《如何对待资深但不服从管理的下属》

1《管理中的12个关键对话》——如何对待资深但不服从管理的下属概述管理首先是一门科学。科学就意味着有规律，而找到了规律就找到了管理中问题的解决方案。课程缘起——“管理十项”本期微课程缘起系统的课程《管理十项》。“管理十项”讲师团四位讲师结合长期学管理用管理的沉淀积累共同研发出了十项管理技能。其中的逻辑是，管理离不开人和事。管人方面包括管理自我、管理他人和管理团队，管事则是指管理业务。四位讲师课程定位（分工）如下：管理自我©《管理者的角色认知与定位》——陈云青©《管理者自我认知——九型人格》———陈云青©《管理者的效能管理》——贾晓菁管理他人©《管理者的工作委派和有效授权》——邓玉金©《员工培养与辅导》——陈云青2©《激励的八大方略》——陈云青管理团队©《跨部门的沟通与协作》——贾晓菁©《4D领导力及卓越团队建设》——苏进管理业务©《全面绩效管理》——邓玉金©《问题分析与解决》——苏进本次分享内容节选自管理自我中的《管理者的角色认知与定位》，这门课程主要介绍的是管理者的思维、管理者的态度以及管理者的定位。先说管理者的思维，从技术走向管理，思维模式要发生一系列的转变；再说管理者的态度，管理者是团队的核心，要像火种，点燃自己，照亮别人；最后是管理者的定位，管理的对象是人，管理者要对人有深刻的认知和了解，同时清楚领导干部必须行使的管理职能。管理实践感悟道术兼修，以终为始。道是规律，是法则；术是方法、工具和手段。道是形而上的东西，术是形而下的东西。道指导术，术遵循道。管理的目的是为追求良好的管理效果。以终为始，做出任何一个动作之前我们都要考虑，一旦做出这个动作，效果是什么。这个效果是我想要的么？如果是，行动；如果不是，打住！衡量一项管理行为是非对错的唯一标准就在于我们是否达到了预期的效果。作为领导干部，我们管理的对象是人。管人就管两种东西，是什么？技能和态度。技能3是外在的，态度是内在的思想。相信大家都看过《亮剑》，《亮剑》的主人公是谁？李云龙。李云龙的职务是什么？团长。赵刚呢？政委。作为一位领导干部，我们要身兼两职。既要学李云龙，做指挥员，抓业务，提升下属的技能；又要学赵刚，做政委，做下属的政治思想工作，也即管理下属的态度。管理实践中最常用的两个规定动作：一是辅导，二是激励。辅导针对的是技能，激励更多是针对态度。如果下属工作中出现问题，有可能是技能问题，也有可能是态度问题。大家想一想，让领导干部最头疼最棘手的，是技能问题还是态度问题？一定是态度问题！因此，态度问题是管理的重点，也是难点。如何管理下属态度问题？结合《三国演义》视频案例，我们共同探讨和交流――周瑜新任东吴大都督，颁布军令。管理离不开人和事，但事在人之先。什么是事？制度、流程、体系、规范、标准、作业指导说明书就是事。颁布军令之后，周瑜突然发现，老程普没来！介绍一下老程普，老程普是三朝元老，从孙坚到孙策到孙权，功勋卓著，经验丰富。大家猜也能猜到老程普为什么没来。对，是不服！凭什么你当大都督？！一个毛头小子，文弱书生，你懂什么军事？大家想一下，老程普不服没来。这是技能问题，还是态度？显然是态度问题。这是每一位新任领导干部都将面临的实际问题――如何对待资深但不服从管理的下属？周瑜问及“副都督程普何在”，其子程咨代为解释，“我父程普，夜感风寒，卧床不起，特命小将前来报效。”这样的话，周瑜打死都不相信。作为一员军中老将，你应该清楚军中纪律。生病不来，可以！前提是请假打招呼。你可倒好！当我点卯点到你，你竟然让你的儿子为你遮三挡四！因此，周瑜听到程咨这番话，本能的心理感受是――愤怒！现在，大家思考一下，如果你是周瑜，你该怎么办？以往课堂上，曾有同学回应――“拉出去，斩！”以终为始，思考一下。周瑜初来乍到，立足为稳。而老程普是三朝元老，军功显赫，群众威望极高。如果周瑜上任第一天就把老程普收拾了，试问你以后怎么开展工作？这还只是其一。其二，老程普熟悉军中各种情况，又是副都督，某种程度上来讲是周瑜最好的帮手。如果周瑜上任第一天就把老4程普收拾了，这种做法无异于砍掉了自己的左膀右臂。因此，作为领导干部，首先要有理性。所谓“谋定而后动”、“三思而后行”都是在讲“以终为始”。孙子兵法对领导干部提出要求，五个字：智、信、仁、勇、严。其中第一个字“智”即是指理性的分析和判断。做领导干部不仅需要理性，还需要感性。这里的感性当然不是冲动和情绪化，而是指设身处地、心理换位的同理心，即“智信仁勇严”的“仁”字（“仁者爱人”之意）。如果这时候周瑜能站在老程普的角度来想，就会对老程普这种做法多一分理解――“说句实在的，如果我是老程普。啧，我也不舒服。”周瑜要想处理好这件事，需要先过自己心理关。先处理事情，后处理事情。这就谈到了情商修炼，情商修炼有五要素：认识自己（认识自己情绪的能力）；管理自己（妥善管理情绪的能力）；激励自己（自我激励的能力）；认识他人（认识他人情绪的能力）；管理别人（管理人际关系的能力）。介绍情商修炼中情绪控制的工具――ABC法则给大家。A是事情的起因，B是我们看待事情的观点，C是接下来的行动。请问A、B、C三个元素中，哪个是我们不能左右的？对，是A！而B和C均可由我们来掌控。德国大哲学家舒本华讲过，困扰我们情绪的往往不是事情本身，而是我们看待事物的观点。通俗来讲，想得开，就会放得下！想得开是正确的“B”，放得下则是合理的“C”。【案例】领导交待下属一项工作，时间紧任务重。下属很用心很投入，终于如期完成。提交结果时下属很高兴，满以为老板会表扬自己，因为自己在工作中倾注了大量心血和智慧。结果老板不但没表扬，反面批头盖脸把下属臭骂一通。以上案例现在用于ABC法则的训练。对下属而言，老板骂我是A――出事了！看一下负能量的B－－“我这么用心，这么投入。你不但不表扬我，你还骂我！你太不通情理了！我没有功劳还有苦劳，没有苦劳还有疲劳呢！”之后必将导致负能量的C－－“以后再让我干活，我再也不这么尽力去做了。能加班，我也不加班了！”接下来我们探讨正能量的B和C。职场中我们发现问题之后不要忙于去解决问题，而是分析问题。老板批评你，可能的原因是什么？两种情况，一是没有达到老板的要求。此刻，正能量的B――凡事求诸己，这事儿怪我！将老板当成自己的客户，没有完整准确地领会老板的意图相当于没有挖掘出客户真正的需求。今后再领任务，一定要和领导确认工作标准（数5量、质量、时间、成本等），形成沟通的闭环。另一种情况，你做好了，达标了，领导也骂你。怎么回事？对，领导心情不好。正能量的B――老板也是人，老板的压力是我们的十倍甚至几十倍。我们没有找对沟通时机，这是撞枪口上了。此刻我们对老板应多一分理解和尊重。正能量的Ｃ――一如既往地积极主动。回到视频情境中，老程普没来，这是A（出事了）。如果是负能量的B――周瑜会想，“好你老程普，不给我面子！为老不尊，不知好歹。看我怎么收拾你？！”负能量的C自然是――“提到帐前，重打四十”或“拉出去，斩”。显然，后果不堪设想。那么正能量的B是什么呢？“连日操劳，老程也许真的病了”，“今天老程是有点出格儿，但毕竟老程曾为东吴立下了汗马功劳”。解决问题的方法往往比问题本身多的多。此时此刻，周瑜情商修炼情绪控制的B还可参考《论语》中“人不知而不愠，不亦君子乎？”我初来乍到，还没有显示我卓越的军事才华。这时候，老程普不把我放在眼里，这很正常，没什么大不了了的。此刻，请大家坚持住十秒钟不眨眼睛。察颜观色，洞悉周瑜的心理变化。十秒钟的时间里，周瑜的内心经历了这样一个心理过程。一、好你老程普，不给我面子！二、万一我把老程普收拾了，后果不堪设想。三、如果我是老程普，说句实在的，我也不舒服。四、人不知而不愠，不亦君子乎？相信，经历了这样的思想过程，周瑜已经很清楚，他该如何处理这个尴尬的局面了。“程老将军年迈有病，还能差遣亲子替代，可谓遵守军纪之典范！”请问，这是周瑜的真心话吗？显然不是！但为什么还要讲？这是给自己找台阶下。总不能僵在这儿。得打个圆场，将这个尴尬的局面化解掉。但这可不是解决问题。解决问题是后面的动作。这涉及术，而术遵循道。这里给大家分享，人性的法则之二：一个人只要是存在态度问题，一定是其内心某种需求没有得到满足。人性法则之一（人在有情绪的时候是不讲道理的）在上一讲《如何批评下属》中谈及，这里不再赘述。老程普没来是态度问题，一定是老程普内心某种需求没有得到满足。请大家思考，老程的需求是什么？没错，是尊严，是面子！“回去告知令尊，待我料理完毕，当即前往探望！”你不是要尊严、要面子吗？好，我给你尊严，给你面子！如何对待资深但不服从管理的6下属，这里我们首先帮大家总结出四个字――态度示弱。新的问题来了。如果周瑜一味地态度示弱，给尊严，给面子，能从根本上解决老程普的态度问题吗？显然不能！因为，老程普还有别的需求。请问，老程普还要什么？这时候，有人可能会说，老程普要权力。这是不正确的。因为主公孙权对周瑜的任命已经下达，不可能再更改。周瑜是大都督，老程普是副都督，这已经是板上钉钉的事。因此，老程普不会心存这种不切实际的想法。那么，老程普还要什么？此时，老程普内心最强烈的需求是“主公把这么重的担子交给你，你到底行不行啊？想让我服你，可以，拿出你的本事来！”“黄盖、韩当听令！……”周瑜这番表现，既是做给众将士看的，也是做给老程普看的。你不是想看我本事么？好，我展示给你看。刚才周瑜的表现可谓法纪威严，调遣有方。众将无不心悦诚服。如果前面是态度示弱的话，这里则是――专业示强。“……征讨曹贼，保我江东！”战（赤壁之战）前总动员，群情激愤。团队氛围的建设，这是管理者必须行使的管理职能之一，其作用在于激发团队成员的兴奋度，也即士气和凝聚力。接下来，请大家猜，镜头一转，会切到哪里去？说出“老程普家中”的同学都可以当导演了，这是剧情发展的必然结果。好，我们看看，老程普正在家里干什么呢？老程普拿起头盔又放下，叹气。请问大家，刚才这个动作反映了老程普什么样的心理活动？没错儿！矛盾！纠结！又想去，又不能去！想去，是因为老程普是三朝元老，责任心极强，忠诚度极高。这恐怕是老程普参加工作以来第一次在家装病！但是又不能去。你一个毛头小子、文弱书生，凭什么让你当大都督？！就在这时候，儿子程咨回来了。请大家注意看，老程普见到儿子程咨第一句话其实就是他内心最强烈的需求。“咨儿，周郎点将如何？”“大都督法纪威严，调遣有方，众将无不心悦诚服。”“我素自以为周郎乃文弱书生，不足委以大任。竟能如此，真将才也！”听口气，我们不难感受老程普的心理。当老程普听说，新任大都督虽然年轻但这么有才7华，他为东吴、为主公孙权能得到这样一位优秀的帅才而感到欣慰。由此，我们可以看出老程普不是心胸狭隘之人，也足见一位三朝元老的胸襟、气度和格局。“看来，倒是我轻慢他了。”自己做得有点儿过了，人家是真有本事！这里老程普显现愧疚心理。“大都督还要亲来探病。”“噢，这！……”大家猜，老程普将会怎么做？曾经课堂上，有同学回应，“赶快上床，躺着！”其实，大家基于对人性的把握，通过理性地分析和判断，应该能够得出正确的结论。一开始，老程普是有态度问题，是有需求没有得到满足。一、要尊严要面子，人家周瑜怎么样？给了！二、要看周瑜的本事和才华，人家周瑜也展示了。两点需求都已经得到满足，老程普现在已经是心平气和，再加上愧疚的心理（自己做得有点过了）。再者，老程普敢做敢当，不是心胸狭隘、嫉贤妒能之辈。由此，我们可以得出结论，接下来老程普的动作必然是――负荆请罪！“……。程普乃江东老臣。今日之事实在是愧对主公和大都督重托呀！”“哪里哪里，老将军胸怀实在令晚辈敬佩。”这句话是周瑜的真心话。说句实在的，即使老程普在家装病，两三天以后再上班，也没有人敢说三道四。因为，三朝元老，资历在这儿摆着呢！但程普能放下自己三朝元老的身架，向一位年轻的主管领导负荆请罪，这种胸襟、气度、格局感动了周瑜。提醒一下，职场中，管理下属要想达到理想的效果，上下级之间必须要建立相互信任的关系。这时候，我们非常可喜地看到，周瑜和老程普产生了这份难得的信任。在此之前，二人之间可不是信任，是成见、隔阂、障碍和距离。一方是“你算老几？