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《前厅服务与管理》简答题、应变题（二）班级：姓名：学号：1．前厅服务用语有哪些基本原则？2．举例说明前厅服务过程中的常用语言技巧。3．饭店房价有哪几种不同的收费方式？4．影响客房定价的因素有哪些？5．请简述客房销售程序。6．前厅销售的主要内容有哪些？7．客房销售有何重要技巧？8．前厅部与其他部门信息沟通的障碍主要有哪些？该如何纠正？9．防止客人逃帐的有效措施是什么？10．销售客房主要的报价方式有哪些？分别适用于哪类客房？11．某客于下午入住，18：00后因急事需结帐离店，该客人要求按半日房租结算，怎么办？12．饭店规定晚上11：00时为访客离店时间，但打电话请访客离店时，常会引起客人的不满，怎么办？13．一位以前曾经逃过帐的客人又要求入住饭店，怎么办？14．发现住店客人一夜未归，怎么办？15．客人对饭店服务不满，要求房价打折，怎么办？16．客人在离店结帐时说对饭店设施设备不满意，要求打折，怎么办？17．发生重复卖房（重房），怎么办？