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《物业管理综合能力》第四章公共关系基础知识与应用一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)1．关于公共关系，下列说法错误的是()。A公共关系主要研究组织与组织内外有关公众建立的各种关系B社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是信息传播C可以采取行政命令、制裁、物质引诱等方式搞好公共关系D公共关系不包括私人关系和组织内部个人关系【答案】C【解析】本题考查的是公共关系的研究对象和手段。公共关系的研究对象即A选项所述的组织与其内外公众建立的关系。而公共关系的手段即信息传播。公共关系不是强权关系，也不是金钱关系，它是一种正大光明的活动。故本题选c。2．下列哪项不是公共关系的基本构成要素()。A公共关系的主体——社会组织B公共关系的客体——公众C公共关系的传播手段——信息传播D公共关系的目标——建立良好关系【答案】D【解析】本题考查的是公共关系的基本构成要素。公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程，其基本构成要素有三，即公共关系的主体、客体及联系主体和客体的手段，即组织、传播和公众。所有的公共关系活动都围绕着这三个要素及其相互间的关系进行。D选项的公共关系目标不在此列，故本题选D。3．公共关系的主体是()。A社会组织B公众C信息传播D建立良好关系【答案】A【解析】本题考查的是公共关系主体的概念，公共关系的定义是社会组织通过双向传播沟通来协调处理好相关公众的关系，以建立良好的组织形象，优化组织的生存环境。所以公共关系的主体即为社会组织。故本题选A。4．在一个群体中，成员间通过相互了解、比较、刺激和影响而产生彼此互相鼓舞的作用，从而提供生活、学习和工作活力，这是人际关系的()功能。A合力B互补C激励D沟通【答案】C【解析】本题考查的是人际关系的功能。人际关系的功能包括：合力功能、互补功能、激励功能、沟通感情功能、交流信息功能。合力功能是指良好的人际关系产生整体效应，是群体的力量大于个体力量简单加总的功能。互补功能是指良好的人际关系可以让人在知识结构、性格、思想、工作风格和工作能力等相互借鉴的功能。激励功能是指群体成员间通过相互了解、比较、刺激和影响而产生彼此互相鼓舞的作用，从而提供生活、学习和工作活力的功能。沟通感情功能是指人们通过彼此间的相互交往，诉说各自的喜怒哀乐，增进相互之间思想感情的交流，产生亲密感，发生相互之间的依恋之情，从中吸取力量的功能。交流信息功能是指群体中人们通过交流传递信息的功能。本题提及的是激励功能的内容，故本题选C。5．良好的人际关系可以在知识结构、性格、思想、工作风格和工作能力等相互借鉴，这是人际关系的()功能。A合力B互补C激励D沟通【答案】B【解析】本题考查的仍是人际关系的功能。按照上题的解析，故本题选B。6．空间距离对人际吸引所产生的影响，这是影响人际关系的()因素。A临近B首次效应C相似性D互补性【答案】A【解析】本题考查的是影响人际关系的因素。空间距离的大小会通过影响人际交往的难易程度以及频率等影响人际吸引，进而影响人际关系的发展。故本题选A。7．业主新人住小区，物业管理公司高昂的精神面貌，热情的态度，优质的服务给业主留下了深刻的印象，对物业管理公司非常满意，这是影响人际关系的()因素。A临近B首次效应C相似性D互补性【答案】B【解析】首次效应是指最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响。而物业管理公司良好的第一印象使业主对物业公司的工作产生良好的第一印象，对其今后的管理也有良好的评价。故本题选B。8．一些业主通过互联网，找到了一些热爱体育运动的人，经常在一起交流运动，成为好朋友，也成了组建业主委员会的骨干力量，这是影响人际关系的()因素。A临近B首次效应C相似性D互补性【答案】C【解析】人际关系中人们不同方面的相似性能促进人际吸引，从而促进人际关系的建立和发展，所以在爱好相似的业主能够建立起良好的关系并且形成统一的力量，正面地影响业主委员会。故本题选C。9．物业管理企业公共关系对象不包括()。A政府主管部门B房地产开发企业C业主大会及业主委员会D企业内部员工相互之间【答案】D【解析】本题考查的是物业管理企业公共关系的对象，物业管理企业的公共关系主体是物业管理企业自身，而公共关系的客体广义的概括为公众，即上所罗列的政府部门、房地产开发商及业主，同时也包括了企业内部的股东、员工。但本题中D选项表述为企业内部员工相互之间，属于组织内部的个人关系，不在公共关系的范围内。故本题选D。10．物业管理企业与业主沟通不妥当的方式是()。A上门征求意见B召开座谈会C通知业主到物业公司办公室谈话D开辟宣传园地【答案】C【解析】本题考查的是物业管理公共关系的特点。物业管理公共关系倾向于服务型公共关系，应该是一种以提供良好的服务为主要手段的公共关系，而选项C的做法不符合为公众提供便利和优良服务的原则。故本题选C。11．关于物业管理企业与政府沟通，下列说法错误的是()。A物业管理政策性强，企业应积极与政府主管部门沟通B通过沟通，可以了解最新的政策法规动向C可以向政府汇报工作中的难题，以取得理解和支持D企业与政府沟通是社会不正之风【答案】D【解析】本题考查的是物业管理公共关系的对象和手段。物业管理公共关系的客体之一即政府部门，而公共关系的手段即信息的沟通，故企业与政府沟通是物业管理公共关系的正当活动。故本题选D。12．关于物业管理企业与新闻媒体沟通，错误的方式是()。A新闻发布会B有偿新闻C记者招待会D撰写文章【答案】B【解析】本题考查的是物业管理公共关系的手段。物业管理公共关系和所有公共关系一样，都是正大光明的活动，并非强权和金钱的关系，它需要通过自愿有效的沟通来达到建立良好公共关系的目的。故本题选B。13．物业管理企业应对危机公关，面对记者提问，正确的方式是()。A不予理睬记者的提问B就记者提供的数据材料进行讨论和回答C批评记者的吹毛求疵D对记者的提问表示感谢，但须谨慎回答【答案】D【解析】本题考查的是物业管理危机公关的处理原则。物业管理危机公关处理是应按照真实诚信、平等积极的原则对待新闻媒体。故本题选D。二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)1．公共关系活动中的传播由下列哪些元素构成()。A传播者B传播的内容C传播媒介D传播对象【答案】ABCD【解析】本题考查的是公共关系中传播活动的构成元素，在完整的公共关系传播过程中，由传播者将要传播的内容通过传播媒介传递给传播的对象。故本题选A、B、C、D。2．按公众与组织的关系划分，可将公众分为()。A内部公众B外部公众C首要公众D次要公众【答案】AB【解析】本题考查的是公众的分类。按公众与组织的关系划分为内部公众与外部公众，内部公众即组织内部的员工、股东等，而外部公众指一切与组织相关的社会公众。故本题选A、B。3．公共关系的基本职能主要有()。A树立形象，广结良缘B收集信息，咨询建议C组织宣传，引导舆论D交往沟通，协调形象【答案】ABCD【解析】本题考查的是公共关系的基本职能，以上选项均包括在内。故本题选A、B、C、D。4．建立、维持、发展人际关系的原则包括()。A平等原则B互惠互利原则C诚信原则D宽容原则【答案】ABCD【解析】本题考查了处理人际关系的基本原则，只有按照平等互利、诚信宽容的原则处理人际交往，才能建立起良好的人际关系。故本题选A、B、C、D。三、论述题(下面答案为答题要点，根据考试规则，只要答出要点，即可得分，考生也可根据自己情况加以完善和补充，以获得阅卷老师更高的评价)如何加强物业管理企业的公共关系能力建设?答：(1)确立物业管理企业公共关系的工作目标。(2)加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识。(3)把物业管理企业建设成为开放型、透明型的企业。(4)扩宽公共关系活动渠道，提高知名度。(5)建立预案，增强危机公关处理能力。第五章行政管理学基础知识与应用一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)1．国家行政机关及其公务人员对国家及社会事务进行管理的活动，是属于()。A最广义的行政管理B广义的行政管理C狭义的行政管理D最狭义的行政管理【答案】C【解析】本题考查的是行政管理的含义。行政管理的含义有广、狭义之分，最广义的行政管理含义是指一切社会组织、团体对有关事务的治理、管理和执行的社会活动。广义的行政管理含义是指国家政治目标的执行，包括立法、行政、司法等社会组织领域内特定组织的指挥活动及其机关内部的总务后勤工作等。狭义的行政管理含义指国家行政机关及其官员在管理国家事务、社会事务和机关内部事务的过程中进行的计划、组织、指挥、协调和控制等各项管理活动。故本题选C。2．下列哪个不是国家行政管理的主体()。A外交部B铁路局C证监会D中国物业管理协会【答案】D【解析】本题考查的是行政管理的主体。行政管理的主体是国家权力机关的执行机构，即行政机关。在我国，行政管理的主体是国务院和地方各级人民政府及其职能部门。当然法律法规授权的具有社会公共管理职能的事业单位以及某些垄断企业，也可以作为行政管理主体。如证券会、铁路局。中国物业管理协会是经国家民政部批准并注册登记，具有社团法人资格的全国性社会团体，不属于行政机关，即不是行政管理的主体，故本题选D。3．下列哪个不是物业管理相关行政管理部门()。A规划局B工商局C天然气公司D物价局【答案】C【解析】本题考查的是物业管理的相关行政管理部门。物业管理的相关行政部门主要有：①规划、城管、环卫、公安等有关行政管理部门；②工商行政管理部门；③物价行政主管部f-j；④税务行政管理部门。天然气公司不属上述范围内，故本题选C。4．关于物业管理主管部门与物业管理企业的关系，错误的是()。A监督与被监督的关系B上下级关系C服务与被服务的关系D管理与被管理的关系【答案】B【解析】本题考查的是物业管理企业与物业管理主管机构的关系。物业管理企业是依据公司法设立的自主经营、独立核算、独立承担民事权利和义务的民事主体。而物业管理行政主管部门依法对物业管理企业实施行政监督管理，就与管理对象即行政相对人发生行政法律关系。因此物业管理行政主管部门与物业管理企业的关系主要是管理与被管理、服务与被服务以及监督与被监督的关系，因此选项A、C、D正确。物业管理企业属于独立的民事主体，而物业管理主管部门是行政机构，两者属于不同的范畴，故本题选B。5．水、电、气等能源供应单位与物业管理企业的关系是()。A政府与企业的关系B管理与被管理的关系C平等的民事主体关系D监督与被监督关系【答案】C【解析】本题考查的是物业管理企业与能源供应单位的关系。物业管理企业是依据公司法设立的自主经营、独立核算、独立承担民事权利和义务的民事主体。而“单位”在市场经济体制下即是法人或主体，水、电、气等能源供应单位都是合格的民事主体，因此其与物业管理企业的关系是平等的民事主体关系。故本题选C。二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)1．行政管理的特点包括()。A执行性B政治性C权威性D双重性【答案】ABC【解析】本题考查的是行政管理的特点。作为一种特殊的社会管理活动，行政管理具有以下三个特点：执行性、政治性和权威性，故本题选A、B、C。2．物业管理行政管理的主管部门包括()。A建设部B各省、自治区建设厅，直辖市房地产主管部门C县级房产局D街道办事处【答案】ABC【解析】本题考查的是物业管理的行政管理部门。《物业管理条例》明确规定，国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作，县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。另外，各省市地区也通过各种与物业管理相关的条例或办法规定了物业管理的行政管理部门。本题突出的是“主管部门”，依据条例可具体划分为：国家级、省市级和基层的物业管理主管机构。国家级的物业管理主管机构是指国务院建设行政主管部门；县级以上地方人民政府房地产行政主管部门，即省建设厅(直辖市房地局)和市房地产管理局是本行政区域内物业管理的主管部f-j；基层物业管理主管机构包括区、县房地产行政管理部门，是辖区内物业管理的行政管理部门。ABC选项分别属于国家级、省