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第1页，共24页《企业文化》习题（一）参考答案一、填空题（每空1分,共20分）1、企业文化形成的标志是（1981-1982年）期间美国管理学界出现了4部名著，掀起了企业文化第一次热潮；（1985年）第二次企业文化热潮兴起标志着企业文化走向成熟。2、对对联：无比珍惜企业形象，（十分重视企业文化）。3、企业文化是（以人为中心）的企业管理方式，强调要把企业建成一种人人都具有（社会使命感和责任感）的命运共同体；企业文化的核心是（共有的价值观）；价值观是企业兴旺发达的原动力。4、企业在塑造物质文化的过程中，要遵循（品质文化）、（顾客愉悦）、（技术审美）的原则。5、人员结构上分，企业行为文化主要包括（企业家行为）、（企业模范人物行为）、（企业员工行为）等。6、企业经营哲学是对企业（“为什么存在”）和（“如何存在的哲学思想”）的提炼。7、企业品牌发展要经历（创品牌）、（保护品牌）、（发展品牌）三个阶段。8、按企业成长发展的阶段（生命周期）划分：企业文化分为（企业创业文化）、（企业守业文化）、（企业败业文化）。二、不定项选择题（下面各题所给的备选答案有一个或多个是正确的，将正确答案字母序号填入下表，单选题1分，多选题2分，共15分，多选或漏选均不得分）1、以下哪些要素是属于“7S”管理“软性”要素。（ABE）A、崇高目标B、作风C、策略D、制度E、人员2、企业管理理论中古典管理理论阶段的代表人物有(BCD)A、梅奥B、泰勒C、韦伯D、法约尔E．莫尔斯3、企业物质文化是属于表层文化，是与（B）相对应的。A、CISB、VIC、BID、MI4、能给消费者需求带来最大程度满足，包括产品的各种附加利益的产品叫（A）。A、扩大产品B、有形产品C、形式产品D、核心产品5、以下哪些企业是以产品功效型命名的（BD）。A、可口可乐B、美加净C、珠江钢琴厂D、永明灯泡厂6、企业容貌是体现企业个性化的标志，包括（ACD）A、企业象征物B、购物场所C、企业空间结构布局D、企业的名称第2页，共24页7、永不满足现状，勇于革新、锐意进取，不断开拓新的领域，敢于突破新水平的模范人物是属于（B）类型。A、智慧型B、开拓型C、领袖型D、坚毅型8、“品不良在于心不正”是日产公司的企业精神，它是以（C）形式来表达的。A、宗旨命名法B、目标命名法C、口号、箴言命名法D、比喻法9、（D）主要是用来区别企业的，代表着厂商的信誉，必须与商品的生产者或经营者相联系而存在。A、品牌B、名牌C、商标D、商号10、以下哪些是北京商人的性格特点（ABE）A、能言善侃B、生意场上爱用托儿C、注重做广告D、精明而又谨慎E、打政治牌三、名词解释（每小题3分，共9分）1、企业文化企业文化有广义与狭义之分。广义的企业文化是指企业在经营过程中所创造的具有自身特色的物质财富和精神财富的总和，即企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和。狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。2、企业价值观企业价值观，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。从哲学上说，价值观是关于对象对主体有用性的一种观念。而企业价值观是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断。3、品牌品牌是顾客或消费者通过购买和使用某种品牌的产品或服务，从精神上或功能上获得了某一特定利益的满足，此后在其心目中形成一种与众不同的内在印象和认知的总和。四、简答题（每小题6分，共24分）1、分析一下“以不变应万变”、“以变应变”、“以变制变”哪个境界最高？为什么？答：以不变应万变：企业有一种“一动不如一静”抗拒变化的心理，在千变万化的市场竞争中不适应；以变应变：被动的，别人先变你再变，不能把握航向。以变制变：反映出夺势抗变的能力，企业“欢迎变化”并“主动变化”，所以境界最高。2、我国国有大中型企业的企业家都有相应的行政级别建制，你认为这样做对吗？为什么？答：不对。企业家应是一种职业，而不是政府官员。考察企业应主要看规模、效益和对社会的贡献，而不应该看是县级还是省部级企业。按行政级别划分企业，是传统的“官本位”体制的产物，必将在改革中得到解决。第3页，共24页3、简述名牌与品牌的关系？答：（1）名牌只代表广泛的知名度，而品牌代表更多，比如认识度、美誉度、忠诚度、信任度、追随度、持久度等。（2）品牌一定是名牌，但名牌不一定是品牌。也就是说品牌一定有广泛的知名度，而有知名度，不一定是品牌。（3）名牌是评选出来的，品牌是不可评选的。（4）名牌与品牌的关系就像名人(或名流)与英雄的关系。希特勒是名人，却不是英雄。孔府宴酒是名牌，却不是品牌。4、简述企业精神与企业文化的关系？答：（1）企业精神与企业文化是相互区别的两个范畴，企业文化是指整个企业的意识形态，企业精神只是企业文化的重要内容之一。（2）企业精神与企业文化密切联系，有企业文化才有企业精神，建设企业文化过程中一定要发挥企业精神的灵魂、主导、地位。五、综合论述题（本题共8分）1、简述你心目中的企业家形象？并介绍一位你心目中的企业家？答：根据学生答题情况给分六、综合分析题（三题选做两题，每小题12分，共24分）1、运用“企业文化”的相关知识，对照分析案例材料，回答下列问题。2005年2月23日，国家质量监督检验检疫总局发出紧急通知，在全国展开对含有苏丹红食品的抽查行动。当天H公司等涉嫌企业发表声明，声称在中国的产品没有受到影响。然而到了3月4日，北京首先检出H公司某品牌辣椒酱含有“苏丹红一号”，次日广州又检出大批H公司涉嫌食品，此时H公司迅速展开产品召回行动，但其以邮寄回收至总部的手续相当繁琐。H公司自1980年代在中国成立营养科学研究所以来，不断宣扬其企业文化，做了一系列品牌推广活动，在中国消费者心中树立了营养、健康、科学、美味的形象。但H公司在中国的“苏丹红事件”中的表现为何如此低调?这不仅让媒体和消费者不满，也让许多一向视这些公司为管理楷模的研究人员颇为不解。企业文化是通过企业和企业人的行为表现出来的。在某些企业文化研究者看来，这些企业的价值观尽管完成了漂亮的起飞阶段，但没有完美落地。所谓价值观的落地，就是企业文化的价值观通过一系列手段内化为企业的行为和习惯，形成一种特定的氛围，即使不必通过规章制度也同样约束员工的行为。H公司对于苏丹红事件所做出的反应与他们所宣扬的企业文化价值观是不一致的，可见他们的企业文化价值观没有实现完美落地。在公关传播中，品牌的塑造是通过美誉度与知名度所构成的坐标达成的。当某一品牌已具备很高的知名度，其美誉度的维护就显得至关重要。如果企业文化价值观没有落地，在风云难测的社会经济环境中，知名度越高，越容易身败名裂。第4页，共24页问题1：案例中的企业在处理“苏丹红事件”中的做法给企业文化带来哪些损害?答：根据学生做题情况给分问题2：本案例对于建设优质企业价值观带来哪些启示?答：根据学生做题情况给分2、我朋友想注册一家广告公司，主要提供各类广告制品的服务。具体包括：美术、装潢、摄影、印刷、灯箱、路牌、霓虹灯、特制品等制作。挖空心思也没有想出个好名称来，请教各位同学帮帮俺为这家广告公司取一个有特色的名称、设计一个有创意的企业标志并说明该企业名称和企业标志的含义。具体要求：（1）从名称上要能看出是广告企业，最好能体现广告企业“创异、创艺、创益”的理念；（2）名称最好是两个字；（3）要有特色，朗朗上口，客户容易记住。答：根据学生做题情况给分3、联系实际谈谈如何设计企业礼仪和企业庆典。答：根据学生做题情况给分《企业文化》习题（二）参考答案一、填空题（每空1分,共20分）1、企业文化产生于（美国）；最早有实践意义的国家是（日本）。2、行为科学早期理论叫（人际关系）理论。3、企业一年的盈利靠（机遇）；三年的不败靠（领导）；五年的成功（管理）；百年的发展靠（文化）。4、对对联：品牌打天下，（服务定乾坤或者服务迎人心）。5、企业文化不仅仅把人看成是“经济人”、“社会人”，而且更是把人看成是（“文化人”）。6、在企业文化中，企业价值观、企业使命和企业精神是三个经常互用和误用的概念。一般说来，美国人喜欢用（使命），欧洲人喜欢用（“价值观”），而中国企业经常用（“企业精神”）一词。7、企业在塑造自己行为文化时，必须建立（企业行为的规范）、（企业人际关系的规范）、（企业公共关系的规范）和企业服务规范。8、企业精神文化包括（企业精神）、（企业经营哲学）、（企业价值观念）、企业道德、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。9、企业领导者和全体员工对企业活动和企业行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。这种观点主要从（“哪些对象对于企业来说有价值？”）的角度提问题。10、企业文化的精神层又叫做企业精神文化，在整个企业文化系统中，它处于（核心）地位。第5页，共24页二、不定项选择题（下面各题所给的备选答案有一个或多个是正确的，将正确答案字母序号填入下表，单选题1分，多选题2分，共15分，多选或漏选均不得分）1、行为科学管理理论大致包括(ACD)A、激励理论B、决策理论C、X-Y理论D、管理方格理论E、权变理论2、企业管理发展的最高阶段是(C)A、古典管理B、科学管理C、文化管理D、行为管理3、企业行为文化的显性要素集中表现为(CD)A、企业制度B、企业标志C、企业交往礼仪D、企业领导行为4、现代产品的整体概念由（BCD）组成A、有形产品B、扩大产品C、形式产品D、核心产品5、把企业文化看着是在工作团体中逐步形成的规范的学者是（E）。A、克拉克洪B、莫菲C、泰勒D、克鲁克E、霍恩斯6、在日本，企业文化被称为(C)A、商业文化B、公司文化C、社风D、会社文化7、不怕挑战，敢于承担责任，不怕失败，对自己非常自信。这种人走路从不喜欢把背驼起来，头低下去。不喜欢墨守成规，有时暴躁，有时受人喜欢。所以，这种领导很难通过民主选举产生。这种类型的领导是属于（A）A、铁腕作风型B、循规蹈矩型C、劳劳碌碌型D、忽冷忽热型8、“真诚到永远”是哪个企业的企业精神。（D）A、联想B、长虹C、TCLD、海尔9、商标就是商品的牌子，是商品的生产者和经营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用的一种标记，这种标记通常由（ABC）的组合构成。A、文字B、图形或文字C、图形D、以上都不对10、以下哪些是广东商人的性格特点（ACD）A、要发财，忙起来B、生意场上爱用托儿C、注重做广告D、讲究避讳，迷信思想重E、讲义气，重朋友三、名词解释（每小题3分，共9分）1、企业精神文化企业精神文化是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态等影响而长期形成的一种精神成果或文化观念。它包括企业精神、企业经营哲学、企业价值观念、企业道德、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。第6页，共24页2、企业家企业家是担负着对土地、资本、劳动力等生产要素进行有效组织和管理、富有冒险和创新精神的高级管理人才。3、企业礼仪企业中被系统化、程序化的日常惯例，包括成文礼仪和不成文礼仪。四、简答题（每小题6分，共24分）1、简述企业精神与企业文化的关系？答：（1）企业精神与企业文化是相互区别的两个范畴，企业文化是指整个企业的意识形态，企业精神只是企业文化的重要内容之一。（2）企业精神与企业文化密切联系，有企业文化才有企业精神，建设企业文化过程中一定要发挥企业精神的灵魂、主导、地位。2、简述品牌、商标之间的区别与联系？答：（1）商标是品牌的一部分。（2）商标是一种法律概念，而品牌是市场概念。（3）商标掌握在企业手中，而品牌是属于消费者的。3、简述企业家对企业文化的影响？答：第一，企业家的创业实践和个人价值观是企业文化的基础。第二，企业家的身体力行和积极倡导是企业文化确定、形成的重要推动力量。最后，企业家的应变意识和能力是企业文化丰富、充实、重建的重要条件。因此，企业家应成为企业文化的积极倡导者和模范实践者，通过自己的行为，用企业文化加强企业的凝聚力。4、简述企业文化的四个层面的内容及其相互关系？答：企业文化的四个层面包括企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化。企业制度文化是企业精神文