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山东圣翰财贸职业学院2010—2011年度第一学期《管理学》期末考试试题及答案（A卷）一、填空题（每空1分，共10分）1、在组织的绩效目标中，是“正确的做事”，是“做正确的事”。2、组织变革主要包括、改革和冻结三个有机联系的过程。3、人们在行动之前对行动目标和手段的探索、判断和选择，称为4、在决策中，备选的方案很多，但是每一种方案都只有一种明确的结果，这种决策我们属于决策5、短期计划通常是指1年以内的计划，长期计划则通常是年以上的计划。6、对组织的调整、改革与再设计在管理学上称为，它属于组织工作过程中的反馈与修正步骤。7、组织按地区或所经营的各种产品来划分部门，各部门都是利润中心，实行独立核算、自负盈亏，适应性和稳定性强，这种类型结构属于结构；我国目前大多数企业和一些非盈利性组织经常采取的组织形式是结构。8、一位管理人员直接指挥和监督下属的人数在管理学上称为。二、单项选择题（每小题1.5分，共30分）1、法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（）A、《社会组织与经济组织理论》B、《工业管理和一般管理》C、《科学管理理论》D、《管理决策新学科》2．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）A、行为科学学说B、人文关系学说C、人际关系学说D、人本主义学说3．科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是（）A、提高劳动生产率B、提高工人的劳动积极性C、制定科学的作业方法D、标准化管理4．法约尔是管理过程学派的创始人，他认为管理的职能有五个，即（），这五种职能构成了一个完整的管理过程A．计划、决策、组织、人员配备和控制B．计划、组织、协调、指挥和控制C．计划、组织、人员配备、协调和控制D．计划、决策、组织、指挥和控制5．（）一书出版，标志着现代战略管理理论体系的形成。A．《企业再造工程》B．《管理的革命》C．《战略规划到战略管理》D、《企业文化》6．统计分析表明，“关键的事情总是少数，一般的事情常是多数”，这意味着控制工作：A、突出重点，强调例外原则B、灵活、及时和是适度C、客观、精确D、协调和组织计划7．马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。他认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足，这就是著名的（）A、双因素理论B、需要层次理论C、过程型激励理论D、期望理论8．管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（）A、现场控制B、前馈控制C、即时控制D、反馈控制9、一个厂长说“走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对我行使权力办法通行证。”这句话强调了领导的力量来源于：A、法定权力B、专家权力C、奖惩权力D、感召权力10、对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，例如：概念技能、人际技能和技术技能。当一名管理人员在组织中的职位趋升时，这三种技能的相对重要性的变化情况是：（）A、同时等幅增加B、概念技能的重要性增加，技术技能的相对重要性降低，人际技能相对不变C、人际技能重要性增加最明显，其次是概念技能，最后是技术技能D、概念技能重要性增加明显，其次是人际技能，最后是技术技能11、某公司总裁张华个性坚强，在工作中注意强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映刘华的作法有些生硬，但近几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，刘华的工作作风最接近于：（）A．1、1型B.1、9型C.9、1型D.9、9型12．由科曼首先提出，后经赫塞和布兰查德发展的领导寿命周期理论认为，有效地领导风格应当适应其下属的成熟程度不同，那么根据领导生命周期理论，则认为充分授权属于的象限是：（）A、高关系低工作B、低关系低工作C、高关系高工作D、低关系高工作13、日本丰田公司曾经有一位市场部经理，对下属采用“鞭策”式管理，工作有成效的给予重奖，做的不好的会受到严厉惩罚，以此来激励员工拼命工作。这样做的结果使的该公司产品的市场占有率得到大幅度提高。这位经理运用的是什么理论？（）A、激励需求理论B、X理论C、Y理论D、公平理论14、（）指根据产品或顾客流程来组合工作，使各项工作沿着处理产品或为顾客提供服务的工艺流程的顺序来组织。A、过程部门化B、地区部门化C、顾客部门化D、产品部门化15、中国古代政治家管仲有一句名言，即“仓廪实知礼仪，衣食足知荣辱”他的这一论述，在某中种程度上与西方国家哪一理论，在观念上有明显的相似之处：A、赫茨伯格的双因素理论（）B、麦格雷戈的X•Y理论C、布兰查德的领导生命周期理论D、马斯洛的需要层次理论16．“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外。”这里的“运筹帷幄”是指管理的哪个职能？A、控制职能B、领导职能C、协调职能D、计划职能17．关于例外原则，以下说法正确的是：A、上级将一般日常事务全权交给下级独立处理，自己只从事重大的问题的决策B、上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告C、上级将一般日常事务全权交给下级独立处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权D、上级在授权下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，然后集中精力处理例外事件18、只要注意观察，几乎在所有单位都能发现许多小团体。对于这些小团体，存在着以下几种看法，请问你最赞同哪一种？A．这些小团体通常不属于正式组织，无助于组织目标的实现B．在深入调查研究的基础上，找出小团体的产生根源，以消除其产生的土壤C．承认小团体客观存在的合理性，积极引导，促进组织目标实现D．找出小团体的领导人，要求他们不要在搞小团体，以免影响组织正常运行19．有一种说法认为“管理就是决策“，这实际上意味着：A、对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功B、管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的C、决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用D、管理首先需要的就是面对复杂的情况做出决策20、管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定目标，是一切有组织的集体活动不可缺少的因素，因此，管理的核心是：A、决策B、组织C、领导D、处理好人际关系21、“士为知己者死”这句话反映了有效的领导始于：A、了解下属的需要B、上下级之间的友情C、为下属设定目标D、为下属的利益不惜代价22、中小企业采用最多的划分部门的方法是：A、按时间划分B、按职能划分C、按人数划分D、按地区划分23、对于管理的适应性，下列说法正确的是：A、管理适用于赢利性组织B、管理只适用于工业企业C、管理普遍适用于任何类型的组织D、不同类型的组织，在基本管理职能和管理原理方面存在着很大的差异性24、以下哪种组织形式最能体现管理劳动专业化分工的思想？A、直线制B、直线职能制C、事业部制D、矩阵制25、在我国企业管理实践中，有很多企业家倾向于采取集权的组织结构。从理论上说，你认为支持采取集权组织结构的最为合适的理由是：A、维护政策统一性和提高行政效率B、最大限度提高组织的决策水平C、提高整个组织的市场应急反应能力D、激发整个组织内部员工的工作热情三、简答题（每小题8分，共40分）1、简要回答什么是管理？为什么需要管理？2、简要回答什么是决策？决策在管理中的有何重要地位？3、简要回答管理控制？控制包含哪些构成要素？4、简要回答事业部制的优点、缺点及适用什么类型的企业？5、简要迈克尔·波特“五力模型”的内涵。四、计算题（共1个小题，满分10分）南方医院供应公司是一家制造医护人员的工装大褂的公司。该公司正在考虑扩大生产能力。它可以有以下几个选择：什么也不做；建一个小厂；建一个中型厂；建一个大厂。如果建一个大厂且市场较好就可实现$100，000的利润。如果市场不好则会导致$90，000的损失。但是如果市场较好，建中型厂将会获得$60,000，小型厂将会获得$40，000，市场不好则建中型厂将会损失$10,000，小型厂将会损失$5，000。还有一个选择就是什么也不干。最近的市场研究表明市场好的概率是0.4，也就是说市场不好的概率是0.6。问那种方案最好？画出该问题的决策树，做出决策。五、案例分析题（共1个小题，满分10分）当韦尔奇于80年代初接手通用电气时，美国正面临着日本、韩国等企业的强大竞争，不少行业在进口产品的冲击下不断衰落，例如钢材、纺织、造船、家电、汽车等，韦尔奇上任伊始，对公司的状况极为不满，认为公司染上了不少美国大公司都有的恐龙症，机构臃肿、部门林立、等级森严、层次繁多、程序复杂、官僚主义严重、反应迟钝等，在日本、德国等竞争对手面前束手无策、节节败退。为了改变这种状况，韦尔奇明确提出要以经营小企业的方式来经营通用电气，彻底消除官僚主义，并采取了一系列的具体措施。韦尔奇一上任就大刀阔斧裁减重叠机构。当时，全公司共有40多万职工，其中有经理头衔的就达2.5万人，高层经理500多人，仅副总裁就有130人。公司的管理层次共有12层，工资级别竟多达29级。韦尔奇先后砍掉了350多个部门，将公司职工裁减为27万人。有人称他为“中子弹韦尔奇”，意即他像中子弹一样把人干掉，同时使建筑物保持完好无损。不过，这个比喻并不十分恰当，因为韦尔奇连建筑物本身也要加以摧毁和改造。他在裁减冗员的同时，大力压缩管理层次，强制性要求在全公司任何地方从一线职工到他本人之间不得超过5个层次。这样，原来高耸的金字塔型结构一下子变成了低平而坚实的扁平结构。现在，通用电气高层有13个事业部，各个事业部都有特定的任务经营领域，如照明、电力设备、工程塑料、发动机等。公司对事业部高度授权，使其具有充分的经营自主权，但通用电气在某些方面又高度集权化。除了金融事业部以外，其余的事业部都没有注册为独立的公司，而全部统一在通用电气的名下，都同属一个法人企业。这与其他很多大公司不一样。另外，通用电气的资金也是统一控制和使用，每个事业部都可以按照年度预算计划使用资金，但所有的销售收入都必须归入到公司的统一账户上，既不能有利润保存，也不参与公司进行利润分成。各事业部发展需要的投资，均统一由公司计划安排。通用电气的这种资金上的高度集中的体制至少有两大好处：一是可以减少应纳税额；二是可以集中大量资金用于发展那些有较高市场效益但投资规模较大的项目。有人问韦尔奇，在企业管理中是独裁领导好还是民主领导好?他说最好是二者的结合，即决策前应该广泛征求意见，但决策时必须一个人说了算。结合案例和相关管理学知识，就以下试题作出选择和回答：1．从通用电气公司的组织结构看，韦尔奇上任后【】A．管理层次增加，管理幅度增加B．管理层次增加，管理幅度减少C．管理层次减少，管理幅度增加D．管理层次减少，管理幅度减少2．通用电气公司各事业部具备的基本要素是【】A．独立的市场B．独立的利益C．独立的自主权D．上述均是3．通用电气公司不是以下哪种组织结构形式【】A．斯隆模型B．事业部制C．联邦分权制D．矩阵制4．在通用电气公司，对于其高层领导韦尔奇的描述，哪一种是恰当【】A．管理幅度与管理难度都较小B．管理幅度与管理难度都较大C．管理难度较小，但管理幅度较大D．管理难度较大，但管理幅度较小5．通用电气的金融事业部是【】A．独立事业单位B．战术事业单位C．战略事业单位D．上述说法都不对山东圣翰财贸职业学院2010—2011年度第一学期《管理学》期末考试试题答案（A卷）一、单项选择题（每小题1分）1、B2、C3、A4、B5、C6、A7、B8、B9、D10、B11、C12、B13、B14、A15、D16、D17、D18、C19、C20、D21、A22、B23、C24、B25、A二、填空题（每小题1分）1、效率、效果2、解冻3、决策4、确定型5、56、组织变革7、事业部制、直线职能制8、管理幅度、下属人员的素质、外部环境三、简答题（每小题7分，共35分）1、简要回答什么是管理？为什么需要管理？答案：1、管理的概念指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。（4分）2、为什么需要管理1）管理是人类活动中的基