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从《女王》中学公共关系唯一真正应该责备的，是公众和我们对根本就不了解的事物指手画脚的欲望。——皮特·摩根《thequeen》有一个译名是《戴妃与女王》，但我认为这不是女王与黛安娜的对峙，而是女王与英国民众的对峙。电影讲述了：1997年，戴安娜王妃车祸身亡，举国悲痛欲绝，但是英国王室人员却对此采取了逃避疏离的态度。这种漠不关心激怒了很多英国民众。民众反王室的情绪相当高涨，紧急形势让王室陷入了严重的危机。但是，英王伊丽沙白并没有出来稳定民心，而是携家人躲到了度假行宫。托尼•布莱尔（此时刚出任首相，面对此刻棘手的情势，必须尽快找到平衡各方利益的措施，让王室摆脱信任危机，女王重新修好与国民的关系，而自己也在当中树立权威。（引用豆瓣简介）这本影片，是从黛安娜之死来审视英国民众同英国皇室的关系。整部影片到处是公共关系的战场，公关危机、公关能力、处处体现。一、王室为何陷入公关危机？深受世界人民爱戴的戴安娜王妃突然逝世，在世界人民向其哀悼时，英国王室却丝毫没有做出任何表示并采取逃避态度。女王的对手貌似是戴安娜，她所从事的若干社会活动，关心爱滋病孤儿等等亲民的举动。都塑造了一个人民心目中的王妃形象。戴安娜王妃作为一个公众人物，很好的处理了与公众之间的公共关系。然而对比女王这种神秘低调，高高在上，戴妃要更惹人爱戴，从某个方面来说，虽然离开了皇室，便戴安娜却以自己的行为为皇室争足了面子，这是现代社会的一种尊严，一种由于皇室的高贵而无法达到的尊严。这也是公关的魅力。而女王的为人，一向主张低调行事，加之对戴安娜王妃的并不认可，女王作为尊贵的皇室家族并没有意识到这件事对于皇室的任何冲击，她只是以保护家人为出发点，远离了伦敦，而带着家人前去狩猎。但是，女王真正的对手，不是戴安娜，而是民众！代表传统思维的女王，从小被灌输天赋神权的思想，高高的凌驾于民众，女王坚定地认为，没有谁比她更了解自己的子民，但事实上这个时代在变，就像女王最后的领悟；现在的人们喜欢感人肺腑的讲解，但我不擅长这个，从来都不。我喜欢压抑自己的情感，我愚蠢的认为，民众就是想要这样的女王而不是那种小题大做类型。职责第一，个人第二。现代社会中，社会组织或公众人物谁都逃不过打公关战的命运，就连女王，也不例外。二、通过公共关系构成要素分析影片公关事件1.公共关系主体——以英女王为首的英国王室2.公共关系客体——公众在影片中，我认为，公众分为两类，对内，对外的。对外是普通民众，在街上聚集，情绪悲痛，易被感染的群众。对内，则是英女王与布莱尔政府之间关系的处理，进而一致对外。3.传播英女王和布莱尔都借用了传媒的力量来传播，与媒介关系处理得当，这是英女王公共关系的一种手段，例如，召集媒体做现场直播的，通过报纸头条了解形势，通过媒介来发现并消除摩擦或误解的根源，同时向公众传播英国王室的形象和态度，从而促进组织与公众的相互理解，解决危机。三、布莱尔的公关能力布莱尔，作为新上任的首相，其本身与幕僚的处理公共关系的能力是值得称道的。1.从公关礼仪来看影片刚开始便是英国刚上任的首相去参拜英国女王，首相布莱尔携妻子参拜女王时，便有一个管家模样的人向布莱尔介绍一些参见女王的礼节与语言表达。其中涉及到的礼仪有：鞠躬礼，当看到女王时向女王鞠躬，跟女王握手时也要微微鞠躬以示尊敬；握手礼，有女王先伸出手，布莱尔再伸手时间不宜太长或太短，握手时身体微微鞠躬；吻手礼，女王先伸出手作下垂式，布莱尔则单腿跪地，将女王手掌轻轻托起吻之。如果女方不伸手，则不行吻手礼。这些礼仪的东西，布莱尔做的不太熟练，但这是见女王的基本礼仪，在不安中布莱尔算是过关了。但是，在女王眼里，就显得不那么满意了。布莱尔的妻子，屈膝的笑话，女王也是一笑而过。从中可以看出，在处理公共关系上，公共礼仪的重要性不容忽视，这是对方对你的第一印象。在公关礼仪上，布莱尔显得有点不那么从容，准备不是很充分，于是得到相应的效果也不尽人意。2.从公众舆论来看戴妃走了，王室沉默，引发了民众的观众。记者的笔杆子一歪，把受人尊敬的英国王室一下子推到了风口浪尖上。一时间，人心向背。然而当突如其来的噩耗传来时，当女王还没有意识到事态的严重性的时候，首相布莱尔很清醒，他迅速果断的决定抓住这个机会，在手下人的策划下用戴安娜的亲民形象来笼络人民的心，人民的王妃，这是布莱尔对自己权势的一种巩固，实际上也是对皇室的一种冲击。这时的布莱尔和他的顾问团就有效地利用了公共关系传播。他们首先商讨并制定出一个合理的发言稿。经反复推敲后，才通知各类媒介进行发言。通过报纸、杂志、电视直播和网络，向英国人民传递出有效的信息。这使两者之间信息共享、双向沟通。也使布莱尔得到了人民的反馈，信任与支持。2.从公关调查来看当稳定民众情绪后，他开始着手于民意调查，收集信息并开始同政府官员和宫内大臣就此事商讨，对戴妃的葬礼和王室的态度制定了处理对策。布莱尔通过他的顾问团就英国王室的做法进行了统计分析，并用数据的形式显示公众的整体意见。此次民意调查的结论是：70%民众认为女王的做法危害到了君主制度，1/4的民众支持废除王室。得到结果后布莱尔及时将此信息反馈给女王。这使女王了解到其自身在民众心中的形象与定位。从而有力的劝说女王。公关调查在王室与民众之间架起了一座桥梁，信息的交流，意义在于沟通。公关调查这一举措，有效地提醒了女王，同时也体现出，布莱尔的智慧，善用手段，处理好与女王和公众之间的关系，最终取得了很好的效果。作为首相，布莱尔代表着政府、人民，但是他同时也是女王的首相。他一方面，以最快的速度向公众做出声明，以安抚公众的情绪，同时，为了王室的尊严他也不停的通女王提出建议，有条不紊的商议葬礼细节。用数据来劝说女王，不断地提意见。最后，他说服女王通过媒体记者，向人民做出声明，以安抚公众的不良情绪也使英女王重新获得公众的信任。影片最后，当人们全体鼓掌的那刹那，足以证明，那个黑色星期已经过去，英国王室的公关危机也因为布莱尔的坚持与智慧得以解除。女王独自一人坐在山野间，背对着我们轻声抽泣。她的心头隐隐涌动着身居高位的苦痛，却转瞬融进山谷的风里。女王回转身，看到了那头珍奇的雄鹿，它傲然屹立在青山绿水之间，雍容华贵，若天生的皇族。女王和雄鹿遥遥地互相注视着，成为山谷间两道孤独的风景。孤独的女王，在这场戏剧性的风暴中，明白了，在这个时代，运用好公共关系，才能获得人民的尊敬，很佩服这个女人，她看尽世事沧桑，但她却不愿意停留，一直不愿被这个时代落下，所以，她永远是女王。