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山东圣翰财贸职业学院2010—2011年度第二学期《旅游市场营销学》试题（A）卷第一部分*客观题（共55分）一．填空题（0.5分x20=10分）1．旅游市场营销组合的四大因素为、、促销、。2.旅游新产品最主要的构思来源于、旅游中间商、和旅游企业的营销人员。3．旅游新产品开发程序主要包括构思搜集、、产品概念发展与测试、、产品的研制与开发、试销和等七个步骤。4．理性旅游者决策的主要过程主要包括问题识别、、可选方案评估、和购买后行为五个过程.5．间接销售渠道中的双层次销售渠道的模式为：旅游产品生产者------------旅游者6．旅游促销的基本原则可以概括为AIDA原则，请写出AIDA各个字母代表的中文含义：、、产生愿望、7.是细分旅游市场最基本的变量，而变量是市场细分中最常用的变量。8．促销的实质是9．通过识别顾客需要，开发并向顾客传播与竞争者不同的优势产品，使顾客对该产品有比竞争产品更好的认识过程，这在市场学中被称为10．某菜品的成本为10元/份，如果加成率定为40%，则该菜品最终定价为元/份二.单项选择题（每小题1分，共15分）1．市场营销发展阶段中，社会市场营销观念阶段的指导思想是A、以生产为中心B、以消费者需求为中心C、消费者需要与生态保护相结合D、消费者需要、企业利润和社会效益相结合2．旅游市场营销战略一般是对旅游行业年以上市场营销发展的总体设想和规划。A、2B、4C、5D、73．是最为古老的一种促销方式。A、公共关系B、人员推销C、广告D、营业推广4．是在旅游行业居二、三位或名次更靠后的企业，它们经常向其他竞争者进攻，以夺取更高的市场份额。A、市场领导者B、市场挑战者C、市场追随者D、市场补缺者5．一个企业所拥有的产品线的数量称为产品线的A、深度B、宽度C、长度D、关联度6．旅游企业在选定的旅游目标市场上，根据旅游者偏好、竞争状况和自身优势，来设计旅游产品和营销组合，确定自身产品在目标市场上应处的竞争位置，这在市场学上被称为A、市场定位B、市场战略制定C、市场战术制定D、市场细分7．旅游产品生命周期中，一般在期采取延长产品生命周期的策略A、成长期B、成熟期C、衰退期D、介绍期8IT技术的发展深深影响了人们的生活方式，有人提出人类社会以进入数字化时代。这既为企业的发展提供了机会，同时又是一个挑战，这属于：A、社会文化环境的影响B、经济环境的影响C、技术环境的影响D、自然环境的影响9.厦华集团是一家彩电生产制造企业。由于彩电市场竞争越来越激烈。企业的利润空间越来越小。因此公司管理层正在考虑开发一种新的产品；超大屏幕离子液晶彩电。该产品色彩清晰、超薄，可以挂到墙上。可以说性能是超一流的。但是，预期的价格会比较高，估计可达8万元。对于这样一个产品，你认为一旦上市后最可能出现什么样的情况？A、由于该产品性能良好，因此非常畅销B、由于顾客对于产品性能了解不够，因此销售情况不乐观C、由于该产品开发时只关注产品的技术性能，忽视市场价格承受力，因此销售量很小。D、由于该产品的性能和结构还不尽人意，因此销量不大10.在旅游产品组合策略中，向某一特定的旅游市场提供其所需要的多种旅游产品，该策略被称为策略A、全面全线型B、市场专业型C、特殊产品专业型D、产品系列专业型11.有一家公司推出了一种新产品，经过努力促销以后公司很快取得了市场领先地位，但后来由于产品功能和价格方面的原因，该产品的销售量增长渐趋停顿。这时该公司采取措施去掉产品的一些不必要的功能和加强另外一些产品功能的办法，结果改进后的产品销售量止跌回升形成了一个新的成长阶段。但是经过一段时间以后由于种种原因该产品的销售量再次开始下降，对此公司又采取了一些增值措施（如，更快的货物配送、更周到的用户技术服务）等，从而使得该产品又进入一轮的成长时期。对此，你认为下列哪一种评述最为贴切？A、产品寿命周期的阶段是可以有任意变化的B、该产品的寿命周期与一般产品的寿命周期不一样C、产品功能或服务改进后可以进入一个新的产品寿命周期D、该产品的寿命周期所包含的阶段和其它产品有所不同12.在旅游产品的期,旅游产品的销售量和利润都达到最高值.A、投放期B、成长期C、成熟期D、衰退期13.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为A、旅游购买行为B、旅游购买动机C、旅游购买需要D、旅游购买决策14.某跨国酒店拟向我国某牙刷生产企业订购了一批牙刷，要求该企业提供一些样品，我方企业把企业中质量最好的牙刷作为样品提交了对方。但是，令人不解的是，对方看过样品以后却断然拒绝与我方签订合同。针对这种情况，你认为最可能的原因是什么？A、酒店对于牙刷的质量要求远远高于我方的样品B、酒店需要的是一次性使用的牙刷，我方没有明确对方的要求C、酒店在此期间找到了更好的供应商D、酒店从开始就缺乏诚意15．在旅游产品组合的评价标准中，衡量旅游产品发展前途的最重要的指标是A、销售增长率B、市场占有率C、资金利润率D、成本利润率三、多项选择题（每小题2分，共20分）1.市场细分的基本原则包括A、可衡量性B、可占领性C、赢利性D、稳定性2.旅游市场营销战略的特点应具备A、全局性B、系统性C、长期性D、挑战性3.旅游产品定价的目标主要有：A、当前利润最大化B、市场份额领先C、谋求生存D、稳定价格4.日本市场是A、中国旅游的一级市场B、中国旅游的二级市场C、中国最大的旅游客源市场D、中国最大的目的地市场5.下列选项中属于旅游饭店提供的外形旅游产品部分的是A、顾客提供的食宿服务B、饭店的建筑风格C、饭店的服务气氛和水平D、免费提供的停车场和班车服务.6.影响旅游企业定价的内部因素包括A、成本B、营销目标C、产品质量D、市场竞争和需求7.旅游产品的主要特征包括：A、综合性B、生产与消费的同步性C、不可储存性D、无形性8.旅游饭店餐饮部服务促销应注意A、热情待客B、讲求效率C、不让客人生气D、满足客人的一切需要9.延长旅游产品生命周期的策略包括A、改进产品B、改进市场C、适时撤退旧产品D、开辟新的客源市场10.影响销售渠道选择的因素包括：A、产品因素B、市场的地理分布C、企业自身实力的大小D、国家政策的影响四、判断题（每小题1分，共10分）1、在SWOT分析中，优势和劣势分析是相对于竞争对手而言的，是内部环境分析的焦点；机会、威胁分析是外部环境分析的重心。（）2、旅游企业进行市场定位的实质就是树立本企业或本企业所生产的旅游产品的独特形象。3、20世纪50年代至今，西方发达国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、财务到今天的战略管理等一系列转移。（）4、旅游企业多元化经营战略的核心思想是提高企业经营的稳定性，减少经营风险。（）5、旅游市场营销组合是制定旅游市场营销战略的基础和关键。（）6、如果客源市场距离生产企业较远，面对的是国际客源市场，就有必要采用直接销售渠道；如果客源市场离旅游生产企业较近，采用间接销售渠道比较适宜。（）7、价格领袖法指企业在推出新的旅游产品进行促销时，通常在较短的一段时间内将产品价格定为行业最高水平，以此作为促销手段。（）8、延长旅游产品生命周期的策略通常在旅游产品的衰退期采用。（）9、旅游产品的成长期重点是保护市场，维护现有市场份额，开辟新市场（）10、我国第二代旅游产品以自然文化资源为主，旅游方式以参观游览为主，旅游范围以热点城市为主。（）第二部分*主观题（共45分）五．名词解释（每小题3分，共15分）1、旅游市场2、SWOT分析3、产品生命周期4、拓销5、旅游经销商六．简答题（每小题5分，共30分）1．简要回答旅游市场营销环境的内容。2．简要回答旅游市场细分的意义。3．简要回答尾数定价法的含义与类型。4．简要回答短销售渠道优于长销售渠道的原因。5、简要回答市场营销观念的演变过程。6、简要回答旅游广告的特点与作用。山东圣翰财贸职业学院2010—2011年度第二学期期终考试《旅游市场学》试题（A）卷参考答案一、填空题1、产品、价格、分销渠道2、旅游者、旅游企业市场竞争对手3、构思筛选、商业分析、商业化4、搜索信息,决策购买5、旅游批发商、旅游零售商6、注意、兴趣、行动7、地区变量、按人口特点细分8、信息的沟通9、市场定位10、14二、单项选择1D2C3B4B5B6A7B8C9C10B11C12C13A14B15A三、多项选择题1ABCD2ABCD3ABCD4AC5BC6ABC7ABCD8ABC9ABD10ABCD四、判断题（每小题1分，共10分）1、√2、√3、√4、√5、√6、X7、X8、X9、X10、X五．名词解释（3分x5=15分）1．旅游市场营销：旅游市场营销是各级政府、社会团体或旅游企业对旅游产品或服务的构思开发，定价，分销，促销及售后服务的计划和执行过程，以旅游者需求为中心，在适应市场环境的前提下，实现旅游商品价值的交换。2．旅游目标市场：旅游目标市场是旅游企业准备用其旅游产品或服务满足特定的旅游消费者，是旅游企业准备从事销售活动的一个特定旅游市场。3．产品生命周期指旅游产品从进入市场到最后被淘汰退出市场的全过程，包括投放期，成长期、成熟期和衰退期。4.营业推广是对旅游者或旅游中间商提供的一种短程激励活动，目的在于尽早并可能大量的购买某一特定的旅游产品或服务，它是临时的短期的带有奖励性质的促销方法。5．旅游经销商指将旅游产品以低价买进在高价卖出的中间企业，它们对旅游产品拥有所有权，利润来源于旅游产品购进价与销出价之间的差额。六．简答题（5分x6=30分）1．简要回答旅游市场营销环境的内容。1)宏观环境构成要素指影响旅游企业运作的外部大环境，包括国际环境和国内环境两个大方面，具体包括人口、经济、政治、法律和社会文化等方面的因素。2)微观环境构成要素概念:指影响旅游企业市场营销活动的旅游业内部的因素。构成:旅游供应者\旅游中间商\顾客\旅游企业\社会公众:2．简要回答旅游市场细分的意义。1）有利于发掘旅游市场机会，开拓新的旅游市场2）有利于合理配置旅游企业的资源，集中人财物吸引细分市场3）有利于旅游企业制定和调整营销组合策略，增强企业应变能力4）有利于旅游企业确定经营方向，取得有利的竞争地位5）有利于中小型旅游企业在某一细分市场中确立自己的地位3．简要回答尾数定价法的含义与类型。又称奇数定价，指利用消费者对数字认识的某种心理制订尾数价格，使消费者产生价格较低廉的感觉和价格是经过认真成本核算而产生的感觉。1）尾数定价法2）整数定价法3)习惯定价策略4）声望定价策略5）价格线策略4．为什么说短销售渠道优于长销售渠道？①直销意味着旅游企业可以以“出厂价”向消费者销售，因而价格比较便宜。②在通过间接渠道的销售中，生产企业要向旅游代理商支付佣金，这无疑会减少旅游企业的收入，旅游批发商和零售商要在原价格基础上加价出售其产品，加价太高的话，无疑会影响有关旅游产品的市场占有率。③中间层次增多，会影响旅游产品生产者与旅游者间的信息沟通，并可能因中间层次的原因发生信息误导。5、简要回答市场营销观念的演变过程1）生产观念与产品观念2）推销观念3）市场营销观念4）生态学市场观念5）社会市场营销观念6）大市场营销观念6、简要回答旅游广告的特点与作用。（1）特点传播面广;间接传播;强表现力和吸引力;广告效果的滞后性（2）作用一方面可以树立一个目的地或旅游企业的形象，另一方面能够在短时间内实现销售。山东圣翰财贸职业学院2010—2011年度第二学期期终考试《旅游市场学》试题（B）卷一、填空题（0.5分x30=15分）1．旅游市场营销组合的四大因素为①、②、③、④。2．在间接销售渠道的宽度中,④是最窄的渠道。3.旅游新产品最主要的构思来源于⑤、⑥、⑦和旅游企业的营销人员。4．旅游新产品开发程序主要包括构思搜集、⑧、产品概念发展与测试、⑨、⑩、试销和⑾等七个步骤。5．理性旅游者决策的主要过程主要包括⑿、⒀、判断选择、⒁和购后评价五个过程.6．间接销售渠道中的双层次销售渠道的模式为：旅游产品生产者---⒂---⒃------旅游者7．旅游促销的基本原则可以概括为AIDA原则