确认支付方式支付售前客服售前客服特殊订单处理特殊订单处理1、特殊折扣要求、指定物流公司等2、订单合并发货处理3、订单差分发货处理订单查询订单查询下单咨询免审送货1.买家向售前客服咨询商品情况2.买家下单支付确认3.客服人员检查订单，有无特殊要求4.如有买家留言、卖家备注等内容，需要客服特殊处理5.如果商品不是从一个仓库发货或者存量不足、预售，需要拆单6.订单确认后进入待发货状态，发货配送订单处理系统处理流程1.根据下载策略定时下载已支付完成的电商订单2.订单确认对应商品、存货、业务类型等信息3.如果不符合业务免审条件，则需客服审核4.如果不符合财务免审条件，则需财务审核5.订单审核后生效，生成审核的销售订单订单处理订单下载确认订单自动下载、手工选择店铺、时间下载，确认时自动匹配商品、默认快递、业务类型、发货仓库等订单处理订单审核1.客审：需要客户人员特殊处理的订单，处理后，人工审核2.财审：需要财务特殊审核的订单，例如价格、折扣等，财审需在客审完成后才能进行。订单处理订单生效审核完成的订单可进行生效处理，生效成功后，生成销售订单，也可以在生效页签进行失效处理，退回到审核状态。发货处理应用场景1.客服人员根据已审核订单组织发货，打印发货单、快递单、拣货单。2.物流部根据打印单据组织拣货、装箱、扫描出库3.快递公司每日上门取货4.客服人员在电商平台上对发货订单做发货确认，填写物流单号物流快递物流快递验货包装验货包装买家买家售前客服售前客服待发货待发货打印送货拣货员拣货拣货员拣货发货单发货单快递单快递单拣货单拣货单送货售后客户售后客户按单验货分装贴快递单卖家发货确认上传物流单号买家收货确认支付发货处理系统处理流程1.根据已审核的电商订单订单组织发货，支持根据合并规则进行订单合并发货。2.发货时可快递单、发货单同时打印3.可套打快递公司快递单4.支持发货确认后，自动上传订单发货确认状态、快递单号到电商平台发货处理订单发货订单批量生成发货单、发货单批审批打，通过淘宝提供的淘宝助手打印快递单，分单匹对。打包出库确认发货处理产品关键特性（U8V11.0）1.支持订单发货合并规则制定，可根据合并规则多张订单合并成一张发货单组织发货。2.可选择同一快递公司的多张订单批量生成发货单，同时打印对应的发货单和快递单，自动将快递单与订单匹配，回填订单快递单号3.支持套打快递单4.支持发货单、快递单的补打，快递单号的修改5.支持手工或发货确认时自动将电商平台的订单状态置为发货确认，并上传快递号退换货处理业务场景1.买家收到货物，发现商品不合适，与客户沟通，提出退货或换货。2.买家将要退的商品寄回企业，客户收到退货商品，进行退货、换货处理。3.仓库将退货商品入库，将要换的商品发货。4.买家收到换货商品。5.月末财务进行对账退换货处理系统处理流程退换货处理应用场景和处理方式应用场景处理方式下载的订单买方已付款，但卖方未发货，买方提出退货，提出退款申请。1.财务在电商平台手工确认退款申请，网上交易关闭。2.下载订单时，根据下载订单的状态（未发货订单）更新本地订单状态，更新为关闭状态。买方已付款，卖方已发货，买方提出退货要求1.让买方将退货物品寄回，收到买方退货。2.在销售管理中根据销售订单生成退货单，进行退货，退货后，可以在电商订单中心查询订单时，看到订单行的退货数量。3.在销售管理中根据退货单生成红字销售出库单，和红字发票。5.支付宝中的退款记录暂无法参与对账。买方已付款，卖方已发货，买方收到货，提出换货要求1.客服人员在收到买方退回货物后，做换货处理。2.在销售管理中根据销售订单生成退货单，进行退货，并在退货单中退货行下手工录入一行要换的货物，进行换货。3.退货单审核后，在销售管理中根据退货单生成红字销售出库单，和红字发票。4.在电商订单中心查询订单时，暂时只能看到订单行的退货数量，看不到换货商品和数量。退换货处理系统处理电商订单生效以后，自动生成销售订单，销售订单中记录电商交易编号和电商订单中心订单号在销售管理中进行发货处理，发货单中同样记录了电商订单中心订单号和电商交易编号要进行退换货时，根据销售订单生成退货单，如果要换货，手工新增一行，录入要换的商品进行换货。根据退货单，分别生蓝字的出库单和红字的出库单财务处理应用场景1.根据订单免审策略，财务人员对需要财务审核的订单，进行审核；2.根据客户要求，由财务人员开具税控发票；3.接收或下载支付宝提供的收款数据；4.将订单数据与收款数据进行核对，核销应收账款；财务处理系统处理流程1.根据客户要求，财务人员开具税控发票；2.将支付宝提供的收款数据直接下载或将其提供的数据文件导入系统，生成对账单；3.将订单数据与收款数据进行核对，勾对数据，系统自动生成收款单；4.在应收系统，收款单与之前确立的针对店铺的应收账款进行核销；财务处理财务审核1.财务人员查询需要审核的订单；显示已经业务审核，需要财务审核的订单列表，订单状态为“待审核”财务处理财务审核2、选中需要审核的订单，点击[财审]；财务处理财务审核3、财务审核后的订单，订单状态为“已审核”。财务处理开税控发票根据客户要求，由财务人员在系统外开具税控发票。将税控发票号填写到订单上，便于客户或客服人员查询；财务处理电商对账单1.支持三种数据采集方式：下载、导入、手工增加。对于个别无法核对的数据，提供删除处理。2.方式1：下载支付宝提供的收款数据；3.方式2：将支付宝提供的收款数据文件导入系统；4.方式3：手工增加收款数据；财务处理电商对账单手工增加对账单时，可以参照订单，将订单数据带入对账单中，需要手工将财务流水号、支付宝账号、对方支付宝账号填写完整；财务处理收款对账1、目的：将订单数据与收款数据核对，确认订单收款到账，生成收款单，与应收账款进行核销2、系统提供自动勾对、手工勾对3、自动勾对，选择交易订单后，点击[自动勾对]，系统根据“交易编号+金额”相同的规则，将订单与对账单分别加注勾对标记。针对订单的一些费用扣点等支出金额，系统根据交易编号，同时自动加注勾对标记。针对一张订单有一笔收款，一笔扣点数据，系统自动同时加注勾对标记财务处理收款对账4、手工勾对，分别选择交易订单和电商对账单，点击[手工勾对]，系统根据“金额”相同的规则，将订单与对账单分别加注勾对标记。针对订单的一些费用扣点处理与自动勾对相同。5、注意事项：手工勾选对账单数据时，只能勾选订单收款数据，费用扣点数据不能勾选，系统自动处理。财务处理收款对账6、勾对结果，系统可以自动生成收款单。在勾对报告界面，点击[是]，系统将立即生成收款单。7、在应收系统，收款单查询中，可以查询此相关单据。8、针对有费用扣点的订单生成的收款单中以其他费用记录扣点支出6、勾对结果，系统可以自动生成收款单。在勾对报告界面，点击[是]，系统将立即生成收款单。7、在应收系统，收款单查询中，可以查询此相关单据。8、针对有费用扣点的订单生成的收款单中以其他费用记录扣点支出财务处理收款对账后续处理在应收系统，通过核销功能，将收款信息与应收账款进行核销处理；财务处理订单收款查询根据收款核对结果，查询每天每笔订单的收款明细信息；电商订单中心应用价值1.统一商品管理，多电商渠道规范商品基本资料。2.前台电商业务与后台ERP集成协同，3.加快订单处理节奏，准确及时发货，更好支撑前端的销售。4.方便财务及时准确对账，及时确认收入及核销结算，管对账、管好账。目录B2C业务给企业带来的影响1B2C模式下客户的需求是什么2U8如何为企业B2C提供有力的支撑3B2C电子商务未来发展趋势41.2012年，O2O模式将脱颖而出，成为连接线上与线下的一个桥梁！2.移动电子商务5年后一定会超过传统电子商务3.社会化电子商务（SocialShopping），即通过社会化的方式来更好的促进电子商务。电子商务未来发展趋势L/O/G/OThankYou!