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1第十一章企业信息资源管理11.1企业信息资源管理概述11.1.1企业信息的资源观所谓企业资源是指企业控制的所有资产、能力、组织过程、企业特质、信息、知识等等，是企业为了提升自身的效益和效率而用来创造并实施战略的基础。11.1.2企业信息资源的特点企业的信息资源具有以下特点：（1）时效性（2）共享性（3）可存储性（4）可复制性1.1.3企业信息资源管理的特点企业信息资源管理的时效性。企业信息资源管理的用户导向性。企业信息资源管理的综合性。企业信息资源管理和企业的生存息息相关性。企业信息资源管理是一个创造性劳动过程。11.2企业信息资源管理系统11.2.1企业信息资源管理系统概述21、信息技术对企业信息资源管理的作用2、企业信息资源管理系统3、企业信息资源管理系统的功能（1）对企业的经营管理或的进行协调和控制的功能。（2）优化决策的功能。（3）信息资源整合的功能。11.2.2制造资源计划（MRPⅡ）系统1、物料需求计划(MRP)2、闭环物料需求计划（closeMRP）3、制造资源计划（MRPⅡ）11.2.3企业资源计划（ERP）系统1、ERP概述2、ERP的技术手段3、ERP的主要功能模块（1）财务管理模块（2）生产控制管理模块（3）物流管理（4）人力资源管理模块1.2.4客户关系管理（CRM）系统1、CRM概述2、CRM的功能（1）市场管理功能3（2）销售管理功能（3）客户服务功能（4）技术支持功能11.3企业信息资源管理的组织框架11.3.1信息资源管理与组织结构的相关性从系统工程的观点来看，组织就是一个系统，具有由其构成要素组成的结构层次，要素之间有内在的联系，并且与周围环境相互作用。信息贯穿于组织活动的全过程，它将组织中的各分支机构、人员和各种活动连结起来，使组织形成一个有特定目的的系统。另一方面，企业信息资源管理在实际推行中，由于信息资源对组织的巨大影响，尤其是更有效地支持组织战略决策的需要，建立新的“信息构架”（Informationarchitecture）变得不容回避，由此又要要求组织从结构上进行必要的调整。11.3.2企业信息资源管理的组织机构1、企业信息资源管理的组织结构模式2、信息资源管理的组织机构的个层次（1）高层企业信息资源管理中心（2）中层信息管理机构（3）基层信息管理机构3、非正式信息机构11.3.3信息管理体制41、企业信息管理体制概述2、CIO体制3、CKO体制11.5企业信息资源管理的新发展：企业知识管理11.5.1企业信息资源管理的知识化演进1）知识成为企业的核心资产，知识管理是成为企业战略的核心2）强调以客户为中心、利用网络平台传播和共享知识3）强调以知识创新为中心的知识管理11.5.2企业知识的存在形式下四种存在形式：①物化在机器设备上的知识；②体现在书本、资料、说明书、报告中的编码后的知识；③存在于员工头脑里的意会知识；④固化在组织制度、管理形式与企业文化中的知识。知识转化有四种模式：从内隐知识到内隐知识；从内隐知识到外显知识；从外显知识到外显知识；从外显知识到内隐知识。11.5.3企业知识管理的模型5表11.1知识管理认知模型与社会模型的对照分析认知模型社会模型用于创新的知识来自于客观的定义及事实用于创新的知识通过社会交往而获得并以经验为基础知识可以被编码并通过书本进行转移知识可以隐含在个人头脑中，并通过参加社会组织，包括职业团体及团队而转移通过重复利用现有知识来开发新知识从而获得知识管理的成果通过分析并综合各种社会组织及团体的知识来开发新知识，从而获得知识管理的成果知识管理的主要作用，是将知识编码从而获得知识知识管理的主要作用是鼓励参加社会组织来分享知识技术是成功的关键因素信任及合作是成功的关键因素将知识的获得比喻为人的记忆与拼图（可以将各种知识片段有目的地拼成更多的知识）将知识的获得比喻为人的组织与万花筒（创造性的交流有时可能意外地产生新知识）基于对知识管理实质认识的差别，与认识模型和社会模型相对应，形成了关键于知识管理的内容管理观和过程管理观两种不同的观点。内容管理观认为：过程管理观认为：611.5.4企业知识管理的机制体系1）知识共享机制2）知识运行机制3）知识明晰机制4）知识奖励机制11.5.5企业知识资源管理的技术平台构建11.5.5.1技术的选择1）要能够支持知识识别，对企业员工提交知识库的知识材料，知识管理技术要能够根据知识材料的标准进行识别，以便决定是否接受所提交的知识材料。这样既有利于员工有效地提交企业急需的和高质量的知识材料，也有利于知识主管（知识管理部门）的审核，并将其转化为知识库中的新知识。2）要能够支持专家评价，知识管理技术既要从数量上，还要从质量上评价企业员工对知识共享系统的参与度以及对知识管理系统的贡献；并且这种评价包括员工评价和专家（由专家库中遴选的专家）评价等方面。3）要能够支持知识传送，一旦企业员工将知识材料提交到知识库中，知识管理技术要能够根据所设置的审批流程，自动地将知识材料移交到相关的知识管理部门。只有经过知识管理部门审批通过后的知识材料，系统才能自动地将该知识材料予以发布；否则，不予公布，并要从知识库中清除。74）要能够支持知识更新，知识管理技术要能够及时地更新它的知识库，这种更新是建立在对知识评价和识别的基础之上的。只有决策人不断地从知识库中提取有用的知识，放入新的内容，知识库才会保持活力。如果不能定期地对知识库中的知识进行评价与识别，那么知识库内的知识不仅不能支持员工高效率工作，而且还会产生误导。知识的有效性是由知识主管或知识管理部门来判断的，但软件的结构支持这种机制是重要的。11.5.5.2技术平台构建第一层次是企业的信息化平台。第二层次是企业与企业之间的知识共享平台，为了实现跨企业的知识共享，一般利用知识集成协议栈来分析知识共享的层次和形式。11.5.6企业知识资源管理的资源平台构建11.5.6.1企业知识门户1）企业知识门户EKP的作用2）企业知识门户EKP的资源整合11.5.6.2对等的知识联网在企业的对等知识联网中，需要有三个知识服务中心。一是建立一个基于WEB技术的知识搜索中心，通过它来提供跨企业的知识搜索服务，让用户在单一地区就可以随意在企业系统内寻找知识。二是建立企业的知识创新中心。它可以使企业更好地管理其知识8资源，在企业上最大程度的共享知识资源，利用知识资源来获得真正的竞争优势。三是建立企业的基于WEB技术的知识流转中心，充分利用Intranet和Internet的沟通方式，让成员企业的知识资源在网络上不停流转，以最快的传播速度、最大的传播范围、最经济的传播方式将成员企业的知识资源传播到企业的各个角落。11.5.6.3知识仓库的建立首先是数据仓库的建立。其次是知识仓库的建立。11.5.6.4知识地图的建立