搜索
《现代管理原理》复习资料（中央电大统考课程（开卷），谨供参考）一、简答题1、谁被称为科学管理之父？科学管理理论的主要内容有哪些？泰罗被称作科学管理之父。科学管理理论的主要内容：（1）制定科学的作业方法；（2）科学地选择和培训工人；（3）实行有差别的计件工资制；（4）将计划职能与执行职能分开；（5）实行职能工长制；（6）在管理上实行例外原则。2、什么是竞争战略？根据迈克尔·波特的竞争理论，有多少种类型的竞争战略？竞争战略也就是业务层战略，它主要解决的问题就是在特定的产业领域内，组织如何参与市场竞争，以获取超越竞争对手的竞争优势。波特教授提出了三种可供选择的一般性竞争战略：成本领先战略、差异化战略和集中战略。3、激励的主要方法有哪些？（1）物质激励。它最突出的就是金钱的激励。金钱虽不是唯一能激励人的力量，但它的激励因素是不可忽视的。（2）精神激励。采用静神激励方法主要有：目标激励法、环境激励法、领导行为激励法、榜样典型激励法和奖励惩罚激励法。（3）员工参与管理。让员工不同程度地参与组织决策及各级管理工作的研究和讨论。（4）工作丰富化。就是使工作具有挑战性且富有意义。4、管理者解决冲突的方法有哪些？（1）协调解决。管理者召集冲突的双方协商解决问题。（2）强制解决。管理者利用自己手中的职权，强行解决双方的冲突。（3）建立联络小组。这个小组可以促进各群体之间的交往，在各群体之间架起一座桥梁。（4）树立远大目标。这个远大目标只有在相互竞争的群体通力协作下才能达到。这是群体成员就会心望一处想，原来的冲突就会消失。（5）解决问题。解决问题是处理冲突策略种最有效的方法。5、如何理解管理的内涵？管理是管理者为有效达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。它包括以下几层意思：（1）管理是一种有意识、有组织的群体活动；（2）管理是一个动态的协调过程，主要协调人与人之间的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终；（3）管理的目的在于《现代管理原理》复习资料（中央电大统考课程（开卷），谨供参考）有效地达到组织目标，在于提高组织活动的成效；（4）管理的对象是组织资源和组织活动。6、一项有效的公司战略由哪些要素构成的？五个基本要素：战略远景、目标与目的、资源、业务和组织。7、外部选聘管理人员有哪些优缺点？优点：（1）被聘干部具有“外来优势”，没有“历史包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅速地打开局面。（2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。（3）能够为组织带来新的管理方法和经验。缺点：（1）外聘人员很难迅速打开局面。（2）组织对应聘者的情况不能深入了解。（3）外部招聘会打击内部员工的工作积极性。8、什么是控制？它有哪些作用？控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。控制的作用：（1）控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。（2）控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。（3）控制是组织创新的推动力。9、什么是目标管理？它有哪些特点？目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合其来，高效率地实现个人目标和企业目标。目标管理的特点：（1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理；（2）充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳的自我控制；（3）强调成果，实行能力至上。10、简述马斯洛的需要层次理论。马斯洛把人类的需要分为五大层次：第一层次的需要是生理上的需要，是维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、衣着、住所和睡眠。第二层次的需要是安全的需要，是有关人类避免危险的需要。第三层次是友爱和归属的需要，当生理及安全需要得到满足之后，友爱和归属方面的需要便占据主要地位。第四层次是尊重的需要，人们一旦满足了归属的需要，他们便会产生尊重的需要，即自尊和受到别人的尊重。第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。11、简述冲突对组织发展的意义。（1）冲突可以使对抗双方采取适当方式发泄他们心中的不满，促进双方之间的沟通，避免由于长期压抑而可能发生极端状态；（2）冲突可以使组织内一些平时不被重视的问题《现代管理原理》复习资料（中央电大统考课程（开卷），谨供参考）充分暴露出来，使管理者及早发现并加以解决；（3）冲突可以促进新思想、好建议的产生，从而促进组织变革；（4）组织间的冲突可以增加组织的内聚力，组织内部成员齐心协力，一致对外；（5）冲突可以促进联合，以求共同生存。现今世界上发生的大公司之间的购并，就是他们为了战胜共同的对手而进行的联手。12、管理的性质是什么？（1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。（2）管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。（3）管理的艺术性。它强调的是管理的实践性，它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。13、正确决策应坚持什么原则？（1）满意原则。满意原则是针对“最优化”原则提出的。满意决策就是能够满足合理目标要求的原则。（2）分级原则。决策在企业内部分级进行是企业业务活动的客观要求。无论决策分几级，每一级中只能有一个决策机构，以免政出多门。（3）集体和个人相结合的原则。这一原则反映了决策科学化和民主化的客观要求。（4）定量分析与定性分析相结合的原则。科学的决策要求把以经验判断为主的的定性分析与以现代科学方法为主的定量论证结合起来。（5）整体效用的原则。决策者在作决策时应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位，实现决策方案的整体满意。14、什么是决策的满意原则？满意原则是针对“最优化”原则提出来的。“最优化”的理论假设把决策者作为完全理性的人，以“绝对的理性”为指导，按最优化准则行事。但是，处于复杂多变环境中的企业和决策者，要对未来作出“绝对理性”的判断是不可能的，因此，决策者不可能做出“最优化”的决策，只能做到满意决策。“满意”决策，就是能够满足企业合理目标要求的决策。它包括以下内容：（1）决策目标追求的不是使企业及其期望值达到理想的要求，而是使它们能够得到切《现代管理原理》复习资料（中央电大统考课程（开卷），谨供参考）实的改善，实力得到增强。（2）决策备选方案不是越多越好、越复杂越好，而是要达到能够满足分析对比和实现决策目标的要求，能够较充分利用外部环境提供的机会，并能较好地利用内部资源。（3）决策方案选择不是避免一切风险，而是对可实现决策目标的方案进行权衡，做到“两利相权取其大”、“两弊相权取其小”。15、在领导者的个人素质中，其知识构成应达到什么要求？领导者的个人素质包括政治、知识、能力和身体等方面。其中，合理的知识结构是领导干部必备的条件。具体来讲包括以下两点：（1）领导者应具有广博的科学文化知识。既要掌握社会科学也要掌握自然科学方面的知识；（2）应具有相关的专业知识和管理方面的知识。领导者应努力学习和掌握各自领导范围内的专业知识，同时还要懂得经济学、管理学、法学、领导科学等方面的基础知识。16、什么是“彼得现象”？如何防止这种现象的发生？“彼得现象”是指：一个人被提升后，任职初期由于缺乏经验而表现平平，但随着工作时间的延长，管理经验不断丰富，能力不断提高，从而业绩不断改善，这时，该管理者可能再被提升。提升后又可能经历与前阶段类似的过程，即逐渐从“表现平平”到“超越职务需要”，这样便可再度获得晋升的机会。这个过程一直延续下去，直至该管理者被晋升到某个力所不能及的高层次职位，引起组织效率的下降。防止彼得现象的方法之一是撤换，但撤换是事后的、消极的，当事实证明必须撤换时，有时组织已为此付出了巨大的代价。另一方法是预先防范。只有当备选者担任高层次管理工作的能力得到证实以后，组织才考虑晋升的问题，而这个方法就是安排他担任某个临时性的“代理”职务。17、信息沟通的障碍有哪些？（1）沟通方式选择不当造成的沟通障碍。沟通模式多种多样，各有其不同的优缺点。如果不能选择合适的模式，将会导致组织沟通效果的下降。（2）沟通双方在技能、知识等方面的差异会影响沟通效果。在技能、知识等方面的差异，可能会使接受者不能完全理解甚至曲解信息发送者的意图，或发送者不能以最易理解的方式表达他的意图，从而降低了沟通的效果。（3）态度和兴趣障碍。发送者的态度和兴趣会影响其发送信息的质量，而接受者也经常根据自己的态度、兴趣有选择地去听、去看。《现代管理原理》复习资料（中央电大统考课程（开卷），谨供参考）（4）情绪障碍。沟通双方的情绪也会影响沟通效果。因为个体在不同的情绪下，对同一问题会有不同的解释，所以，管理者在情绪激动的情况下最好不要作决断，以免造成失误。（5）信息过滤。指故意篡改或歪曲事实，使信息接受者接受不到真实、全面的信息。二、判断题（括号内为正确答案）1、控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的前提。（ⅹ）2、泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（ⅹ）3、正是组织与非正式组织的区别在于，正式组织中以情感的逻辑为重要标准。（ⅹ）4、根据戴维斯的观点，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标。（√）5、定量预测一定比定性预测准确。（ⅹ）6、由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能做出“最优化”的决策。这就产生了决策的满意原则。（√）7、电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。（ⅹ）8、按职能来划分企业部门，比如生产部门、营销部门和财务部门等，这种划分方法能够突出企业重点业务活动，还有利于提高中层管理者的专业技能。因此，现代大企业普遍采用这种方法进行部门设计。（ⅹ）9、管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质，这样才能冷静的处理好意外或突发事件。（√）10、成本核算所用的记录应当反映核算期内人财物等支出的全部账面纪录，是企业成本核算和控制的依据。（ⅹ）11、泰罗科学管理的中心问题就是提高劳动生产率。（√）12、计划工作讲求效率。因此，制定计划时必须考虑经济效益，其他的都是次要的。（ⅹ）13、组织作为人的集合，就是每个人的加总。（ⅹ）14、运用头脑风暴法进行预测关键是要取得参与人员的一致意见。（ⅹ）15、当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。（√）16、扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性。（ⅹ）17、阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟过程，如果让职工长期从事简单的重复性工作《现代管理原理》复习资料（中央电大统考课程（开卷），谨供参考）会造成依赖心理，从而阻碍其向成熟发展。（√）18、表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（ⅹ）19、全面质量管理强调的是全员参与和全过程的质量管理。（√）20、现代冲突理论认为，管理者应尽可能防止和消除冲突。（ⅹ）三、案例分析举例（答题思路指导）案例一(激励理论)西班牙人爱吃沙丁鱼，但沙丁鱼非常娇贵，极不适应离开大海后的环境。当渔民们把刚铺捞上来的沙丁鱼放入鱼槽运回码头后，用不了多久沙丁鱼就会死去。而死掉的沙丁鱼味道不好，销量也差。倘若抵港时沙丁鱼还活着，鱼的卖价就必死鱼高出若干倍。为了延长沙丁鱼的存活期，渔民们想了许多方法。后来渔民想出了一个法子，将几条沙丁鱼的天敌鲶鱼放在运输容器里。因为鲶鱼是食肉鱼，放进鱼槽后，鲶鱼便会四处游动寻找小鱼吃。为了躲避天敌的吞食，沙丁鱼自然加速游动，从而保证了旺盛的生命力。如此以来，沙丁鱼就一条条或蹦乱跳地回到渔港。这在经济学上