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湖北汽车工业学院科技学院《电子商务》考试试卷(题)(注：以下题目答案全部做在答题纸上，做在卷面上的一律无效)一、选择题（共25分，每题1分）1．实现电子商务的前提条件是（D）A.信息B.人才C.物流D.电子信息技术2.下面哪一个平台不是免费的第三方支付平台(B)。A.支付宝B.快钱C.财付通D.贝宝3.商家的CA证书由（D）来颁发A、持卡人认证中心B、根认证中心C、品牌认证中心D、商家认证中心4.网络银行不能完成（A）功能。A.支取现金B.转账支付C.网上证券交易支付D.网上缴费5.在电子商务中，保证认证性和不可否认性的电子商务安全技术是（D）A．数字签名B．数字摘要C．数字指纹D．数字信封6.哪项不是电子商务法的主要任务（D）。A.为电子商务发展创造良好的法律环境B.保障电子商务交易安全C.鼓励利用现代信息技术促进交易活动D.打击犯罪保护人民7.以下哪一项不属于知识产权（D）。A.著作权B.专利权C.商标权D.私有权8.以下(A)不是电子商务法律的特征。A.不确定性B.程式性C.技术性D.复合性9.电子商务安全认证机构对信息的认证不提供的功能是(B)。A.信息的可信性B.信息的价值性C.信息的完整性D.信息发送的不可抵赖性10..在B2B网络商品中介交易中，买方在(C)指定的银行办理转账付款手续。A.认证中心B.网络中心C.交易中心D.配送中心11.1997年首家推出国内“一网通”网上支付工具的商业银行是（B）。A.工商银行B.招商银行C.中国银行D.农业银行12.世界电子商务起源时间大致为（C）。A.20世纪50年代B.20世纪60年代C.20世纪70年代D.20世纪80年代13.可以依靠直接电子商务来完成交易活动的产品有（D）。A.五金工具B.房地产C..家用电器产品D.金融产品14.（C）是指利用移动网络的无线连通性，允许各种非PC设备在电子商务服务器上检索数据，开展交易。A.因特网电子商务B..EDI电子商务C.移动电子商务D.内联网电子商务课程编号070110考试形式闭卷考试日期考试学期2010-2011（二）考试班级题号一二三四五六总分得分阅卷***********************************************************************************考生班号：学号：姓名：（座位号：）*************************************************密封线内不要答题******************************15.FTP指的是以下哪一种功能（A）。A.文件传输B.万维网C.电子邮件D.以上都不是16.企业之间通过互连网进行交易是属于（A）电子商务的一种基本形式。A.B2BB.B2CC.B2GD.C2C17.有关电子钱包的说法正确的是（C）。A.电子钱包适用于大额支付B.电子钱包最早出现于法国C.Mondex卡是一种电子钱包D.电子钱包内只能完全装电子货币18.在网上交易过程中，认证中心主要是起（C）的作用。A.提供详细的购买信息B.发放货物C.对买卖双方进行身份确认D.送货上门19.关于SET协议，以下说法不正确的是（B）。A.SET是“安全电子交易”的英文缩写B.属于网络对话层标准协议C.与SSL协议一起同时在被应用D.规定了交易各方进行交易结算时的具体流程和安全控制策略20.企业与个人通过互连网进行交易是属于（B）电子商务的交易模式A、B2BB、B2CC、B2GD、C2C21.万维网简称为（D）A、EDIB、FTPC、W3D、中国域名是(D)A.usB.deC.ukD.cn23.目前，困扰电子支付发展的最关键的问题是(C)A技术问题B成本问题C安全问题D观念问题24.目前应用最为广泛的电子支付方式是(A)A银行卡B电子货币C电子支票D电子本票25.传统的市场营销策略可以概括为4P组合，以下不属于4P组合的是(D)A产品B渠道C价格D地点二、填空题（共25分，每空1分）26.电子商务系统流程四要素分别是：信息流，商流，资金流和物流。27.下述顶级域名代表哪些组织机构：gov、com、分别代表政府、商业组织。28.传统支付方式有：现金、支票和信用卡三种。29电子现金有哪些特点：独立性、不可重复花费、匿名性、不可伪造性等。（可传递性、可分性.。）写出任意四个即可30.数字证书有个人证书、企业（服务器）数字证书、软件（开发者）数字证书三种类型。31.常用的电子商务安全协议有SSL、SET两种。32.市场营销组合的四个要素是产品、价格、渠道、促销。33.B2B电子商务的主要商业模式有：电子市场、电子分销商、B2B服务提供商、信息中介。三、简答题（共30分）34.描述电子商务的定义及其特点（5分）。答：定义：广义的电子商务(ElectronicBusiness，EB)是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称为电子业务，包括狭义的电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务等。狭义的电子商务(ElectronicCommerce，EC)是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，如企业与企业、企业与消费者利用计算机网络进行的商务活动，也可称为电子交易，包括网络营销、网络广告、网上商贸洽谈、电子购物、电子支付、电子结算等不同层次、不同程度的电子商务活动。3分写出其中一个定义即可电子商务的特点有：（1）突破了时空的限制；（2）成本低；（3）高效率节省时间；（4）虚拟现实；（5）功能更全；（6）使用更灵活；（7）信息商品销售的最佳渠道；（8）具有全球性的战略意义。2分至少写出其中的四个35.网络上流行的“Q币”是否可以被认为是一种电子现金，为什么？如果对“Q币”监管不力的话，会存在哪些弊端？（5分）答：网络上流行的“Q币”还不可以被认为是一种电子现金，2分主要原因是它还不可以和现实生活中的货币进行自由兑换。1分如果对“Q币”监管不力的话，会对现实生活中的货币体系有严重的冲击，1分并可能会导致洗钱等犯罪事件的发生。1分36.简述第三方物流的概念及优势（5分）。答：第三方物流：在物料转移过程中，与物流所有权不相关、专门从事物料转移服务工作的企业。它既不是委托方也不是接收方、而是第三方.（2分）优势：（1）专业服务－满足客户多方面的需要（2）整合社会资源－节省成本（3）供应链管理－创造价值。（每点1分）37.CRM系统的功能有哪些（至少写五个）（5分）？答：客户互动渠道管理:热点是建立客户呼叫中心，销售自动化管理SFA（SalesForceAutomation），营销自动化管理，客户服务自动化，Web商务，商务智能（写出以上6点中的五点，一点1分）38.在移动商务中，哪些商品的销售最好？列出可以为移动商务的发展提供最好机会的产品和服务。（5分）答：信息类产品销售的比较好，3分例如彩铃、彩信，天气预报、财经信息等。1分这类服务不需传统物流配送，因此节省成本，而且服务商可以通过信息的整合使其极大的增值。1分39.有人说“网上购物不会取代传统的购物方式，只是对传统的购物方式的补充”，你同意这一观点吗？说说你的理由。（5分）答：这种说法有一定的合理性，2分一些商品例如食品、奢侈品等不适合只在网上销售，还需要有传统门店支持，来增加可信度。1分但是目前电子商务的发展已经远远不仅仅是购物这么简单，它产生了一些新的形式，1分因此网上购物不仅仅是传统购物方式的补充，而且还对其进行了拓展。1分四、案例分析（共20分）40.十堰市是湖北省主要工业城市，特色经济优势明显，有以东风公司为主导的制造业，有以武当山为基础的旅游业，同时十堰市的特产：绿松石、花菇、木耳、茶叶等闻名全国，发展电子商务优势非常明显。A公司是专门经营十堰市特产的企业，为宣传企业形象、开拓外部市场欲建立自己的网站。作为公司该项目的负责人，你可以负责武当山旅游相关产品、绿松石、花菇、木耳、茶叶五个网站建设项目中的一个或几个，请完成如下问题：图1网民职业结构图2网民收入结构（1）请参考上图，从目前网民职业分布和收入分布情况来分析网上客户的定位是怎样的，为什么？（上图来自2010年6月CNNIC第26次中国互联网发展状况统计报告，在柱状图中，2009年数据均位于上方，2010年数据均位于下方）（6分）（2）适合网上销售的产品一般应该具备那些条件？根据你所列举的条件，上述五种产品中你认为哪种最适合在网上销售？说明理由。（7分）（3）如果网上投放广告，从价格的角度考虑，你选择所投放网站时需要参考哪些因素？结合案例设计出网络推广方案的基本思路。（7分）答:（1）从职业分布图上看，2010的调查结果显示，网民中学生所占比例为30.7%，其次是个体户/自由职业者，占总数的16.7%；排在其后的是企业/公司一般职员，专业技术人员，党政机关事业单位工作者，大约各占总数的10%。与其他人相比，学生更容易接受新鲜事物，更容易受时尚潮流的影响，他们是虚拟市场上一支新的生力军，是值得营销人员关注的新的营销对象。从收入分布图上看，接近70％的网民收入都在2000元以下，这种状况与网络在学生中的普及有关，但中等收入（2000－3000元）的网民人数仍然占有较大比例（14.4％），排除学生人数的影响，可以看出，中等收入阶层仍然是我国网络营销的主要目标消费群体。当然，也应当注意到，高收入网络用户的比例在不断增加，这是一个相对数量较少但购买力较强的消费群体，需要引起重视。在案例中应注意针对产品开发学生市场、企业职员市场等。(意思差不多就行)（2）适合网上销售的产品一般应具备的条件1）体积较小2）附加值较高3）具备独特性或时尚型4）价格较便宜5）通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲望6）网下没有只有网上才能买到（一点0.5分共3分）。（最适合在网上销售的产品是开放性问题，只要能够言之成理即可。）如武当山旅游相关产品有世界文化遗产的标签，独具特色；绿松石附加值高，可开发礼品市场，适合高中低三个档次消费需求；花菇和木耳营养价值和药用价值高，可开发礼品市场；茶叶蕴含文化底蕴深厚，又有诸多功效，体积较小等。（共4分，理由解释得通得分，无理由不得分）（3）从价格角度考虑，需参考1）网络广告提供商的知名度2）网络广告的幅面大小与位置3）网页浏览次数和网页浏览率4）点进次数和点进率5）伴随关键词检索显示的网络广告（答对最少三点就得3分）。网络推广方案的基本思路为开放性问题。能言之成理就得分。《电子商务》考试答题纸***********************************************************************************考生班号：学号：姓名：(座位号：）*************************************************密封线内不要答题******************************一、选择题（共25分，每题1分）二、填空题（共25分，每题1分）1.、、、2.、3.、、4.、、5.、6.、7.、、、8.、、、三、简答题（共30分）四、1.2.课程编号070110考试形式闭卷考试日期考试学期2010-2011（二）题号一二三四五六总分得分阅卷12345678910111213141516171819202122232425阅卷得分阅卷得分阅卷得分阅卷得分3.4.5.6.四、案例分析（共20分）1.2.阅卷得分3.《电子商务》参考答案一、选择题（共25分，每题1分）二、填空题（共25分，每题1分，各题答案点不分先后顺序）1、B2BB2CC2CB2G（也可写汉字比如B2B写成企业对企业）2、社会可行性分析，经济可行性分析，技术可行性分析3、银行卡电子现金电子票据4、货币价值，可交换性，可存储性，重复性5、个人证书，企业（服务器）数字证书，软件（开发者）数字证书。6、SSL,SET7、产品，价格，渠道，促销8、垂直型门户网站（或者专业型门户网站），综合型门户网站（或