《管理方法与艺术》期末复习题参考资料

《管理方法与艺术》期末复习题参考资料练习一一、名词解释：1、管理：管理是集中人的脑力和体力达到预期目的的活动。2、组织文化：组织文化是组织在所处的社会和商业环境中形成的，为全体员工所接受和认同的对组织的性质、准则、风格和特征等的认识。组织文化由组织的传统和氛围构成，代表着一个组织的价值观，同时也是组织成员活动和行为的规范。3、权变观念：是管理理论中一种新的理论，不再相信管理会有一种最好的行事方式，而是必须随机制宜地处理管理问题，就是随机应变，即根据不用的情况和条件，灵活地区别对待某种事物。“权变”的意思就是权宜应变。4、组织结构：是指对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。1、组织制度：组织制度是单位团队组织中全体成员必须遵守的行为准则，它包括企业组织机构的各种章程、条例、守则、规程、程序、办法、标准等。2、授权：授权指主管将职权或职责授给某位部属负担，并责令其负责管理性或事务性工作。3、组织变革：组织变革是组织为适应内外环境及条件的变化，对组织的目标、结构及组成要素等适时而有效地进行各种调整和修正。4、目标管理：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。1、战略管理：企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。2、决策：意思就是作出决定或选择。管理就是决策。是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。3、领导：名词的领导是指领导者；动词的领导则是指领导活动，而领导活动是指领导者在一定的环境下，为实现既定目标，对被领导者进行统御和指引的行为过程。两者结合，所谓领导，就是名词的领导进行动词的领导，换句话说，就是领导者进行领导活动，率领着一群人去达到目标。4、激励：就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。1、沟通：沟通就是是指为了一定的目的，将信息、思想和情感在个人、群体或组织之间进行传递和交流的过程。2、正式沟通：一般指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行信息传递与交流（公函晚来、内部文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换）。3、预算：是指企业或个人未来的一定时期内经营、资本、财务等各方面的收入、支出、现金流的总体计划。它将各种经济活动用货币的形式表现出来。每一个责任中心都有一个预算，它是为执行本中心的任务和完成财务目标所需各种资财的财务计划。4、前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。二、选择题：（含单选和多选）1、部门划分应遵循（ACD）的原则。2、组织职权包括（ABCD）。3、衡量集权与分权的标志是（ABCD）。4、组织制度包括（ABCD）。5、团队的类型包括（ABC）6、团队发展的阶段包括（ABCD）。7、预算是（D）的计划。8、目标的作用（ACD）。1、管理机制中最基本的机制是（B）。2、管理创新的内容包括（ABCD）。3、管理学产生的标志是（C）的出现。4、“社会人”的概念是由（C）提出的。5、组织文化的内容包括（ABC）。6、古典管理论的代表人物是（B）。7、组织图中的工作关系包括（ABCD）。8、管理系统中最重要的构成要素是（ABCD）。1、没有实行管理分工的组织结构类型是（A）。2、分权制的组织结构类型是（CD）。3、提出“合理性”决策标准的是（D）。4、可供组织选择的基本战略有（ABCD）。5、组织总体战略环境包括（ABCD）。6、领导的基础是（BCD）。7、领导行为理论包括（ABCD）。8、菲得勒认为，影响领导有效性的情景因素主要有（ACD）。1、激励的核心要素是（C）。2、马斯洛认为人的需要分为（ABCD）等几个层次。3、期望理论的提出这事（D）。4、沟通的目的是（ABCD）。5、沟通的障碍主要来自于（ABCD）。6、正式沟通的主要形态（ABCD）。7、反馈控制工作包括（ABCD）。8、控制工作的程序包括（BCD）。三、判断并改错：1、管理的载体是“组织”，不是“管理机制”。2、系统观念强调管理的整体效应。是对的。3、创新是管理的永恒主题。是对的。4、费雷德里克·泰勒被后人称为“科学管理之父”，不是西蒙。5、规范文化层是组织文化的核心。是对的。6、有效性原理强调的是组织工作重要讲求效果。是对的。7、人员是组织内部诸要素中的基础要素。而不是“核心”要素。8、组织产生的前提条件是两个或两个以上的人的协同劳动。是对的。1、最基本的信息沟通就是通过“职权”来实现的。而不是“层次”。2、领导制度的中心问题是解决领导层的职权划分问题。是对的。3、管理幅度是管理者管理员工的人数。是对的。4、非正式组织以自发形式成为基础。是对的。5、授权者对被授权者的授权使用“应承担相应的责任”而不是“不承担责任”。6、组织冲突对组织有“一定的”消极影响，但是冲突也可以激发人们寻找能够产生更好结果的改进方法。冲突给予人们以活力，使他们更有创造力，不断地试验新的想法。同时还可以使曾经隐藏的问题被公开了，人们能面对并解决它。7、计划工作与其它管理职能居于同等重要的地位。是对的。8、好的目标应体现先进可行的特点。是对的。1、抉择的本质是选择。是对的。2、头脑风暴法，“是指采用会议的形式，如集专家开座谈会征询他们的意见，把专家对过去历史资料的解释以及对未来的分析，有条理地组织起来，最终由策划者做出统一的结论，在这个基础上，找出各种问题的症结所在，提出针对具体项目的策划创意”。而不是简单的“具有匿名和多次反馈特征的决策”。3、行业环境是组织面临的最关键的环境。是对的。4、领导的本质“就是通过人与人之间的相互作用,使被领导者能义无反顾地追随他前进”不是“选择”。5、领导艺术不是“要求严格按照惯例规律办事”，而是以人为本，“富有创造性的领导方法的体现”，“既有助于密切上下级关系，有有助于提高工作的有效性，从而促进组织的发展”。6、管理方格理论的代表人物是“布莱克”，不是“利克特”。7、动机是激励的“核心”而不是“起点和基础”。8、监督属于实现目标的“保证因素”而不是“保健因素”。1、目标管理重视过程考核。是对的。2、强化理论是由“斯金纳”提出来的而不是“海德”。3、管理学中的沟通“不是”特指人与人的沟通，而是包括组织、信息和个人。4、轮式沟通“具有高度的信息接受、传递和处理的能力，有较高的沟通效率。但是：一般沟通人之间缺乏直接联系，因此，组织人员的满意度低，士气低落。”不是有利于解决复杂问题，增强组织合作精神。5、传统组织内最主要的沟通流向是“下向沟通”而不是“上向沟通”。6、管理控制的主要目的不是“是维持现状”，而是“管理控制活动不仅要维持系统活动的平衡，而且还力求使组织活动有所前进、有所创新，使组织活动达到新的高度和状态，或者实现更高的目标”。7、前馈控制的重点是防止使用的资源在只和梁上出现偏差。是对的。8、控制工作的关键步骤是衡量成效。是对的。四、主要问题：1、管理机制构成的内容有哪些？答：①组织功能与目标；②组织的基本构成方式；③组织结构；④环境结构。2、建立组织文化的方法。答：一是树“英雄”。其目的在于促进团队的发展与壮大，围绕培养岗位文明、增强岗位技能、提高岗位效益，造就一支以岗位标兵为骨干的新世纪“四有”职工队伍。二是环境法。此法主要是将单位团队理念，用种种形式设置在周围的环境中，比如办公室、生活区、工作场合等，这是一种潜移默化的传递。三是反复法。比如每天收看一次新闻；每周组织一次升国旗、宣誓仪式，一次政治学习，一次文娱活动；每月组织一次军训，一次岗位练兵，一次竞赛活动；每季度组织一次员工思想交流会；每年开展一次十佳员工评选，组织一次评选活动。通过这些循环往复的活动，广大员工就会在组织文化的熏陶中潜移默化，从而努力实践“让社会更美好”的企业理念。3、影响组织结构设计的因素。答：组织结构包含着三个方面，这就是，结构的复杂性、正规性和集中化。组织结构的复杂性包括组织内的部门化和管理的层次等；正规性是组织中依靠各种规章制度和管理职工的程度；集中化指的是组织中决策权所处的位置，管理幅度的大小在很大程度上与集中化程度有关。这三方面实际上决定了组织的结构。从这三个方面看，影响组织结构的因素很多，例如，管理的层次、管理幅度、规章制度、管理决策方面的研究和理论，这里主要讨论管理层次与幅度以及技术与环境。4、分析直线——职能参谋制、事业部制和矩阵制组织结构。答：①直线型组织结构：组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权；组织中每一个人只能向一位直接上级报告，即“一个人，一个头”；管理者在其管辖的范围内，有绝对的职权或完全的职权。优点：结构比较简单；责任与职权明确。缺点：在组织规模较大的情况下所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的；部门间协调差。②职能型组织结构：采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者；各职能机构在自己业务范围内可以向下级下达命令和指示，直接指挥下属。优点：管理工作分工较细；由于吸收专家参加管理，减轻了上层管理者的负担，使他们有可能集中注意力以实行自己的职责。缺点：由于实行多头领导，妨碍了组织的统一指挥，容易千万管理混乱，不利于明确划分职责与职权；各职能机构往往从本单位的业务出发考虑工作，横向联系差；对于环境发展变化的适应性差，不够灵活；强调专业化，使管理者忽略了本专业以外的知识，不利于培养上层管理者。现实不存在.③直线——参谋型组织结构：按照组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工；把组织管理机构和人员分为两类，一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员；这种组织结构实行高度集权。优点：各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点；每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。缺点：下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制；部门之间互通情报少，不能集思广益地作出决策；各参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一，容易产生矛盾，协调工作量大；难以从组织内部培养熟悉全面情况的管理人员；整个组织系统的适合性较差。中、小型组织④直线——职能参谋型组织结构：结合了直线-参谋型组织和职能组织特征⑤、事业部组织结构：集中政策、分散经营；独立经营、单独核算。大型的或跨国的企业⑥矩阵结构：有职能划分垂直领导系统；又有按项目划分的横向领导系统的结构；优点：灵活性、适应性强；集思广益，有利于把组织垂直联系与横向联系更好地组合起来，加强各职能部门之间的协作。缺点：小组是临时性的，所以稳定性较差；小组成员要接受双重领导，当两个意见不一致时，就会使他们的工作无所适从。临时性项目。1、目标管理的特点及其过程。答：特点：①重视人的因素。目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。在这一制度下，上级与下级的关系是平等、尊重、依赖、支持，下级在承诺目标和被授权之后是自觉、自主和自治的。②建立目标锁链与目标体系。目标管理通过专门设计的过程，将组织的整体目标逐级分解，转换为各单位、各员工的分目标。从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标。在目标分解过程中，权、责、利三者已经明确，而且相互对称。这些目标方向一致，环环相扣，相互配合，形成协调统一的目标体系。只有每个人员完成了自己的分目标，整个企业的总目标才有完成的希望。③重视成果,目标管理以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。工作成果是评定目标完成程度的标准，也是人事考核和奖评的依据，成为评价管理工作绩效的唯一标志。至于完成目标的具体过程、途径和方法，上级并不过多干预。所以，在目标管理制度